資深人力資源工作者

人要選對適合自己的工作領域

我們在職場競爭就像運動競賽一樣，首先要選擇我們想要參加的競賽項目，然後跟著一群，同時報名參加這個項目競賽的人們，公平的比賽與競爭，當然有時候也需要彼此的合作與協助，在最終只有幾位佼佼者，會在這個項目中脫穎而出，得到眾人的尊敬與肯定，而這些人同時也是在這個領域中，擁有不可被取代地位。

最近跟幾位同事聊天，其中有人對於目前職場的激烈競爭，自己是否可以佔有一席之地，內心感到非常的憂慮與害怕，我安慰他們說「人在職場競爭，要先去思考、選擇，確定自己未來想發展的領域，然後盡全力的，建立自己在這個領域的地位」，畢竟職場有太多的專業領域，重點是我們是否能夠找到適合我們的領域，而這個領域對自己未來而言，是不是比較有機會可以與他人競爭，現在很多人都喜歡跟著大家一窩蜂的去擠向熱門產業與領域，結果最後沒有什麼發展，但是有些人卻會去選擇，比較冷門的產業、領域去做發展，反而表現出色，重點還是要回到自己的能力與強項，比較適合到哪裡去發展。

如果我們將職場的競爭，當成運動競賽來看，就很快了解這兩者之間的道理，幾乎是相同的，首先要選擇我們想要參加的競賽項目，然後跟著一群，同時報名參加這個項目競賽的人們，公平的比賽與競爭，當然有時候也需要彼此的合作與協助，在最終只有幾位佼佼者，會在這個項目中脫穎而出，得到眾人的尊敬與肯定，當然贏得勝利的人，也就同時這個領域中再有一席之地，若其他人想要取代這個地位，就得要花更多的時間與力氣，才可能會有機會打敗他，因為從行銷學的理論來看，只要目前已經是市場前三名的，後面發展只會是大者越大，強者會更強，很難改變這局勢的變化。

所以如何讓自己在目前的工作領域中，可以不斷的去提昇能力與價值，就成為非常重要的挑戰，我覺得可以以職能「勝任力」(Competency)模型來思考，也就是提升自我的知識能力，以及提升自我的技術能力，還有就是提升自己，處理事情的意願與態度，當然其中影響最大的，就是態度的能力，而態度的高低，來自於自己對這份工作的認知與意願，這些都會跟個人是否適合、喜歡這份工作，有絕對的關係，以我從事人力資源管理工作，這麼多年所得到的經驗發覺，只要人適合一份工作，他就會傾全力在這個領域去競爭，當然未來就越有可能，在這個舞台上，可以大放異彩。

很多人在職場上都會有個迷失，就是不先靜心思考自己的專長與能力、性格，能夠在哪項工作領域上去發揮，反而跟著大部分的人，去追尋、競爭現在最熱門的領域，當自己面對這樣一窩蜂的競爭，可能卻不是自己的強項，就像適合且專長短跑的人，卻跑去參加馬拉松的長跑競賽，當然就很難在這個競賽中，脫穎而出，成為在長跑領域中的佼佼者了，這是很多人，在替自己去規劃職涯時，最容易發生的狀況，其實問題就出在，一開始自己就選錯了，不適合且不利於自己的領域上，去跟他人競爭，這也是我們要去深思熟慮的問題，如果能夠越早了解自己，當然就能越早去踏出成功的第一步。

