資深人力資源工作者

從一則感動的故事來看台灣人的水準與素養
這幾天台灣為了總統大選，一些無聊的政客不僅髒話盡出，連是不是「台灣人」這種令人厭煩的話都出籠了，說真的，就我週遭所認識的台灣人，尤其年輕這輩的台灣人，他們的整體素養與民主深化程度，遠遠超過全球任何一個華人地區，我個人認為這些無聊激烈的口號，對他們來說已經失去效用了，我們可以從一些外人對台灣人的觀察，來了解台灣給人的現在整體的水準與素養。
昨天聯合報在不是頭版的位置，報導了一位大陸旅美作家沈寧看到台北市捷運乘客井然有序，爭相讓座給老弱婦孺後，有感而發地說「台灣人（至少是台北人）的素質文明，已達到就中國人而言的最高度。」，去年底他來台6天，台北市捷運乘客的表現，讓他印象深刻；以下是節錄他在「台北六日」一文中，對台北捷運的印象：「在台北乘捷運，站內上下自動扶梯，所有乘客都自覺站在右側，空出左半邊，讓趕路人走。我從未見到一個人，站在左半邊，即使整條扶梯左側都空著。最可愛那些中學生，也如此守規矩。中學生本來是最調皮的一群，喜歡結夥說笑走路，可一上扶梯，便都自覺站在右側，絕不為說笑方便，擠在左側擋路，捷運車廂內，靠門處安排博愛座，即老幼病殘專座。我每天乘幾次捷運，經常看見那博愛座都空著，許多乘客站在旁邊，卻都不坐。上下學時，很多中學生乘車，也都站在博愛座前聊天，絕不占座位，特別有規矩。一次我見到有人抱個孩子上車，立刻有四、五人同時站起讓座，令人感動」。
無獨有偶的去年我有幾位大陸同事與新加坡、香港的朋友也因公來台灣接受訓練，在台灣生活了將近幾週之後，他們幾乎都告訴我「台灣人的不只是與世界大都市一樣的繁榮、開放，而且整體的人文素養與水準真的是非常之高，更能接納不同與多元的文化」，很重要的是他們都一樣會誇讚台北捷運人們守秩序的表現，令他們印象深刻，感動不已，有一位朋友甚至跟我說「如果全球的華人都像台灣人民這樣的有水準，相信中國人局絕對可以稱霸世界」。
說真的，我非常認同這些友人對台灣的見解與認知，我常說，台灣目前最糟糕的、最讓台灣失去競爭力的人，不是這些台灣人，尤其讓很多年輕人現在一直找不到工作，不是他們不努力，也不全然他們都不優秀，主要是那些拿了我們薪水卻都不做事的政客，每到選舉只會拼命的扭曲台灣很好的價值觀與素質，從前，我也非常厭惡於這些政客，不願意去接受與面對這些傢伙，在我心裡都認為他們都是爛蘋果，與其從之中的爛蘋果去挑選，我寧願選擇放棄。
有一天，當我拜讀了人資前輩石銳老師的一篇文章，才恍然大悟，原來這些爛蘋果都是由我們造成的，因為我們的鄉愿與冷漠，才會助長這些傢伙的氣勢，認為這樣做是對的，身為公民的我們卻也從不狠狠的去教訓他，以致於越來越得寸進尺，什麼話也說的出來，什麼事情也做的出來，結果我們只能在事後生氣、憤怒，但是，關鍵時刻我們卻又表現懦弱、不勇於去投票，所以，經濟整體的不好，政客不把人民的需求當成第一優先，造成失業率這麼高，是誰造成的呢？就如石老師所說的，這個爛蘋果是我們每個人去看著它被種起來的，任由放任它成長、結成果實，結果卻成了爛蘋果，當然責任就在你我的身上。
我想不管你支持誰、不喜歡誰，只要你是台灣的知識份子，公民的一份子，你就要勇於表達，讓這些政客們知道我們的需求與選擇，勇敢的做出自己的決定，去終結這些破壞台灣水準的政客們，相信，以台灣人深化的民主素養與程度，到了星期天我們還是一樣回到捷運，展現出我們內化於心的水平，繼續的過著與追求我們每個人的快樂人生。

「250定律」
「人脈等於錢脈」，是一句非常棒的至理名言，尤其印證在職場上更是非常的貼切，尤其人在社會歷練了一段時間到了某個年紀之後，人脈將會成為是否可以讓自己像上一層樓發展的重要關鍵力量，而到底人脈的力量有多麼驚人，我們可以運用「250定律」來予以解釋。
