資深人力資源工作者

種了什麼因，就得什麼果
「因果論」是佛家勸說世人為善時常常會提到的觀念，其實，不管是宗教或是實際的職場工作與日常生活，「因果論」的邏輯都是令人值得探索與省思的，我想每個人都得為因為過去的種種，而造成自己現在的一切來負責，也就是種了什麼因，就得什麼果的道理。
前陣子我在人資前輩石銳老師的部落格，看到了一篇「爛蘋果的沈思」，我非常認同石老師文中的觀念與想法，也就是所謂「爛蘋果」其實是我們打從一開始種蘋果樹的時候，或是購買蘋果時候就已經決定最後產生出來的蘋果，會不會是爛蘋果了，這也是說，如果我們在應該去選擇或是經營時，沒有盡到自己最大努力去預防爛蘋果可能生的原因，到最後爛蘋果發生時，我們是沒有權力後悔跟憤怒的。
最近有個朋友跟我說，他部門有個部屬表現的很糟糕，我很好奇的問他「這位同仁已經在你底下多久了？」，朋友回答我說「有三年了」，我接著問他「那這年表現一直是這樣嗎？」，朋友回答說「剛開始的時候，表現還沒有這樣誇張，但是，越來卻越誇張」，我問朋友說「那在一開時他表現異常時，你做了些什事情呢？」，朋友沉思了許久回答我說「Nothing！」，我無奈的看著跟他說「你的部屬今天會有這樣的表現，是你造成的，因為，這個果是你當初放縱的因所造成的」，朋友聽完之後點頭表示同意，沒錯，部屬現在的尾大不掉，不就是在當初朋友沒有及時制止與要求所造成的嗎。
人常常會後悔自己在當年因為沒有掌握機會，或是在關鍵時刻沒有做出正確的決定，導致自己現在的一切，都不如別人甚至浪費了寶貴的光陰，我想，過去的事實已經無法挽回了，但是，自己的未來會是如何，就全掌握在現在自己的手裡，也就是說，未來的果將會是如何，就在於現在的因是要如何的建，如果一個人的人生或職涯，永遠都只會一直生活在，很後悔當初沒做什麼正確的事情，卻不去思考與修正可以影響自己未來，在現在、目前的一切，相信這個人只能注定永遠無法成功。
就像台灣這幾年的經濟非常的糟糕，最大的罪魁禍首就是檯面上的這些自私自利，且過度操縱民粹主義的政客們，相信大家都非常認同，只是，這些政客是誰選的？或是放縱他們可以一直這樣來做這些事情？答案就是我們這些選民，很多人以為不去投票就代表無言抗議，其實，就整個選舉制度而言，只要有人去投票，因為少數票就當選的人，就會抹視了這些沉默的大多數人的意見，如果你認為這些事情都跟你無關，那因此而造成台灣未來的經濟更衰退與更蕭條，而影響了你我未來的生活，甚至傷害了未來的下一代，其實，這種「果」就是由我們自己所造成的，所以，在應該自己決定、行使權力時，絕對不能放棄，只有這樣事情才會被改變，多數人的意見才會被知道，這些政客也才會重視我們台灣未來的經濟成長。
後悔是不能去改變事情的，唯有在目前的因，下決心願意去改變，創造未來更好的果，才是真正有意義的。

「小時了了，大未必佳」
人生是常常久久，有時候要看一個人的成就或未來是否成功，不能只從這個人年幼時的成績或表現，很多功名立萬的人，或是職場上很成功的人可能以前唸的學校或成績都不是很好的，但是，因為他們願意努力，且具備了積極向上與謙虛的態度，反而造就了職場成功的關鍵要素。
這幾天台灣除了總統大選的新聞外，有篇很令人值得玩味的報導，有新聞媒體訪問了很多企業主管，就台灣某最高學府的畢業生的看法，整個標題還很聳動的寫著「某大病」，當然不是這間大學生病了，而是很多企業主對於從這間大學畢業學生，他們整體表現出來的態度與行為，令很多企業主管搖頭與無奈，甚至認為除了會讀書有知識之外，很多地方是都不及格的。
無獨有偶的，最近跟幾位人資朋友在聊天，談到他們最近在找人或是組織內部在晉升一些主管時，有趣的發現了很多從技職體系出身的年輕人，表現出來的都很不錯，甚至某位人資好友還很直接了當的告訴我，他部門現在的人幾乎都是唸技職體系的年輕人，因為具備了非常積極的行為與謙虛態度，對於這一點我也非常的認同，我自己這些年培養出來的後輩年輕人，有蠻多比例也都是從技職體系出身或是不是唸很好的高中或大學，但是，這些人現在有很多都是大集團或大企業的人資主管。
有句諺語叫做「小時後胖，不是胖」，也就是說人在小時候的一切，有可能跟他長大是完全不同的，前陣子有位很受年輕人喜愛的部落格美女，她小時後其實是個小胖子，後來經過幾年她的一番努力之後，終於整個轉變了原有形象，長年跟很多成功的朋友相聚，深深的可以體會到，人生是常常久久，有時候要看一個人的成就或未來是否成功，不單單只是讀書時的成績，在職場上會被主官重用的部屬，除了有智慧之外，行為與態度才是最重大的關鍵，畢竟人常常會有「小時了了，大未必佳」的變化，如果一個人在求學過程中，只在乎自己的學問，而忽略了做人處事的道理，我相信，空有學問最後也不一定得到別人的欣賞與重用，相對的，如果出身不是很好的人，但是，卻有積極的學習態度與行為，也懂得做人處事的道理，學問其實是可以用最短的時間彌補的，尤其在現今資訊與學歷開放的社會，什麼都難，繼續升學反而是最容易的事情。
人要學會掌握現在、放眼將來、把握每個可以成功的機會，過去只是現在自己的歷程，而現在卻是自己未來的契機，如果一直懷念過往成功的經驗，或是無法忘懷自己以往失敗的歷程，都是無法開創出屬於自己更美好的未來。