好品牌怎麼說故事？
台灣遠見雜誌 2009/05/22
【撰文／王一芝】
精品之所以能成為精品，除了產品好之外，還有動人的品牌傳奇故事，不僅賦予品牌的生命力，還能省下千萬元行銷費用。究竟，好品牌是怎麼說故事的？
即便你從沒買過LV（LOUIS VUITTON）、海洋拉娜，至少也應該聽過這兩則世人津津樂道的故事。
第一個故事是LV的。
電影《鐵達尼號》（TITANIC）裡，傑克與蘿絲浪漫的愛情故事感動了全球成千上萬的觀眾。但鏡頭之外，沒有實景拍攝重現的片段是，這艘英國豪華郵輪沉沒海底80年後的一次探勘行動，科學家從海底打撈起一件那些富豪們帶著家當飄洋過海的LV硬皮箱，撬開一看，裡面竟然連一滴海水都沒有滲進去。
第二個故事是海洋拉娜的。
距今40多年前，一位任職於美國NASA太空總署的科學家，在一場實驗爆炸意外中，灼傷了自己的臉，嚴重程度幾近毀容，皮膚科醫生也無能為力。
後來這位科學家決定自救，好不容易找到海底深處的海藻嫩芽，歷經12年6000次的實驗，甚至還讓海藻聽音樂、曬太陽，讓它們仍以為存活在深海中，終於成功開發出燒燙傷乳霜海洋拉娜（LA MER），治好了自己的疤痕。
這兩個品牌之所以讓全世界名流趨之若鶩，靠的就是扣人心弦的傳奇故事。
故事是品牌靈魂，賦予生命力
近幾年來，說服力經濟當道，說故事已經成為企業管理的新顯學，領導人無不深切體認到，隱藏在故事裡的觀念，比較容易被吸收。
就如同《說故事的力量》一書所提，「故事最驚人的力量發生在故事說完後，隨著故事在聽眾心中迴盪、發酵，並在聽眾心中烙下難以抹滅的印記。」
「一個引人入勝的故事，容易讓消費者忘記，你正在賣東西給他，聽完故事後，他也會對這個品牌印象深刻，」李奧貝納廣告策略總監梁曙娟說。
有人貼切形容，故事就像品牌的靈魂，靈魂給人感覺很抽象，如果沒有把這種抽象的美感，透過故事表達出來，人們永遠不會認識這個品牌。
每一個成功的品牌，背後都是由無數個感人肺腑的故事所構成的，沒有故事，品牌就只是一個符號，沒有生命力。
「故事是品牌管理的基礎，」《故事，讓願景鮮活》書中明確提及，要創造出企業的品牌，就要編織出有意義的故事，把顧客和公司連結在一起。
世新大學公共關係暨廣告學系副教授黃光玉也曾經為文指出，「說故事是打造品牌最有效的策略。」
前年成功打響全聯平價賣場品牌的奧美廣告策略施淑芳觀察，在供過於求、競爭激烈的成熟市場，消費者不會察覺各品牌的泡麵、面紙或礦泉水有何不同，讓產品找到能夠引起共鳴的故事，比降價促銷更有效。
「幫品牌說一個好故事，勝過千百萬的行銷費用，」施淑芳下了這樣的註解。
品牌說故事，分成三大類
那麼，一個好品牌又是怎麼說故事的？
英國品牌顧問公司Interbrand專家一言以蔽之地說，品牌故事基本上就是滿足消費者所有的為什麼，告訴消費者「我或我們是誰、來自何處、未來要往哪裡去。」
除此之外，品牌故事也必須呈現出品牌絕無僅有、無法被模仿的獨特性格，也就是《故事，讓願景鮮活》一書所述，「上演一齣『我們存在的目的』或『我們獨有的貢獻』的故事。」
仔細歸納起來，目前消費者耳熟能詳的品牌故事，大概分成三類，包括創辦人的故事、產品成分或功能的故事，以及使用者的故事。
1.創辦人故事
最常被提及，也最容易創造的品牌故事，莫過於從創辦人下手，而精品業更是經營創辦人故事的箇中高手。
仔細觀察，不管是美國的蒂芬妮（TIFFANY），巴黎的香奈兒
（CHANEL）、卡地亞（CARTIER）、愛馬仕（Hermes），義大利的寶格麗（BVLGARI），或是英國的博柏利（BURBERRY），幾乎每個知名國際精品，都可以娓娓道出一段創辦人或家族的傳奇，讓品牌愛好者買單。