所謂的「250定律」是運用數學邏輯概念來，說明從每個人為起點開始計算其背後影響的人脈有多少，這個定律最早發源於美國著名的銷售業務員吉拉德，他以個人多年在商戰銷售的經驗，總結出了「250定律」，也就是說他認為每一位顧客的背後，大約有250位親朋好友，如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一位顧客，也就意味著得罪了250位顧客；我們也可以將之衍生為，在職場上要是能夠累積了一些人脈，這些人脈會自動、不斷的像樹根一下，擴大、倍增，最後會形成、展現出一個很大的人脈網絡。
昨天去參加e-HR Club本月份的聚會，席間來了很多剛加入的新朋友，讓我們今年的成員很快的在年初就達到歷史的新高，絕大的部份的新成員，都是經由其他會員的推薦與介紹，這也說明了經過這些年在很多義工的辛苦經營下，開始展現了很甜美的果實，相較於多年之前的成果，簡直是猶如天壤之別，而這之間能產生如大的變化，也就是義工幹部成員盡心盡力的課程安排與規劃，均能符合每位e-HR Club成員們的需要，也做出了口碑，所以，都很願意主動幫我們跟周遭的朋友們來分享，這也就是所謂的「250定律」所產生的效應與成果，當然，要能有這樣的產出，絕對不是一朝一日就達到的，是必須平日就用心經營與付出心力，且得到大家的肯定與支持。
在人力資源領域工作的人，也很重視個人平日工作的品質與績效，因為，畢竟HR的圈仔是很小的，依照「250定律」的邏輯，自己作的好與壞其實都會傳遍整個人資領域的，這也是為何許多人資朋友在找自己部門的HR時候，都會要求熟識的朋友來介紹，因為，願意推薦對方的人，已經成為保證人，被推薦者除非以後真的不想繼續在職場上混下去，否則，絕對不會讓推薦他的人丟臉，而相對的，這也說明了要找份好工作，人脈與人際關係是非常的重要，當然，我們要留給別人的是表現好的名聲，而非惡名昭彰的名聲。
相信「250定律」對於負責業務行銷工作的人在熟悉不夠，我想除了把他視成為對待顧客的不二條例之外，如何藉由這樣觀念來運用到我們平日人脈的經營管理，也是很好的概念，切記，要盡量將自己的人脈圈向外圈、向上層去擴散，這樣才會讓自己的職涯生涯發展更亮麗。

組織人力資源的四種類型
在人力資源管理的學理中將組織的人力資源依照目前對績效的表現與未來對組織貢獻的潛力，概分成「人財」、「人才」、「人材」、「人裁」四種類型，而這四種類型的人，最後在組織的結果與命運，也完全不盡相同。
如果一個人目前對組織績效表現非常的棒，而個人未來對組織貢獻的潛力也很高，對於組織而言，這種人叫做「人財」，也就是可以被視為替組織創造出財富與價值的人，因為他們是企業的獲利來源，所以，組織會盡所有的力量來善待他們，不管是提供的獎金與培育發展的機會，都是屬於最高等級，如果把這些人視成為人資部門的VIP客戶，相信一點也都不誇張，因此，只要是被列入到這個等級的員工，就是組織裡的重要人物。
第二類人是目前對組織績效的表現尚可或是尚未展現出來，但卻具備了未來對組織貢獻的潛力，就組織而言，這些人我們可以稱之為「人才」，也是組織目前必須儲備與培養的明日之星，因為他們將會是企業未來獲利來源的最大貢獻者，所以，組織會提供強而有利的培育發展機會，也會給予可能較長一段時間之後，才可以兌現的獎金制度，也就是要讓這些「人才」了解，如果要想得到更多或是讓這些獎金可以執行，如何且儘快的讓企業在未來獲利，以及提供自己更高的價值，才是重要的關鍵要素，這些人對於人資部門而言，就像放在保溫箱的小Baby，必須用心且好好的苛護，因為，他們都是組織未來的希望與寄望所在。
