資深人力資源工作者

「人沒近憂必有遠慮」
孟子說「天將降大任於世人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，曾益其所不能」，孫子兵法上也曾說「置之死地而後生」，這說明了，如果當人沒有了安全屏障，就會激發出內心最高的潛能與力量，所以，太過舒適的環境反而會阻礙了一個人向前的力量。
最近跟一位朋友在談他個人的職涯發展，他是非常的聰明也很有學習力，對事情的看法也很有見解，可是，常常卻很猶豫不前自己的決定，也浪費了自己好幾年的時間，當我好奇的問他「難道你不擔心自己未來的前途？」，他回答說「當然會當心啊！」，我接著問他「那你沒有想過，如果這樣下去你不擔心將來沒辦法養家嗎？」他潤潤喉嚨跟我說「還好啦！因為我爸媽不需要我養家，家裡也幫我買好房子了！」，聽完之後，我點頭的告訴他「我知道你的問題在哪裡呢？」，他驚訝的看著我，我接著說「問題就在於你沒有後顧之憂，讓你失去了向前努力的鬥志」。
在職場上我自己有一套的用人哲學，那就是只要是需要養家的年輕人，通常這種人會比較容易被培養起來，因為，他知道「退此一步，既無死所」，所以，會展現出來的能量與動機也會最強，曾經有個同事跟我分享，他自己帶過一位部屬，大學還沒畢業家裡就欠了一堆債務，因此，他從大一開始就在半工半讀，當他來應徵時，家裡所欠的債務還有大半未還，這位部屬每天拼命的態度是別人的好幾十倍，沒幾年他就成為一位小主管，在大學畢業5年內他真的把家中所有的債務全部還清之外，而且他還買了一棟房子給家人居住，也買了一台汽車作為自己上班的工具，驕傲的是當初他是所有同時到公司報到中，不管是學歷或是外表，都是最平凡的小女生。
很多學生常常問我「要怎麼讓自己可以像這些成功的人，這麼拼命」，其實答案很簡單，只要當你跟他們一樣，沒有後顧之憂，如果自己不努力明天就會餓死的境界，相信人內心最深處的潛能就會被激發到極致，那種力量是沒有辦法學習的，孟子說「天將降大任於世人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，曾益其所不能」，孫子兵法上也曾說「置之死地而後生」，這就說明如果人一直生活再過於安逸與被保護的環境下，只會失去自己的競爭力，我也常跟自己認識的年輕朋友們說「要讓自己不斷保持競爭力，就是要勇氣走出，接受挑戰」，就像這些年大陸人力資源的整體進步，如果，只把自己侷限於台灣這個小島，而不願意去面對與接受競爭，而只想永遠躲在台灣自己熟悉的安逸、舒適的環境，相信，最終失去的不只是競爭力而已，可能，中年與老年失業的困境，才是真正的恐怖。
人與其老是躲在舒適環境，而不願意走出來面對，到不如趁年輕、趁早，想辦法放棄、捨棄掉一切足以令你無後顧之憂的環境與條件，我常說「會害怕，是一件好事情，因為，人沒近憂，必有遠慮」。

