資深人力資源工作者

置之死地於後生
從心理學的角度來看，人是很喜歡窩在舒適區裡，也因為這樣，所以大部分的人都不願意去改變，而是去選擇了「靜觀其變」，當然最後要不是被環境給淘汰，就是會失去了有利的機會，因此當我們面對了挑戰，如果能夠以「置之死地於後生」的心境，來處理一切事情，有時候結果可能會有所不同的。

多年前有一次我的主管，安排我去帶領一個，每位年資多超過10年以上的人資團隊，記得有一次上課作自我介紹的時候，有同事還打趣的跟我說「Peter,就算把你到公司的年資用月來計算，都比不上我們團隊的任何一位的年資」，也因為這樣所以這個團隊的每一位同仁，最大的問題就是不願意去改變，後來公司決定要導入新的人力資源資訊系統(HRIS)，而整個團隊馬上產生了很大的抗拒心理，甚至有人告訴我，這家公司比較特殊，所以如果導入任何人資系統，都將會以失敗的結果收場，而且之前已經有過類似這樣的經驗，他們都認為最好的方法就是保持現狀，不需要去做任何的改變。

後來我召集了全體人資部門的同仁，明確的告訴他們「現在你們只有兩條路可以走，一條是等著系統上線之後，被迫離開這個單位，另一條路是跟著我一起學習與改變，學習新的技能，未來當系統上線之後，我們部門有可能會減少2-3位的同仁，但是如果我們可以提供其他的價值，不僅不會減少，還可能會給各位來調薪，一切都會在兩年後，上級會依照我們努力的績效與成果，而會做出最後的決定」，剛開始很多人還是採取觀望的態度，可是當整個部門開始因為變革，很多原來的流程與做法，也開始產生了很大的變化，甚至我也開始調動每個人的工作與職位(崗位)，讓所有的同仁重新學習新的技能，結兩年後我們不僅順利導入了人資系統，還因為轉型的成功，獲得老闆的賞識，重組後的人資部門，不僅沒有減少任何人，還增加了一些新血來到了我們的組織。

在管理學有個「煮青蛙的寓言故事」，內容是敘述假使一隻青蛙放到熱水裡，牠會馬上跳出來，但是如果將青蛙放到冷水裡，然後慢慢將冷水給煮熱，那青蛙最後就會在不知不知覺中，給煮熟了，這故事告訴我們，人最害怕的事情，就是不願意去面對問題或去改變，而去麻痺與催眠自己，當然最後就會像青蛙一樣，被水煮熟了還渾然不知，當人活在於安逸與舒適的環境之下，就越不願意去選擇放棄，而也因為有了這樣的態度，有時候當我們碰到了困難與挑戰時，反而會失去了一股向前拼鬥與願意去克服困難的決心，最後要不是被環境給淘汰，就是會失去了有利的機會，這都是我們在職場上常常看到的現象。

在歷史上我們可以看到很多名將，成功的運用兵法上的「置之死於後生」，而反敗為勝的，最有名的如秦國末年項羽北渡漳河的破釜沉舟，三國時代周瑜與孔明的「赤壁之戰」，含有東晉時謝安的「淝水之戰」，這些都是領導者成功的將自己的部隊，由原來的劣勢而逆轉成功，期所憑藉的就是打破部屬安逸的心態，而提升了他們危機的心情，終於可以以一抵十，贏得了最後的勝利，而這樣的道理也適合於在職場當我們面對問題與挑戰時，可以讓自己很果敢的願意走出來，去面對與接受挑戰，相信這樣將會有助於，達成自己所想要追求之目標。

做出最佳的抉擇
如果說我們人生中最困難的事情是什麼？大概答案就是「抉擇」了，因為人永遠都是貪心的，既想要某件東西，又不願放棄手中的另件東西，只不過往往因為沒有做出最後的抉擇，結果反而落到兩者皆空的下場。

這幾天有一位以前的同事在電話跟我聊到，他現在有兩個很很好的機會，必須做出抉擇，這兩個機會都是他夢寐以求的，放掉其中的一個，他都會很不捨得，我聽完之後笑著問他「那你有多少時間可以考慮啊？」，他回答我說「兩家都只給了我三天時間，而明天就是最後一天了！」，我聽完之後笑著問他「那你現在準備放棄哪個工作了呢？」，他吐了一口氣說「我兩個都不想放棄耶！」，聽完之後我給了他一個忠告「如果你不能提起勇氣做出抉擇，那你最後兩份工作，都將會失去的，而你要做的是冷靜分析與思考，什麼抉擇對你是最好或最有利的」，最後這位朋友終於在百般無奈中，選擇了其中的一份工作。