談到創辦人，也不能不提維京集團創辦人布蘭森（Richard Branson），以及蘋果電腦執行長兼創辦人之一賈伯斯（Steve Jobs），他們傳奇的一生及與眾不同的領導風格，無疑也成為品牌故事的重要取材。
從英國一家小唱片郵購公司發跡，到現在涵蓋200多種業務、350家相關企業的龐大集團，身為領導者的布蘭森，永遠是第一個帶頭玩樂的人。不是駕駛快艇橫越大西洋，就是坐熱氣球環遊世界，顛覆了一般人對企業家的印象，根本就是維京品牌的活廣告。
狂妄、自戀，標準完美主義外加超級精英論的賈伯斯，似乎也並非經理人的最佳典範，但他強烈的個人特質，讓人們只要談到蘋果電腦，他就是人們想到的第一個名字，也是唯一的名字，以至於就連賈伯斯不克出席今年的Macworld大會，也引起蘋果迷的諸多揣測，和股價的激烈波動。
2.產品成分和功能
產品成分或功能則是品牌故事的另一種呈現方式，最典型的例子就是保養品牌SK-II。
故事是這樣說的。日本科學家在一次參觀清酒釀造廠的過程，無意中發現年邁的釀酒婆婆，臉上布滿皺紋，雙手卻猶如少女般白嫩細滑，後來赫然發現，在清酒的提煉過程，會產生一種透明的天然酵母精華液，有助於恢復肌膚的正常代謝，便命名為PITERA，這個成分不僅為SK-II打造20多年來的產品力，更成為品牌靈魂的代名詞。
去年播出的肯德基歐式燒餅早餐的油條人廣告，也是一例。
為了強調歐式燒餅和傳統燒餅的不同，不是夾油膩膩的油條，而是清爽的歐姆蛋或火腿，所以安排了一個找不到燒餅的油條人，口中以山東鄉音喃喃地唸著，「燒餅，俺好想念你，」也是令人印象深刻的成分品牌故事。
3.使用者故事
至於使用者的故事，指的是消費者使用這個品牌或產品後，獲得新體驗。例如P&G的多芬洗髮精系列就是例子。他們從不用超級名模、明星代言，反而請來平民消費者擔任廣告主角，透過親身使用，為商品做見證。
Yahoo！奇摩去年7月推出的「尋找舊情人」關鍵字搜尋廣告，則是在消費者接觸產品之前，勾引他們嘗試的欲望。
品牌故事也不能只說一次，必須持續地創造新的故事，讓品牌不斷被傳頌。
PRADA創辦人在義大利開設旅行用手工皮件廠，本身就是故事。孫女Miuccia從空軍降落傘得到靈感，開發質輕耐用的黑色尼龍包，使得PRADA一砲而紅。PRADA最近又摒棄了名模、設計師說故事的精品老套，和荷蘭建築師庫哈斯（RemKoolhaas）合作，在首爾蓋了一個變形金剛歌劇院，嘗試用空間說故事。
借鏡兩產業，精品和民生消費
時尚精品業和民生消費品應該算是目前把說故事打品牌，練得最爐火純青的兩個產業。
梁曙娟分析，時尚精品業站在現實生活最前端，不能不把故事說好，至於民生消費品，彼此差異不大，必須說好品牌故事，才能凸顯品牌個性。
施淑芳觀察，台灣躍上世界舞台的高科技品牌，多半是代工出身，較缺品牌概念，再加上很容易陷入價格戰，很難說出一個有趣的故事；至於傳統產業，過去根本不曾投資在品牌上，更何況回過頭去找故事。
工研院產經中心優質生活領域研究員郭建良也直指，台灣中小企業正準備朝說故事打品牌邁進，但品牌故事不是太過，就是不及。
施淑芳建議目前急欲打品牌的台灣文創產業，因為他們的品牌故事，幾乎就是創辦人的故事，必須透過網路或大眾媒體，讓消費者明白創辦人的想法，想去這些店體驗，即便是日常生活瑣碎故事也可以，但一定要保持互動，有人情味才可以延續開來。
想要成為第二個LV、SK-Ⅱ或海洋拉娜嗎？就從說出屬於你的品牌故事開始。