參加人資所運動會與所友回娘家心得
算算今年已經從中央人資所畢業6年了，想想日子過的還真快，今天回人資所參加所上舉辦的年度運動會與所友回娘家的活動，看到很多年輕的人資所在校的學弟、妹，心理感觸良多，當然也回想起6年前我在人資所求學、唸書時的過程與許多快樂回憶。
中央人資所應該可以算是台灣人力資源學府的第一把交椅，畢業校友散佈全台灣，尤其在北台灣，從台北的內科到竹科，遍及製造業、電子業、高科技產業、金融服務業等各種產業，有外商企業也有台商企業，幾乎都有中央人資所的校友，且從在職專班開放提供給在職生進修之後，很多人力資源界頂尖的高階與中階主管，也都爭相來報考，尤其在剛開始的前幾屆，很多各行各業的人資高階主管，都是我們所裡優秀的校友。
我是民89年(2000年)考進中央人資所在職專班就讀，是屬於人資所第二屆在職專班，當年我們只錄取15位同學，以報名人數跟錄取人數相比是很低的，所以，全班同學在人資領域的工作經驗，都是非常的資深且優秀，而且重點是我們同學平均年齡也比較高，大部分都是四年級生跟五年級初段班的，所以，當我跟同屆一般生同學聚會或課業討論時，常常被戲稱好像是長輩跟晚輩的組合，不過，我們前幾屆人資所專班同學都非的用功，這是很多人資所老師一致對我們的評價，對很多人資所的教授而言，實在很難想像這些每天忙於組織、工作的中、高階主管們，讀書與做研究居然也是全心投入，老師還常常把我們班上的報告拿去修理同屆的一般生的同學們，告訴他們「人家每天工作這麼忙，日以萬機，都可以把報告做的這麼詳盡、用心，你們只是專職學生，居然沒這些大哥大姊們這麼努力」。
除了用心於學業上，我們當時也非常的團結，當時我們為了幫忙幾位同學修業學分的困擾，以及想讓同學們有個美好的求學回憶，我們班上大部分同學居然還多修了一門「大陸人力資源管理」的課程，這課程最後我們花了10天時間從上海、蘇州、東筦，去參觀訪問各家中資、台資與外資企業，當然參訪的公司都是由我們同學一手規劃與包辦，而且見到的都是每家企業當地最高主管與人資高階主管，更令老師最佩服我們同學的是，整個參觀過程沒有任何一位同學失序，也都配合住宿到幾間大學的平價宿舍，這也是讓我深深體會與學習到，成功的人總是很謙虛，重視自己內在的能力，而不會只在意外在的事物。
相較於今日所上的熱鬧活動，我回想起當年所上很多活動，都是由我們班上同學一手擔起，不管研一、研二、專一、專二，我們將大家分成六大家族，常常固定聚餐、聊天，尤其當時跟我們同屆的一般生，很多後來都得到我們班同學所照顧，看看現在的學弟妹，有所裡老師的全力安排增加彼此感情的交流，我真替這些後面的學弟、妹們感覺到非常的羨慕，當然，這就是中央人資所不斷進步的地方，也讓很多年輕的學弟、妹，提早有完整的平台可以彼此做交流。
雖然人資所的生活是多彩多姿，不過，總是會讓我不由自主的跟老師與同學懷念班上去年往生的好同學Larry林，在求學的那兩年，如果缺少了他的幽默與風趣，還有豐富的工作經驗與專業知識，那兩年就不完整了，雖然他已經離開我們一段時間，可是，感覺上大家都還是認為他就在我們身旁，幫著劉所長在教訓因故未到的同學與校友們，也許這是我整個人資所生涯中，唯一最遺憾與難過的部份，相信當年他帶給我們其他13位同學們，所開心與編織的快樂回憶，將令我們每位同學與帶過我們的老師們終身難忘的。

種了什麼因，就得什麼果
「因果論」是佛家勸說世人為善時常常會提到的觀念，其實，不管是宗教或是實際的職場工作與日常生活，「因果論」的邏輯都是令人值得探索與省思的，我想每個人都得為因為過去的種種，而造成自己現在的一切來負責，也就是種了什麼因，就得什麼果的道理。
前陣子我在人資前輩石銳老師的部落格，看到了一篇「爛蘋果的沈思」，我非常認同石老師文中的觀念與想法，也就是所謂「爛蘋果」其實是我們打從一開始種蘋果樹的時候，或是購買蘋果時候就已經決定最後產生出來的蘋果，會不會是爛蘋果了，這也是說，如果我們在應該去選擇或是經營時，沒有盡到自己最大努力去預防爛蘋果可能生的原因，到最後爛蘋果發生時，我們是沒有權力後悔跟憤怒的。
最近有個朋友跟我說，他部門有個部屬表現的很糟糕，我很好奇的問他「這位同仁已經在你底下多久了？」，朋友回答我說「有三年了」，我接著問他「那這年表現一直是這樣嗎？」，朋友回答說「剛開始的時候，表現還沒有這樣誇張，但是，越來卻越誇張」，我問朋友說「那在一開時他表現異常時，你做了些什事情呢？」，朋友沉思了許久回答我說「Nothing！」，我無奈的看著跟他說「你的部屬今天會有這樣的表現，是你造成的，因為，這個果是你當初放縱的因所造成的」，朋友聽完之後點頭表示同意，沒錯，部屬現在的尾大不掉，不就是在當初朋友沒有及時制止與要求所造成的嗎。
人常常會後悔自己在當年因為沒有掌握機會，或是在關鍵時刻沒有做出正確的決定，導致自己現在的一切，都不如別人甚至浪費了寶貴的光陰，我想，過去的事實已經無法挽回了，但是，自己的未來會是如何，就全掌握在現在自己的手裡，也就是說，未來的果將會是如何，就在於現在的因是要如何的建，如果一個人的人生或職涯，永遠都只會一直生活在，很後悔當初沒做什麼正確的事情，卻不去思考與修正可以影響自己未來，在現在、目前的一切，相信這個人只能注定永遠無法成功。
就像台灣這幾年的經濟非常的糟糕，最大的罪魁禍首就是檯面上的這些自私自利，且過度操縱民粹主義的政客們，相信大家都非常認同，只是，這些政客是誰選的？或是放縱他們可以一直這樣來做這些事情？答案就是我們這些選民，很多人以為不去投票就代表無言抗議，其實，就整個選舉制度而言，只要有人去投票，因為少數票就當選的人，就會抹視了這些沉默的大多數人的意見，如果你認為這些事情都跟你無關，那因此而造成台灣未來的經濟更衰退與更蕭條，而影響了你我未來的生活，甚至傷害了未來的下一代，其實，這種「果」就是由我們自己所造成的，所以，在應該自己決定、行使權力時，絕對不能放棄，只有這樣事情才會被改變，多數人的意見才會被知道，這些政客也才會重視我們台灣未來的經濟成長。
後悔是不能去改變事情的，唯有在目前的因，下決心願意去改變，創造未來更好的果，才是真正有意義的。