人為什麼不願意去做抉擇？原因就在於因為抉擇會面臨失敗的風險，也必須要失去另一個沒有選擇的東西，因為人永遠都是貪心的，既想要某件東西，又不願放棄手中的另一件東西，所以要讓自己學會釋懷，在面對猶豫不決的時候，能夠願意去放掉另一個機會，要培養這樣的心中層素養，確實是很不容易的，尤其抉擇錯誤或不如自己的預期時，後悔與懊惱就會出現於自己的心中，而這樣的循環與經驗，也就會讓會人越來越不願意去果斷的做出抉擇，所以有時候我都會勸週遭的朋友們，既然做出了決定，就不要再去想，而如果自己不去想，就不會有後悔的心情出現了。

其實人非聖賢孰能無過，而偏偏人在職場工作，以及平日的生活裡，幾乎要常常要去做出抉擇，而十之八九都是無法預知結果的好壞，因此如果要讓自己不是單憑感覺去做出抉擇，所能憑藉的最好方法，就是多去運用分析與思考，還有就是保持清醒與冷靜的心情，不要被外在的環境所影響過大，這必須要花時間去修煉與學習的，所以「抉擇」才會成為我們人生中最困難的事情，因為它就像賭博一樣，可能結果會贏，也有可能會輸，不過如果換種角度來想想，這不也正是我們人生最有趣的地方嗎？要是什麼事情我們都早已經知道結果，那人生也未免太過無趣了吧！

如果我們真的要避免過多錯誤的抉擇，最好的方式還是，採用科學的方式來作思考與分析，而當一旦都確定了，就放手一搏桿的做出抉擇，把最後的結果就交給老天爺，這樣才能讓自己，在職場與人生的旅程中，永遠保有開心愉快的心情。

掌握方向的舵手-「領導者」
好的領導者就像船長一樣，必須掌握著整艘船的方向，當巨浪即將來時，能夠順利引導整艘船避開險境，而當船員們害怕、恐懼時，不僅自己要能堅強面對，也要能適時的鼓舞每一位船員，所以，一個組織最重要的角色，就是「領導者」，因為他將是整個組織未來的發展的重要掌舵者。

一個組織是否可以越來越強盛，最重要的精神靈魂人物，就是領導者，這邊所謂的領導者，大可以到一個國家，小到一個部門或單位的主管，只要是帶領團隊的領袖都是領導者，如果我們將組織的領導者，視成為「船長」的這個角色，那是非常的適切，因為船長的任務就是，要帶領整艘船與船員，從一望無際的大海，引領到安全的陸地上，無論過程中遭遇了任何的暴風雨，或是意外且突發性的狀況，船長都必須要沉著冷靜，而且在整艘船之中，任何人都有資格，可以不清楚未來的方向，也唯有船長是沒有資格可以說自己「不清楚」的，所以船長這樣的角色與行為準則，恰好與管理學對「領導者」的要求，是不謀而合的。

曾經在管理的課程中，有學員問我說，在我個人擔任主管這麼多年的時間，是否也曾經碰到過很多恐懼、害怕或不知所措的時候，我都會非常誠實的，笑著回答學員說「那當然會」，畢竟我是人，又不是聖人或是神，只是因為自己是部門的領導者，就必須要去掌控整個組織人心的穩定，因此在大的困難與壓力，也都要嘗試去化解，其實這也是領導者這個角色，最困難擔當的地方，如果以管理職能(勝任力)「Competency」的名詞來說，這就是所謂的「領導力」職能，這是可以培養來不斷的提升這個能力的，畢竟沒人天生就具備的，但是這種能力，卻是一位好的領導者所必須具備的。

有人是很好的管理者，但卻不是一位好的領導者，這也是說管理能力並不等於領導能力，管理是管控與執行上級所交付的職責與工作，而領導則是對未來的方向，非常清晰並能帶領團隊，朝向這個方向前進，兩者雖然都必須要承擔壓力與責任，只是擔負的責任與壓力有所不同，不過因為領導者所扮演的，通常都是組織在方向不清時，要做出重大的決定，這就像船長在茫茫大海中，要果斷的決定與掌控，整艘船要往哪方向，去行走是一樣的道理的，而且當大家害怕恐懼時，也要適時的鼓舞大家，這都是管理者的這個角色，比較不會碰到的問題，當然從管理學的學理來說，主管必須要肩負，以及在部門要扮演好，領導者與管理者這兩種角色與工作，才可以能讓組織不斷的發展與進步。

不管在歷史上或周遭的環境裏，我們都會常常看到，一樣的人卻因為不同的領導者，而最後的結果與命運，完全的迴異不同，原因就在於領導者，個人的領導能力與領導方式，所以組織在挑選領導者時，要特別注意與謹慎小心的，因為錯誤的領導者，會讓整個組織完全的毀滅。