以創新思維來跨越人力資源慣性的鴻溝
企業是需要追求不斷的發展，而讓企業可以持續發展與經營的，就在於組織的「人力資源」是否具備了可以不斷創新的能力，所以組織的人力資源部門，如何要先具有創新思維，才能引領整個企業的人力資源，跨越出舊有「鴻溝」的框架，以免企業慘遭變化莫測的外部環境所淘汰。

最近看了一本由Geoffrey A. Moore所著作的一本書，叫做「Dealing With Darwin：How great Companies Innovate of Every Phase of their Evolution」（台灣由臉譜出斑社出版，中文翻譯為企業達爾文，譯者為何霖先生），裡面討論的是企業在慣性與創新之間的作為與變化，這本書以達爾文的競爭論「適者生存，不適者淘汰」，來提醒企業要能夠以「創新」，來做為自己超越競爭對手，以及來滿足顧客的需求，當自己看完這本書之後，深深覺得一個企業是否可以不斷的「創新」，其實就在於組織的「人力資源」是否具備了可以不斷創新的能力，而這不也每個企業的人力資源部門，在組織的價值與使命嗎？

我記得多年前有位主管，曾經跟我這樣說過「在他自己多年工作經驗裡，HR就像衙門一樣，凡事永遠都是『三不』，也就是不行、不能、不准，往往只會墨守成規，完全沒有考慮顧客的需求為導向」，這句話雖然講的有點很傷，但是如果我們自己們心自問，好好去想想，真的或發覺人資部門，因為長期自許為「公司法令與制度的維護者」，因此也讓很多HR的成員，腦海裡就慢慢形成一條慣性的神經鏈，當這些僵化的思維，在自己的思維與行為習慣，持續的累積很久之後，就變成了很難跨越的鴻溝，再也很難去跨越去做任何的改變了。

現在的企業面對的競爭，遠遠都高於之前的任何時代，而所謂的競爭不是指單靠某項能力即可取勝，而是要從各種不同的創新模式之中，去找出一個完全與眾不同的「創新」模式與作法，這樣才能讓企業可以贏得競爭，並且可以因此持續發展與經營，所以HR部門除了要引導整個企業的人力資源改變之外，當然也要先去調整與轉變自己內心，對於「人力資源管理」的舊有框架，不管是招聘、訓練、薪資、績效管理、員工關係等，都要突破現有市場的既有作為，或是已經習慣多年的習慣與方式，可以藉由創新的思維，來重新界定「三不」，也就是找出別人「不曾做過、不曾想過、不曾走過」的做法，這樣才能讓整個組織，營造出更具備「創新」的氣氛(氛圍)。

其實對於企業而言，環境是死的，而人是活的，所以只要從人資部門可以開始，跨越出舊有「鴻溝」的框架，建立一個不斷「創新」的組織氣候，甚至好的人力資源管理思維，都可以慢慢的影響與引導，整個組織的人員，朝向不斷「創新」來發展，進而跨越出舊有「鴻溝」的框架，以免企業慘遭變化莫測的外部環境所淘汰，我想這也是HR在變革推動者中，所可以扮演的重要角色。

凡事要往好處想
有人說「人生不如意，十之八九」，這也是告訴我們，人生總是有接連不斷的困境，要讓我們去面對與克服，怎麼也躲不掉，而更有很多事情的發展，也都不如原本想得那樣美好，所以如何來調整好自己的心境，讓自己凡事用樂觀的態度去面對，如果要擁有這樣的能耐，就要長期去修煉與培養了。