本篇文章是我在2003年接受經濟日報記者採訪的文章，再經過這麼多年的工作歷練，我對於職能當然有更深層的經驗與學習，不過這裡面寫的很多做法與觀念，是非常值得分享給所有人資朋友們。

360度評量檢定員工職能
作者：林燕翎 (經濟日報記者)
出處：本文登載於2003/08/21 經濟日報
職能是指員工在工作上，個人所具備的知識技能、人格特質，表現高效能或卓越的重要特性，透過企業甄選、培育與獎勵適任人才，提高員工職能，使企業的營運更有效率。職場競爭白熱化時代來臨，如何誘發員工的生產力，為股東創造更多利益，除了績效提升、激勵性薪資設計之外，如何提高員工職能，目前已經成為人力資源管理另一熱門討論話題。

職能的重要性
職場競爭白熱化時代來臨，如何誘發員工的生產力，為股東創造更多利益，除了績效提升、激勵性薪資設計之外，如何提高員工職能，成為人力資源管理另一熱門討論話題。三福氣體人力資源處副理吳昭德建議，設定目標、提高誘因、定時檢驗，創造鼓勵員工進步的環境，才能有效提升員工職能。
職能是指員工在工作上，個人所具備的知識技能、人格特質，表現高效能或卓越的重要特性，透過企業甄選、培育與獎勵適任人才，提高員工職能，使企業的營運更有效率。

職能量表的建立
在人資界精研職能提升的吳昭德指出，提高員工職能的第一步，必須先設計職能量表。職能的評等項目，包括員工的人格特質、專長、工作態度，企業應先建立目標職務的職能檢視表，依據職務性質設計不同的量表。
一般職能量表約分為三類；主管人員、非主管職的職員、作業員。主管人員的評量項目側重領導統御、協調配合能力以及對部屬的訓練；非主管職的職員，則偏重專業能力、工作表現；現場工作人員即作業員，則重視與主管的配合度、實際工作表現。
吳昭德表示，職能量表又依照產業別而有不同的設計，例如石化業的三福氣體，因為現場作業需要，對一般員工的職能表現比較要求團隊精神，反觀電子業，對一般員工的職能要求就以創新、研發能力為主。企業應該針對產業、職類的特質，設計職能量表，建立客觀的評分項目。
一般評分項目仍可再細分為知識技能及人格特質；前者是針對職務本身的工作內容設定，要求擔任該項職務者所需具備的工作職能，例如智能、語文能力、電腦技能或
專業知識，皆屬於此類。
評分標準則以個人是否具備相關證照、語言檢定證書、學歷證明等。
至於人格特質，這項職能的訴求，主要是檢驗人格特質是否符合企業文化或工作特質。例如自主性、積極性、判斷力、抗壓性、品格操守、工作態度、團隊精神、溝通能力與人際關係等，皆為檢定細目。
一旦完成職能檢定量表，就可每半年或每年進行一次檢定。吳昭德分析，過去大多採取「上對下」考核方式，由直屬上司直接評選屬下績效。但這種方式過於僵化，容易產生主觀的缺失。
目前企業界一般採取「360度評量」，除了直屬上司「從上到下」打分數外；員工自己也得自我評量，加上同儕團體、客戶評量，綜合這三大面向，人事單位才能更準確測量出員工職能表現。
以某公司為例，一般職務測量表具有12項評點項目，假使員工符合其中五至六項標準，即視為及格，假使僅有三至四項符合，則再給予員工一年的時間，由人資單位安排相關訓練課程，例如員工的溝通表達能力待改善，人資單位就設計簡報技巧、邏輯組織等課程，協助員工定期進修，並設定努力目標。
例如員工今年該項目得分5.1分（滿分十分），人資單位可先與員工溝通量表評量結果，讓員工瞭解狀況，並設定明年度得分目標。
設定目標、每年兩次定期評量，確實掌握員工職能狀況。對企業來說，從檢驗過程裡，可瞭解員工是否適任、以及對工作的熱忱、投入程度；對員工而言，透過評量，
進一步打開心中的黑盒子，抽絲剝繭找出亟待改善的空間，加上適度培訓、技能提升，自然而然有助提高生產力。