做個「Work smart don't work hard」的員工

在職場有個很有趣的現象，同樣是投入時間很努力的去工作，可是有些人就是可以得到老闆的欣賞，有些卻是換來老闆的一陣挨罵，原因無它就是做事情時，是否「Work smart don't work hard」，天下的老闆都是一樣的，只喜歡可以聰明做事情，而且有效率的員工，而不是要那種努力半天，卻什麼都沒有結果的員工。

有一位在製造部門擔任主管老張，每天要面對很多突發的狀況，他底下有兩位課長，都是非常戰戰兢兢的投入自己的工作，可是老張總是特別喜歡某甲，只要是某甲做任何的事情，老張就會很放心的把工作交給他，而老張對待另位課長某乙，就完全是不同了，因為每次老張交代某乙什麼事情，總是要不斷的提醒與告誡，感覺幾乎沒什麼事情是可以放心交代他的，有一天某乙在也忍不注，跟老張抱怨說：「我這麼努力的工作，沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞，可是好像都不到老闆你的喜歡」，老張回答他說「我不要你的苦勞，也不要你的疲勞，我只要你可以展現出你的功勞」，霎時間讓某乙無言以對。

我相信絕大部分的人，在自己的工作崗位上，都是非常的努力與投入的，可是結果卻差異很大，我記得有一位老闆曾經告訴過我「人不是只要努力的付出了，就會有相同的結果」，在自己這麼多年的職場工作經驗裡，越來越能體會這句話的真諦，做事情有沒有用好的方法，以及可否滿足老闆的預期，都會成為投入是否有結果的最終關鍵要素，就像我在學生時代唸書一樣，有些同學每天日夜不斷的努力苦讀，但是每次考試成績永遠都不理想，可是有些同學卻是小考小玩、大考大玩、不考照玩，可是考試出來的成績，卻永遠都能夠名列前茅，其實這兩類人之間所差異的，不在於兩者的智慧與或者是否聰明，而是在於後者懂得抓住讀書方法而已。

所以當老闆交付工作給我們的時候，要先去好好的思考，要完成這件事情，重要的關鍵因素是什麼？可能是某個人或某件事情，然後再去思考，那自己要如何去去進行，最後則是去思考，那老闆希望的結果是什麼呢？而不是當老闆交付工作時，想也不去想，自己悶著頭就開始去做，不管過程更不管老闆預期的結果是什麼？其實所謂的「Work smart don't work hard」，兩者之間最大的差異，就在於我們做事情時，是否真的用「心」，那什麼叫做用心呢？就是會先想清楚，會去思考、分析與判斷，也會去找出最合適且最佳的途徑去完成它，這就是「Work smart」，如果沒有經過這些思維程序，直接就去做事情，那就有可能，等到自己已經做了一段時間之後，才驚覺原來前面所做的，全部都是做白工，這就是所謂的「Work hard」，但是全部都是浪費或者不是老闆所要的結果。

天底下絕對沒有不要有績效的老闆，所以如果自己希望能夠得到老闆的喜悅與重用，那千萬就要記住「Work smart don't work hard」這句話，如果自己在職場屬於老是後者，可能就好好去思考，如何讓自己趕快轉變，成為做事有效率的方式，也就是後者，這樣我相信一定會獲得老闆的青睞，而不是老在哀怨自己是千里馬，卻得不到伯樂的欣賞。

集中資源，發揮創意面對人才爭奪戰
前兩年有一本好書「藍海策略」(Blue ocean Strategy)，出版之後深獲大家討論與思考，企業在商場紅海戰國群雄的廝殺之下，如何找出異於其他公司的藍海策略，也許是個不錯的方法，而我們的人力資源管理單位，在有限的社會人力資源或是在公司可能提供比其他公司更高的優渥條件之下，或知名度也不如其他知名公司的限制之下，能否思考別於不同於他人的作法，更是HR在組織的價值，而中間最好的思維方式就是「集中資源、發揮創意」。

每逢年終將至，又是人資從業人員最傷腦筋的時候，尤其經歷了將近一年的金融風暴之後，整個市場的景氣也開始逐漸的復甦，這兩天好幾家台灣的高科技公司，率先宣布將提供優於業界幾倍的年終金，以及更高的調薪幅度，來吸引與留住人才，這樣的消息與舉動，更是讓很多人資領域的朋友們，心理面更加的心驚膽跳，深怕傳統農曆年後，才會開打的人才爭奪戰，將會提前到今年年終前，就正式的上演，談到這邊相信很多人都會問說：「面對這樣的挑戰，難道我們就只能坐以待斃嗎？」，「難道我們就沒有其他的方法，可以面對這波來勢洶洶的搶人大戰嗎？」孫子兵法謀略篇提到：「用兵之法，十則圍之，五則攻之，倍則分之，敵則能戰之，少則能逃之，不若則能避之。」；在形篇上也提到：「兵法：一曰度，二曰量，三曰數，四曰稱，五曰勝。地生度，度生量，量生數，數生稱，稱生勝」；這提到的都是在戰場上必須集中資源、揮發創意，而這樣的觀念也非常適合轉用於這波人才大戰之中。

