資深人力資源工作者

大自然永遠的強者-小強
談到自然界超級厲害的強者-「蟑螂」，又名「小強」，牠已經在地球上存活了3億5千萬年的時間了，歷經多次進化，唯一的目的就是要生存下去。
「蟑螂」，為何又稱作「小強」呢？地球曾經經歷過5次大滅絕，其中牠就經歷了4次，而且都能夠存活下來，像我們印象中巨大的恐龍只遭遇了第5次大滅絕，都無法逃過完全的滅絕；另外牠可以在地球任何的環境生存，不管是從寒冷的北極、酷熱的沙漠，都有牠的蹤跡出現；根據科學家研究發現「小強」的生命力居然可以強到在真空的環境下存活超過10秒鐘，而且還能在頭部被砍掉之後還能繼續生存下去；這些原因讓牠擁有了「小強」的稱號。
最近看了一些歷史書籍，我發現史上成功的將領或是開國君主，都具備了像「小強」一樣的特質，就舉明朝開國君王明太祖朱元璋來說吧，從小他就經歷了飢荒的災難，家中父母與兄長幾乎不是餓死就是病死，被逼的只有到皇覺寺出家當和尚，就算後來打天的日子對朱元璋來講也都是非常不順利的，但是他可以為了生存下去而放下身段去扮演不同的角色，直到他即位成為明朝的開國皇帝為止。
人在職場競爭過程，可能面對的環境常常不如預期，如何讓自己可以適合環境求生存，是一門很高的學問，有時候人往往會因為自己擁有的學歷、職位、職稱或是能力，而導致心理無法去面對所處之環境，但當外部環境已經起了很大的改變的時候，因為無法適應所以就會像恐龍一樣最終在職場被淘汰。
我相信「蟑螂」，之所以被稱為「小強」，是因為科學家對牠強而有力的求生本能的尊稱，雖然外表醜，可是卻可以在地球上立足了3億多年，而且科學家也相信，在未來歲月裡，「小強」還是會繼續生存下去，因為不管地球怎麼變化，「小強」永遠都會隨著大自然的轉變而做最有力的進化與改變。
如果我們未來要不斷在職場上成為最具備競爭力的人，有時候想想，「小強」的求生特質，還真可以作為我們的借鏡啊！

香港回歸10年的變化
這幾天新聞上都一直針對香港回歸10周年做了好多報導，雖然這是我們鄰居家的喜事，但是因為我剛好也見證了這10年香港的整體變化。
10年前香港回歸大陸時，剛好我人在大陸與香港，親眼目睹當年的盛況，在當時很多香港人對於1997之後的香港普遍都不看好，但是，今天的香港卻已經不一樣了！記得在1997年6月份我有幸第一次跟我的企業老師與朋友第一次進入大陸，那次我們去了北京、上海、寧波、南京與香港，當然跟現在比較起來這些城市進步的實在是太多太快了，而我們做後一站剛好是在香港，日期也剛好是1997年的6月29日，隔天就是香港預計從英國人手中交回給中國人的日子，整個香港所瀰漫的是一種很特殊的氣氛。
就我當時的觀察，整體的香港人民是對於97之後的香港是恐懼與不安的，我記的當時很多香港人漏夜搶排隊，準備登記成為英國公民，甚至也有非常多的人要移民國外，好像也有不少人選擇到了台灣，不管是經濟雜誌或是新聞都對中國的接收是沒有很大信心的，尤其在30夜間，中國人民解放軍的部隊進入了香港之後，立在橋頭上的香港人民個個眼框泛紅，他們不是因為看到中國軍隊高興的留下眼淚，而是害怕從那一刻起香港不在歸屬於他們熟悉的英國政府了，對香港而言，當時衝擊最大的莫過於整個香港經濟，因為香港人習慣習自由經濟與資本主義，雖然中國政府宣稱未來香港50年不變，不過，應該沒有多少人相信。
從1997年一直到今天，這10年我進出香港不下數十次，這10年的香港在歷經多像亞洲金融風暴與SARS這些的衝擊，這個地區不只沒有被擊垮，整體的經濟反而變的越來越強勁，當然很多人都說香港是因為獲利於大陸的改革開放，但是畢竟那是一種機會，至少它們抓住了這個情勢的轉變，而在政府全力的帶動下，尤其是爭取了迪士尼在香港的設立，香港已經完全脫離了當年全港人民的不信任與憂心。
想想這10年的台灣，情況剛好完全巔到，就在香港回歸3年後，台灣人民也第一次開開心心的熱烈慶祝人民當家做主實施了第一次政黨輪替，把一頭腐敗的大象給換了下來，就當全國人民企盼著迎接更美好的未來時，卻沒想到緊接而來的是嚴重的經濟衰退與種族分裂，沒有抓住機會與失去世界舞台的台灣經濟幾乎是一蹶不振，依照最新的薪資調查報告，今年剛畢業的大學生薪資所得還不如1997年畢業的大學畢業生，更不要說當時大學生的工作機會跟現在大學生相較之下，甚至說現在研究生的工作機會都不如當年的專科畢業生。
「他山之石可以攻錯」，看看香港，想想自己，也許我們應該思考這10年我們除了贏得民主，還剩下什麼，也要思考未來10年的我們想要什麼，當然除了提升自我的競爭力之外，也要靜心的思考那台灣下一步與未來是什麼呢？

天生的聰明才智，不如後天學習的智慧
相信大家都聽過龜兔賽跑的故事，聰明且體力好的兔子，最終居然敗給不聰明且行動不便的烏龜，在現實的職場社會中，這樣的情形還屢見不鮮。
前幾天我曾經提過艾森豪與麥克阿瑟兩位美國優秀將領的故事，如果嚴格來講，艾森豪最終的成就是高過於麥克阿瑟將軍，因為他最後成為美國第34任總統，而麥克阿瑟將軍卻在韓國戰場上，因為與當時總統杜魯門意見相左而被撤換下來，雖然美國軍民給予熱烈歡迎歸國，但是仍然黯淡的度過老兵凋零的歲月；而這兩位將軍從一開始大家就多看好麥克阿瑟將軍，他不僅家世好、會唸書且成績好，官運更是一路亨通，反之艾森豪總統卻是一路不順暢卻不斷的女力與抓緊所有的機會，最終成為美國最高領袖-美國總統。
從某種角度而言，天生聰明的人應該是會比其他人容易受到別人的肯定與重用，而且也可以比其他人更早、更快到達原來的目標，但是卻也因為如此，所以天生聰明的人卻反而容易比其他人多些驕縱之心與態度，這反而卻不利於後續的競爭與發展，尤其在人際關係的發展部份，因為比別人能夠或更早理解事情真相與狀況，所以，也比較不容易接受他人的建議與結交更多朋友。
相反的，先天比較沒那麼聰明的人，雖然做事比別人多需要花更多時間與精力，但是也因為歷練多、挫折多，也比較能接受他人之建議，擴增自己在人際關係的能力，所以反而視野與見解更寬更深，讓自己因為彙整了眾人的才智成為更高的智慧，我們祖先早就有這麼一句話：「小時寥寥，大未必佳」的成語，也就是提醒我們先天的才智，不一定絕對有助於未來，人生的智慧還是要不斷的靠後天的努力，才能成為真正有睿智的人。
如果有時候覺得自己好像沒有比別人聰明，沒有關係，只要你願意去學習與歷練，相信你會越變的越來越有智慧的。