是堅持下去呢？還是放棄呢？
人生最大的痛苦就是在做出決定，尤其在整個過程不如預期時，或者是歷經一段很長的時間卻還看不到任何結果時，這時候內心的焦慮與質疑，都會不斷的大量湧現於自己的心頭。
記得在服役時一開始，我最討厭的訓練是五千公尺越野跑步訓練，想想看人要花將近2-30分鐘的時間去跑一段這麼遠的路程，尤其如果是繞著營區在跑步，總共要跑19圈半的次數，當時還常常戲稱跑到最後都不知道自己已經是跑第幾圈了？尤其在進入10圈之後，人真的很疲憊、但是，卻又已經跑了一半了，當時自己內心都會不由自主的問自己「是堅持下去呢？還是放棄呢？」，如果，我的堅持信念克服了自己我就會跑完，相反的，當放棄的信念強於一切，我就會放慢腳步不願意再向前跑了。
有個好朋友前陣子跟我說他很想跟自己相戀多年的女朋友分手，雖然相處越久越來越發覺比此差異性與價值觀差別真的很大，可是，因為已經投入很多年的感情，真的很難捨棄，常常痛苦的問自己說「是堅持下去呢？還是放棄呢？」，相信人生會有很多機會會面臨這樣痛苦的抉擇，那到底要怎麼避免或是遇到這樣抉擇時，自己要怎麼辦呢？
我個人這邊有兩個觀念可以提供大家參考，一個是定出「明確的目的」，而另個是建立「停損點」，這兩者是在不同情境下的觀念，第一個觀念是當自己剛開始要進行一件事情，或是走一條自己認為是對的路時，自己的內心要非常清楚而且必須說服自己，做這件事情或走這條路的「目的」是什麼，舉例來說，如果你想進入HR領域，那自己就要很清楚，擬作人資的真正目的是什麼，因為，通常做一件事情或走一條路，基本上都是長遠的，而且過程中不如意之事，可能十之八九，如果沒有堅定要完成「目的」的意志力，相信不需多久，內心就會不斷被挫折、失敗情緒所掙扎，這時候為有強烈的要達成目的的信念與意志力才能夠不斷的堅持下去，達成自己預設的目標。
第二個是在內心要建立所謂的「停損點」，這是在事情並不是原本計畫的或是沒有很深厚的「目的」時，或是當計劃進行之後，才發覺事情跟當初自己所想的差異很大時，建立自己的「停損點」，是很重要的，舉我朋友的例子來說，如果兩人戀愛一段時間，開始發覺有很多價值觀與想法都無合謀合，而這些都是兩人很難改變的觀念與特質，也不可能改變，也許建立所謂的「停損點」，是不要讓兩人繼續傷害與減少損失的最佳方式，當然，做事情也是一樣的，當投入了一段時間，發現事實真的跟志趣與想法不同時，能夠越早讓自己建立「停損點」，當達到或抵達「停損點」時，就不再堅持下去，趕緊選擇放棄，才能挽救整個全盤的局面，我想這才是明智之舉。
很多事情並沒有一定的答案，我覺得當自己面臨抉擇時，如何避免花太長時間去做「是堅持下去呢？還是放棄呢？」的思考是非常重要的，假使一開始使沒有可以讓自己堅定要完成「目標」的信念，或是自己沒有預設一個「停損點」，不斷的猶豫最終傷害的永遠是自己，而且更無法把事情給解決。

習慣成自然
人的行為絕大部分源自於自己習慣的反射，而好的習慣會讓自己獲益良多，當然不好的習慣就會讓自己付出很大的代價，所以，在教育訓練的經驗裡，要傳授知識與經驗都很容易，最難的就是要去改變一個人的習慣。
前陣子我送了一本書給個朋友閱讀，希望他能在閱讀之後跟我分享他的對這本書的想法，這位朋友以前很少有閱讀的習慣，這次為了充實、增強本職學能，逼迫自己每天閱讀，這幾天他跟我說「原來培養與建立新的習慣，真的是很不容易啊！」，看他這麼努力的培養與建立新的習慣，我內心也著實的替他高興，當然，好習慣要被養成，成為生活上很自然的行為，可能還要一段很長的時間，除了堅持與毅力，也必須說服內心的自己。
人一般都會在碰到大挫折或失敗時，才會願意去改變壞習慣，或是去建立一個好習慣，就像我常說2007年讓我自己養成每週長泳運動的好習慣，因為，不管周遭同學、朋友健康發生的實例，或是這一、兩年自己常常感冒的警訊，都是讓我心生恐懼，人真的要常懂得害怕、戒慎恐懼，如果當一個人都不知道害怕，也就是代表了這個人不容易改變，因為，人是習慣的動物，會喜歡依循過去自認為成功的方式，在周哈利窗口的理論來說，人也是最喜歡待在舒適區與安全區的，這也是為什麼說「改變是困難的」，尤其年紀越大，改變越難，因為，年紀大了很多習慣早就已經根生蒂固了，要改變這些陳年的臭毛病，難矣！
很多主管每次都會跟我談到，希望能藉由教育訓練，來幫忙改變部門一些同事的行為，聽完之後我也很誠實的告訴他們「撼山易，改變個性難」，行為本身是人展現於外表的顯性動作，是將自己內心的個性、想法表現出來而已，而最前的根源就是個人的習慣所造成的，譬如人的思考模式不同，就跟自己平常習慣思考的方法有絕對的關連，有人習慣以聽到的資訊就作為思考的依據，有人卻會等見到了的資訊來做為思考依據，有人則會以感覺到的資訊就作為思考的依據，這也是說如果你想改變你的個性，或是轉變職場的機運，最好、最快的方法就是去養成好的習慣，因為，習慣了就會成自然，自然而然的習慣就會內化成為你的個性，當然個性就會展現出來不同的行為，這也是人家常說，為什麼讀書會改變氣質與談吐， 原因不是書的問題，而是藉由唸書會改變很多自己的思維習慣與想法。
如果你願意嘗試去做改變，建議您去觀察些成功的人的好習慣，然後去模仿與學習，久而久之你就會發現自己也會有某種程度的改變，當然，前提是，你必須要堅持的將這些習慣，養成為內心很自然的想法與行為，否則光模仿是不夠的，也是不會成功的。

蝴蝶效應
很多事情現在會發生的結果，可能都源於很早之前的極小起因，經過一段時間與其他因素的餐與作用下，最後變成無法收拾與複雜的結果，只是很可惜的當事情剛開始發生的初期時，很多人並不會將這些細微事項，認為是很重要、重大的事情，當然也沒法預期後來事情的發生會失去控制。
有個規模蠻非常大的工廠，剛開始因為日夜值班的需要，員工喜歡帶著餅乾進入生產線填肚子，因為值班主管沒有出面制止，員工接著開始把泡麵、食物，甚至從外頭買的便當、湯麵、水餃都帶入生產線用餐，由於吃完的垃圾被丟在樓梯間，再由清潔人員第二天天集中整理，只是，這隔夜過程中，開始由老鼠從外頭鑽進來到廠內，啃食剩餘的垃圾，慢慢的老鼠越聚越多，也在廠裡築窩、定居，而也開始沿著工廠的通風管到處竄流，這時候工廠也計畫捕捉老鼠，不過，成效並不彰，有一天這些老鼠中的某隻大老鼠鑽到電線室，且咬斷了正在書店的高壓電，當然，老鼠被電死了，可是工廠卻也引起了大火，造成公司損失慘重，無法估算。
「渾沌理論」的研究者稱：南半球某地區的一隻蝴蝶，偶而扇動一下翅膀，所引起的微弱氣流，幾個星期之後，可以變成席捲北半球某地的一場龍捲風，而這個變動的效應就被人稱之為「蝴蝶效應」，在學術論述的個案以1995年倒閉的英國巴林銀行，是最佳的例證，因為派駐新加坡分行的里森總經理的錯誤，以及刻意隱瞞投資損失，不到幾年整個巴林銀行被拖垮並且倒閉，相信只要曾經唸過企業管理的朋友對這案例應該都不陌生且印象深刻，如果我們把蝴蝶效應運用到自己的職場生活，也會體會到很多結果，都是源於初期毫不起眼的細節、小事情，但最後卻能演變成決定、影響勝敗的最大關鍵。
我自己在很多年前曾有這麼一個經驗，有一天，我看到一篇非常好由朋友轉寄來的文章，基於分享與希望大家能更詳細、舒服的觀賞這篇文章，因此，我就將這篇經由多人不斷轉寄的文章，重新整理、調整格式、字體大小之後再轉寄給其他朋友，之後我每天都會花一點時間來做這件事情跟轉寄文章，有一天當我到學校上課時，上課老師與同學居然都認識我，原來因為我的不斷轉寄與做這些事情，後來發展到每天有將近2-3000人會收到我轉寄的文章，一下子讓自己聲名大噪，也因此後來結識了更多人脈，獲得他們許多協助與幫忙，我也常常跟朋友或自己的學生，戲稱當初只是一個小動作，沒想到卻讓我得到意想不到的果實，而這也是當初完全沒有思考到的結果。
其實，在我們職涯的發展與週遭的生活，都會常常出現所謂的「蝴蝶效應」，如果把因果論的「因」，當成是「蝴蝶效應」的一開始，而「果」當成是「蝴蝶效應」的結果，我會覺得就可以解釋很多事情或是很多人，為何曾經怎樣但最後卻變成怎樣，或是表現一直不能如自己的預期般，這都可以用「蝴蝶效應」來做解釋，譬如人的日常習慣、行為，最後都會變成拘束個人，或讓人得以成功的重要關鍵因素，所以，千萬不要小看每一件，可能跟自己有關的小細節、習慣或行為舉止，最終它會像滾雪球般的吞蝕、決定了最後的成果。

