資深人力資源工作者

做事情的態度
最近有位朋友告訴我，他在工作上碰到兩個人，在相同的事情上對於該負責任所表現出來的不同態度，我覺得還蠻有趣的。
事情是這樣的，有單位要辦理某項訓練課程，而這個課程的老師非常難找，應該說根本找不到；某甲是其中負責這項業務的同仁，上網查詢知道這樣的訊息之後，很快的就以沒此師資，將這個需求給打了回票，雖然對方說這個訓練課程對它們單位很重要，但是他雙手一攤，要求對方自己去找吧；對方無奈的向某乙告知這個訊息，某乙本身並不是本業務主要負責人，知道這個消息之後不斷花時間去找尋師資，甚至還利用晚上休息時間與假日到學校單位與顧問公司拜訪，一週之後終於給他找到一位好老師，而且順利幫該單位完成這個訓練課程。
我常常覺得有時候遇到職場失意不得志的朋友，他們常常會報怨不是自己生不逢時就是學力比人低，或是小人當道….等等的因素讓他無法一展長才，其實我反而覺得上天其實是很公平的，有些時候去思考到底原因是不是自己態度的問題呢？前一陣子我回中央人資所去看學弟妹的論文研討會，很多人都說他們未來希望進高科技產業、大集團企業，我很有趣的問他們說：「為何有這種想法？」，他們回答說：「因為這些公司可以學的多，發展性高」，我反問他們說：「誰說從中小企業或傳統產業出身的人資人員，學到的與表現根發展會輸給這些高科技的人呢？」，我笑笑的接著跟他們說：「你在人資界能不能成功，首先條件是你自己的態度，再來是妳的老闆，最後才是企業」，一個人對於自己職務、工作與主管跟同儕的態度，甚至對於長官交辦任務，回應顧客需求的態度，絕對影響於你待在什麼企業。
我第一個工作是大學(官校)畢業後，負責帶領30幾位士兵操作與執行防空雷達的任務，整個雷達專業都是學校沒教，加上作業手冊都是原文書，所以當時很多學長對這件事情的態度都是混日子或就是慢慢磨，比較糟糕的就是直接用階級來領導，，雖然整個系統已經30多年了，但是作業手冊除了外表不滿乎灰塵之外，還是像新的一樣，因為根本很少人去看它，所以我就告訴自己，一定要在很短時間內弄懂它，因此我閉門造車了三個月，狠狠的苦讀每一本作業手冊，等我搞清楚了，我就開始帶著所有士兵用最正確的方式來操作與作業防空雷達。
人的態度真的會影響他的行為最後產生差異化的結果，就像佛學所說的「善惡一念間」，很多事情結果不同，其實始源於最初期個人對於事情的態度而已。

從一場人資分享會談起-做HR的男生要加油囉!!
昨天是我們e-HR club的本月月會，這次講師他們邀請我來分享有關Account service的一些實務作法，7點不到來了將近10位伙伴朋友，很有趣的是除了我之外，全部都是女生；這種情景從我幾年前擔任e-HR club會長時候我就發現，在人資這個領域裡，整體而言女生真的比男生還積極，不管是學習態度或是對於專業的投入部分。
我自己有意無意也針對我的母校-「中央人資所在職專班」的學生做了非正式的統計，結至目前第八屆為止，除了我們第一、二界之外，女生幾乎都是佔一半甚至三分之二以上，更令我佩服的是有更多的人資主管都已經由非常年輕30歲左右的女性朋友來擔任，而且不管整體的績效表現或是對組織的付出，都是非常令人替她們引以為傲的。
說真的，在6年級中段班之後的女性朋友，不只接受非常高的教育訓練，對於人生的方向與決心，都遠遠超過同年齡的男性朋友，我這幾年在各企業上課時，也都會發現不管從事IT、業務甚至研發與採購這些原本幾乎都是男性朋友天下的領域、已經有非常多的女性朋友都已經獨占ㄧ方，令人佩服，甚至前幾天看新聞都說，台灣軍隊將會有第一個女生連，就我所知道的台灣三軍官校與政戰學校已經有很多期的畢業業生，前三名幾乎都是女同學；所以人力資源這種較柔性的職業，更是可以讓優秀的女性朋友可以揮灑的舞台，當然就吸引更多優秀菁英的人進入了。
也許因為我是專攻職能模型這個專業領域，所以，以我個人觀察之所以在人資界的女性朋友能夠大放異彩，除了職業屬性之外，現代女性較獨立也比較早熟知道自己未來需要什麼，所以投入的程度較深，這都是從態度影響行為而改變最後的成果，而很多男性朋友則大都比較晚熟，工做幾年之後可能都還在思考自己到底要什麼？合適什麼？但是在這個講求年輕、快速度又精準的時代，這樣的特質所產生的行為，有可能就造成極大差異，彼此的距離越來越遠，待有朝一日想清楚了確已經望塵莫及無法追上囉！
雖然如此我還是很期望有更多優秀的男性朋友能在人力資源領域表現卓越，所以也藉由這樣的觀察心得，能讓更多年輕人早日釐清自己想要什麼？追求什麼？全力以赴，成為職場上優秀的人資菁英，畢竟人資界需要的不管是男性或女性的優秀朋友的投入與貢獻，這樣台灣的人力資本才得以被發揮。