心想事成
人內心怎麼看自己，多半就變成什麼人，這叫做「What you see is what you get（心想事成）」。
真正能夠說服自己的人，只有您自己，人在平常的時候，對於各種問題、看法會有自己的看法邏輯，而這一切就會慢慢在你的心中醞釀，等到時機成熟了，這樣的觀念就會變成信念，這最後這個信念就會成為人的價值觀，引導這個人的行為朝著照個方向往前走。
我曾經接受過NLP(腦神經語言學)的訓練，人可以從內心對事情的認同的強烈程度，而產生與平日不同的行為，我最記得的就是本來一位不會跆拳道的人，可以藉由模仿跆拳道高手的呼吸與動作，來擊破一塊很厚的木板，甚至像似催眠或是在佈道會裡牧師幫人治病，都是人的心理要先從相信至認同最終到完全的接受，就可以出現這些我們平日認為不可能的奇跡。
所以，要讓自己成為怎麼樣的人，一定都得從心理面告訴自己開始，當自己慢慢的相信可以，自然而然的就會產生那樣的行為，而組織氣候與文化也是這樣產生的，因為人與人之間是會相互影響與改變的，所以，我曾經有這樣的經驗，原來相同的團隊成員，在更換不同主管之後，慢慢的這些成員可能由原來消極、妥協的態度，轉變成凶悍、強勢的態度，因為領導者不同的風格，慢慢的影響了所有成員原本內心的認知與看法，在長期相處與洗腦之後，願意留下來的成員就會因為內心觀念的改變，而也產生不同的差異性。
曾經我待過的公司財會部門，原來是非常的官僚作風，因為成員的年資都非常的資深，所以不管待人處事或是與其他部門共事，都是被其他同仁暱稱為衙門或是後娘的臉孔；2年前公司從其他公司找了一位新任財務副總，這位副總來自於服務業，所以，對於部屬要求必須具備服務的精神，結果經過一段時間之後，這個部門的財會人員，完全改變原來的行為，不僅待人非常客氣、親切，也不再有部門的本位主義。
所以，如果要改變自己原有的壞習慣或是想培養自己以前沒有的好習慣，首先要做的一件事情就是先跟自己內心溝通，慢慢的說服自己，當自己已經被說服了之後，你就會發現原來的行為與舉止也會隨之改變，在經過一段時間之後，就會有「What you se is what you get（心想事成）」的效果了。
也許下次你也可以嘗試看看這樣的方式，來達到自己計畫與預定的目標。

能經的起挫折的人，才是真正成功的人
人生不如意的事情十之八九，在歷經眾多挫折還能屹立不搖的人，才能真正成為成功者。
最近有一位好友常常跟我對他自己工作訴苦，因為跟主管與部屬之間關係都不是很好，所以意見或做法常常不同，讓他萌生倦怠跟挫折，我除了安慰他之外也告訴他沒有遇到過挫折的人，就無法從中學到東西；我的第一份工作碰到一位不管事情的排長，雖然我是他的副排長，而且當我到職不到一個月的時間，我就猶如成為他的接班人一樣，正確的說已經正式接管他的工作，當時我除了要努力學習自己原有的工作之外，還得同時得去做好他的工作，因為在沒人教我之下，我做錯很多事情，每天都被我上一級的連長罵，也被士兵瞧不起，甚至有個服役三年役期的老兵，當眾跟我說：「我除了大學學歷跟體能之外，他根本看不起我這位陸官正期生，有本事就跟他比看誰懂裝備..」，當下很多老兵哄然大笑，其實那種挫折感可能大家沒辦法體會，畢竟那時候的我待的飛彈部隊是以技術為重，學校所教的根本不能用到部隊上。
悲慘的事情還在後頭呢，有一天，我跟值班組實施模擬戰備演練，因為我是新手又加上缺乏人教的狀況，所以作到一半幾乎已經不能在指揮下去了，結果草草結束，作業組的老兵拋了一句：「從來沒看過這麼差的戰術軍官在做戰備演練的！」，然後悻悻然的就「不小心」的將我關在指揮雷達車廂內，可能要我好好反省吧，後來，我決定絕地大反攻，自己閉門將所有已經塵封在倉庫已久的原文野戰手冊跟技術手冊一一拿出來閱讀跟學習，三個月之後，我開始能夠教我的部屬們雷達操作的正確觀念，因為他們所了解所學的全都是來自於以前的學長，因為英文不好，所以沒人能夠去翻閱這些原文資料，而我除了閱讀之外，居然還願意去教導他們正確的觀念與做法，所以，後來之前羞辱過我的那位士兵，在即將退役之前，對我比了大拇指，還跟我說：「你是我看過最優秀的陸官正期的副排長！」。
當人面對挫折時，可能一時之間無法克服，但是有時候這些挫折也許就是引導自己成長的一種動力，如果能克服了這個挫折，也就代表自己突破了瓶頸，可以朝向另外一個海闊天空的平原，這也可以說是人生很好的歷練與經驗吧！
勝利的果實絕對不會無故獲得，人只有不斷在挫折中爬起來，然後再向前走，這樣在未來才能嘗到那個真正屬於自己的勝利，千萬不要被挫折給打敗了，如果跌倒了就爬不起來，那如何讓自己達到自己所立下的目標呢？

