資深人力資源工作者

年度大掃除
這兩天相信大家都在做環境的大掃除，只是除了環境大掃除之外，也許我們也可以把自己內心這一年的點點滴滴做個打掃除與整理，把好的、值得留下的「資訊」給重新整理，把不好的給革除，以迎接來年。
後天就是過年了，這兩天我跟很多人一樣，從公司的辦公室一路整理到家裡的環境，滿滿的抽屜一下子給清空了，也逐一重新檢視這一年來許許多的回憶與收穫，忽然間我也發覺是不是也要把塞滿自己內心的「資訊」，好好的重新逐一拿出來檢視，好讓自己可以放空與重新思考。
每天庸庸碌碌的忙於工作，腦袋不斷被迫塞滿很多可能都還來不及思考與消化的「資訊」，剛好有這麼長的長假可以讓自己放心一切，除了休息之外，也可以好好讓我去想想與檢討，人要成長除了經驗之外，重要的是要不斷的從過往的經驗去吸收與改善，也順便把一些當下很主觀判斷與認為的事情，再拿出來思考一下，這時候會發覺其實這一年有很多當時自己認為對的事情，經過一段時間的沉澱，再重新檢視之後，反而會覺得原來是錯的，還有很多事情，可以讓自己去思考，如果重新來過一次，自己會怎麼去做。
記得小學畢業時，我的老師送給我的一句座右銘「滿招損，謙受益」，而如何讓自己內心永保「放空」呢？我覺得每年利用年前的大掃除，也順便把自己內心的一切做個好好的整理與清掃，應該是一個絕佳的作法，人總不能永遠渾渾噩噩的過著日子，不去找個檢查點來檢視自己這一年的所有表現，有時候當自己走了一段時間，才會驚覺到原來自己走的是冤枉路，所以，每年要好好打掃與整理自己內心的，其實跟打掃整理自己的週遭環境，都是一樣很重要的。
今年你大掃除了嗎？不管怎麼做何時做，都是一定要做的，重新整理之後的自己將擁有更寬闊的胸襟與清楚的思維，繼續向前行。

在職場工作IQ、EQ、AQ都重要
在職場上工作的人必須要有3Q，才能永保競爭力，這3Q也就是IQ(Intelligence Quotient)「智力商數」、EQ(Emotional Quotient)「情緒商數」、AQ(Adversity Quotient)「逆境商數」，而這3Q不僅重要，且缺一不可。
這幾年在職場看到很多優秀朋友，不管能力與教育程度都非常不錯，但是，因為EQ「情緒商數」與AQ「逆境商數」沒有修煉到一定的水準，而錯失了發展良機，令人非常的愕惜，很多人花了很多時間，在提升自己能力與教育程度時，往往卻疏忽了要同時來提升EQ與AQ的能力，尤其在台灣有很多父母親，對自己的小孩，從小就培養與在意他們的成績與技能，不過，卻都未教導自己的小孩在面對自己與別人情緒時如何處理，以及當遭遇逆境與挫折時，要如何學會分析與解決問題。
很多年以前我還在服役時，我的單位來了一位碩士預官，在當年台灣能夠唸到碩士的人已經非常不簡單，更何況他畢業於台灣前四名的國立大學電機系，從IQ「智力商數」的角度來看，他非常的聰明、有智慧，長官交付他任何的工作都可以很快的做到，有一天他喜歡上一位女生，可是他們的年齡與家庭背景差異實在太大，結果他整個人變的暴躁與憤怒，開始喝酒且酒後亂性，常常怒罵別人，當時我也勸他，甚至告訴他事情碰到困難，不代表事情已經絕望，還是可以想辦法去解決的，但是，最終他還是缺乏好的EQ與AQ，落得差點遭法辦的下場。
很多人可能覺得IQ與EQ是很重要的，但是AQ「逆境商數」，是什麼？又為什麼那麼重要呢？AQ可以把他適成為抗壓能力，也就當面對挫折與逆境時，自己如何去解決，我個人在HR領域多年的經驗，慢慢發覺很多成功的人或是高階主管(CEO)，AQ的分數通常都是很高的，很多人會誤以為AQ只是心情上的消極抗壓，其實不然，這反而是我們所談的EQ「情緒商數」所展現的行為，所謂的AQ「逆境商數」的重點是在當面對時如何去冷靜思考與想出最佳解決方案，而最終能順利的將逆境轉變為順境。
21世紀科技日新月異，越來有越多新的東西要不斷的學習與吸收，而環境的變化也會超乎我們所預期與掌控的，所以，只有讓自己具備3Q，而且每項都非常重要，是缺一不可的，也唯有這樣才能讓自己在職場上永保競爭力，可以不斷有更多的機會去發揮與展現。