How跟What
如果把How當成是實務的經驗或經驗，What當成是學理上的概念或是知識，我們會發覺What比較容易獲得，但是，真正對工作實際有用的，卻是How這件事情，而如何要把What轉成 How也是職場最重要的，不過，如果光有How沒有What也會讓失去對事情看法的宏觀面。
負責訓練工作這麼多年，看過很多講師，自己也教了很多學生，我認為很多人都知道What，不過，真的能夠講出How的人，真的是很困難，也許隨著自己的工作經歷越長，我已經學會與養成對一個人的評價，要在於「聽其言、觀其行」，也就是不是只聽對方說，就對他產生主見，而是要以時間來證明他真正的是怎樣的一個人，當然我們在面對一件事情時，一樣不能只看其表象，而是要去探索事情的真相是什麼？或是是什麼原因才會造成、產生這個問題。
記得有這麼個寓言故話，有個游泳學者常常會告訴很多人，如何「游泳」的知識與注意事項，沒想到有一天他不小心掉到游泳池之後，卻高呼救命，當旁人將他救起之後，大家問他「你不是常教別人如何游泳的知識嗎？」，這位剛溺完水的學者，緩緩的跟大家回答說「我是知道應該要怎樣游泳，可是，我並不會游泳啊！」，圍觀的人們聽完之後全都傻眼了。
在歷史上有個非常有名的「紙上談兵」的故事，這是發生在東周戰國時期的趙國，當時有位非常能論述兵法的趙括（趙國著名將領趙奢之子），他對於兵法專研的非常透徹，只不過卻從未帶兵打過任何的仗，很多當時趙國的將領，都懾服於他的兵法造詣，後來趙孝成王派他領兵，以代替老將廉頗在長平來抵抗秦軍侵略，終於打了中國歷史上最悲慘的軍事大敗仗，共有40萬趙軍被秦軍坑殺，會發生這樣的結果，只要原因就是趙括只知道兵法(What)，但是，卻從來不知道怎麼去帶兵打仗(How)。
當然，有了How如果沒有What，那就欠缺更有邏輯的思維來思考問題，很多人忙忙碌碌於自己專業或工作多年，卻一直無法整理出來屬於自己的經驗，或是很多人工作一段時長時間之後，還會選擇回到學校去唸書，其實就是希望藉由明確的邏輯理論，來讓自己面對或思考問題時，可以更清晰的思維，也就是讓自己從How 向前往What的部份來歸納、分類。
我想一個人如果只有What或How，都不能讓自己可以在職場上有效的解決問題，雖然How確實比What重要，不過，必要的時候，如果具備了What是可以讓How更相輔相成。

老二哲學
在組織最可不容易學習，卻也是最重要的哲學就是「老二哲學」，從古自今不管任何成功的人，都是因為自己很成功的「老二哲學」，才可以能讓自己不為他人所忌妒與作為假想敵，而持續的生存下去，最終成為該領域最後的成功者。
多年前有一位好優秀的朋友，不管能力與績效的表現都是組織最優之人員，也高於他老闆整體的表現許多，當然，他的老闆雖然也很欣賞他，也跟其他主管誇獎這位部屬的表現是很棒，不過，最終我的朋友還是被老闆弄走，原因就是他的表現「功高震主」，讓主管如「芒刺在背」無法忍受，最後只能痛下殺手薦，把我的朋友給弄走。
我自己多年的職場經驗也有很多類似這樣的例子，如果一個不懂在必要時候低身彎腰，讓自己成為組織或部門的「老二」，可能不管最後這個人的專業能力有多強，幾乎都無法在組織繼續發展下去，這幾天我跟一位優秀外派的台籍主管聊天，他跟我分享在其職場多年，學會了一件事情，就是在組織「內斂」與保持低調，永遠不與主管爭功，更不讓自己成為他人的假想敵，對焦在自己負責的工作，默默的幫別人「抬轎」，所以，常常看到其他人因為魚蚌相爭，最後出線的人反而都為兩邊人馬所接受的自己，或者是當主管晉升之後，也是優先考量一直願意屈服於「老二」的他。
歷史上有幾位優秀的君主，像漢高祖劉邦、明太祖朱元璋、清太宗雍正，都是曾經經歷過在組織擔任過「老二」的階段，甚至為了做好這個「老二」的角色，不只忍辱負重，還得要處處恭維當時在上者，當然，我並不是說扮演好的「老二」角色，一定要這麼委屈，但是，這些歷史成功的經驗都告訴我們，只有讓自己能扮演好「老二」的角色，必要時在組織要懂得沉潛，這樣未來才會讓自己可以更有機會擁有自己的舞台，有時候在不對時機強出頭，對自己不一定是好的，雖然人家常說「不遭人忌是庸才」，有時候被上位或主管忌妒不僅是壞事，也容易讓自己在尚未一展長才之前就陣亡了。
我想能夠展現良好「老二哲學」的人，也能讓自己在組織建立較良好之人際關係，也比較不易豎立敵人，因為，懂得做人處事之分寸，廣結組織的人脈與結緣，尤其可以得到上司的支持與肯定，願意放手讓你去發揮與實踐，這也是「老二哲學」所引導出來的另種深沉的涵義。