基本禮貌會影響人的發展
在現代社會人與人之間，對於基本的禮節幾乎淡化了許多，殊不知因為有禮貌這麼簡單的動作，會在未來贏得貴人的青睞與協助。
在網路或部落裡常常有朋友或是教過的學生問我一些問題，有些人給我的感覺就像是我欠他東西一樣，不僅將「請、謝謝、對不起」這些字眼都省略了，甚至連自己是誰或是對我的稱呼一聲「老師或某某先生您好」也全免了，直接了當就問我有沒有什麼資料？或是要我直接把什麼資料寄給他，甚至還以上對下的口吻，要求我立即將什麼東西給他或幫忙他做什麼事情；也許因為彼此見不到對方，所以言詞上可以用如此陌生與直接的表達方式來溝通，問題是對方有求於我，要向我請問、諮詢或協助提供資源，怎麼反而會讓我覺得是我再向他們要東西呢？
我常常在上課時跟我的學生們說：「你們將來如果想在人力資源界找到好的工作，大概機會是來自於貴人與朋友」，「如果你們要向我或是人資界的前輩、朋友們要資料，那得要靠交情深厚」，貴人跟交情最的源頭就是基本禮貌，試想一位新人，要得到別人的認同與印象，如果連「請、謝謝、對不起」都省略了，「老師或先生您好」也全免了，更不要說待人接物與尊重他人這更進階的做人禮節囉！這樣會讓別人願意盡全力幫助他嗎？
不過，我很失望的是，就算我每次課堂上滔滔不絕的跟我的學生談這些事情，絕大部分的學生，還是依然故我，有時候真的很想拿出良知與道德心來跟這群學生說：「如果你想進入人力資源界工作，連這樣的基本禮貌都沒有，我真的勸你們放棄這個念頭，可以思考看看要不要轉行？」，HR的工作就是在處理與人之間的工作，但是身為主其事者連說話，都無法讓人感覺到被尊敬與敬重，那還有什麼事情可以跟其他單位協調下去的呢？其實在職場上工作基本禮貌都是非常重要的，只是HR這份更加重要，因為我們的顧客就是內部的部門員工，如果連跟人講話與溝通都不被人討喜，那這份工作肯定是做不下去的。
我記得很久以前曾有一篇網路故事，內容是提到有一對老夫婦，到某個城市參加博覽會，因為城裡頭所有的飯店都客滿，所以很著急的到處找飯店休息，後來有家飯店的服務員知道這件事情，當下讓出自己的宿舍房間讓他們休息，還很客氣的告訴他們說「不好意思，請他們委屈一夜」，沒想到因為這位服務員的禮貌得到這對夫婦的讚賞，原來他們是一對非常富有的老夫妻，回到家鄉之後，就蓋了一棟很大的飯店並邀請這位服務員來經營；另外有個故事也是說有對農村老夫婦到哈佛大學想見校長，因為他們已經過世的小孩曾經讀過哈佛，希望能為他在哈佛蓋個紀念物，因為校長不屑也看不起這對來自農村的夫婦，結果很乎攏的跟他們說在哈佛蓋棟教學大樓要幾百萬美金，想讓他們知難而退，沒想到老夫婦出來自後覺得原來蓋棟較學大樓只要幾百萬美元，所以後來他們決定蓋個學校，就叫做史丹福大學來紀念他的小孩。
從這些故事中，我們可以知道有人因為禮貌周到而遇到他意想不到的貴人，有些人卻將財神爺給擋了出來，而我自己這些年也深深體會到，一般我會比較眷顧對人有禮貌，願意尊敬與虛心學習的年輕朋友，同樣的問題在部落格或網路上問我，有些人會讓我願意多回答一些，盡量多幫忙對方，甚至會直接幫他媒介好的工作機會，但是有些人給我的感覺卻是非常不尊重我，甚至回覆之後連聲「謝謝」也都沒講，真像是我應該或是欠他的，不過雖然對方很沒禮貌，但是我還是會很客氣的會跟對方說「請、謝謝、對不起」這些基本禮節。
如果，你一直覺得週遭沒有什麼貴人相助，甚至找工作都很不順利，也許可以思考是否是自己對待別人過於冷淡過於現實與直接？人跟人之間還是必需要有這些看似老套、八股、庸俗的介繫詞，來連繫與建立彼此之間本來陌生的情感，尤其在競爭激烈的職場上，下次，可以試著多對別人禮貌點，也許你會發現幾周遭的世界變的不一樣了！

要懂得如何說：「不」
有時候面對別人的盛情，雖然心裡面不願意接受或是另有想法，很多人往往用「拖」來處理，但是可能最後卻因此而得罪別人，有時候該適時的勇敢跟對方說「不」，除了可婉拒他人的好意外，也同時可以保有彼此間的友情。
前一陣子我們有位主管找了位熟識的以前的同事，想邀請他加入工作團隊，也許因為之前曾有共事的經驗，所以大家談的非常開心，最後這位主管除了詢問對方是否有其他的問題之外，也希望對方能在幾天後給他答案，對方猶豫了一下就回答10天之後才會給答案，而這位主管因為惜才，也就很為難的同意對方了，沒想到過了兩週之後，對方完全沒有任何回應，這位主管除了著急聯繫對方之外，也請人資單位幫忙聯絡，可是當事人的電話一直沒有人接也沒有回電，又過幾天了之後，對方才接了電話，然後很不好意思的回覆說他依開始就對這工作沒有興趣，所以婉拒這位主管的邀請，當下這位主管非常的生氣，認為如果對方有什麼想法或是不願意接受，為什麼當初不早點說或是回絕我們，讓我們等了他快一個月時間，感覺這個人真是大牌，也抹煞了之前對這個人在主管心中的好感。
很多人在面對很多事情，可能因為不好意思或是盛情難卻，而不知道怎麼跟對方說「不」，結果最後可能適得其反，不僅輸了裡子也輸了面子，畢竟如果一直保持沉默，別人會以為你對這件事情可能認同或是已經在思考，就算當下並無什麼想法，回去之後發現可能自己不能去接受或是有其他意見，有應該要在最快時間內給人答案，不要拖到最後一刻才跟別人說「不」，這不僅會影響別人也會影響自己給別人的印象。
現代社會人際之間的表達都很冷漠也不重視溝通與表達，尤其當要拒絕別人又必須面對時的情境，最令人害怕與壓力，不過，我們看到社會上很多感情糾紛或是爭執事件，緣起幾乎都是當事人不能在最佳時間跟對方講清楚、說明白，而只是用點的或是隨口講講，結果讓對方誤以為當事人並沒有全然的拒絕與反對，而當歷經一段時間之後，事情反而越加的錯綜複雜。
如果自己不能很清楚的讓自己拒絕對方，我想可能常常會面臨很多意想不到的反惱，而人際關係也會因之受到影響，也許自己可以靜心思考一下，是不是常常因為不會說「不」而造成許多麻煩呢？如果是的話，就要多加強學習在誓當時間勇敢的說出你心中的「不」這個字。