第三類人是目前對組織績效表現非常的棒，但是，未來對組織貢獻的潛力卻不高，也就是當組織轉型成功之後，或新產品上市之後，他們就會成為「明日黃花」，過氣的一群，可是，目前確是企業最大的獲利所在，因此，這些人我們可以稱之為「人材」，也像是我們烤肉時，必須不斷的放入木材，才可以保持火燒的更強，對於這群人，人資部門必需規劃優渥的即時獎勵，鼓勵他們願意投入更多，來讓組織在目前獲利更高，而所提供的培育發展機會，也以增強現有工作的能力為主要，鮮少於未來的發展，而組織對這些人的獎勵與激勵，絕對是高於任何類型的成員，我們常聽到很多周期很短但是短期獲利很高的產品，員工可以在短短幾年獲利之後選擇退休，大部分皆屬於這類型的人員。
第四類型是目前對組織績效的表現不佳，未來對組織貢獻的潛力也不高，而必須由人資部門安排績效改善計畫(PIP)，若是一段時間還是沒改善，就會落入被裁員(Lay off)的名單，因此，這些人我們可以稱之為「人裁」，人資部門對這群人不管在獎金或是培育發展的部份，幾乎都不會投入任何的資源，也就代表被列入這群的員工，既沒價值有沒發展潛力。
要如何讓自己成為哪一類型的人，我想操握在每個人的身上，也由自己來做決定，有些人喜歡做第一類人，有人喜歡成為第二類人，當然也有人選擇第三類人，但是，千萬不要成為組織的第四類人，當然，如果自己沒有不斷的成長，就有可能有朝一日，可能從前三類型的任何種人。變成最後一種類型的人，尤其是在組織待了很久之後的資深成員，如果沒有一直追求成長，隨著組織快速成長之後，被列為第四類型的機會是非常的高，我想這可以提醒大家的。

領導與管理
主管扮演的角色既為領導者也是管理者，很多時候也很容易弄混淆這兩種角色的意義與對主管的重要性，有人說領導是天生、天性的，而管理是可以後天培育的，這句話說對了一半，因為，領導與管理都是可以培養的，只是所花費的時間，一個較長，而一個較短而已。
中國古代西漢時期的名將韓信，天生很喜歡專研兵法，可是，韓信天生一點都沒有「為將的風範」，也就是沒什麼「威嚴」，從管理學的角度來看，韓信懂得軍事佈陣，但缺乏領導者的風範，只是，後來韓信被漢高祖劉邦，築高台拜為大元帥之後，他慢慢就藉由大將軍的身分與權力，鍛鍊出可以領導千軍萬馬的領導者，也順利幫助劉邦打敗了當年的一代梟雄西楚霸王「項羽」。
何為領導？何為管理？如果從簡單的字義來解釋，所謂領導指的就是，能夠帶領大家往明確與正確的方向前進，而且願意為每位成員所信任，而所謂管理指的就是運用管理工具與技能，將組織的人與事，做非常有效率的管制，也讓這些被管理的人與事，可以替組織發揮出最大的價值，從這些簡單的字眼可以看到，領導其實有點跟個人魅力是有相關聯的，而管理感覺上是可以藉由學習而得到的技能，只不過，領導魅力有時候除了天生之外，有時候還是必須要經過長時間的歷練，甚至擁有與掌握了「權勢」，才會把領導力真正給發揮出來。
從人力資源管理與發展的角度來看，一位剛晉升為主管的人，首先要被培養與訓練的就是管理的能力，因為，如果連管理都不會的主管，是很難把組織交付給他的部門，給整個管理起來，而當一位主管已經有一段較長的時間歷練管理職務，接著人資部門就可以協助該主管提升領導力的部份，當然，有人是天生就具備了領導魅力，也有人就算怎麼的安排歷練，也沒辦法展現出領導力，這就會是牽扯到所謂職能的部份囉，也就不是我們這個議題所要談的。
一位資深或管理經驗很豐富的主管，基本上都會已經具備種程度的領導魅力，但是，管理能力與技能卻就不一定是非常高明，有時候反而會是組織的最大毒瘤，甚至自成一團、派系，這也是人力發展部門在實施管理發展時，常常碰到的問題，有時候這些人在心態上願意受教的意願，都不如剛接任的新主管，有時候到了最後，只能運用類似外科手術的割除，來處理與解決，重新安排一位新的主管來接任該部門，這也是在組織常常看到的實際狀況。