「路」是被人走出來的
如果把人生長遠的職涯當成是越野沒有規範路線的馬拉松賽跑，每個人除了要明確自己的目標之外，也要走出與選擇一條適合自己的「路」，而且每個人所選擇出來的「路」都會是不一樣的，但是，只要你願意，相信「路」是可以被人走出來的。
有一句古諺「條條大路通羅馬」，這句話告訴我們，只要目標明確了，要達到目標是可以有很多條路徑可以達到的，而不需要侷限於一條路，常常有很多網路上的朋友問我「要怎麼才能成為HR呢？」，其實，這個問題並沒有什麼標準答案，我能回答對方的也只都是一個方向或是概念，甚至是自己的經驗分享，絕對不是唯一的路徑，人要學會從別人的過往經驗或是建議中，去思考合適與屬於自己可以走的「路」，而並非一昧只希望別人給自己正確的答案，畢竟每個人的學、經歷、個性、人格特質與背景都不相同。
舉例來說，很多人都知道這幾年台灣因為經濟非常不景氣，所以，人資基層的工作機會減少的非常多，因此，大部分的大企業如果有人資人員出缺，不是要找有經驗就是希望是畢業於人力資源源相關系所，我想我們可以把這當成是一項原則，只是很多年輕朋友因為剛畢業，所以絕不可能有任何經驗的，但是，自己的大學的成績或是學術能力，又沒辦法於短期內能夠考上研究所，那怎麼辦呢？碰到有人這樣問我，我大概會告訴對方，一個是自己碰到機緣、一個是自己去創造機緣，這算是方向也算是原則，至於如何去碰到機緣或是去創造機緣，那就是自己要想辦法要走出去的「路」了。
現代很多的人，有時不願意多花腦筋去思考與觀察，也不願意花時間與資源先去研究或調查、了解，只希望拿到「伸手貨」，也就是希望由別人把答案都找好直接跟自己講，只是，職場發展可不若知識或是觀念，每個人的學、經歷、個性、人格特質與背景都不相同，甚至時間點也不一樣，所以，並不是別人可以幫自己決定的，有可能別人可以成功走過的「路」，而如果自己也照著去走，結果這條「路」僅達不到自己的預期，可能還會達不到「目的」，這也是我們在幫員工執行發展建議時，為何要對當事人的學、經歷、個性、人格特質與背景都了解，也要清楚整個組織未來的發展，這樣才能提供與建議給對方真正的「路徑」，所以，我自己常常跟學生說「如果隨便去網路問個陌生人自己未來的職涯要怎麼走，那還到不如去廟裡卜卦還有效」，雖然是笑話，但卻也是實話。
「路」沒有正不正確，只有合不合適自己的「路」，也就是要由自己來走出一條康莊大道，人都會害怕走錯「路」，害怕選擇哪一條「路」，但是，這也是人生的歷練與成長，只要願意我相信「路」是可以被人走出來的。

看著別人成長是很開心的事情
在人資工作多年，培養了很多優秀的後起之秀，看著他們在HR的各個領域表現成績的亮麗，在回想與對照當初跟著我一起學習與奮戰的經過，其實我還蠻替這些年輕人高興的，而我的人生最大喜悅應該是能在業界培養出這些優秀的人才。
今天跟某位認識很多年的顧問公司朋友一起在工廠餐廳吃飯，這位朋友是我從10年多前進入人資界就開始有訓練課程的配合，也幾乎跟著我在人力資源發展的這條路一起成長的，而這些年跟過我的部屬他也幾乎都認識，在吃飯時他突然問我說「你算過這些年你帶過的表現不錯的有哪些人」，我沉思了一下，他接著跟我說「有很多你帶過的後輩，現在人資界表現的都令人刮目相看」，聽完之後我笑而不語，可是內心其實是還蠻高興的。
緊接著我們就把話題轉到某位曾經是我帶過，而目前服務於某集團訓練單位的主管，當年看著她還是從學校畢業出來的黃毛丫頭，不僅沒有專業，連基本的待人處世都不具備，還不到幾年的時間，她就成長到已經是很成熟且有內斂的主管，在業界也已經有自己的小小知名度，當然，這中間的過程相信對她而言是充滿了酸甜苦辣，我這位朋友也很清楚，能夠在我嚴格苛的要求與訓練下，還可以活下來的，真的是很不容易，因為我是出了名的嚴師，大概人資界像我這樣，挑人時從不在意學歷背景，只重視態度、行為的，如果依段時間內沒有達到標準就會把對方請走的，大概沒幾位吧。
其實除了我帶過的這位優秀的模範生之外，我帶過的部屬都比我優秀很多，尤其這兩年我的管理幅度從台灣擴大到大陸，每每看到他們在跟我一起工作與學習時的表現，我內心都會很高興，很多已跟過我的部屬都會私下偷偷說「peter的要求標準很高」，「不僅在乎結果也在乎過程」，我自己在跟直線主管上管理課程時，常常會跟他們分享，我自己帶的部屬幾乎以女生居多，我對他們不只在工作上與豬業的要求與教導，我連他們的穿著、打扮，言行舉止與用詞，我都會去要求，也會告訴她們什麼場合應該要有的禮節。
可能很多人會說，投入這麼多的精神與資源去培養下面的人，會不會花費太多了，如果，當我們自己在教育訓練主管要發展部屬，結果自己卻無法以身作則，把培育部屬都成自己的使命，那又如何去說服別人呢？更何況看著部屬從什麼都不懂慢慢成長為組織很重要的棟樑，那種喜悅與收穫，可能不是一般人所能體會的，反而重點在於「部屬是不是具備願意被栽培與發展的態度」，這也是我自己常說的，我帶人從不擔心對方不會、沒有基礎，最擔心的反而是對方根本不是一塊可以雕琢的料，無法忍受嚴厲的雕琢過程。
我想人生作值得驕傲的，因該不只是自己賺了多少錢，擁有多少財富，職場上最令自己驕傲的應該是，在業界有多少優秀的人是自己帶出來的，有多少人因為而成功，我想那才是真正快樂的事情吧！

空中飛人的酸甜苦樂
這兩年我幾乎每月都會在兩岸飛來飛去，搭飛機已經成為自己日常生活所不能欠缺的工作與生活，除了適應與投入其中之外，我也讓自己從中學習與體會出這箇中不同的酸甜苦樂。
記得曾經有好幾位曾經或目前當任空姐的朋友，跟我談到她們對空姐生活的一些酸甜苦樂，畢竟大部分的人看到的只是她們光鮮的一面，以及可以到世界各國免費旅遊的開心記事，但是，如果長期在這種每天醒來都還要想想自己現在何處的生活，還有必需面臨快速時差的調整，以及身體的影響與不健康，可真的會覺得空中飛人的工作真是非常的辛苦。
這兩年因為組織的需要我到大陸出差頻率，從半年兩次，慢慢的增加到兩個月一次，到現在的一個月一次，我老闆還跟我開玩笑說，也許以後會變成兩個月三次，這樣高的頻率除了顯現台灣的經濟非常的不景氣之外，也等於讓我要越來越在兩岸之間穿插工作的次數，將會更多與更頻繁，而我現在也準備好一整套隨時可以立即帶著自己隨身生活用品，而馬上就出差的本事，這是這幾年被訓練出來的功力，我的同事有時候看我會買一些攜帶容易與簡便的東西，都很好奇的問我「這是做什麼用的啊？」，我都笑著回答「常出差就會碰到很多你想都沒想過的事情」，是阿，這幾年碰到的很多「奇遇」、「尷尬」、「無奈」的事情，真的可以寫一本回憶錄了。
今天一大早去游泳後，在三溫暖室碰到一位老先生，因為常常在游池碰面，就聊了起來，當他知道我今天又要去出差大陸時，他也跟我說以前他也是這樣常常到處跑做生意，碰到很多別人可能都沒碰過的事情，聽完之後我也跟他分享我的一些經驗，最後我們的結論是「空中飛人是人生很好的一種歷練，但是，身體也要很好，不然獲得了歷練失去了健康，真的會是得不償失」，是啊！這些年週遭有幾位朋友或同學，因為過於拼命於自己的事業與前途，而忽略了健康，有人最後永遠的離開了大家，讓他們的家人與朋友都難過不已，也有人長期必須要復健與醫療，都是提醒我們要讓事業與健康、生活都能達到平衡。
每次在華航貴賓休息室後機時，看到匆匆忙忙、來來往往跟我一樣在等待飛機的旅客，都能體會出這些未了生活與工作而暫別家人與放棄休閒生活的人，雖然是辛苦但也是種不同凡響的人生觀，如果這次我在出差過程裡，有看到或是體驗出什麼有趣、好玩的事情，我再來跟大家分享，也祝福大家周末愉快！

