資深人力資源工作者

如何帶菜鳥員工
直屬主管的態度是最直接影響新人去留的關鍵。開始時，每天在下班前，都應該跟新人進行至少10分鐘的對話；除了主管親自帶之外，也可讓資深同仁擔任「夥伴」角色，協助新人盡快進入狀況。
撰文／陳芳毓

本文摘錄自全球華文行銷知識庫
為什麼新進人員的流動率高？萬寶華人力資源顧問總經理李崇領分析，這是企業內在推力和環境外在拉力兩股力量作祟，當新人剛進入一個新環境時，對組織人員和文化的不熟悉等因素，會把新人「推」出組織；若新人在得到這份工作之前，曾密集到各公司應徵，其他公司的邀約也可能會把新人「拉」過去。
所以，要留住人才，企業在面試階段就要開始下工夫。面試的主管不只要給新人親切、專業的印象，還要能清晰、真誠地表達企業的文化與願景，確認應徵者的期待與企業的需求能互相吻合，在新人報到之前，大企業通常會提早把公司的資料、受訓的課程時間，甚至CEO的著作等相關訊息，都先給新人參考，讓他心裡的不確定感降到最低。「就像上醫院開刀，要是上手術台前，醫生先向你解釋開刀的流程，你一定會比較心安，」李崇領比喻。

新人剛進來的前兩天，是決定他對公司觀感的關鍵期。若是上班第一天，桌上沒有電腦，或是有電腦卻沒有密碼和電子郵件信箱，文具不齊全，名片也還沒印好，這樣的組織就不免給人缺乏效率的印象，前兩個星期，新人最重要的任務，不是業務表現，而是了解企業。所以新人一開始會上很多的訓練課程，了解企業文化。但是上課時間和實際參與業務時間，最好各占50%，否則新人可能會產生理論與實務無法對照落實的空虛，和部門同事間的互動機會也會不夠。
儘管很多企業都會安排新人訓練課程，但李崇領認為，對新人去留影響最大的，還是直屬主管的態度。

報到前兩周：每天進行10分鐘的互動、對話
李崇領指出，剛開始，主管的工作時間表最好能與新人的受訓課程時間互相搭配。課餘時間，主管可以帶新人去見客戶、到其他部門見習或是參與一些次要會議，在參與會議時，主管可以先解釋這個會議的意義、功能，並介紹重要的與會主管，讓新人參與企業的實際運作，提高現實感。會後，主管可以問問新人：「你覺得剛才的會議如何？」趁此從新人的回答中，了解他的想法和程度，思考不周之處，主管也可以稍後補充。
李崇領強調，主管不能放任新人自己到處去認識其他部門。因為無可避免的，公司裡總會有些同事，在主管面前和私底下是兩張嘴臉，他們可能會給落單的新人臉色看，或是趁機宣傳公司的八卦，造成新人相當大的文化衝擊。相反地，經由主管正式介紹的新人，較容易得到尊重，若是有人發表不恰當的言論，主管也可以即時制止。
最重要的是，新人報到的前兩周，主管每天在下班前，都應該跟新人進行至少10分鐘的對話，輕鬆地問問新人，今天遇到了什麼問題？有沒有什麼不明白的地方？李崇領認為，新人通常比較緊張，不會主動發問，主管就必須主動發覺他可能遭遇的問題，並時時提醒新人，有事就講出來，講了主管就會支持。以身作則的主管，往往正是新人學習企業文化最佳的模範。
每日回顧的目的，在於即時解除新人的疑惑，要是每天新人都帶著疑惑下班，一周之後他的心裡可能就無法負荷，最理想的每日回顧，是找當天曾與新人互動的相關人員一起參與，3個人一起開門見山聊聊，問問新人從這個同事身上學到了什麼？而這位同事對新人又有什麼建議？彰顯「開誠布公」的企業文化。若是主管只是私下詢問新人對某同事的感覺，就很難避免搞小團體的嫌疑。