人家常說主管就像一棟建築物的樑柱，其實一點都沒錯，如果把領導與管理看成為梁柱是否堅固的依據，是非常適合與貼切的用詞，而主管的這兩項能力，也可以作為印證整個組織的人力資本高低的判斷，我想這對於人資部門而言，也是我們最重要也是最有價值的工作，當然也是組織投入最多資源提供發展的部份，因為，唯有具備好的領導與管理，主管才能把部門的人與事都處理好，也才可以協助人資部門提升組織整體的人力資本。

跟對主管比選對公司還重要
好的主管可以讓自己一輩子受益，而不好的主管也會讓自己影響很大，這就像練功的人去學師拜藝一樣，如果能找到好師傅來教導，未來的武功在江湖上一定也是出類拔萃的，所以，找工時寧願多花時間去找個好主管，尤其是剛進入社會工作的年輕人。
時下很多年輕人在找尋工作時，都會在意與考量公司的規模、名聲，甚至是否有賺錢，卻很少將主管列入找工作的條件，我有一位朋友他從學校畢業後，選擇進入的都是大企業，剛開始時，他也真的很風光，只試過了幾年之後，他除了待過這些公司的名稱可以放到工作履歷之外，其他都繳了白卷，相對的他的另位同學，在畢業後跟到了一位願意栽培與提供舞台讓他發揮，結果，沒幾年這位同學已經成了可以獨當一面的主管。
我曾經應徵過一位年輕人，我問他「為什麼想到我們公司？」，他回答說「因為貴公司是大公司，制度好、福利佳」，我好奇的問他「那你覺得剛才跟你面談的主管怎樣？」，他回答說「主管不是很重要，公司才是最重要的」，我笑笑告訴他「公司固然重要，但是主管卻是更重要」，其實，這個職位已經換了很多人，原因都是這位主管的管理風格很特異，底下的人幾乎待了一陣子，就會覺得學不到東西而選擇離去。
我自己在職涯過程裡，碰過非常多的主管，其中一位影響我最深的主管，是要求我非常嚴格的老闆，我曾經在部落格寫過很多文章提到過他，當然，他也是影響我很深的人，舉凡從穿著、思考、對問題的觀察、見解與回答問題，他都非常的嚴謹，只要是我帶過的部屬，尤其是早期跟過我的，一定都聽過他的故事，也知道我對部屬的要求，很多都是源自於他的方式，也許是嚴師出高徒，所以，我被他這樣子操練出來之後，也用同樣的方式，操練出了很多優秀的人才，尤其在人力資源界裡，那些熬過我這樣磨練的人，都會很感激我之前老闆教會我這一套訓練部屬的方式。
很多年輕人剛畢業時之所以想找個大公司，主要原因就是認為在大組織可以獲得與學習到更多，可是，他們沒想過，資淺的人對組織來說，只是一列火車上的小小螺絲釘，是很難被人重視與重用的，這時候能否讓自己可以成為一支「有用」的螺絲釘，甚至轉變成組織關鍵與重要的人物，答案就是自己的「主管」。
有的主管很願意且樂於教導部屬，給部屬很多機會，不只在工作、專業上會毫不保留的傳授武功祕笈，也會行為、態度上甚至穿著、打扮也都會諄諄教誨，尤其在後者，很多主管都會認為，部屬都已經成年了，難道他的行為、態度上甚至穿著、打扮都要去管嗎？答案是肯定的，這些支微末節的東西，往往當人養成習慣之後，都會成為部屬最後在職場上成功與否的很重要關鍵，因為很多年輕人真的連什麼場合穿衣服、怎麼打扮、如何應對的禮節是不懂得，如果主管不願意適時教導，難道還有人會願意告知他嗎？
可能大家會問，那要如何去尋找好的主管呢？我想除了運氣之外，也要去了解業界那些主管是會培養部屬，願意教導後進的年輕人，當然，要讓伯樂欣賞前，自己要如何成為值得伯樂欣賞千里馬，更是非常的重要，因此，積極的行為與態度，努力的經營人脈讓別人對你印象深刻，都是非常重要的議題，畢竟好主管不是對每個人都會願意給機會的，如果，你自己不能證明是可以栽培的，別人為什麼必須要花時間與精力去栽培你呢？
相信很多人都知道，只要跟對了好老闆，人生就會變成彩色，反之根錯了老闆，人生就會變黑白，企業不能永保永遠可以賺錢獲利，可是如果自己能從好老闆身上學到一招半式，可能一輩子可以不愁吃穿，尤其在待人處世方面，兒怎麼讓好老闆願意帶你，就得靠自己的努力了。