放空
偶而的放空可以讓自己頭腦清楚，去冷靜的思考自己過去、現在與未來，把腦海的雜念從心中移除，真正從「無」的境界中去分析與判斷，讓自己所做的思考與決定更貼近真正的自我需求。
最近跟幾位朋友聊天，談到他們自己對於目前與未來的一切時，常常被週遭的環境與人、事、地、物所牽動，以至於無法釐清事實真相或是明確知道自己的未來，我給他們的建議都是想辦法「放空」自己，聽完我的建議可以感覺他們好像似懂半懂，不太了解「放空」的真諦為何？怎麼做才能「放空」？我想這都是職場工作者所必須要了解的「哲學」。
自從我養成習慣每個假日都會到游泳池長泳之後，我發覺在游泳池將近一小時的游泳過程，腦袋其實是非常的冷靜，除了接受透明廣闊與清澈深遠的泳池之外，腦袋不會接受到任何外在的資訊，尤其當游泳到300公尺之後，整個身體的運動能量也開始具備熱能，這時候讓自己腦袋的感覺就如「空空如也」，也就是達到了「放空」的境界，當我開始思考自己過去、現在與未來，都因為腦海的雜念已從心中移除，特別能夠從平常達不到的另種境界或廣度來看一件事情，所以思索出來的答案都能夠符合與滿足我的需求。
「放空」是佛家哲學的一種自我修練的最高境界，也就是讓自己跳脫出目前的自我來去看事情，所採取的方式是以「打坐」方式為主，業界也曾有很多高階主管每年花費很高的費用，遠赴印度等佛教勝地參加多天的靜坐，來徹底讓自己做重大決策的思考，我自己則在偶然的機會發覺，當人嚐試使用較長時間且間斷的運動時，像是跑步、游泳時，腦袋都會特別的冷靜，也許因為運動的關係，所以這時候身體的血液都流向身體各部位，因此，腦袋能夠比較沒有雜念，同時也出現了比較「冷靜」的感覺。
也許我們不是佛家的「放空」專家，也不能讓自己達到佛家所謂的「完全清靜」的境界，但是，我們可以適時的運用一些自己合適的方式來讓自己「放空」，這樣當我們在思索事情的時候，就比較能心平氣和，也比較能夠冷靜來看待事情，想想自己的未來需要的是什麼，這也是類似古人所說的「遵養時晦」，在職場上隨時保有「空」的心境，而不讓自己永遠都是忙成無厘頭，我想這也是每位職場朋友可以嘗試與養成的好習慣與做法。

投資自己的重要性
很多人會投資在買名牌、漂亮衣服、旅遊、吃好吃的東西，不過，要讓自己在職場上可以揚名立萬，最重要的是要懂得投資自己，不斷的讓自己待價而沽，成為市場上的「奇貨可居」。
常常碰到很多朋友跟我抱怨，自己的公司或老闆都不願意投資在員工身上，所以，讓自己在市場上缺乏競爭力，每次聽完這些抱怨之後，我都會笑笑的反問對方「那你自己有沒有投資自己呢？」，大部分我得到的答案都是對方沉默且無言以對！是的，如果自己都沒有意願來投資自己，卻一直希望別人投資你，這樣的感覺對自己好像很不負責任。
這邊講的投資自己不一定指的只有金錢投資，時間的投資以及對專業思考的投入程度都算是投資，很多人對於自己所喜歡的東西或嗜好，很快的，想都不想就投入自己大量的金錢或是時間，但是，對於可以讓自己成長的投資，卻是「猶豫了半天而且錙銖必較」，深怕這樣的投資會得不到預期效果，或是擔心因為投資太多得不到回收，結果可能到了最後是不了了之。
我常跟一些人資界的朋友說「很多HR是吝於投資自己的學習」，當然，此話一出很多人不表認同，我這邊可以詳盡的說明，很多做人資的人會去上課或是參加認證，但是，這些訓練一定是「便宜又大碗」，甚至是免費可以上課的，雖然不能盡說便宜的就沒好貨，可是在經濟學的觀點，越稀有性的產品價格一定高於好幾十倍於普及性的產品；前一陣子有個很不錯的認證課程，費用雖高但相較於前幾年已經降低許多，我就推薦幾位好朋友去上課，其中有幾位猶豫了非常的久之後，還是婉拒了我的建議，我在聽完這些朋友告訴我的話之後，淡淡的回答說「如果你把平常花便宜的錢上4次課程省下來的費用，集中來上這一次認證，而這張證書在台灣卻是稀有、有價值的，那這樣的投資你為何不去做呢？」，其實，我一直深信一句話「計較是貧窮的開始」，在職場這麼多年，讓我更體會了成功與失敗的人，最大差異莫過於此。
記得我自己在十幾年前剛轉業到人力資源時，我還因為要繳的學費太多，差點去跟銀行貸款，當時每週一到週五晚上我到要上碩士學分班的課程，因為當年這種學分班剛剛開放，我算是跑在前頭去上課的第一批，雖然費用也高，可是同學的素質也是最優秀的，周末跟周日則是去上經營管理顧問師班，當年也因為沒有EMBA，因此，我的同學有都是業界與產業的菁英們，當然等到人資所的EMBA一開放，我就成為第兩屆畢業生，其實我並不聰明，只是，我願意也懂得投資自己，很多人脈、知識、經驗與價值都是投資來的，如果當你自己都沒有意願投資自己，創造出價值，試想，天下還有誰會幫你投資你自己呢？最後以以前一首愛國歌曲的詞來跟大家互勉「靠天吃飯會餓死，靠人打仗會失敗」，還是靠自己比較實在。

