資深人力資源工作者

讓老闆愛不釋手
林月雲教授
在企業界擁有豐富工作經驗的政大企管系所教授林月雲博士，憂心忡忡地表示：「現代年輕人的『挫折忍受度』真的需要再加強，尤其有些人自視甚高、缺乏彈性，都會讓自己喪失競爭力。」
小林與小王同是今年剛畢業的社會新鮮人，兩人學歷相當，唯一不同的是，小林自頂尖的國立大學畢業，而小王則是私立學院的畢業生，兩人一進公司後皆從基層職員做起。
某天老闆接見大客戶時，囑咐兩人負責接待、倒茶水等，沒想到小林當場不服：「我是堂堂國立大學畢業生，竟然叫我做小弟的工作！」現場只剩下小王默默地倒著茶水……
如今小王已經升任小組組長，而小林則是不斷地換工作，寄出一份又一份的履歷表，每一次都從基層開始……
先看合不合，再看留不留
這個故事，給你什麼樣的省思呢？一個人是不是雞肋，取決於工作態度，無關學歷背景。政大企管系所林月雲教授表示：「每當到了調薪時或年底，就是不適任員工『現形』的時候。」不適任員工有幾個特徵：對工作或環境表示厭倦、抱怨連連、不合群、工作時顯現出力不從心，甚至與主管發生口角、或是不接受主管指正等，都是成為雞肋型員工的先期徵兆。
林月雲提醒主管們：員工出現上述情況後，常會不自覺地將此負面情緒傳染給其他員工；因此，人資管理拿捏角度需謹慎。倘若真的遇到這種棘手狀況，需立即瞭解該名員工的不適任狀況是一時情緒使然，還是本性如此，以判別是否有繼續留任的價值；若情況可以改善，則需採取「軟性」策略，對員工進行心理建設，並加強與員工間的互動。「主管的誠心，是成敗唯一關鍵。」
倘若主管評估後發現員工無留任價值，與其彼此耽誤，不如讓員工離開。「適度的人員流動，絕對有益公司再創新機。」但林月雲提醒：「請員工走路，要走得公平、公正，以免讓其他續任員工受到傷害。」
創造自我終身受僱能力
「遠離『雞肋一族』的最佳方法就是：創造自我的『終身受僱能力』」。林月雲說，平日員工就應積極培訓第二、第三專長，以適應目前產業的變化，另外需熟悉現今市場走向，哪些行業將成為夕陽工業？哪些行業將東山再起？都需密切關注；而收集資訊的管道可藉助網路、閱讀等，以達到充實自我的目的。
至於提升「終身受僱能力」的方法：可從加強基本電腦操作、外語能力、思想創新和高敏感度等方面來加強。林月雲表示：「尤其未來開放三通後，兩岸人才的交流會更加熱絡，相對地就業市場也會大量重疊；因此，唯有加強個人競爭優勢，才能立於不敗之地。」
成為公司的「雞肋」，甚至淪落被裁員的下場，在各年齡層都有可能發生；但令人憂心的是：並不是所有的人都能走出陰影、再度投入職場。林月雲說：「新世代的年輕人由於受到父母過度疼愛，加上不是家庭主要經濟支柱，因此『挫折忍受度』普遍都不高，久而久之就會隨著物競天擇而遭淘汰。」這群年輕人若不自我改進，很容易變成社會問題的製造者。
虛心學習、吃苦耐勞
目前中高齡勞工雖然是裁員名單中的常客，但由於該族群有家庭經濟的負擔，且人生歷練較成熟，吃得了苦，因此反而容易在短期內就認清現實，再度活躍於職場。林月雲建議大家：「不妨多參加讀書會、協會、講座課程等學習團體，藉由與來自不同領域的同伴們聯誼，打開知識大門。」經常瀏覽各國網站，也是拓展國際觀的好方法。「自我充實有80%靠要自己，20%才是藉由社會資源取得，因為一切皆需要『有心』。」她說。
要成功，唯有吃苦耐勞、虛心學習。」林月雲以學生的實例做見證：一位全國高考第一名的女學生進入職場後，帶領著一群年約五十多歲的婦女共事；至今上下相處愉快、沒有任何衝突發生。她的致勝秘訣即在於：「樂當屬下的女兒」。