成長環境的重要性
人對工作的態度之所以不同，就在於成長過程中環境對他的影響與改變，往往年少時面臨了不佳的環境，反而會在未來成為自己成功的重大助力。
在我剛擔任主管的前幾年，我非常喜歡挑選來自鄉村的部屬，因為過往的經驗讓我覺得，這些在鄉村長大的小孩非常耐操，可能成長的環境較清苦，所以這些年輕人不管在什麼惡劣環境下，交付給他們任何任務，他們都可以甘之如飴的按時完成任務，雖然那時候我並未學到什麼職能模型的理論，但是我已經知道環境跟人的態度與行為之間會有很大的關係。
上週曾經跟一位朋友談他對自己現在的工作與未來，我發現這位朋友的成長環境是在當年921很嚴重的災區，雖然家中未遭受很大的破壞，但是原本經濟活動已經貧乏的農村，經過那一場的天然災害，整體的經濟活動更受到很大的影響，所以，自小他就學會樂觀的想法，以及會不斷隨時調適自己心情的態度，縱然外在環境不如他意，他也會默默的調適自己去適應環境，所以從求學開始，他都不是很頂尖的學生，甚至到社會工作都並不是很順利，往往自己覺得可以學到東西，就願意去做那些別人認為很辛苦的工作，在旁邊的我聽完他的過往都覺得替他感到難過，他卻一副沒事般的笑了笑，我直覺的告訴他：「憑這樣的態度，你將來一定會成功」。
人的個性源自於自己的成長環境，有人自小家境富有、不愁吃穿，加上父母親沒有給他壓力，所以長大成人後，雖然擁有高學歷與專業能力，但是就是欠缺積極性的態度，因為成長環境讓他不必要對生活要更積極就能過的更好；我曾經帶過兩位同事，都是剛從學校畢業，一位家境並不是很好，因此每月必須將薪資的大半寄回家裡，所以，對他而言要讓自己過的更好，只能讓自己未來更有成就去賺更多錢，在不到幾年的時間他就如願以償達到他的目標；另一位則是家裡從不需要他賺的任何一毛錢，所以，他有具有口頭禪就是「我只要沒女朋友，每月2萬多綽綽有餘」，結果真的他的薪資也一直都在3萬元上下，也許對他而言3萬元已經比原來他預期的2萬多高太多了吧。
「天將降大任於世人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身…」，成功的人之所以可以成功，一定是經歷別人所沒有經歷的，或是承擔別人無法承擔的責任跟壓力，當環境越不順暢越不利己時，越是磨練個人成功意志的重要考驗的時候，這些不利於己的環境反而是未來造成自己成功的重大助力。
當你現在面臨的環境可能都不是順暢時，也許可以換種角度來想想，只要能突破這些困境，可能你已經比別人多了更強的競爭力與面對挫折的態度了。

慾望無限，有捨才有得
人的欲望是無窮地，而且會隨著自己獲得越多而慾望更多，但是往往因為無法捨棄現有的一切，不僅不能長期保有現況，反而失去更大與更多。
我記得我在唸高中時候，只要100元我就可以快樂的渡過一個月，當時覺得自己以後只要每個月可以賺個1000元就心滿意足了，但是隨著年齡的與能力的成長，而今薪資早已經超過當年願望的1000元，可是自己仍然希望有更多可以自我支配的錢財；很多人都有打麻將的經驗，當自己贏牌連莊幾次之後，往往為了能在多連莊幾次，結果最後因此放槍，輸掉了全盤。
是什麼讓人不能滿足現狀，不願意捨棄現有的一切呢？答案就是人的欲望，慾望包含了對權力的慾望、金錢的欲望、在組織地位的欲望，也因此當人擁有或是具備了能讓自己滿足慾望的舞台時，就會使勁全力維護自己好不容易得到的舞台，而不願意捨棄，更希望現有的舞台能不斷的擴大，來滿足個人的需要；我們來看看蝸牛這種動物，當牠不斷成長時，會放棄原有的殼，不斷的去尋找更合適他現在與未來的殼，而不會讓原有的殼變更大，原因無他，因為現有的殼的大小尺寸已經被限制住了，惟有去更換一個更大更適合自己未來的殼，才能讓自己成長的更快更棒。
每個人都很希望在永遠站有亮麗的舞台，但是永遠捨不得適時的放棄，去追求另一個更符合自己下一個舞台，結果因為太安逸了，反而讓自己更容易失去現有的舞台；在多年的組織人才培養與發展經驗裡，我發現有非常多的主管，對於後進以及部屬大都擔心自己職務與工作，被他人取代的心理，所以非常抗拒提攜後人的胸懷，只是花了這些時間去擔心與維護自己現有的職務，卻沒有利用這些時間來提升自己，當有一天組織認為接班與交替的時間已經到來時，除了失去現有的職務也無法獲得提升自己向上或轉換職務的機會。
組織裡所有的人，都可以被取代的，唯一不能被取代的只有自己的能力，只有不斷的學習，該捨棄現在擁有的的時候就要灑脫的放掉，這樣才能讓自己永遠利於不敗之地。

你在「哪一家」公司上班？
現代社會上每個人都很在意自己在哪一家公司上班，因為這個頭銜代表的是個人能力與成就，但是，除此之外就沒有其他的內涵與意義嗎？
記得有一次參加某項訓練時，老師要我們每位同學寫下自己公司的名稱，當時大家一聽就認為可能是要做自我介紹，所以同學們迅速低頭寫下了自己公司的名稱，然後老師要每個人站起來大聲的唸出自己公司的名稱，當同學陸續講出自己是「IBM、TSMC、HP、GE…等等」之後，只見老師搖搖頭的告訴我們說：「你們根本不是在為這些公司工作，那只是你的職稱而已，如果你只是在為這間公司工作，你應該把你的薪水回給公司」；老師接著告訴我們：「你是在為『你自己』工作，你的公司名稱就是『你自己的名子』」，當時老師的這句話讓我久久無法忘懷，也不斷在我腦海中迴繞著。
人常常迷失汲汲追求在檯面上的亮麗，殊不知這個舞台的光鮮隨時會因為自己能力或各種環境、條件的變化而隨時被迫下台，重要的是自己是否有能力隨時開創與建立屬於自己的舞台？名片上顯示的公司名稱、抬頭是否顯赫，所代表的是在這個時期自己備受組織或他人的肯定，但是並不代表這些肯定可以長久與持續下去，天底下唯有不斷提升與創造自己能力，才能永遠保有自己的舞台。
曾經在一本書上看到一句很有趣的話，「人，會變得很有錢，到底是因為他們『本來』就有錢，所以才大膽投資？還是，因為他們『先』大膽投資，才變的有錢？」，天底下沒有什麼是本來就應該是這樣的，人隨時要讓自己像創業家一樣，不斷學習、突破，累積更強大的能力與競爭力，這才能不敗於職場上；就像常勝將軍之所以常勝，不是因為他比別人運氣好，或是上天喜歡眷顧他，主要是他能隨時審視不同地形以及參照戰局變化而做出正確抉擇，如果他指憑恃自己擁有比他人更強大的軍隊，那他絕對不會常勝將軍，而會是常敗將軍。
如果你一畢業就到一家很好的企業工作，有一半幸運也有一半不幸，幸運的是你有一個好的開始，不幸的是你在年輕時欠缺了可以在惡劣環境下，接受被磨練的機會，因為依照統計，人在越惡劣環境下，學習與成長的意願與速度越高，反之，人在越安定的環境下，越容易停滯成長，也就是當自己在舒適的組織與環境下，依賴與穩定的程度是非常之高，這也代表你不會「為自己」工作的心態就隨之越高。
也許你可以試著想想將自己現有的職稱與抬頭通通拿掉，你自己還剩下什麼？在這職場上還有多人認識你？願意僱用你？你的價值與能力為何？大概就知道你自己的「這家公司」股市值多少錢了？

