資深人力資源工作者

天生的聰明才智，不如後天學習的智慧
相信大家都聽過龜兔賽跑的故事，聰明且體力好的兔子，最終居然敗給不聰明且行動不便的烏龜，在現實的職場社會中，這樣的情形還屢見不鮮。
前幾天我曾經提過艾森豪與麥克阿瑟兩位美國優秀將領的故事，如果嚴格來講，艾森豪最終的成就是高過於麥克阿瑟將軍，因為他最後成為美國第34任總統，而麥克阿瑟將軍卻在韓國戰場上，因為與當時總統杜魯門意見相左而被撤換下來，雖然美國軍民給予熱烈歡迎歸國，但是仍然黯淡的度過老兵凋零的歲月；而這兩位將軍從一開始大家就多看好麥克阿瑟將軍，他不僅家世好、會唸書且成績好，官運更是一路亨通，反之艾森豪總統卻是一路不順暢卻不斷的女力與抓緊所有的機會，最終成為美國最高領袖-美國總統。
從某種角度而言，天生聰明的人應該是會比其他人容易受到別人的肯定與重用，而且也可以比其他人更早、更快到達原來的目標，但是卻也因為如此，所以天生聰明的人卻反而容易比其他人多些驕縱之心與態度，這反而卻不利於後續的競爭與發展，尤其在人際關係的發展部份，因為比別人能夠或更早理解事情真相與狀況，所以，也比較不容易接受他人的建議與結交更多朋友。
相反的，先天比較沒那麼聰明的人，雖然做事比別人多需要花更多時間與精力，但是也因為歷練多、挫折多，也比較能接受他人之建議，擴增自己在人際關係的能力，所以反而視野與見解更寬更深，讓自己因為彙整了眾人的才智成為更高的智慧，我們祖先早就有這麼一句話：「小時寥寥，大未必佳」的成語，也就是提醒我們先天的才智，不一定絕對有助於未來，人生的智慧還是要不斷的靠後天的努力，才能成為真正有睿智的人。
如果有時候覺得自己好像沒有比別人聰明，沒有關係，只要你願意去學習與歷練，相信你會越變的越來越有智慧的。

心想事成
人內心怎麼看自己，多半就變成什麼人，這叫做「What you see is what you get（心想事成）」。
真正能夠說服自己的人，只有您自己，人在平常的時候，對於各種問題、看法會有自己的看法邏輯，而這一切就會慢慢在你的心中醞釀，等到時機成熟了，這樣的觀念就會變成信念，這最後這個信念就會成為人的價值觀，引導這個人的行為朝著照個方向往前走。
我曾經接受過NLP(腦神經語言學)的訓練，人可以從內心對事情的認同的強烈程度，而產生與平日不同的行為，我最記得的就是本來一位不會跆拳道的人，可以藉由模仿跆拳道高手的呼吸與動作，來擊破一塊很厚的木板，甚至像似催眠或是在佈道會裡牧師幫人治病，都是人的心理要先從相信至認同最終到完全的接受，就可以出現這些我們平日認為不可能的奇跡。
所以，要讓自己成為怎麼樣的人，一定都得從心理面告訴自己開始，當自己慢慢的相信可以，自然而然的就會產生那樣的行為，而組織氣候與文化也是這樣產生的，因為人與人之間是會相互影響與改變的，所以，我曾經有這樣的經驗，原來相同的團隊成員，在更換不同主管之後，慢慢的這些成員可能由原來消極、妥協的態度，轉變成凶悍、強勢的態度，因為領導者不同的風格，慢慢的影響了所有成員原本內心的認知與看法，在長期相處與洗腦之後，願意留下來的成員就會因為內心觀念的改變，而也產生不同的差異性。
曾經我待過的公司財會部門，原來是非常的官僚作風，因為成員的年資都非常的資深，所以不管待人處事或是與其他部門共事，都是被其他同仁暱稱為衙門或是後娘的臉孔；2年前公司從其他公司找了一位新任財務副總，這位副總來自於服務業，所以，對於部屬要求必須具備服務的精神，結果經過一段時間之後，這個部門的財會人員，完全改變原來的行為，不僅待人非常客氣、親切，也不再有部門的本位主義。
所以，如果要改變自己原有的壞習慣或是想培養自己以前沒有的好習慣，首先要做的一件事情就是先跟自己內心溝通，慢慢的說服自己，當自己已經被說服了之後，你就會發現原來的行為與舉止也會隨之改變，在經過一段時間之後，就會有「What you se is what you get（心想事成）」的效果了。
也許下次你也可以嘗試看看這樣的方式，來達到自己計畫與預定的目標。