建立夥伴制度：發揮企業張老師的功能
除了主管親自帶領之外，有些企業還會讓一些資深同仁擔任新同事的「buddy」（夥伴）。這種沒有直接權力關係的互動，讓新人在發問時的壓力比較小，就像是對企業裡的「張老師」一樣，傾吐所有心情上的感受。這些buddy通常必須熟悉公司的制度與文化，還要相當熱心，樂於回答新人所有的問題，免得新人「問錯人」，反而會得到錯誤的答案，李崇領認為，除了以上的帶領技巧之外，新人不需要過度保護，主管也可以趁此看出他的適應能力與人際互動技巧。若是企業文化本來就標榜直來直往，當新人被指責時，buddy就可以趁機解釋，這就是直接溝通的企業文化，一切都對事不對人。
給新人的第一個任務，切記要只是明確、目標簡單，培養出他的成就感和自信。此外，由於新人對產業動態還不太熟悉，若是主管交辦的任務進行方向必須臨時改變，也一定要對新人解釋清楚改變的原因，免得新人不明就裡，認為主管言行不一，造成誤會，若是遇到不管三七二十一，硬是要要給新人「魔鬼訓練」的主管，人資部門可能就要適時介入，與主管溝通。提醒他不要操之過急，不該對剛進公司1個月的新人要求太高。否則，把新人逼走，不僅浪費了公司應徵過程所耗費的資源，也會破壞企業的形象，造成雙輸的局面。
若是萬不得，以必須請不適用的新人離開，主管也必須非常委婉有禮，免得新人到處抱怨，傷害了企業形象。

在對的時間用對的方法

天下事情沒有一成不變的，而解決問題也不會有標準的答案，重要的是，能夠在合適的時間選擇合適的方式，來解決問題，只是人往往會陷入一成不變的想法，只有以一種方法，來處理不同的問題，結果當然就不如自己所預期的，所以，我們在職場上要常去思考，在什麼時間要用什麼的方法，才能讓自己可以克服很多的困難與挑戰。

前一段時間，有一位同事因為沒有如我預期，把交付他的工作給做好，而被我給指責，事後他很難過的寫信跟我說「他無法理解，為什麼上次類似的事情，他用相同的解決方式，結果超乎預期，並且得到我的肯定，但是這次她也用同樣的方式來解決問題，但是結果不僅很糟糕，還被我責備，自己心中感到挫折與難過」，我看完之後回了他的信說「我們人要學會，能夠在合適的時間，去選擇合適的方式，來解決問題，如果永遠只有以一種方法，來處理不同的問題，結果當然就不如自己與老闆的預期」，這位同仁看完之後心理釋懷許多，也慢慢學習當碰到問題時，先去思考問題的本質，以及各項可以解決的方案，然後再決定採用何種方法來解決問題。

很多人面對問題時，常常喜歡「以不變應萬變」，或者會以習慣的解決問題的模式來解決問題，有時候結果很好，但有時候反而會不如自己的預期，這從學理的角度來說，這是因為人會不斷去運用，自己長期累積的經驗，直接反射的行為模式，也是人類的自然習慣，舉個例子來說，如果一個人在周一到週五的上班時間，都會在某個路口碰到塞車，所以他也已經自然習慣繞路去行走，可是到了假日時間，原本會塞車的路段不塞車了，反而繞路行走的路段塞車了，結果這個人因為已經習慣繞路行走，結果反在假日遇到大塞車，所以這個人如果懂得「因時制宜」，那就會在不同時間，去選擇不同的路徑，當然不管是平日或假日，他都不會碰到塞車了！

其實我們在處理人的問題，更要能夠懂得因人而異，有些人吃軟、有些人吃硬，絕對不能只有一種方式來對待人，尤其是在人力資源管理的工作上，我們所面對的不僅是性格不同，也會有跨區域，甚至跨國家的員工要處理，運用的方式就必須完全依照各種不同的人、事、地、物，來做出不同的選擇方式，這樣才能去好好的處理，整個組織或部門的人力資源管理，畢竟人所產生的問題，又比事情所產生的問題，會更複雜也會更難搞定，所以解決的方法可能更要有所不同，當然要達到這樣的境界，確實也是很不容易的，不過這也是我們要不斷的去歷練，以及持續學習的地方。
人職場是否有價值，就在於可以幫組織解決問題的程度，所以如何避免讓
自己，陷入一成不變的想法，且能夠在合適的時間選擇合適的方式，來解決問題，這樣才能讓自己在組織增更高的價值。