懂了不表示會了，會了不表示能做
從人的感官接觸來說，聽覺應該算是最快能接收到訊的感官器官，往往我們聽到一件事情，自然而然就會對事情用簡單化來想像，只不過，當事情真的碰到、感覺到時，才知道原來懂了不表示會，而就算會了也不一定能夠去做，因為，所面對的環境與實際狀況，執行可能都不是如想像中那麼容易。
我在課堂上課時，最喜歡的一句口頭禪是「你們聽懂了，不表示你們就會了」，所以我常會在課堂講授之外，喜歡運用討論、實際作業方式來讓學生去模擬體驗，每次都可以看到同學在實際作業時，體會驗出雖然自己聽懂，帶卻不一定會的感受，也讓我自己更深刻的理解為何在講師訓練時，對於演講法的評價如此低的緣故了。
人的感官器官有聽覺、視覺、觸覺、嗅覺，在學習的過程裡，通常會用到的優先順序分別為聽覺與視覺，然後才會是觸覺，嗅覺通常是沒有被使用的，而真正能讓學員印象深刻的順序是觸覺，然後才是視覺與聽覺，所以，在講師訓練時，我們都會告訴學員，「告訴他不如示範給他看，最好是能讓他親身練習」，畢竟只要自己親身做過一次，相信對學員而言將會是永難忘懷的。
除此之外，就算我們真的學會了某些技能也不一定能被使用出來，曾經有位學員上完我的課之後，很高興的在MSN跟我分享他的快樂與喜悅，而且信誓旦旦說回到公司後將要大顯身手，沒想到過了幾天之後，他就很沮喪的告訴我，「原來事情沒有如他想像這麼簡單，他完全無法把所學的帶入到組織」，我想這也是很多人常常說的「要批評別人容易，但是，等到自己去時，卻不一定做的比別人好」，者也是說有時候我們學會或是具備某項技能時，並不代表可以完整的導入自己目前的企業，如果沒有稍加修改、修正，以符合企業的需求，就算你會了卻不能去做。
職場是由很多人所組成的複雜社會，有很多東西是學校與老師所教不來的，人生唯有不斷經由歷練與學習，挫折與失敗，才能真正鍛鍊出如何讓自己不只是懂、而且會，會了也能做的最高境界，我想這也是大家可以一起共勉與努力的方向。

猶豫不決比做錯決定還糟
很多人當面對抉擇時常常猶豫不決，做不出決定，但是，可能因為猶豫不決沒做出決定，結果造成的影響可能都比做出任何決定還糟糕，這是很多人必須要了解與深思的。
這幾天在上課的時候，利用一點時間跟班上同學做一點小小的測驗，題目很簡單，就是要大家在短短30秒鐘內，思考而且寫下自己未來的下一步職涯發展的目標，結果全班同學有蠻多的人都沒辦法如期在這麼短的時間內寫出自己在職涯的下一步是什麼，還有人寫了之後又塗改，無法很明確的下筆，我看之後笑了笑跟大家說「這年頭在職場成功的人，除了能力之外，自己很清楚知道自己需要什麼，也是很重要的」，如果對於抉擇都很難下決定的人，或是花很多時間在思考要或不要，可能時機與機會都會在瞬間流失。
很多人可能天生害怕失敗，所以非常害怕做決定，怕承擔做錯決定之後的結果，或者是覺得沒有選擇到的另一個，可能會比自己選擇的還好，因此，左右為難，結果兩個最後都沒選擇，白白失去本來可以擁有百分之五十的機會，人家說失敗為成功之母，不過，面對失敗與挫折時，心情的痛苦與壓力有可能讓自己無法承受，哪個人不希望成功、勝利，但是，人生卻常常要讓人去做魚與熊掌之間做選擇，在當下沒人會告訴你做一個決定之後的結果，也永遠不知道我們所放棄的另個沒有選擇的決定，是不是會比目前的這個決定會更好或更壞，只是這就是我們人生。
不過，有件事情是可以確定的是，如果當自己在重要時機，什麼都沒做出選擇，最後的結果就是全部皆失去，一定比我們做任何抉擇還慘、還糟糕，相信每個的人生都有這樣的經驗，在此也只能建議大家，放開心胸去做出自己認為是對的事情，就算決定錯了，也總比什麼都做來的好。

告別豬年迎接鼠年
過了明天，就是金豬年了，也就是新的一年了，再此先祝福大家「一元復始，萬象更新；新春快樂，年年有餘」，也希望大家在新的一年裡事事都順心。
明天就是除夕了，也就是豬年的最後一天，而這也是我們中國人一年中最開心的日子，對中國人而言每年都會過兩次新年，一次是陽曆過年，而另一次是農曆過年，而我們主要過的也就是農曆年，因為家家戶戶都要圍爐聚在一起吃飯，也就有筆特別的不太一樣意義。
過年可能對小朋友來說是最期待、也是最有趣的，我一直覺得長的越大，過年就越來越沒意思，可能是因為隨著年紀越大之後，自己的責任也越加的加重，因此，過年就成為養精蓄銳的休息站，畢竟難的有這麼長的休息時間，可以讓自己好好的休息，就明年的計畫好好的思考一下，明年對我而言有更多的工作要展開，開春沒幾天我就得到大陸去出差，開始這一整年的組織的人力發展工作，是期待但也是挑戰與壓力。
今天我就要回老家去過年了，按往例我在過年期間會停筆休息不寫文章，我的部落格也讓它好好安靜與休息幾天，等年後找個吉時良日，我再來開工寫文章，當然，我還是會上來瀏覽的，如果大家有回應與留言，我還是會跟大家回應的在此也預祝大家「一元復始，萬象更新；新春快樂，年年有餘」，也希望大家在新的一年裡事事都順心。

年度大掃除
這兩天相信大家都在做環境的大掃除，只是除了環境大掃除之外，也許我們也可以把自己內心這一年的點點滴滴做個打掃除與整理，把好的、值得留下的「資訊」給重新整理，把不好的給革除，以迎接來年。
後天就是過年了，這兩天我跟很多人一樣，從公司的辦公室一路整理到家裡的環境，滿滿的抽屜一下子給清空了，也逐一重新檢視這一年來許許多的回憶與收穫，忽然間我也發覺是不是也要把塞滿自己內心的「資訊」，好好的重新逐一拿出來檢視，好讓自己可以放空與重新思考。
每天庸庸碌碌的忙於工作，腦袋不斷被迫塞滿很多可能都還來不及思考與消化的「資訊」，剛好有這麼長的長假可以讓自己放心一切，除了休息之外，也可以好好讓我去想想與檢討，人要成長除了經驗之外，重要的是要不斷的從過往的經驗去吸收與改善，也順便把一些當下很主觀判斷與認為的事情，再拿出來思考一下，這時候會發覺其實這一年有很多當時自己認為對的事情，經過一段時間的沉澱，再重新檢視之後，反而會覺得原來是錯的，還有很多事情，可以讓自己去思考，如果重新來過一次，自己會怎麼去做。
記得小學畢業時，我的老師送給我的一句座右銘「滿招損，謙受益」，而如何讓自己內心永保「放空」呢？我覺得每年利用年前的大掃除，也順便把自己內心的一切做個好好的整理與清掃，應該是一個絕佳的作法，人總不能永遠渾渾噩噩的過著日子，不去找個檢查點來檢視自己這一年的所有表現，有時候當自己走了一段時間，才會驚覺到原來自己走的是冤枉路，所以，每年要好好打掃與整理自己內心的，其實跟打掃整理自己的週遭環境，都是一樣很重要的。
今年你大掃除了嗎？不管怎麼做何時做，都是一定要做的，重新整理之後的自己將擁有更寬闊的胸襟與清楚的思維，繼續向前行。