每家企業的人資長「CHO」(Chief HR Officer)，都應該先去思考自己的人力資源策略是什麼？是全部都要技術頂尖的人才，還是技術尚可，但是具備潛力可開發的人才呢？當然這些都跟自己組織，願意且可以提供(Offer)的資源有相關，甚至組織有些職位是非常關鍵的(Key)，而其他的職位則是一般能力即可，那企業人資部門就應該集中資源，運用更多的創意來掌握與留住這些的人才，而不應該發散火力，散彈打鳥，老是跟隨別人的腳步在作業，那當然就很難與其他企業一搏高下，依照行銷(市場)學的學理理論，通常能夠在市場搶得第一的人，大都會成為市場的領先者，其餘的就只能是市場的跟隨著了，所以整個成敗的關鍵重點就在，誰能夠想到別人沒有想過的，又誰能夠集中全部的資源，投入於關鍵的人、事、時、地、物。

什麼是集中資源呢？又為要集中資源呢？我們可以藉由行銷著名的「藍撤斯特法則」的觀念來說明，藍測斯特(Frederick William Lanchester 1868-1948)，英國人，為技術工程師，亦擔任過英國政府顧問，是英國第一部汽車的設計者，於第一次世界大戰中的德、英之戰，發現到兵力數量與折損數量之間，具某種關係存在，遂發展出「藍撤斯特法則(Lanchester’s Law)」；蘭徹斯特 (Lanchester) 法則本來是在戰場上衍生出來的，但是現在也普遍應用在商場上。

藍撤斯特法則有二
1.蘭徹斯特第一法則，單打獨鬥法則(各個擊破法則)近身戰的時候雙方損傷的兵力是1:1。
2.蘭徹斯特第二法則，集中效果法則(效率戰鬥法則)，優勢兵力的一方可以平方倍數損傷對方的兵力。

第一法則所提的就是，當兩方兵力相同時，兩邊的傷亡比率是相同的，而這
時候會改變戰局的就是武器的提升；舉例而言，當兩家公司(A、B公司)同
時在市場上辦理招募的人員都各為5人，從學理上招募的成果是相同的，但
是如果B公司的招募人員有經過嚴格訓練與提供更佳的招募平台，B公司的
招募成果會優於A公司。

第二法則所提的就是，當兩法兵力差異懸殊，優勢兵力的一方可以平方倍數
損傷對方的兵力，也就是大者恆大，所以集中優勢是決定成敗的重點；舉例
而言，當兩家公司(A、B公司)在市場上辦理招募的人員分別為25人跟5人，
A公司招募的成果絕對會倍增於B公司，但是如果A公司25人分成8組在
招募，7組3人有1組是4人，B公司是可以集中優勢逐一抗衡，獲得最大
的成果。
所以從上述的藍徹斯特法則中，我們整理出集中資源的定律，不一定是量大的一定能夠取得勝利，越能夠快速整合資源於單點突破，越能創造出最大的價值，這也是我們在管理學上所提的集中(對焦)法則，捨棄散彈槍要能對焦與集中，很多成功的案例或是能反敗為勝的，都是採集中優勢的法則，所以人資部門如何去思考，對自己的企業而言，什麼是現階段的優勢，並果斷的投入運用，納成功的機會就將會更大。

那人資人員又要怎樣發揮創意呢？有一句古語說的好「運用之妙存乎一心」，天下唯一不變的道理就是「變」，在組織管理中，我們最常用的就是，腦力激盪的方式(Brainstorming)，思考出有別於他人的作法，這也是符合「藍海策略」 （Blue ocean Strategy）這本書作者的真諦，凡事盡量不要墨守成規，所以當人才市場上，別人都已經很習慣採用「金錢」找人與留人時，其實不是每一位人才，都只在意「有形的金錢」，或是企業只需要針對某類的人才，來全力留住與掌握，這些都是可以從中開創出，更棒的想法與作法，總而言之什麼是創意？就是思考影響成敗的關鍵點，並運用異於他人的方式，來達成我們所要的目的，因此我們千萬不要小看「創意」所產生的威力，往往它將會可以扭轉乾坤，反敗為勝的重要因素。

當我們面對挑戰時，只有兩條路可以選擇，第一條是默默的接受失敗，另外一條則是：接受挑戰並且集中資源、運用最佳的創意，來克服這些困境，我想這也是每個人在職場競爭中，可以成功的重要職能(勝任力)(Competency)之ㄧ。