沒有規矩不成方圓
完美的工程來自於對每個形式與類型都有很明確的尺吋規範，相對的如果沒有這樣明確的規範，那一定不能完成一個建築物或是土木工程。
我們工廠附近有這麼兩家沐足店(洗腳、按摩)，兩家的技師大概都約200人，甲店的生意興隆，有時候顧客必須要等待一段時間，因為來光顧的客人實在太多了，另一家則是生意清淡，隨時都有一半的技師是做在那邊閒聊，兩家的技師的技術差異不大，價格與服務的時間都相等，那這兩家的差異性在哪裡呢？以下我就做一個分析與比較。
首先來看看甲店的服務，在甲店的對於技師的規範非常嚴格，上工時間只要技工偷看一下電視或私下接電話就會被罰錢，而且整個服務過程的流程，對於哪一項服務是多少時間，店裡都用白板寫的很清楚，包含顧客幾點進到店裡頭到幾點結束，顧客都可以從白板中看的很清楚，所以你會發現它們已將作業流程完全的標準化與紀律化，顧客可以很清楚知道自己在什麼時間會得到什麼樣的服務。
接著我們來看乙店的服務，在乙店對於技師的要求非常鬆散，技師可以邊顧客洗腳時邊看電視，更誇張的是還會跟顧客搶遙控器，常常接通電話就花個5分鐘的，對顧客的服務流程全憑技師對顧客的喜愛度，每位顧客何時開始或是何時結束，也全由技師自己感覺與決定，由於欠缺標準話與紀律，所以整個過程裡顧客無法了解自己在什麼時間會得到什麼樣的服務。
在製造業裡能否讓公司賺錢與降低成本，全在於誰能越講求標準化與紀律的組織勝算就越大，而標準化與紀律簡單說起來就是規矩二字，相信很多組織會以行業或部門屬性不能對成員過於嚴格管理與過度限制，只是規矩二字不是很狹義的要求將組織成員思維與行為模式都給完全限制，但是得要依照行業、部門屬性來制定組織的規矩，也就是說工作環境可以輕鬆，但不代表就可以沒有規矩，如果組織沒有規矩就不會產生價值與效率。
回到我剛才舉的兩家店的案例吧，我想甲店是服務業，不會因為要求店裡的規矩而讓技師失去了跟顧客之間輕鬆、熱誠與親切的服務態度，但是它很清楚如果因為過講求輕鬆而以至於始技師們放縱紀律、失去服務標準化，就會無法讓服務品質與效率予以提昇，所以它必須對流程與紀律做很嚴格的管控，結果證明顧客不僅不會因為這樣管控而離開，反而更願意來店裡頭消費，而技師也因為店裡頭的規矩而得到更多的獲利。
組織的管理是不能只見樹而不見林，有時候對某些部分的要求，或是犧牲組織成員的某些利益，卻能讓組織與所成員獲得更大的利益，這就如工程所談的沒有規矩如何成方圓的道理是一樣的，要建構一件美麗的建築物或一條道路，沒有清楚的尺寸規範與標準，如何能大家去依循與要求最後結合在一起的每個模組尺寸都會是一樣的規格呢？
規矩的制定者有很多來自於人資部門，如何為組織制定一個合理、可行與符合組織特性的規矩，是我們HR的職責與挑戰，但是，絕對不能什麼都不去作！

談危機處理
危機有時候即是轉機，端看組織與當事人如何處理，處置得當不僅不會讓企業受到影響，反而會因此得利，反之，則企業會因之所蒙受的傷害，可能就此一蹶不振。
這幾個禮拜有幾個新聞炒的沸沸揚揚的，首先是偶像歌手楊宗緯先生，被爆虛報年紀參賽，當下楊先生除了承認、致歉之後，且立即宣布退出比賽，結果不只得到廣大歌迷的原諒，也獲得媒體的普遍同情，幾乎都已很正面的角度來報導他的新聞，因此既有之傷害不僅沒有擴大，反而實質得到更多良性的宣傳；另一個是陸官校學生與西點軍校生在外與女大學生發生性醜聞的新聞，軍方先是處分了一堆人之後，又被揭發原來可能是另有隱情，讓陸軍司令部只能不斷修改原有之懲處命令與新聞稿，引發了更大的爭議；還有就是高鐵因為暴風雨的襲擊而誤點，當旅客非常不滿意於車站叫囂時，不只沒有見到車站人員安撫旅客，反而任由全國電視台的SNG來拍攝這些旅客不滿情緒的畫面。
危機處理是一件很棘手的事情，能夠是否處理的當就在開始時那關鍵的很短時間，套句軍事用語「關鍵稍縱即逝」，過了這段期間如果沒有很好的處理，可能後面必須要花好幾倍的力量去做處理與解決，所以，在組織裡有一群人的職責就是專司於協助企業來處理危機處理，對企業而言發生了任何事件，都有可能變成企業的危機，所以當小事件尚未轉變成大事件甚至成為危機的時候，就必須快速與有效率的處理掉，因此如何在這麼短的時間能對問題做分析、判斷與下達正確決策是一件非常不容易的事情。
記得我在中央大學修讀行銷學的時候，當時我們老師就特別在危機與行銷這個章節裡，提出史上幾個有名的危機案例，看看這些企業如何運用怎樣的手法來轉敗為勝，讓原以會使企業一蹶不振的危機，變成了對企業有利的轉機，整個過程中就像是軍事戰爭一樣的驚險與挑戰，這也讓我對這些長期間專司處理危機處理的公關人員由衷佩服；其實就以上述三個案例，不同的處理方式可能會產生不同的結果，但是，當下也無法預期怎樣的處理會產生什麼結果，畢竟過程中變動的因素實在是太多，而無法預期的環境因素也是很多，這也是為何危機處理不容易處理的原因了。
不過，即使危機不好處理，但是當企業面臨了危機還是必須要立即處理，畢竟危機放著並不會自己消失，不處理的結果可能對組織的傷害，將會是無法估計的，包含名譽與對市場、顧客的負面感受，這樣的代價都是很大的，所以，如何能藉由危機而成為轉機，就變成行銷學上非常有趣的一門課了。
相信組織有危機，個人當然也會面對危機，當個人產生危機時，也可能就是人生很重要的一個轉折點，而這轉折點是否會讓自己突破瓶頸邁向另個康莊大道，也端視個人在處理這個危機是否得宜，處理時機上是否恰到好處了。
當下次不管組織或個人面對危機時，千萬不要驚慌，危機有時候即是轉機，只要用心面對去處理，相信事件終會渡過，最怕的是不願意去面對事實，任何危機擴大成不可收拾的傷害。