在職場工作IQ、EQ、AQ都重要
在職場上工作的人必須要有3Q，才能永保競爭力，這3Q也就是IQ(Intelligence Quotient)「智力商數」、EQ(Emotional Quotient)「情緒商數」、AQ(Adversity Quotient)「逆境商數」，而這3Q不僅重要，且缺一不可。
這幾年在職場看到很多優秀朋友，不管能力與教育程度都非常不錯，但是，因為EQ「情緒商數」與AQ「逆境商數」沒有修煉到一定的水準，而錯失了發展良機，令人非常的愕惜，很多人花了很多時間，在提升自己能力與教育程度時，往往卻疏忽了要同時來提升EQ與AQ的能力，尤其在台灣有很多父母親，對自己的小孩，從小就培養與在意他們的成績與技能，不過，卻都未教導自己的小孩在面對自己與別人情緒時如何處理，以及當遭遇逆境與挫折時，要如何學會分析與解決問題。
很多年以前我還在服役時，我的單位來了一位碩士預官，在當年台灣能夠唸到碩士的人已經非常不簡單，更何況他畢業於台灣前四名的國立大學電機系，從IQ「智力商數」的角度來看，他非常的聰明、有智慧，長官交付他任何的工作都可以很快的做到，有一天他喜歡上一位女生，可是他們的年齡與家庭背景差異實在太大，結果他整個人變的暴躁與憤怒，開始喝酒且酒後亂性，常常怒罵別人，當時我也勸他，甚至告訴他事情碰到困難，不代表事情已經絕望，還是可以想辦法去解決的，但是，最終他還是缺乏好的EQ與AQ，落得差點遭法辦的下場。
很多人可能覺得IQ與EQ是很重要的，但是AQ「逆境商數」，是什麼？又為什麼那麼重要呢？AQ可以把他適成為抗壓能力，也就當面對挫折與逆境時，自己如何去解決，我個人在HR領域多年的經驗，慢慢發覺很多成功的人或是高階主管(CEO)，AQ的分數通常都是很高的，很多人會誤以為AQ只是心情上的消極抗壓，其實不然，這反而是我們所談的EQ「情緒商數」所展現的行為，所謂的AQ「逆境商數」的重點是在當面對時如何去冷靜思考與想出最佳解決方案，而最終能順利的將逆境轉變為順境。
21世紀科技日新月異，越來有越多新的東西要不斷的學習與吸收，而環境的變化也會超乎我們所預期與掌控的，所以，只有讓自己具備3Q，而且每項都非常重要，是缺一不可的，也唯有這樣才能讓自己在職場上永保競爭力，可以不斷有更多的機會去發揮與展現。

方向不對一切都是錯
自己的開車的技術再好，但是，如果走的方向不對永遠還是到不了目的地，相反的，就算自己開車技術欠佳，不過，最終還是會到達目的，可能只是時間早晚的問題，因此，如果自己沒有明確的方向，可能最終一切都會是白忙一場。
有位很年輕的朋友最近跟我說他很忙碌於學習，乍聽之下對他的學習精神非常的肯定，當我好奇的問他學了些什麼之後，才發覺他學的很雜、很亂，很多都跟他現在的工作無相關，也有很多是相互牴觸的，當我了解之後問他「那你自己對自己未來的方向是什麼呢？」，他低頭思考了很久之後，搖搖頭回答我說「我也不是很清楚，目前自己還在思考中」，這位朋友研究所畢業時已經別人晚了幾年，而在職場上也已經工作也一段時間了，在這些年也很願意花時間與金錢去學習，只是學了半天得到很多技能與證照，但卻對他的工作一點也沒幫助。
相信常開車的朋友一定都有這樣的經驗，只要目的地清楚，有時候可以繞近路讓目的地早點到，而最怕的就是目的地與方向根本都搞錯，有一次，我要到松山機場趕搭乘到高雄的飛機，攔下一部計程車之後，我跟司機說「我到台北機場，我趕時間，請快點，謝謝!」，這位司機一路抄近路走捷徑，過不到一會他就告訴我說「先生前面就到了」，我猛然抬頭看著對面的建築物招牌寫著「台北『機』場」，這是台灣鐵路的台北「機」場，不是我要搭飛機的「台北機場」，後來也發生過幾次類似的狀況，讓我每次上車前都要清楚的把自己要到的目的，跟計程車的司機先生說清楚、講明白。
職場的道路就像城市的錯綜複雜的馬路一樣，稍一偏差可能會讓你從東邊走到了西邊，我常常跟很多年輕的朋友說，在職場學習是件好事情，但是，學的多，不如學的好，學的好，不如學的「巧」，這個「巧」就包含了時機與目的，很多人花了很多時間與金錢在到處學習，但是，到頭來卻對自己一點幫忙也沒，而有些人卻是在關鍵時間，去學習關鍵的能力，贏得在職場上的機會與舞台，這中間最重要的目的就是在於，自己對於自己未來的「方向」與「目的」是很清楚也很明白的，當然，就能夠針對要到達這個目的，有哪些路徑可以讓自己順利與快速的到達。
我個人在幫組織同仁或好朋友實施職涯發展的規劃時，最害怕對方告訴我「我喜歡A的工作，也不排斥B的工作，而C我也蠻喜歡的，當然D也不排斥，你認為我合適或應該做什麼呢.？」，像遇到這樣不知道自己未來方向的人，就算他很優秀，組織投入更多的資源給他，相信最後還是沒辦法成氣候，只是像這樣的人在我們週遭還蠻多的，在此，我也奉勸大家，自己的方向要由你自己決定，別人只能提供你路徑的建議，就像當你當上計程車時，如果連想去哪都說不清，司機怎麼能載你去哪裡？但是，當你目的清楚，計程車司機會給你幾條路提供你選擇，這才對自己有幫助，不是嗎？