最近有位同仁因為之前某項工作表現很不錯，所以預期自己可以獲得向上發展，但是在考量他個人其他能力與性格之後，將他安排往目前的工作，去做更深入的發展，當這位同仁了解實況之後，心情低落且沮喪不已，並且來跟我宣洩他內心對這件事情的挫折，我聽完之後告訴他「你的心情我能理解也可以體會，不過也許你可以換種角度來思考，既然外在環境不是你所能控制，至少可以控制自己的想法保持正面，凡事用樂觀的態度去面對，你會很驚訝的發現，當你擁有正面情緒之後，馬上就會能帶來正確的答案」，我不知道這位同仁是否可以聽的進去我的話，但是後面結果的好壞，就全然看他的表現態度而定了。
我在職場這麼多年，常常碰到的都是不如自己預期的事情，更糟的是，伴隨而來的是，無情的打擊與嚴重的挫折，那種在自己內心的折磨與煎熬，有時會讓自己忿忿不平，甚至覺得很不公平或是很無奈，更糟糕的是當自己「諸事不順」的時候，可能接連而來的「煩惱」與「不如意」，都會接二連三的到來，這時候如果沒有調整好自己的心境，讓自己凡事用樂觀的態度去面對，大概就會選擇放棄或者是去逃避它，然後就被這些困難徹底給打敗了，這也是人家常說的，已經碰到了「瓶頸」，如果自己不去調整心態去克服、面對它，永遠都很難去突破。

其實當自己心裡因為不如意，而產生了很難釋懷的心境時，只要我們在心理換個「角度」、「心境」，整個人就會變的開朗，也就會產生更多的「正面思考」，重點就在於讓自己轉移，避免因為失敗與挫折所產生的「焦點」與「情緒」，蔓延到自己整個的心裡，藉由讓自己往其他方面去思考，而將不舒服的心情，整個紓發與完全的放掉，所以很多人都說，當我們自己心情鬱悶的時候，最後的方法就是去散心，或去看看書、聽聽音樂，讓自己整個人放鬆，這都是很好的心情轉變方式，讓自己可以很快的從負面情緒轉變為正面情緒。

想想我們整個人生，不管從年少到年老，從求學、情場到職場，都會面對很多的不如意，所以有人說「人生不如意，十之八九」，這也是告訴我們，人生總是有接連不斷的困境，要讓我們去面對與克服，怎麼也躲不掉，而更有很多事情的發展，也都不如原本想得那樣美好，所以如何來調整好自己的心境，就變成很重要，而這也是我們在職場工作時，必須要能夠修煉的工夫之一，因為成功往往都是累積了眾多不順暢之後，才會嘗到的甜美果實。

今天你快樂嗎?有幫助別人快樂了嗎？
一年多前我看過一部電影叫《一路玩到掛（The Bucket List）》，講一個人聽到自己罹患絕症噩耗時，會想做什麼事？
故事從一個億萬富翁（由傑克尼克遜所飾演），在病房遇到了另一個修車工（由摩根費里曼所飾演）講起，兩個人都因癌症住進醫院，走到了人生盡頭。
本文作者：黑幼龍先生

過世前想看、想體驗的事
有一天，億萬富翁看到技工一直在書寫，很好奇追問才發現他在寫人生清單（a bucket list），他剛進大學時，哲學老師叫他們列出的一份人生清單，寫出他們在過世前想做、想看以及想體驗的事。
億萬富翁聽了之後覺得這個點子太棒了，隨後也列出自己的人生清單，兩個人還結伴做了許多想做的事，包括賽車、打獵和旅行，在世界各地留下許多快樂的足跡。
有一天到了埃及金字塔，技工突然變得很認真嚴肅，不管是表情還是話語都很慎重，他說埃及人一直有個傳說，說人死後到天堂門口會被問兩個問題，回答的內容會決定你往哪裡走。

第一個問題是：「你在世上的這一生快樂嗎？」

億萬富翁聽了之後沉默不語，因為他雖然擁有私人飛機、豪宅和美食，十分富有，極其享受，但他回答不出來，因為他的確不快樂，他知道有很多東西不是金錢能換得的。
他無法回答，催促著趕快說第二個問題，技工說：「那你在世上這一生有沒有幫助別人找到快樂？」
億萬富翁聽了更加沉默，甚至生氣，因為他是個大老闆，對人極為嚴苛，常常挑剔找麻煩，不要說幫助人快樂了，甚至還讓人很不快樂，是別人痛苦的來源。加上自己還離過四次婚，唯一的一個女兒不相往來，他這一輩子從來沒幫助別人快樂過。