職能的運用
根據吳昭德多年從事人力資源管理的經驗，許多員工原本進公司時表現相當傑出，但經過一段時間後績效下滑，一旦工作沒有成就，於是在工作上更提不起勁，間接變
成惡性循環，逐漸走下坡；對公司來說不僅是人力浪費，對員工個人來說，無法發揮所長所學、難以獲得成就，也是一項損失。
如果企業能導入職能檢定，就能找出績效下滑的原因，許多員工有潛力但表現不彰，極有可能是「放錯了位置」；就像是把個性內向的員工，放在業務部門。
為提高員工職能，吳昭德說，美國不少公司已經開始實施「職能給薪制度」，當員工每增加一項核心職能，或是透過訓練而增加職能，就可依照改善幅度，設計加薪幅度。例如每增加一項，或是某項核心職能拿到滿分，就可加薪。
目前國內許多金融機構開始實施的證照給薪制度，即類似職能給薪制度，依照員工考取的證照數目，設計加薪級數。不過，證照給薪僅是職能給薪制度的一小部分，因為檢驗員工的職能，不單只看專業能力、人格特質、工作態度等都是檢驗項目。
職能給薪制度顛覆一般依照年資、績效、職位高低給薪的制度，卻可激勵員工重視自己的職能。「不僅要給員工胡蘿蔔，還得給員工願景」吳昭德說，員工有努力的目標，自然會在工作崗位上努力，否則持續累積力不從心的負面情緒，只會陷入無止境的工作倦怠。
完整的職能評量系統，必須有妥善的訓練計畫、激勵誘因、職涯發展計畫等配套措施，相輔相成，才能提高員工職能。
知識經濟時代來臨，企業應著重員工素質提升，不但能提高企業生產力、增進員工士氣、對企業的向心力，也能大幅降低員工流動率。

「小時了了，大未必佳」
人生是常常久久，有時候要看一個人的成就或未來是否成功，不能只從這個人年幼時的成績或表現，很多功名立萬的人，或是職場上很成功的人可能以前唸的學校或成績都不是很好的，但是，因為他們願意努力，且具備了積極向上與謙虛的態度，反而造就了職場成功的關鍵要素。
這幾天台灣除了總統大選的新聞外，有篇很令人值得玩味的報導，有新聞媒體訪問了很多企業主管，就台灣某最高學府的畢業生的看法，整個標題還很聳動的寫著「某大病」，當然不是這間大學生病了，而是很多企業主對於從這間大學畢業學生，他們整體表現出來的態度與行為，令很多企業主管搖頭與無奈，甚至認為除了會讀書有知識之外，很多地方是都不及格的。
無獨有偶的，最近跟幾位人資朋友在聊天，談到他們最近在找人或是組織內部在晉升一些主管時，有趣的發現了很多從技職體系出身的年輕人，表現出來的都很不錯，甚至某位人資好友還很直接了當的告訴我，他部門現在的人幾乎都是唸技職體系的年輕人，因為具備了非常積極的行為與謙虛態度，對於這一點我也非常的認同，我自己這些年培養出來的後輩年輕人，有蠻多比例也都是從技職體系出身或是不是唸很好的高中或大學，但是，這些人現在有很多都是大集團或大企業的人資主管。
有句諺語叫做「小時後胖，不是胖」，也就是說人在小時候的一切，有可能跟他長大是完全不同的，前陣子有位很受年輕人喜愛的部落格美女，她小時後其實是個小胖子，後來經過幾年她的一番努力之後，終於整個轉變了原有形象，長年跟很多成功的朋友相聚，深深的可以體會到，人生是常常久久，有時候要看一個人的成就或未來是否成功，不單單只是讀書時的成績，在職場上會被主官重用的部屬，除了有智慧之外，行為與態度才是最重大的關鍵，畢竟人常常會有「小時了了，大未必佳」的變化，如果一個人在求學過程中，只在乎自己的學問，而忽略了做人處事的道理，我相信，空有學問最後也不一定得到別人的欣賞與重用，相對的，如果出身不是很好的人，但是，卻有積極的學習態度與行為，也懂得做人處事的道理，學問其實是可以用最短的時間彌補的，尤其在現今資訊與學歷開放的社會，什麼都難，繼續升學反而是最容易的事情。
人要學會掌握現在、放眼將來、把握每個可以成功的機會，過去只是現在自己的歷程，而現在卻是自己未來的契機，如果一直懷念過往成功的經驗，或是無法忘懷自己以往失敗的歷程，都是無法開創出屬於自己更美好的未來。