要學會跟你不喜歡的人相處
不管在職場上或是平日生活中，我們總會有很多不喜歡的人，大部分的人選擇逃避或是攻擊自己所不喜歡的人，其實一位成功的人是很能懂得會跟自己不喜歡的人和平相處。
常有人會問我：「我們HR的人，如果遇到不友善或是不支持HR事務的同事，難道還要用笑臉迎人嗎？」，我想也許我們不能到的他們的認同，但是我們要讓對方尊敬我們還願意花時間跟他相處與願意與他溝通；很多年前我曾經被老闆派去加入公司某專案的成員，當時這項專案從負責人到其他成員都是我平時非常不喜歡的同事，尤其那位專案負責人是平日常跟我唱反調的人，有次當我們開完專案會議結束後，我心情很沮喪的坐在會客室裡喝茶，我的總經理突然走進來問我事情，當然他也看到我臉色不是很好，所以也就大致跟我聊聊，我突然股起了勇氣問了他：「總經理，如果你跟一群不喜歡的人在一個團隊一起工作，你會怎麼辦？」，我們總經笑笑且拍拍我的肩膀回答說：「我天天都跟我不喜歡的人在一起工作阿！」，他接著說：「如果你只能跟喜歡的人相處，那代表你的視野與度量太小，也可以說明你未來的成就一定不大，看看歷史上那位優秀的開國君王或將領不都是能接納不同人的意見嗎？」。
我們總經理對我說的這句話讓我銘記於心，至今我都受益無窮，我相信在職場裡，人跟人之間一定有喜歡或是不喜歡甚至是自己的敵人，但是如果我們只能跟其中這一小群我們所喜歡的人相處，那我們不就無法廣納更多的意見與看法嗎？尤其身為HR的我們，在面對顧客服務時，那些常常找砸或是不配合的員工，甚至看不起我們專業或批評我們服務的人，我們應該要學會的是如何放掉心中既有的成見來跟對方相處與溝通，相信可能在某種狀況之下，也許是我們自己真的做的不夠好、不夠專業或是服務真的令人不滿意吧！
如果把組織成員用10等分來劃分，大概有10之6-7的人可能不是我們所喜歡的人或是自己認為的敵人，想想如果一個HR組織最後只能與那10之3-4我們所喜歡的人溝通，這樣的HR應該是失職的吧？再換種角度來看，如果你只能跟越少的人可以相處，那也表你可以擔任的職務與未來發展絕對是會被局限，因為代表大多數人你是無法管理與溝通的，而如果你可以跟所有不管你喜歡或不喜端你的人相處或一起工作，組織的最高領導人就非你莫屬了。
要跟自己不喜歡的人相處是不容易的，但是也不是那麼的困難，重點就在於自己內心是否可以放掉那個成見與看法，心理學家將這種方式叫做「同理心」，也就是多站在對方的角度，去思考別人面對這個問題時可能的想法與既得利益，也許事情就沒有那麼複雜了。
運用之妙存乎一心，心誠則靈，只要有心去做，相信你可矣學會跟你不喜歡的人相處下去。

能經的起挫折的人，才是真正成功的人
人生不如意的事情十之八九，在歷經眾多挫折還能屹立不搖的人，才能真正成為成功者。
最近有一位好友常常跟我對他自己工作訴苦，因為跟主管與部屬之間關係都不是很好，所以意見或做法常常不同，讓他萌生倦怠跟挫折，我除了安慰他之外也告訴他沒有遇到過挫折的人，就無法從中學到東西；我的第一份工作碰到一位不管事情的排長，雖然我是他的副排長，而且當我到職不到一個月的時間，我就猶如成為他的接班人一樣，正確的說已經正式接管他的工作，當時我除了要努力學習自己原有的工作之外，還得同時得去做好他的工作，因為在沒人教我之下，我做錯很多事情，每天都被我上一級的連長罵，也被士兵瞧不起，甚至有個服役三年役期的老兵，當眾跟我說：「我除了大學學歷跟體能之外，他根本看不起我這位陸官正期生，有本事就跟他比看誰懂裝備..」，當下很多老兵哄然大笑，其實那種挫折感可能大家沒辦法體會，畢竟那時候的我待的飛彈部隊是以技術為重，學校所教的根本不能用到部隊上。
悲慘的事情還在後頭呢，有一天，我跟值班組實施模擬戰備演練，因為我是新手又加上缺乏人教的狀況，所以作到一半幾乎已經不能在指揮下去了，結果草草結束，作業組的老兵拋了一句：「從來沒看過這麼差的戰術軍官在做戰備演練的！」，然後悻悻然的就「不小心」的將我關在指揮雷達車廂內，可能要我好好反省吧，後來，我決定絕地大反攻，自己閉門將所有已經塵封在倉庫已久的原文野戰手冊跟技術手冊一一拿出來閱讀跟學習，三個月之後，我開始能夠教我的部屬們雷達操作的正確觀念，因為他們所了解所學的全都是來自於以前的學長，因為英文不好，所以沒人能夠去翻閱這些原文資料，而我除了閱讀之外，居然還願意去教導他們正確的觀念與做法，所以，後來之前羞辱過我的那位士兵，在即將退役之前，對我比了大拇指，還跟我說：「你是我看過最優秀的陸官正期的副排長！」。
當人面對挫折時，可能一時之間無法克服，但是有時候這些挫折也許就是引導自己成長的一種動力，如果能克服了這個挫折，也就代表自己突破了瓶頸，可以朝向另外一個海闊天空的平原，這也可以說是人生很好的歷練與經驗吧！
勝利的果實絕對不會無故獲得，人只有不斷在挫折中爬起來，然後再向前走，這樣在未來才能嘗到那個真正屬於自己的勝利，千萬不要被挫折給打敗了，如果跌倒了就爬不起來，那如何讓自己達到自己所立下的目標呢？