因此，林月雲提醒所有年輕朋友：「忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。尤其要虛心接受主管的勸告，並收起尖銳的稜角；倘若所帶領的屬下皆較自己年長，更應該保持虛心的態度。」
非雞肋在這裡
‧創造自我終身受雇能力
‧謙虛的態度，虛心學習
‧培養時代所需專長
‧吃苦耐勞，耐挫度高
雞肋型員工先期徵兆
‧ 厭倦工作/環境
‧ 抱怨連連
‧ 不合群
‧ 工作力不從心
‧ 與主管口角
‧ 拒絕主管指正

公司年度尾牙
今天是公司的年度尾牙，今天公司同仁大家都在摩拳擦掌，希望能得到個好彩頭，當然我也不例外的也須忘能抽中個好獎哩。
人資人員一般都是忙到尾牙至過年前這段日子，所以每次到了尾牙也是算工作到年度結束的一個境界，年後的重頭戲將從薪資轉到留才、人才召聘與訓練發展，又將是另個週期(Cycle time)，的開始，當然也是新的一年囉！
做了人資工作這麼多年，慢慢發現這些年來被重視的程度，真的是越來越強烈，當然壓力也越來越高，以前尾牙大概都是只要求皆大歡喜，現在則是除此之外還需要去思考能否藉著尾牙來行使進行某些的HR的工作，主要目的還是期許能讓優秀的人認同組織，願意繼續留在組織工作，因為年後的挖角風，將會是每個組織HR最傷腦筋的，尤其現在在電視媒體這麼發達的社會，那些公司在尾牙的表現，尤其是獎金分紅或抽獎獎品的提供，都會讓組織很多優秀的人心動與動起離異的心與想法。
有時候做HR薪資的人到最後都會一種感想-「公司還真的要能賺錢」，只要能賺錢，股票的股價高，說真的餅就能做大，尾牙就能辦的風風光光的；相反的，公司不賺錢，什麼都不用說，餅只要小，在怎麼做都很難，巧婦難為無米之炊阿。
哈哈，不過今年敝公司今年還算不錯，期許今晚能博個頭彩吧，為我祈禱與加油吧。

偶爾離開象牙塔
吳淡如
寫作，它不是我最愛的工作，但卻是一個我捨不得放下、也還能樂在其中的工作。因為，主持電視節目是我觀察人的一個管道，讓我不至於把自己關在自己的「象牙塔」內。
別以為只有高知識分子才有象牙塔，每個人其實都有自己的象牙塔。儘管這個世界上存在著形形色色的人，物以類聚，因為地緣關係，年齡層的關係，教育程度的關係，工作的關係，收入的關係，或生活動線的關係……每個人都有自己的「生活圈」，在自己的生活圈中，我們常常誤以為：世界就是我所看到的這個樣子，大家都是這麼想的，久而久之，有些人的生活，和我的生活範圍隔得很遠，他們的想法和語言就會變成和外星人的密碼一樣。
因為電視節目的製作單位常會邀請來自各個階層的人，使我有許多機會、很豐富的題材，可以觀察到每個人不一樣的生活圈。
我聽過一個十五歲的少女很驕傲地告訴我，她有三個「老公」，她覺得自己很有魅力。
我遇過一個還算年輕的丈母娘，用女兒設下仙人跳，結果女兒弄假成真，執意要跟那男人在一起，後來在附帶條件之下（男方要出聘金一百多萬元），同意了未成年的女兒嫁給她的男友，在婚後因為女兒和女婿沒法把錢籌出來而苦苦相逼。女兒希望媽媽放自己老公一馬，這母親卻還是氣勢凌人地上電視指責女兒不孝，雖然她否認自己是為錢反目，但旁人都聽出了「死要錢」的口氣。
我訪問過一位退休的娼妓，她對以皮肉錢賺了一幢房子而自豪，但我委婉地問她從事這工作是否有些掙扎呢？她很輕鬆地說：「我昨天的事，今天就忘記。」