我的這群可愛的同事(學生)們
每次去大陸對當地同仁辦訓練，總有很溫馨的一面，雖然有些人的資質並不是非常的好，但是學習的態度，可能在台灣是不太容易見到的。
　　經過兩週辛苦的出差終於飛機在風雨交加的桃園機場平安降落了，想想這兩週收穫還真的很多，尤其在這一週到工廠施訓，真的讓我對廠內某些同仁的學習意願與態度感受很深刻。
　　我有一段時間沒去工廠了，所以這次一到以前我帶過的很熱誠的學生，就輪流要跟我吃飯，說真的以他們收入也並不很高，所以我只希望只跟他們在廠內餐廳一起用餐，然後來杯飲料大家可以一起聊天，在聚餐過程中聽他們在上了這些課程之後實際運用的感想與心得，還不斷的追問面臨這些管理狀況或是擔任講師時的問題，希望從我這裡能得到一些建議與幫助的方案，這種學習精神真的很讓我感動，講師當了這麼多年，其實最喜歡的不是聰明的學生，而是態度很好的學生，這些學生上課時就非常認真做筆記提問題，課後實際運用還會逐一將講師課堂上的東西拿來參考與運用，最後面臨實在無解的狀況還會來請教與再學習，這種學習態度真讓我不得由衷佩服。
　　這次上課中有一個班，是遠從更遠、偏僻的廣都東省南方的工廠過來上課，他們一大早坐了將近3小時的車程，後來因為這幾天東筦的雨的實在是下的太大了，所以延遲了將近1小時才到，雖然是遲到，可是上課的紀律與學習精神實在令我佩服，雖然在整體素質與程度上都比較低於其他單位，但是我還是很熱意願意用更淺顯的方式來教他們，甚至願意下課後再給他們多點時間來複習今日的課程內容，我相信優秀的主管來自於願意學習與歷練，而這也正是我們身為組織HRD不可推卸的職責。
　　在返回台灣的飛機上，我除了很高興又教了一批優秀的學生之外，我也替未來台灣後面的年輕人非常擔憂，當大家到不斷在努力成長時，那我們自己呢？我們還有多少時間？機會還願意等我們嗎？想想還真令人不禁噓唏啊。
　　台北，我回來了。

文化差異性的影響
兩岸雖然講的都是普通話，可是有時候因為彼此之間文化的差異性，常常會造成雞同鴨講或是啼笑皆非的事情出現。
昨天下班之後跟著廣州同事去餐廳吃飯，走到一半的時候，突然看見有很多人圍著一間建築物在觀看，當我的眼光望著那群人圍觀的方向時，我驚訝的看到一間外罩用金黃色的布幔圍繞著的臨時建築物，而建築物的正門口上方，有個以白體黑字書寫著字體的白色布幔，瞬間我直覺的人就往外走，剛好跟我那位想往內擠的同事撞在一起，我同事見狀反而拉著我要往那建築物靠，我驚嚇般的用力扯開他的手，頭也不回的往馬路另一頭走去，同事莫名奇妙的追了上來問我發生什麼事情，我邊走邊回答他說：「那是人家在辦喪事，有什麼好去湊熱鬧阿？」，我同事表現出一副很奇怪的眼神回答我說：「那是廣州非常有名的房屋銷售中心啊！」，這下讓我有點糗大了，真想找個洞給鑽進去；沒想到廣州人的喜事佈置卻是跟我們台灣人不好的事情幾乎是一樣的啊。
像這類好笑的事情還真多，記的我之前幫大陸同仁上課，有一次講到「龜毛」這個字眼，當時整個課堂指我自己哈哈大笑，當時感覺我好像是說外國話一樣得不到共鳴，許久之後才有一位同學舉手問我：「老師，請問烏龜為什麼會長毛啊？那又有什麼好笑呢？」，霎那間真的讓我不知道如何解釋；有一次更有趣的是我在北京上課時，運用白板版書來上課，當時我是以某位同學姓名為例子，用紅色的白板筆寫謝他的姓名，然後用黑色白板筆在他的名子外面畫個大圈來做解說，這時候，只見這位同學的臉色非常難看跟不悅，我當時以為他不太認同我的見解，於是就示意他請來發言表達他的意見，沒想到他站起來的第一句話卻是：「老師，你可不可以不要用紅筆寫我的名子啊？」，我就回答他說：「可以啊，那你希望我用什麼顏色的比來書寫呢？」，他回答我說：「黑色，我們這兒喜歡人家用黑色筆寫別人或自己的名字」，後來，我才知道，在北京當地文化裡，當某人被官府判砍頭時，才會用紅色寫他的名字，所以這是很忌諱的事情，外加上我又黑色的筆在紅色的名字外圍來畫圈，這代表這個人馬上就要被砍頭了，難怪他的臉色當下一陣紅一陣白的。
這幾年常常往來大陸不同地區與亞洲與澳洲幾個國家，我會越來越發覺人力資源要講全球化佈局以及配合區域型文化來規劃，其難度之高，實在是非常難以想像的，尤其是在不同區域性的文化中，要能夠找到符合當地文化需求與組織發展需要之平衡點更是不容易，往往人才的留任與離職，可能就因為HR這一點點的小小疏忽與不注意而產生不同的結果，台灣跟大陸畢竟都是同文同種的民族，文化上都有如此大之差異性，更何況我們佈局與規劃所涵蓋的範圍是全亞洲甚至全球呢，這是一個非常具備挑戰與困難的議題。
千萬不要小看文化之差異性，不然，就會像我一樣，容易讓自己覺的好笑的事情卻在無意間傷害了別人而不自知。

又要出差感想
我又要出差去了，這次我會留在廣州、東筦兩個禮拜的時間，想必又會有令人驚喜的意料收穫能更大家來一起分享吧。
每次坐在華航貴賓休息室裡看著人來人往的旅客們，心中都會非常感激那群不知名且默默為我們服務的航空業界的朋友們，永遠保持著笑容與熱誠來提供我們舒適與安全的旅程與服務，這也讓我這位長期在製造業服務的人，由衷的佩服他們從人才招募到訓練等的相關人力資源管理的流程，我相信製造業在許多人資管理是可以以服務業來做為學習的標竿。
昨天晚上我跟一群同學聚餐，在歡樂中大家談起過去與許多過往的前事，也聊到大家對於自己未來發展，很多同學還蠻羨慕我現在這樣可以到處飛的工作與經歷，雖然如此，我還是很高興大家對未來都有很好的規劃與發展，除此之外所有人目前的身體也都還很健康，相信這對每個人而言都是的一件很棒的事情。
在後面長達5小時的旅程，我想除了休息之外，也必須思考這兩週很多要處理的事情，等今天到了廣州之後，我再開始跟大家分享這次的出差心得。