黃山之旅感言Part- II

黃山的氣候變化無常，如果以美女的脾氣「晴時多雲偶陣雨」，來形容之，我想一點也不跨張，可能從這個山頭走另個山頭，天氣就完全的不一樣，而黃山最險峻之處，莫過於從光明頂到蓮花鋒這一段，還有就是天都峰上最雄偉壯闊的「鯉魚脊」，要征服這幾個地方，我想除了要有強而有力的腳力之外，更需要過人的膽識與毅力。

當我們從雲谷索道的纜車下來之後，迎接我們的是山上寒氣逼人的冷風，往下眺望就是延綿數公里，看不到盡頭的石頭步道，這一天我們的艱辛步行之旅，也就從這一刻開始，為了讓自己可以走的更順暢，我也入境隨俗的跟大家一樣，去買了一支木製的拐杖，來做為我今天攀爬，萬階的石頭路最佳輔佐工具，從始信峰到黑虎松、北海這一段，雖然高低曲折，但是道路還算平坦，黃山有名四絕中的「奇松、怪石」，在這一段也開始陸續的出現，令人嘆為觀止、美不勝收，朋友笑著告訴我說「黃山最美也是最險峻的還在後面呢！」，朋友的這句話，讓我既期待又害怕後面的路程。

果然過了北海之後，我們選擇從排雲亭方向，朝光明頂開始前進時，整個石階路就沿著懸崖陡峭來架設，這時候黃山的另一絕「雲海」也就旋繞其中，也許這時候因為已經接近了中午，整個人的體力也漸感不支，當過了飛來石景點之後，遠處眺望著「光明頂」，幾乎已經全部籠罩在白色的雲海之中，霎時間感覺到，自己好似在天上的神仙般，遊走於隨風飄邈的白雲之間，好不快活啊，尤其兩山谷之間的直立斷崖峽谷，更令人感受大自然造物者的偉大之處，我們就在既有「奇松」又有「怪石」，然後摻雜在「雲海」之間的美麗景觀圍繞之中，步履蹣跚的攻上了光明頂了。

在光明頂我們享用了在山上，獨一無二的「簡便午餐」，內含一隻雞腿外加兩道菜的簡餐，當用餐並休息完後，我們又拖著疲憊的身軀邁向黃山另個景點-「蓮花峰」，當我們走了好些階梯到達天海之後，面對的是必須在「鰲魚洞」與「一線天」兩條路線擇一，照當地的習俗選擇走「鰲魚洞」路線的人是會升官發財，而選擇走「一線天」路線的人是會有桃花運，不過因為「一線天」既狹隘，又充滿了危險的風險極高，所以我們就跟著大部分的人邁向「升官發財」之路了，雖說「鰲魚洞」路線比較好走，可是整個路程卻也是驚險萬分。

「鰲魚洞」路線是建構在在山崖旁，而因為剛好時間已近下午，所以我們幾乎是被整個雲海所包圍著，但是當雲海飄逝之後，就會猛然發現位於石階路旁的雲海下，盡是深達萬丈的山谷，只要人稍不小心，從步道上跌落了下去，肯定會給摔成粉身碎骨的，所以每個人都屏住氣息，小心翼翼的跟著前面的，一步一步的向上走去，如果從遠處眺望過來，就會看到由人群組成像蛇般的人籠，環繞著往蓮花峰的道路上，只可惜蓮花峰的主峰因為養山的關係，所以目前關閉並不對外來開放，遊客只能到蓮花亭，向上瞻仰蓮花主峰的美麗景象。