減少批評、責備、抱怨，才會快樂起來
我對那一幕印象極為深刻，我們現代人都忙著工作，競爭壓力很大，如果我沒猜錯，很多人跟我一樣，從來沒想過第一個問題：「我這一生快不快樂？」而對第二個問題，反應還會是：「問了還不是白問，我還能怎麼樣？還不是得上班、下班？」
實際上是不是這樣？當然不一定。
同樣的環境職場，同樣的工作，如果我們很能珍惜自己所擁有的，感恩惜福，也會在逆境中抱持正向態度，可以讓自己快樂的程度就不一樣。

至於第二個問題：「我們有沒有幫助別人更快樂？」
可以想的東西就更多了，似乎跟第一個問題關係很密切。一個不快樂的人，很難帶給別人快樂，因為他的想法、作為都是負面的。
卡內基講得很清楚：「人要減少批評、責備、抱怨和挑毛病，才會快樂起來，也才有可能跟別人好好相處溝通，帶給別人快樂。」我有個朋友是快遞公司總經理，有一天他的助理跟他說：「總經理，拜託你不要這麼愁眉苦臉的好不好？」
他生氣地說：「難道我連自己不快樂的權利都沒有嗎？」
那小姐說：「你真的沒有權利愁眉苦臉，因為你害得我們的工作士氣也很低落。」
在家裡也是，如果父母愁眉苦臉，孩子也沒辦法快樂起來，影響一家人。自己積極正向，不僅自己能快樂，也會大大影響別人的。

學會讚美，帶給別人快樂
我最近在看巴菲特的自傳，裡面提到員工都很喜歡跟他一起工作，因為他很會讚美別人。其實巴菲特以前並不是快樂的人，內向、害羞和退縮，他是在二十幾歲參加卡內基訓練之後改變的，他在自傳裡提到卡內基有16次之多， 講到他如何從退縮害羞變得有自信，懂得跟別人溝通，成為一個成功的企業家，甚至讓他娶到老婆。那是他在一次訓練得獎後，十分開心快樂，晚上才有自信開口跟女朋友求婚，結果一舉成功，更加深他日後持續改變，愈來愈有信心。
特別是 40 到 60 歲的人，不太會也不好意思讚美別人。但要帶給別人快樂，就要先學會讚美別人和聆聽別人說話，這部份我們以後慢慢再談。
寫《追逐日光》的尤金•歐凱利是美國 KPMG 會計事務所的總裁兼執行長，他也是在發現自己得腦瘤，生命只剩 100 天後，寫下最想做的事，結果發現前幾項都是想去跟別人說感謝和讚美的話。他寫信給一個高中同學，說自己跟他在一起時有多開心，結果對方沒回應，他乾脆打電話去，才知道對方根本沒收到，他就在電話裡說了起來，對方也很真誠地回答他：「你在我們班上什麼都是跑第一的，第一個當總裁，第一個做什麼什麼的，現在連去天堂都是第一個的，但我們早晚都會在天堂見。」
尤金•歐凱利在死前給我們的建議就是，不管你現在幾歲，身體健康狀況如何，都要把你想做的事情儘量往前移，不要等到五十幾、六十幾才做，現在就去做。
我看完書，立刻打電話給我在美國的妹妹，告訴她我們以前在家裡有多快樂，最佩服她不記仇，不會對人懷恨在心，我講完後好開心，她也好開心，這就是我講的，自己快樂，對別人說出讚美肯定的話，就能帶給別人快樂。
從今天起，不管你是做哪個行業，什麼樣的工作，每天進辦公室前，都可以先問自己這兩個問題：
「我快樂嗎？」、「我能不能幫助別人更快樂？」那麼一天的工作就會很不一樣。