什麼人是你的貴人
貴人這個名詞，從字義上來看，可以拆成很「貴」的人；也許大家看到我這樣解釋會覺得好笑，不過待我慢慢解釋之後，大概您就可以知道我為何這樣說了。
貴人的一般定義是願意拉拔您或是在旁邊協助、教導您為人處世的人，所以呢他可以讓你得到更多與獲益無窮，所以你可以因為他而得到更「貴」的價值，因此你要付出更「貴」的代價與成本去找尋與珍惜你的「貴人」。
所以，什麼人可能是你的貴人，有可能他態度不是很和善的，有可能是嚴格、凶惡的主管，更有可能是個性龜毛，理都不理你的人…，因為你可以從這個人身上學到東西，所以你必須付出比很高的代價，這個代價也許是很辛苦的心靈折磨、也許是長期的跟他建立關係，讓他對你有一絲絲的印象，甚至要從這中學到教訓，但這個教訓卻可以讓你終身獲益良多。
以我自己為例吧，我ㄧ生中有許多貴人，不過和顏悅色願意主動教我的貴人幾乎實在寥寥可數；我現在流利的公文寫作能力，來自一位暴怒的主管，每天上班時間被他罰站、批鬥我的公文作業時間，佔據我大半工作時間，他對部屬最棒的鼓勵就是不罵人，在他的高壓逼迫之下，我的公文撰寫能力成長快速。我懂行銷的概念與做法來自一位非常孤僻的朋友，不管我如何願意放開心胸接近他，他都用白眼瞪著你，後來也許他被我熱誠感動，每週帶我到書局買三本書，規定我ㄧ週看完，然後告訴我的感想，當然，每次我的感想他都會認為是幼稚沒程度，有趣的是只要他跟我走在馬路上，動不動就會問我：「你看到什麼？」，想也知道我的答案大概都不是讓他滿意的，可是，後來我卻因為他打開我的行銷世界，尤其將行銷觀念帶入了人力資源領域裡。我對人的敏感度與心靈教學觀念來自於另位嚴格的老師，「領悟力差」、「這是一位將的表現嗎？」，這些話都是他的口頭禪，我曾被他帶去佈道大會，被要求學NLP(腦神經語言學)，課後不斷的被詢問我看到什麼？當然我的答案，就是被狠狠的以他的口頭禪來回覆我，後來的我不管在訓練或是管理能力，都有深烙的同理心與深度心靈，都要歸功於他。
從我分享的貴人經驗中，大概就可以知道，貴人真的很重要，但是要怎麼找到你的貴人呢？我想就如一開我所說的所謂貴人，就是可以幫助你、讓你成長的人，我想重點在於你如何對待這些貴人，現代的因為速食主義的影響，所以很多事情都是沒耐心、很現實，舉個例子來說吧，我在外面上課之後，都會留我的MSN給我的學生，然後跟他們說，人資的工作重視人脈跟資源，有機會可以保持聯繫，這中間絕大部分人都不會馬上跟我聯繫，很有趣的是可能過了幾個月，突然有個人邀請加入我的MSN，然後當我同意之後，就有個人馬上跟我說：「老師，您好，我是XXX，我有一些人資問題要問你，可以嗎？」，當我說好之後，他就post一堆問題，而且每個問題都是又深又難，應該說是可以請顧問的問題，更好笑的是最後，還給給我ㄧ句：「老師，請不要給你在課堂上說的答案或是給的東西。」；其實這是我現在看到很多年輕人在經營他們貴人的方式，不願意付出，就覺得理所當然要獲得，這也是人資界現在年輕ㄧ輩現存的最大危機之ㄧ。
有沒想好要如何經營與善待你的貴人了呢？請記住「沒有付出，就沒有得」，這句話哩，好好善待你的貴人吧。

好書推薦-人力資源管理的36個關鍵指標(Magic Numbers for Human Resource Management)

上次有提到去新加坡去逛書店時，看到了幾本好書，其中一本由Mercer顧問公司全球合夥人Hugh Bucknall與Mercer中國北方地區總經理鄭偉一起出版的 ”Magic Numbers for Human Resource Management: Basic Measures to Achieve Better Results”(中文譯：人力資源管理的36個關鍵指標)，最讓我獲益許多，不過很棒的是，當我正努力閱讀買來的原文書時，卻意外發現台灣居然也有中文版，而且是去年年底出版的，為了趕快把它看完，我也偷懶的去買了本中文翻譯書來對照著看。
這本書之所以讓我覺得值得推薦的原因有幾項：
1. 它不是全理論書籍，它停供36個人力資源管理非常棒且實用的指標(KPI)，而且每項指標都有公式跟說明。
2. 本書寫的很簡單又容易懂，看了馬上就可以拿來用，不需花太多時間去思考，而且每個指標作為一個章節，每個章節大概只用不到2-3頁就說明清楚，而且都有圖形與案例介紹。
3. 在本書最後，它用一個附錄介紹了最新的人資新的概念-「Human Resource Dashboard」(人力資源儀表版)，而且是使用圖表與簡易的架構圖，來談影響人力資本的六大因素，內容淺顯即懂讓人很清楚何為人力資源儀表版)。
我常常覺得台灣人資界這幾年已經很少有出版所謂的工具書了，很多書幾乎都是談願景與概念，讓很多人資從業人員苦無好的工具書可以來運用，而這本書剛好能跟上現在人資界最近很流行的KPI風向，也剛好可以讓大家作為一個很好的參考與運用。
基於以上的理由與看法，我建議大家可以去買這本書來閱讀，至少也可以鼓勵很願意分享與出版的這些作者與Mercer這家顧問公司。

今天回來事情一大堆
今天回來事情一大堆，一下子電腦掛點，然後接著又有人把東西寄錯給我，還有我去退貨，真是XXX。
不過，今天買了本好書，也許過兩天可以跟大家分享一下，這大概是今天最開心的一件事情。