不過蓮花山還不是黃山最驚險之處，在經過了「迎客松」之後，向上繼續攀爬，就到了最險峻的「天都峰」了，天都峰西望蓮花峰，北對光明頂，三足鼎立氣衝雲霄，尤其到天都峰就會必經，有黃山第一險之稱的「鯉魚脊」，這裡之所以被稱之為「險」，主要是因為它高居於天都絕頂之上，感覺像一條像魚脊那樣的山梁，從脊頂垂直而下，山脊兩邊大約僅有一米寬，而兩邊則是深達萬丈無法見底的山谷，如果膽小的人會被嚇到，一直趴在魚脊上不敢動彈，進退於維谷之間，不知道如何是好，等過了鯉魚脊之後，又懸垂下一條據說有上千石階，且呈現近九十度的「天梯」，一直懸掛到山谷裡，讓人感到整個心臟都快跳了出來，倒吸了一口氣，不過卻也是鳥瞰了整個黃山的美景極佳之處。

隨著夕陽下西落，我們也搭乘著索道的纜車下山，回頭望著在夕照下，展現亮紅的美麗黃山，這一天對我而言，除了一身的疲憊與辛勞，我終於拜訪也征服了這個名山，也可以完全的體會出，為何古人徐霞客會以「五嶽歸來不看山，黃山歸來不看嶽」來形容黃山之美，這種既到處充滿著險境，又似漫步於白雲之中，而山澗到處又矗立著奇松、怪石，我想可以與之爭鋒者，鮮少矣！再見了「黃山」，相信未來只要還有機會，我絕對還會再次來造訪這裡的。

黃山之旅感言Part- I
黃山位於安徽南方，自古以來就是很多人，讚許這個美麗的景點，明朝著名的旅遊家徐霞客，曾經這麼說過：「五嶽歸來不看山，黃山歸來不看嶽」，這句話把黃山的美景，列為整個中國大陸山水美景的首位，當我自己站立於黃山雲海之中，才更深的體會了這句話這真諦，除了驚歎它的美麗之外，也深感到大自然造物之奇妙。

這兩天因公到了合肥，利用假日轉往黃山去旅遊，今年5月份本來公司的員工旅遊，我報名參加了黃山旅遊團，但是後來卻因故取消出團，這次終於有機會一暏黃山之美，黃山有名的四絕，分別為「奇松、怪石、雲海、溫泉」，而且就向西湖一樣，不論是四季時分，或是晴天、雨天、或是雪天，黃山都會有著不同容貌的美景，而整個黃山的地貌，會令人覺得大自然造物之奇妙，在很多的景點裡，遊客走的道路，一邊是雲海旋繞其中的懸崖陡峻，另一邊則是長相其妙但又美麗的松樹，陪我前往的當地朋友跟我說「他去過大陸很多的山岳，但是就以黃山最為令人心曠神怡」，真的，黃山之「美」可以說是美的無以名之，黃山之「奇」，也真的是奇的無理可循。

我在前一晚就先投宿於黃山半山腰的双溪賓館，這個賓館蓋在依山伴谷之地，賓館前面是溪谷，後方則是面對著玉萍索道(纜車)站，夜晚不僅很安靜也很美麗，從這裡看整個天空，可以清晰的看到天上的星星與月亮，完全沒有光害，而因為賓館是非正式對外營業，吃的也是家常道地(地道)的農村家常菜，晚餐後我們幾個人就圍坐在賓館前面的小廣場，聽聽流水與鳥鳴聲，望著美麗的夜景，真的美不勝受啊！而因為賓館投宿客人極少，所以也不會像一般飯店那樣的吵雜，可以讓我們舒適又安穩的休息，以儲備隔天上山的體力，隔天一大早我們就風塵僕僕的上山了。

為保護自然景觀，要上黃山除了不行步道外，公路只到黃山的外圍地區，山裡都是不能行車的，所以大部分的遊客，都會選擇搭乘索道(纜車)，黃山有三條連外索道(纜車)，分別為雲古、玉屏與太平三條，我們則是選擇搭乘雲古索道(纜車)上山，雲古索道的纜車，在短短的十幾分鐘之內，就迅速爬升了數百公尺，若是選擇步行，則要花五個小時以上，而索道也規定只能載客不能載貨物，所有吃用都是挑夫由山腳下一步步挑上山去的，當遊客下了纜車之後，就只能開始靠著自己的兩條腿，步行7-8個鐘頭來遊覽整個黃山，當然如果真的走不動，也可以付錢乘坐，由兩位挑夫肩挑的「滑竿」來上山，不過乘坐的人大都是以老年人為主，絕大部分的人還是會用腳走完全程的。