Are you ready?
機會是給已經準備好的人，如果當機會到臨的時候，因為自己還沒準備好，而失去了這次機會，可能老天都無法告訴你，下個機會將在什麼時候在到來？
又到了鳳凰花開畢業的季節到來，每年這時候總會收到許多來自各學校新鮮人的履歷表與求職函，也會常常在網路或部落格上接到很多人的提問，說真的，這幾年台灣因為經濟整體的不景氣，又加上企業實施全球佈局的規劃，所以，現在新鮮人的求職機會已經不如早幾年；但是，我也發現就在很多年輕人希望別人給他一個機會時，自己卻未準備好，也就是當機會真正到臨時，即有可能自己因為自己未準備好而白白失去展現自我的契機。
在這些年的職場經驗中，我發現有很多年輕的朋友們，常會認為別人沒有給他們機會，可是當你深入去了解與審視之後，卻會發現這些年輕人當中的大部分很多根本都沒有準備好去抓住隨時會來到的機會，甚至眼睜睜的看著到來的機運從自己的眼中流逝而不自覺，令人覺得惋惜與難過。
在多年前我還是很年輕且擔任著基層主管時，有一天，我的大老闆突然召見我，要我立即接手一個很重要的高階幕僚主管，當時，我面有難色的回應他：「報告老闆，我擔心自己還沒準備好」，當時，我的老闆只回我一句話：「機會是給已經準備好的人，如果當機會到臨的時候，因為自己還沒準備好，而失去了這次機會，可能老天都無法告訴你，下個機會將在什麼時候在到來？」，還好當時我平日對於自己尚有訓練與要求，所以，當下不再猶豫，且立即上任協助老闆處理棘手問題，而這次機會也成為我後來網人力資源管理發展的一次重大契機。
人可以開始擔任某項職務的時候，再來學習可以做的更好的能力，但是，必須具備別人願意給予或是提供機會給你的能力、行為與態度，舉個例子來說，假設你有意願成為一位主管，那可能要在專業上先具備了足夠的能力與績效價值，同時也擁有足夠的胸襟與帶人的意願與對於任務達成的企圖心，這樣才能會獲得組織的青睞，願意提拔與晉升你為主管，那當然對於管理的技巧與細膩度，就可以在未來的實際管理作業中來歷練與成長，所以，如果你沒有先具備別人願意提拔與晉昇你的條件，當機會來臨的時候，當然這個機會就不是屬於你的。
當我在HRD談到個人職涯發展課程時，都會請學生針對自己現有能力與未來想要發展的職位做一分析與比較時，都會很驚訝的發現，大部分的人其實都很少去檢視自己現況與計畫中的工作與職務之間能力項目中的知識、技術與態度，做很詳盡的思考，甚至也鮮少人去真正想過自己心目中的職務到底需要什麼樣的能力，如果，當自己對個人未來的一切都沒有做很詳盡的思考與分析所需增強之處，那只是不斷的怨嘆機會不時予我，又真能改變什麼嗎？或是說如果真的當有一天人家真的願意給你機會去申請這個工作，自己能夠在眾多的求職者與競爭中脫穎而出嗎？
Are you ready 在下一個你想要的工作或是發展路徑嗎？機會是給已經準備好的人，如果當機會到臨的時候，因為自己還沒準備好，而失去了這次機會，可能老天都無法告訴你，下個機會將在什麼時候在到來？

人脈等於錢脈
「人脈等於錢脈」，這是在我以前教我行銷的老師所講的一句話，當人的年齡到了35歲之後，銀行存摺的數目會隨著你認識的人而增加。
最近有很多企業家第二代結婚的新聞，除了令人嘆為觀止的大排場之外，令人更加醒目的是，絡繹不絕親臨祝賀與參加婚宴的各大企業負責人或是政商名流們，這些企業家除了以通婚來擴大增加自己的勢力與影響力外，到場參加婚宴的這些人脈，都是足以讓他們更上一層樓的主要原因。
人靠自己一個人摸索而成功的機率，絕對比不上擁有一群好朋友相互提供資源、管道與資訊來的快，在職場上求職也是相同的，有高人指點與引薦，可能成功機會比其他人大上好幾倍；舉我自己常常在課堂上跟自己學生所講的例子：「好的職缺是很少或是一開始都不會空開或是放在網路上提供別人申請」，業主或是主管一定會先告知他週遭認識的朋友們，請他們推薦合適的人，主要原因就是在棒的遴選工具或面談技巧，都很難保能有效篩選出合適人選，尤其在精業態度與工作行為方面，被推薦的人至少多了一層保證的關卡，所以，如果具備很好的工作能力與態度的人，有沒有這樣的人脈讓自己可以順利得到這樣的工作，就是很重要的關鍵。
年齡漸長之後，當在職場上面臨難以處理問題的時候，手中具備可以諮詢與協助的同學或朋友的數量，就成了自己在職場上重要的競爭力之一，尤其到了中高階主管這個層級之後，這也是為什麼很多人工作一段時間之後，會想去再進修的另一個重要原因，而且，還要去思考在這個pool進修人的背景與素質，所以，有人就打趣的說，書是容易唸的，但是好同學是不容易找到的，這也說明為什麼很多EMBA名校或是各領域的專校為何這麼難考的原因了，因為大家看準的不是那個學歷而是那個pool裡面的人脈，當然也就是自己未來的錢脈囉！
我也常常跟我的好朋友分享，學歷這個東西可能在剛畢業3年內是有加分效果的，人生到了30歲之後要對自己做投資一定要從人脈這個方向著手，說現實點這才有投資報酬的經濟效益，而也是讓自己能夠認識更多、更好與更棒的朋友們；古人說一命、二運、三風水、四朋友、五讀書，以現代人的社會模式，其實朋友、讀書可能都會影響到自己未來的命運。
想到自己要怎麼來改變或是創造自己未來的命運嗎？建議你好好盤算在自己朋友的存摺裡，有多少位朋友數量，就可以知道了。