堅持下去克服挑戰
人在職場工作往往不如意高於順心，而面臨這樣的壓力與挑戰，唯有依賴自己的毅力來克服週遭的不順暢，如果沒有堅強的毅力，繼續堅持下去，其實很難在職場的嚴峻挑戰中存活下來。
昨天我一如過往到游泳池運動，因為我每次都游1000公尺，因此，必需花一段不短的時間，而在長泳的過程中，大部分的時候並不是很順暢的，有時候才游沒幾下可能是泳鏡裡有水，或是嗆到水，但無論如何都得要堅持下去，在這整個長泳的過程裡，讓我也體會到「堅持」的重要性，如果當下缺乏了毅力，不願意堅持下去，絕對會半途而廢，而讓我放棄了持續常游的動力，所以，也因為堅持讓我能夠克服這些常常碰到的困境。
想想我們在職場上工作時所面臨到的挑戰，不常也是如此嗎？很多時候事情可能一開始就不是很順利，或是在過程中會遭遇很多意想不到的打擊或挫折，這時候自己如果沒有很堅強的毅力，讓自己堅持下去，可能就會選擇放棄，台灣有一句有名的古諺「戲棚下站久了就是你的」，這也就是堅持下去的成果，人生不如意的事情十之有八九，這也就是告訴我們很多事情都是不如意的，現實的打擊與挑戰是很殘酷的，如果沒有堅持的信心，這時候很快的就會讓人很快的失去信心與夢想，我們可以看看很多歷史上成功的人物，幾乎都是不斷的願意為自己的夢想而堅持下去，最終也才能達到自己的目標。
不過，很多事情如果一開始就不對了，或是預期與計畫根本都與現實差異太大，這時候該放棄就得要放棄，我這邊所提到的堅持，指的是當目標明確，只是時機與機會未到時，或是當自己努力朝向目標前進時，卻遭遇到很多的挫折與打擊時，我們才必須要堅持下去，而不是讓大家盲目的堅持下去，尤其明知道事情已經不對、不如自己的個性、特質時，應該要快刀斬亂麻，不要再花太多無謂的時間繼續在無意義的事情上面。
如果把堅持下去當成是一種等待「機會」與「命運」，也是一種很好的思維，不過，在等待過程中，可別因此浪費時間，要切記好好培養與增強自己的能力，等到機會來臨時，才能掌握時機，讓自己在舞台上可以發光發亮，這也是堅持下去的真正意義。
有時候不要太急於被週遭不利或不順暢的環境給打敗，當自己的目標正確且清楚時，可以多給自己一點時間，努力的堅持下去，也許過了一段時間之後，會有否極泰來的順境與乙想不到的結果發生。

危機處理的關鍵時刻
很多危機處理能否成功，多在危機剛開始發生時的那段很短的時間，如果在這段關鍵的黃金時間，沒有能有效的把危機掌控住，而讓危機後續的往下發展，後果將可能無法想像，而最終也許要花好幾十倍的代價來解決。
這次到東筦出差，公司安排我們住宿到某家四星級的飯店，這家飯店因為剛蓋好，整體的設備都很新，給外人的第一個感覺非常的舒適與優雅，但是，這一周我卻在這間飯店碰到一些狀況，也許這本來不是很嚴重的狀況，卻因為服務人員的危機處理失當，讓我對這間飯店整個感覺降到最低，而且也對它們的管理完全的失去了信心，讓我自己在本次出差中，活深深的體驗與上了一堂非常寶貴的一課，也值得讓個做為未來事情處理的一個很好的例子。
其實，剛開始發生並不是一件大事情，原來飯店跟我們公司有約定，每天下班後會安排一部交通車到公司來接送我們，當天也許因為飯店調度或是安排出了狀況，我整整等了30分鐘都沒有等到交通車，還好有同事的便車可搭，第二天我就把這個狀況向我們部門負責接洽的窗口反應，飯店業務主管在獲悉這件訊息，除了轉請窗口跟我致歉之外，也在當天送了藍水果給我，然心理面不是很舒服，但是，因為事情並不是很嚴重，個人也想這件事情就此給它算了，只要未來能不再犯同樣的錯誤即可。
沒想到當天晚上11點我就寢之後，大概過了1個多小時，我被走道外面一陣很吵的聲音給吵醒，剛開始覺得應該是有客人喝酒回來，因此，講話可能比較大聲，只是沒想到聲音卻越來越吵，慢慢的我才在睡夢中驚覺到，原來是有一群人在走道外打鬧起來，而且還不斷追逐與大力關、開走道上的安全門，「碰、碰」的聲響不斷的發出，甚至有幾個人把另個人拖到我房門外的窗戶，在窗口大叫「把他給丟下去」，當時我心想，「天啊！這是什麼情況，半夜1-2點居然在一個四星級飯店發生這樣的事情」，整個吵鬧聲音維持了將近一小時，完全不見任何飯店的人來處理，我在忍無可忍之下，打了通電話給總機，請他們派人上來處理，而我也很好奇到底這些人是什麼人，因此，我打開門探頭一看，居然發覺走道盡頭就有兩位飯店人員，完全無視於這樣的狀況，正在做自己的事情，就在我看到他們的時候，櫃檯也使用無線機子呼叫他們來處理，只見一位較年輕的服務員走過來把吵鬧的那一間房間的門給關了起來，什麼話也沒有對這些人說，然後才對我說句「抱歉」，這樣的狀況讓我氣憤不已，當我走進房間之後，櫃檯副理也打了通電話給我，跟我說明因為我對面房客太吵鬧，影響我的安眠等等話語，我很生氣的告訴她「貴飯店就有服務人員就在走道盡頭，為何吵了一小時完全不見他們來處理呢？」，這位值班副理只有不斷說抱歉之外，也沒有特別在做些什麼。
第二天我直到下班都沒有收到來自飯店的任何對這件事情的關懷或是歉意的行動，下班之後我就很生氣的到櫃檯去跟當班的人員再次敘述昨晚的遭遇，櫃檯人員聽完之後也沒有任何的表示，於是我就很生氣直接向該飯店的業務部經理投訴，除表達我的身份之外，也強烈的表達未來除我個人不會再去投宿該飯店之外，也會在總部的主管會議中，把我的這件事情向全部主管報告，該業務主管這時才覺得這件事情的發展與影響，超乎了想像，因此，在第二天他們飯店例行主管會議時提報，只是沒想到當天晚上我收到了第一天值班副理的電話，除了致歉之外，居然還是沒什麼明確的處理行為，只是問我「要怎樣才會讓我氣消？」，他可以提升我的房間級等，或是可以讓我當天住宿費免費，我只輕聲的說「我明天就退房了」，果然到了今天退房的時候，我的費用一樣沒折扣，也還是沒特別的讓人感動的致歉行為。
我個人開始從這件事情，是從管理的角度來看，但是，後來我慢慢的去從危機管理的層面來看，開始的輕微問題，本來沒有很嚴重，但是，當後面發生更嚴重的問題時，前面的問題就會用積數來增加，而第一時間面對問題的值班副理，除了致歉之外，也並未將這件事情，向上傳遞或是做出最合適的處理，也就是把問題給蓋住，結果讓我必須將同樣事情向說故事一般，要連續說三次，當然也讓我心裡對這件事情的不滿擴大好幾倍，就算最終真的讓我這幾天都免費住宿，也失去了我對它們處理事情的作法與信心。
今天回來台灣的路程中，我搭乘的華飛機，當下就跟同事在談去年華航在琉球發生的狀況，雖然這中間他們有很多可以改善的空間，但是，至少危機處理的方式與速度是值得嘉勉的，組織當面對問題時，如果採取的是即刻面對與誠心誠意的去解決，問題至少可以被控制在可以承受與預期的範圍，相對的，如果組織採取的閃避與不願意面對，後續的殺傷力，真的可能是無法預期的，這是我自己從香港飛台北的路程中，一路在思考的問題，透過自己的親身體驗，也確實的學到很寶貴的一課，「關鍵時間，完成關鍵事情」，真的是危機處理中最重要的事情。