基本禮貌會影響人的發展
在現代社會人與人之間，對於基本的禮節幾乎淡化了許多，殊不知因為有禮貌這麼簡單的動作，會在未來贏得貴人的青睞與協助。
在網路或部落裡常常有朋友或是教過的學生問我一些問題，有些人給我的感覺就像是我欠他東西一樣，不僅將「請、謝謝、對不起」這些字眼都省略了，甚至連自己是誰或是對我的稱呼一聲「老師或某某先生您好」也全免了，直接了當就問我有沒有什麼資料？或是要我直接把什麼資料寄給他，甚至還以上對下的口吻，要求我立即將什麼東西給他或幫忙他做什麼事情；也許因為彼此見不到對方，所以言詞上可以用如此陌生與直接的表達方式來溝通，問題是對方有求於我，要向我請問、諮詢或協助提供資源，怎麼反而會讓我覺得是我再向他們要東西呢？
我常常在上課時跟我的學生們說：「你們將來如果想在人力資源界找到好的工作，大概機會是來自於貴人與朋友」，「如果你們要向我或是人資界的前輩、朋友們要資料，那得要靠交情深厚」，貴人跟交情最的源頭就是基本禮貌，試想一位新人，要得到別人的認同與印象，如果連「請、謝謝、對不起」都省略了，「老師或先生您好」也全免了，更不要說待人接物與尊重他人這更進階的做人禮節囉！這樣會讓別人願意盡全力幫助他嗎？
不過，我很失望的是，就算我每次課堂上滔滔不絕的跟我的學生談這些事情，絕大部分的學生，還是依然故我，有時候真的很想拿出良知與道德心來跟這群學生說：「如果你想進入人力資源界工作，連這樣的基本禮貌都沒有，我真的勸你們放棄這個念頭，可以思考看看要不要轉行？」，HR的工作就是在處理與人之間的工作，但是身為主其事者連說話，都無法讓人感覺到被尊敬與敬重，那還有什麼事情可以跟其他單位協調下去的呢？其實在職場上工作基本禮貌都是非常重要的，只是HR這份更加重要，因為我們的顧客就是內部的部門員工，如果連跟人講話與溝通都不被人討喜，那這份工作肯定是做不下去的。
我記得很久以前曾有一篇網路故事，內容是提到有一對老夫婦，到某個城市參加博覽會，因為城裡頭所有的飯店都客滿，所以很著急的到處找飯店休息，後來有家飯店的服務員知道這件事情，當下讓出自己的宿舍房間讓他們休息，還很客氣的告訴他們說「不好意思，請他們委屈一夜」，沒想到因為這位服務員的禮貌得到這對夫婦的讚賞，原來他們是一對非常富有的老夫妻，回到家鄉之後，就蓋了一棟很大的飯店並邀請這位服務員來經營；另外有個故事也是說有對農村老夫婦到哈佛大學想見校長，因為他們已經過世的小孩曾經讀過哈佛，希望能為他在哈佛蓋個紀念物，因為校長不屑也看不起這對來自農村的夫婦，結果很乎攏的跟他們說在哈佛蓋棟教學大樓要幾百萬美金，想讓他們知難而退，沒想到老夫婦出來自後覺得原來蓋棟較學大樓只要幾百萬美元，所以後來他們決定蓋個學校，就叫做史丹福大學來紀念他的小孩。
從這些故事中，我們可以知道有人因為禮貌周到而遇到他意想不到的貴人，有些人卻將財神爺給擋了出來，而我自己這些年也深深體會到，一般我會比較眷顧對人有禮貌，願意尊敬與虛心學習的年輕朋友，同樣的問題在部落格或網路上問我，有些人會讓我願意多回答一些，盡量多幫忙對方，甚至會直接幫他媒介好的工作機會，但是有些人給我的感覺卻是非常不尊重我，甚至回覆之後連聲「謝謝」也都沒講，真像是我應該或是欠他的，不過雖然對方很沒禮貌，但是我還是會很客氣的會跟對方說「請、謝謝、對不起」這些基本禮節。
如果，你一直覺得週遭沒有什麼貴人相助，甚至找工作都很不順利，也許可以思考是否是自己對待別人過於冷淡過於現實與直接？人跟人之間還是必需要有這些看似老套、八股、庸俗的介繫詞，來連繫與建立彼此之間本來陌生的情感，尤其在競爭激烈的職場上，下次，可以試著多對別人禮貌點，也許你會發現幾周遭的世界變的不一樣了！