從關島看地球村
世界越來越像是個地球村，不管是彼此的距離或是文化，都隨著資訊科技的進步以及交通工具的便利，國與國之間的互動，以及人跟人之間的相處，都不再是只以「國」為界。
這次我到關島旅遊除了度假與休閒之外，也利用這幾天深入觀察關島這個地區的文化與生活方式，讓我自己很驚訝的發覺在關島這個小島，就猶如像是整個地球村的縮版，幾乎各式各樣的人種皆有，雖然以東方文化為主，但也因為關島是屬美國託管，因此，也包羅了強烈的歐美的屬性與文化。
人類在20與21世紀的最大差異，就在於對團體的歸屬感，在20世紀的人們是以民族與國家為依歸，所以當時很多的衝突與戰爭幾乎都是民族與民族或國家與國家戰爭，像兩次世界大戰以及韓戰、越戰或是中東的以阿戰爭等，都是以民族或國家、民族為本體，做為彼此衝突的依據，不過，隨著人類慢慢成熟以及科技的進步以及交通工具的便利，人類彼此之間的互動，甚至移民遷徙規模，都大於以往的人類歷史。
而人力資源管理本身的價值與內涵，就在於管理組織所有的人力資源，當然所包含的就不僅侷限於國家境內，隨著企業的擴張與佈局，有可能所管轄國家境外的人力資源數量，遠遠高於原所屬國家境內之人力資源數量，從20世紀末這種趨勢與現象越來越明顯與成形，而組織更有可能形成混合民族與國家的組合，就像這次我在關島的觀察，每家飯店的員工有各色人種，而服務的顧客也是來自各種國家與民族，這種展現的群體行為，也就是我們常談的地球村縮影，組織將不再只侷限於狹隘的民族與國家。
當然隨著地球村的來臨，只要地球任何一個國家發生任何問題，都不在跟我們無關，因為，全球化的效應一定會很快的衝擊與席捲我們，像是美國去年的次級房貸問題，或是最近大陸的雪災，整個地球的所有國家不論經濟或是生活，都會受到一定的影響，這也是經濟學家所談到的全球化下的經濟衝擊，當然也是我們生活在現代人們，所不能不去注意與觀察的，而當世界地球村越來越成形，如何做好全球化的人力資源管理，當然也是我們HR所要面臨的挑戰。

方向不對一切都是錯
自己的開車的技術再好，但是，如果走的方向不對永遠還是到不了目的地，相反的，就算自己開車技術欠佳，不過，最終還是會到達目的，可能只是時間早晚的問題，因此，如果自己沒有明確的方向，可能最終一切都會是白忙一場。
有位很年輕的朋友最近跟我說他很忙碌於學習，乍聽之下對他的學習精神非常的肯定，當我好奇的問他學了些什麼之後，才發覺他學的很雜、很亂，很多都跟他現在的工作無相關，也有很多是相互牴觸的，當我了解之後問他「那你自己對自己未來的方向是什麼呢？」，他低頭思考了很久之後，搖搖頭回答我說「我也不是很清楚，目前自己還在思考中」，這位朋友研究所畢業時已經別人晚了幾年，而在職場上也已經工作也一段時間了，在這些年也很願意花時間與金錢去學習，只是學了半天得到很多技能與證照，但卻對他的工作一點也沒幫助。
相信常開車的朋友一定都有這樣的經驗，只要目的地清楚，有時候可以繞近路讓目的地早點到，而最怕的就是目的地與方向根本都搞錯，有一次，我要到松山機場趕搭乘到高雄的飛機，攔下一部計程車之後，我跟司機說「我到台北機場，我趕時間，請快點，謝謝!」，這位司機一路抄近路走捷徑，過不到一會他就告訴我說「先生前面就到了」，我猛然抬頭看著對面的建築物招牌寫著「台北『機』場」，這是台灣鐵路的台北「機」場，不是我要搭飛機的「台北機場」，後來也發生過幾次類似的狀況，讓我每次上車前都要清楚的把自己要到的目的，跟計程車的司機先生說清楚、講明白。
職場的道路就像城市的錯綜複雜的馬路一樣，稍一偏差可能會讓你從東邊走到了西邊，我常常跟很多年輕的朋友說，在職場學習是件好事情，但是，學的多，不如學的好，學的好，不如學的「巧」，這個「巧」就包含了時機與目的，很多人花了很多時間與金錢在到處學習，但是，到頭來卻對自己一點幫忙也沒，而有些人卻是在關鍵時間，去學習關鍵的能力，贏得在職場上的機會與舞台，這中間最重要的目的就是在於，自己對於自己未來的「方向」與「目的」是很清楚也很明白的，當然，就能夠針對要到達這個目的，有哪些路徑可以讓自己順利與快速的到達。
我個人在幫組織同仁或好朋友實施職涯發展的規劃時，最害怕對方告訴我「我喜歡A的工作，也不排斥B的工作，而C我也蠻喜歡的，當然D也不排斥，你認為我合適或應該做什麼呢.？」，像遇到這樣不知道自己未來方向的人，就算他很優秀，組織投入更多的資源給他，相信最後還是沒辦法成氣候，只是像這樣的人在我們週遭還蠻多的，在此，我也奉勸大家，自己的方向要由你自己決定，別人只能提供你路徑的建議，就像當你當上計程車時，如果連想去哪都說不清，司機怎麼能載你去哪裡？但是，當你目的清楚，計程車司機會給你幾條路提供你選擇，這才對自己有幫助，不是嗎？