個性決定命運
每個人都有不同的命運，而這一切最初的原始來自於個性；個性影響態度，而態度產生個人的行為，而個人的行為就會影響機緣，而不同的機緣就會決定了自己的命運。
最近有位朋友告訴我，他一直很苦悶於在工作上無法接受老闆朝令夕改的作法，因為他正直的個性，無法接受這樣變來變去的決策，讓他無以適從，更糟糕的是他根本很難判斷出老闆最終心中真正的看法與意見，因為心裡放不開，每天幾乎都失眠；而我有個遠房親戚，從年輕就是很好強的人，不管任何事情他都很盡心的去爭取，所以到了老年了，也沒幾位好朋友，而且雖然退休了，心理還是無法適應更沒有去詳細規劃退休生活。
這些年來，我發覺很多在職場上表現出色的同學、朋友們，除了自己擁有很棒的專業能之外，最重要的是他們具備了圓融的個性與柔性的待人處世方式，有時候我們去觀察這些人都會發現，他們可能相較於其他人並不是特別聰明或是更有能力，但是因為個性關係，讓自己態度柔軟，而產生跟人親和的行為，建立了很強的人脈網絡，而這些人際網絡也就讓他在職場上的機緣會比他人來的豐富，當然就有與他人不同的命運。
當然啦，個性的積極性與主動也會決定了自己在職場上的機會，我們人資單位在面試人才時，除了學歷、專業能力與經驗之外，重要的就是這個人做事情的積極性與主動性，我曾經看過同所學校畢業的兩位同學的履歷表，一樣到職場上工作了三年，一位是從沒對這三年的工作經歷做敘述，另一位則是非常積極的表達這些年來他的成長與所獲得的東西，我相信大家當然會猜出結果是怎樣了。
人的個性當然也會影響他所選擇的工作，也會決定在這個工作是否可以做出一番成績，譬如在人力資源領域工作的人，如果除了擁有人力資源的專業知識與能力之外，也同時能具備了圓融與包容的個性，那在組織的溝通與政策的推行上，一定能夠如魚得水般的順暢，因為我相信在溝通或執行的過程中他一定能展現出讓人願意配合與接受的態度與行為。
下次當我們現慕別人時，或許可以靜心來思考自己的個性，應該就可以找到答案是什麼了。

環境對人的影響
在職能模型的角度來看，影響依個人一生最大的就是這個人成長與生活的環境，環境會影響整個人的思維邏輯、待人處世的方式、行為與態度，甚至都會影響說話的口音與對人與事情的感受方式。
相信大家都聽過類似這樣的故事，一對雙胞胎小孩，因為家庭關係，而分別在不同的家庭長大，哥哥來在原來貧困父母的身旁，而弟弟則被一位富豪所收養且撫養，結果兩個人長大後個性完全不同且彼此極端，一對源自於相同父母親的小孩，卻後天環境不同而造成如此大的差異，而這個後天環境來自於不同父母對家庭與對小孩的認知與看法。
前兩天我看了國家地理頻道介紹：「前進北韓」，北韓是當今世界唯一與世隔絕且封閉的國家，因為物質貧乏、醫療體系落後，所以人民健康狀況十分糟糕，同樣18歲年輕人的身高與體重都遠遠落後於同樣朝鮮民族的南韓，裡面有一段是敘述北韓因為營養不足，所以老百姓得到白內障的比例非常高，再加上醫療體系落後，不願意接受外援，所以，絕大部分得到白內障的病人，眼睛都失明了，本次是國際救援組織的協助下，北韓挑選了1000位白內障的病人來接受治療，經過簡單的手術之後，每個人都重見光明，但是非常有趣的是，這每一位病人重見光日之後的第一件事情，居然不是感謝醫生，而是跑到北韓領袖金正日將軍的照片前，高喊萬歲與感恩，真是讓在場的醫生與醫療團隊覺得啼笑皆非，但是又無奈，因為整個北韓早已在金日成父子的營造下成為這樣的社會與國家了。
我們可以思考在不同組織或部門，會不會因為環境造成的文化而影響整體人力資源的變化與產值，相信大家都聽過「兵隨將轉」這句話，在整個組織的環境與文化都是由領導者或主管所建構起來的，所以組織想要有嚴明而不苟且的文化，一定需要一位講求紀律嚴謹的領袖來營造，這也是為什麼在整個組織發展中，人力資源單位必須要花最多心力與資源來投入與教導單位的主管，因為，他們是影響整體組織最重要的人，也是組織環境的塑造者。
組織的環境會影響員工，而主管與領導者卻是組織環境的塑造者，影響所及的就是整體組織的發展與走向，套一句幽默的廣告詞：「好的領導者會帶你上天堂，糟的領導者會讓你下地獄」，這也是個存在的事實。

積非成是&約定成俗
人類很多思考、規範都來自周遭已經習慣的事務；有些高科技與現代化的產品與系統它的規格與標準可能都源自於數百年前甚至幾千年前思維的舊框框，不過，卻很少人會去打破這個思維框框所帶給我們的局限。
最近在其他部落格看到一篇很有趣的文章：美國太空梭燃料箱的火箭推進器尺寸標準其實可以更大，它的尺寸標準是必須跟火車軌道的寬度一樣大，因為它必須由火車從製造廠載送到太空發射中心，那美國火車軌道的寬度是怎麼來的呢？它是源自於英國的電車軌道，因為當初美國鐵路是由英國人設計的，那英國電車軌道的寬度是源自於哪裡呢？它是起源於早期馬車輪距的輪寬，那碼車輪距的寬度又源自於哪裡呢？答案是古羅馬人對於戰車規格所定的，那羅馬人如何訂出這個規格呢？原因很簡單，這是兩匹拉戰車的馬的屁股的寬度；也就是說現代太空梭燃料箱的寬度是早上數千年前就被兩匹戰馬的屁股給定死了。
我在曾經服務過的光碟公司也知道有個類似的故事，各位可能不知道我們現在手上的CD或DVD的大小是怎麼來的吧？當年研發光碟的主管，做了很多光碟的尺寸，可是一直覺得無法確定合適性，後來他去跟德國非常有名的交響樂團指揮卡拉揚先生聊天，卡拉揚先生說一片光碟片的容量至少要能將貝多芬的第五部交響曲給容納進去才可以，所以，後來光碟片的尺寸就是剛好可以容納貝多芬的第五部交響曲的大小；已就是說現在的光碟片尺寸是在幾百年前的貝多芬先生就已經幫我們決定了。
英國皇家陸軍砲兵在火炮射擊前，砲手都會很自然的去拉一下砲車，有一天一位步兵出身的將軍有點不解這樣的動作的意義是為什麼，所以它就去請教砲兵出身的將軍，可是也沒人可以說出原委，答案都是以前就一直流傳與交接下來的動作，後來終於問到一位已經退休許多年的老將軍，他才說明了以前因為是由馬在拉火炮，所以射擊時因為害怕馬受驚嚇會亂跑，所以才會有這個拉砲車的動作。
有時候回顧我們工作上的許多流程與做法，你可能會發覺很多事情與步驟甚至報表根本都沒有用處，但是它卻浪費了我們很多時間，也有很多的思維邏輯或規範也許都因為承襲過去的一些限制而造成我們沒有去突破與更有創意性的去打破這個框框，這是在職場上人最常碰到的盲點與無奈之處。
不管積非成是或約定成俗，有些時候可能可以嘗試去勇於挑戰與改變，多去問自己為什麼以及難道一定要這樣嗎？也許你就會成為另個愛迪生與貝爾也說不定囉！