黃山以光明頂、蓮花峰、天都峰為三大主峰，其中蓮花峰的主峰因為養山的關係，所以目前關閉不對外開放，但是要從天海攀爬到蓮花亭時，必須選擇的鰲魚洞與一線天，其中的驚險與沿途美景，就夠令人驚歎不已，在下一集我會詳述在這邊發生的點點滴滴，當然美麗的光明頂，也是整個黃山不可或缺的一個奇特美麗景色，沿途風景的險峻也不輸蓮花峰，我也會跟大家來分享，敬請期待囉！

人要居安思危

在職場有這麼一句名言「企業是很無情的，當自己有價值的時候，企業就會千方百計的想留住你，而一旦沒有價值的時後，企業馬上就會請你滾蛋」，而這整個過程週期時間的長短，往往取決於企業在現階段的發展，以及組織的需要，沒人能夠掌控，所以每個人在心理都要保持著居安思危的準備。

最近有位朋友被公司請他離開，他心裡非常的傷心與難過，打電話跟我訴苦，因為一切都來的那麼突然，他壓根都心裡沒有準備，他難過過的跟我說「他的公司好現實，當初是他的老闆，重金將他從前一間公司，找過來到這家公司來服務，每想到才沒兩年時間，人家就不把他當寶，用後就丟掉」，我聽完除了安慰他之外，也提醒他，本來我們在企業工作，就要抱著隨時走人的心態，因為組織的發展猶如世事難料，根本沒有人可以保證，自己的飯碗(崗位)，可以確保到什麼時候為止，或是可以有多長的期間。

我以前就看過一位跟老闆，出生入死有革命情感十多年的副總，因為在一次的會議中，自己與老板的看法不同，彼此起了衝突，然後老闆氣的拍桌子，就跟他說如果你不同意那你就離開吧，這位副總就這樣離開了公司，還有的時候，可能因為是因為自己要去擔負，所謂主管或業務的責任，並不是能力的問題，也會必須被迫離開組織，像這樣的狀況在職場上，可能也時有多聞，更何況企業還常常因為不景氣或轉型，而被迫要去瘦身與裁減的狀況，就可以知道其實在企業工作，要常有居安思危的心理準備，畢竟企業是個營利組織，很多事情都是變化無常的。

也因為這樣，所以我常常教導自己的部屬們，如果哪一天不管什麼原因你要離開這個組織，自己有多少本事，可以馬上去找到另一個比現在還好的工作？或在人力的就業市場上，你比別人具備更高競爭力的，其實很多人也有可能，因為在同個組織已經待太久了，或是企業環境太過於安穩，而失去了保有「居安思危」的心裡，放棄了持續學習與成長，甚至沒去提昇自己既有的競爭力，結果等到有朝一日時，企業被迫要去變化的時候，就得被迫離開組織，但是因為已經長期，沒有增進自己的競爭力，就此失去了職場亮麗的舞台。

古人曾經說過「生於憂患，死於安樂」，想想在我們自己在職場的工作，總有太多出乎自己預料的事情會發生，相信人只要常常提醒自己，不能被現有安逸的環境與美麗成果，所迷惑而不再向前學習與成長，反而隨時要讓自己保有各種危機感，這樣就可以不斷促進自己，具備持續成長的動機，也就會創造出更多的價值與能力，當然也就比別人更有競爭力，這樣也就不會因為週遭環境的突然改變，而讓自己一厥不振了，所以當自己在職場已經順暢、穩定時，可能就要想辦法讓自己去轉變一下，甚至去迎接更多的挑戰，這樣子才可以讓自己不會因為安逸了，而失去了工作的衝勁。

要知道企業是很無情的，當自己有價值的時候，企業就會千方百計的想留住你，而一旦沒有價值的時後，企業馬上就會請你滾蛋，而為了讓自己永保願意成長的心態，每個人在心理都要有居安思危的準備，才不至於被突來的打擊而無法立即重新的站起來。