也訪問過理直氣壯地說「我只是打她幾拳，她又不會死」或「我找女人是我的事，她在跟我結婚以後，還跟別的男人在一起就不應該」的男人。
我所見過的人，形形色色，老實說，我和他們還真的有無數「代溝」呢，但我總會提醒自己兩個原則：
1.先觀察，別急著做判斷。急著做判斷，就沒法做全盤客觀的了解。
2.先傾聽，不急著否定。就算我不能夠將心比心，接受他們的說法，我也不該扮演著「傳教士」的角色。
所謂傳教士的角色，就是：我覺得信仰神很快樂，所以你為什麼不信仰神呢？趕快說服你。這樣的人，久而久之只會聽見「選擇性的聲音」，沒有人願意跟我說話，而我所了解的人性也只能偏於一隅。
如果我聽了之後真的很生氣，我會告訴自己：了解不等於認同，包容絕不是贊成。
看見這個世界的多重樣貌，不只對一個作者來說是很重要，對任何人都很重要。
我不想在精神上做任何的「居家隔離」，因為世界本來就不是一個無菌室，有抗體才有免疫力，而能夠接受挑戰的人才懂得堅持。
如果願意跨出自己的生活圈，我們一定會看到很多「代溝」，我這裡所謂的代溝問題，其實發生在各個不同的生活圈裡，不只是在兩代之間而已。
說個例子好了：
最近有個設計師朋友告訴我，有一位企業家第二代的女兒要出嫁了，希望他為她的新家做設計裝潢，但他不只在當設計師，還在當這一對準新人的心理輔導師，因為富家女嫁的雖然也是個富家男，但兩家的財富畢竟還是有小巫與大巫的分別，富家女家中光廚師和佣人就有近二十人之多，富家男的父親只是地方上的財主。
兩人在美國念書時相戀成婚，結婚前不能溝通的問題就頻頻出現。富家男的父親為小倆口準備的新房「只有」一百多坪，富家女一直嫌小，扣除她自己要用的面 積，可能根本容不下傭人和未來的小孩活動，因此常對準夫婿發脾氣，也不斷地改設計師的設計圖，一談妥，不多久她又覺不妥，都是因為空間「左支右絀都不夠」的關係。
她對停車位也很有意見。理由是那幢豪宅的「停車位離電梯口太遠了」，如果她得自己開車的話，那麼她下車後可能要走「長達一分鐘」才能到達電梯口，「萬一有歹徒要來綁架我怎麼辦？為什麼你買這間房子時沒考慮進去呢？」後來，這位設計師覺得這個案子實在太難搞了，寧可犧牲之前已經付出的時間和心血，很客氣地懇辭了這份工作。
你聽了這個例子，可能跟我一樣覺得很驚奇，因為這種生活離一般人太遠了。但對富家女而言，這樣的考慮似乎是理所當然的。
不過，我一點也不羨慕這個富家女，縱然天生好命，活得這麼褊狹其實是很可憐。生活圈太褊狹，我們難保不會變成看到路上有人餓死，還問大臣說：「何不食肉糜？」的晉惠帝。
我也常碰見一上節目就長篇大論像在教課，滿口洋文和自認為每個人都應該懂一口「某某主義」專有名詞的學者，看起來很「高尚」，但據我了解，他們對「學術圈怎麼看我」，其實都有一般人不能了解的耿耿於懷。你覺得沒那麼嚴重的事，他們卻憂心忡忡。
每個人都住在一座象牙塔裡。走出自己的象牙塔，才能看到這個世界的真實風景，才能真正遠離紛擾與混亂，才能學會真正的「淡然處之」與「無入而不自得」。
因為，在經過各種辯證之後，我才能擁有自己的人生堅持。

人資管理的那一條線
　常常有HR朋友跟我談到，要將遵守規範與滿足顧客需要予以靈活運用，且掌握的洽到好處，可真是非常的不容易阿。
　本來，管理就是藝術，更何況扮演組織內人力資源留才與管理工作的重要角色人資單位從業人員，要能夠讓組織依循著制度與紀律，但是卻又能滿足關鍵人員需求而能予以留才與發揮，本來就是一種挑戰，也是HR最難為的一件事情。