人才評鑑中心(Assessment Center)對於人力資源管理的價值
企業在實施人力資源管理，重點是要將人放在適當的位置，但是，如何確定什麼人適合什麼職位？卻是HR最傷腦筋的事情，近年來有很多大企業的人資單位與學術研究單位，都發展出以職能為基礎的選才工具，其中比較貼切實際需求，也是最有效的工具，大概就屬人才評鑑中心(Assessment Center)。
人才評鑑中心(Assessment Center)最早發源於第二次世界大戰前的德國陸軍參謀本部，如果對於二戰電影有興趣或印象的朋友，可以注意到德國部分陸軍高階軍官，穿著的黑色軍褲子的兩側，有兩條長長的紅帶子，這就是當年接受與完成德國陸軍參謀本部實施評鑑與訓練的証明，當然在當年德國陸軍並沒有將職能(Competency)的概念放入人才評鑑的要素，主要的評鑑項目還是以軍事作戰與參謀作業的要項為主，二次大戰之後這些評鑑觀念就為美國陸軍(US ARMY)所移轉與導入，主要是以實施模擬情境的訓練與評鑑為主，個人在很多年前服役於國軍的陸軍防空飛彈部隊時，所使用的裝備是50年代老舊勝利女神力士型飛彈，不過，當年美軍就已經有研發一套射擊訓練模擬車廂，專門做為力士飛彈部隊評鑑、測試之用，可見美國陸軍對人才評鑑之先進，遠遠超乎現代企業好幾十年。
人才評鑑中心(Assessment Center)之所以精確與有效，主要是採取實況模擬與以職能為基礎(Competency based)，可以非常精確的預測出受測者在相同的實際狀況下，所展現出的行為，以統計學的專有名詞來說，它的信度與效度的結果都非常之高，是比任何人力資源預測的工具都還精確、有效，也是可以突破一般受測者外表好、談吐家的陷阱，所以，很多跨國企業或是外商對於高階主管或是重要的職位，都會採用人才評鑑中心(Assessment Center)來做為遴選的主要工具，因為，在整個評鑑的過程中，被評者要對自己的行為做假或是掩飾行為缺失的可能幾乎是不可能的。
我們在談到職能(Competency)時，常常會陷入一個很大的困境，也就是受測者的職能(Competency)行為，常常會因為情境(situation)而產生很大的差異，舉個例子來說，以主動性這個職能來談，如果你對一位擅長網路電腦的工程師，採用的是討論式的遴選方式來實施評估，你會發覺受測者的主動性幾乎等於是零，但是，如果你採用的是實際性的網路作業情境評估，這位受測者的主動性卻會高於令你無法相信，這之間的差異性就在於因為「情境」的不同，而造成個人職能的行為展現就完全不一樣。
很多負責人力發展工作的朋友，因為缺乏對於人才評鑑的概念與專業基礎，因此，也很難做到所謂的HRD，畢竟坊間像這種專業技術的培育費用是很高的，但是卻也是最有價值的，也並不是說只要學了就可以評鑑別人，而是至少可以了解、融會貫通與運用整個人力發展的流程，而不只是琢磨於訓練的這一端而已，在台灣目前有在開辦人才評鑑訓練的並不多見，大概只有兩三家企管公司，也許大家有興趣可以連到下面的連結進去瀏覽與參考。
相信如果HRD能在企業建立人才評鑑中心，將更能落實力發展的完整性，也比較能找出對的人，且將之放到對的位置上，不至於會有「彼得定律」的現象產生，當然這也是每位從事HRD朋友的夢想與願望吧！
＊ 台灣有開辦人才評鑑訓練的企管公司網站：
-http://www.ysimssc.com.tw/tc-news.htm
-http://www.ddiworld.com/globaloffices/tw_zh.asp