　如果將HR角色比喻成學生時代中學時代的班長，可能大家比較能夠體會那種無奈與夾心餅的感受；我想大家都知道中學時期的班長，一邊受命於老師的指示，必須依法管理同學遵守秩序，可是一方面卻又要去服務與滿足同學，以得到同學的支持來推行班務，所以當老師找班長去扮演黑臉要求同學遵守紀律，這時就會有幾種班長類型產生：
第一類的班長就完直接依照老師指示直接號令全班，或依照學校或班級規範去執行老師的命令，當然，這樣的結果絕對是順了老師的心但也失去了全班同學的心，最終下場也是同學不再支持下黯然下台。
第二類的班長可能就陰奉陽違，跟同學挑明白說，自己也不爽老師的命令，搞到最後老師命令未被執行，爽了同學，得罪了老師，下場就是不用等學期末就直接被老師給換掉。
第三類的班長則是接受了老師的命令，先以哀兵的方式來告知同學他的處境與難處，然後請大家幫忙，最後雖然達成老師的要求，不得罪其他人，不過整體而言，並未能成為班上的領導者跟獲得老師的更多信任。
第四類的班長就不同了，他會去分析老師的命令與同學有可能的反應，然後找出兩者之間可能的差異性與有爭議之處，甚至會去私下了解與釐清意見領袖的想法與做事先的溝通；而在必要也會利用機會運用良好的溝通技巧跟老師溝通與替同學反應爭取合理且老師有可能接受的提案，當然，這樣的班長大概會得到同學們熱烈的支持與老師的喜歡，除了連任之外，也有可能會攘刮很多獎項。
　講到這邊大概已經有人知道我所要表達的意思了，如果老師的角色轉換成老闆，同學為員工，班長為人資人員，大概也可以知道在組織中最能夠得到支持且有價值的HR是那位了吧？這也是很多人做了HR一段時間之後，發覺自己實在很難在夾心餅中做出一番成績，常常會認為因為組織有問題，員工有問題，這我也相信也認同，不過，每個組織都有不同的問題，尤其是人的問題，都是非常的問題，而且HR本來就是組織聘僱來解解與處理組織人的問題的阿，如果是因為文化適應或是與老闆之間的價值觀念不同，這是可以轉換組織來改變的，否則，不管道哪裡，其實HR都是去拿捏那一條管理與員工之間的界線。
　我相信越資深的HR工作者，越能體會出，人資的人不懂管理的真諦與藝術，是很難成為一位好的HR的，我越來越相信這句話的內涵與意義。

生命的價值
不要讓昨日的沮喪令明天的夢想黯然失色！

　　在一次討論會上，一位著名的演說家沒講一句開場白，手裡卻高舉著一張20美元的鈔票。
　　面對會議室裡的200個人，他問：『誰要這20美元？』一只只手舉了起來。他接著說：『我打算把這20美元送給你們中的一位，但在這之前，請准許我做一件事。』他說著將鈔票揉成一團，然後問：『誰還要？』仍有人舉起手來。
　　他又說：『那麼，假如我這樣做又會怎麼樣呢？』他把鈔票扔到地上，又踏上一只腳，並且用腳碾它。爾後他拾起鈔票，鈔票已變得又髒又皺。
　　『現在誰還要？』還是有人舉起手來。
　　『朋友們，你們已經上了一堂很有意義的課。無論我如何對待那張鈔票，你們還是想要它，因為它並沒貶值，它依舊值20美元。人生路上，我們會無數次被自己的決定或碰到的逆境擊倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我們覺得自己似乎一文不值。但無論發生什麼，或將要發生什麼，在上帝的眼中，你們永遠不會喪失價值。在他看來，骯髒或潔淨，衣著齊整或不齊整，你們依然是無價之寶。』
　　溫馨提示：生命的價值不依賴我們的所作所為，也不仰仗我們結交的人物，而是取決於我們本身！我們是獨特的——永遠不要忘記這一點！