資深人力資源工作者

HR的下一步是什麼呢？
人力資源管理到了21世紀之後已經越來越專業，企業也越來越重視組織的人力資源館已與發展，但是對人力資源管理從業人員而言下一步應該要走什麼呢？
Dave Ulrich(戴夫尤瑞奇)在1997年曾經出了一本「Human Resource Champions」(中譯：人力資源最佳實務)，將人力資源在組織的角色分成：策略夥伴、變革推動者、員工大師與行政專家；2005年同作者又出版另一本「HR value proposition」，重新將人資在組織的角色分類成：策略夥伴、人力資本的發展者、員工維護者、部門專家；從這兩者之間的相比較，我們可以發覺企業希望HR能成為組織的策略夥伴，是從上世紀一直跨到本世紀唯一不變的期待，但是我們放眼整個人力資源界，有多少HR可以真正成為企業的策略夥伴呢？
如果將人力資源的工作分成行政工作面、流程面、組織系統面、策略面，我們會發覺有大半比例的人資朋友們，都集中在作業面與流程面，僅有少數的人能做到組織系統面的工作，至於能做到策略面的人幾乎是微乎其微了，就算我們平日所認知的人力資源策略，免強只能算是策略性的人力資源管理，但是面對企業發展的快速變化，人力資源從業人員的下一步到底是什麼呢？
這幾年人力資源單位開始發展Account service（人力資源客戶服務代表），在我自己的組織也有類似的單位，但是相對的也會面對同樣的一個深度疑慮？「這樣的角色到底要做什麼樣的工作才對組織幫助最大？」，「這個角色要深入組織多深才算有助於組織策略發展？」，「如何去衡量這些人的績效指標？」…，雖然有了這樣的Account service組織，可以讓HR至少有個很好的管道可以深入企業，了解整個Business的運作與策略，只是Account service整體性的發展與成效還是有很多可以討論與改善之處，甚至是不是說有了Account service這樣的組織，是否就一定可以讓HR成為策略夥伴的角色，我想都可能有所爭議的。
孫子兵法勢篇第五這章節一開頭就說：「凡戰者，以正合，以奇勝；故勝出奇者，無窮如天地，不竭如江河。」，這說明在戰場上的將領，必須擅用人力資源、出奇制勝，將戰法運用像天地運行那樣的變化無窮；而剛好這也是提供我們人力資源工作者可以作為思考，如何成為有效協助組織運用人力資源，發揮最大的價值，成為企業的真正的策略夥伴，而不只是僅依賴單一的部門規劃與工作，就認為可以達到成為企業的策略夥伴。
相信未來HR所面對的挑戰與壓力將大於以往，如何能讓自我的專業能力與價值等值於其他部門像是研發單位、財務部門的專業能力，讓組織對於HR更加重視與肯定，這應該是我們下一步的思維邏輯；最後僅以孫子兵法計篇第一最後一段來做為本文的總結：「夫未戰而廟算勝者，得算多也；未戰而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況於無算乎！」。

大自然永遠的強者-小強
談到自然界超級厲害的強者-「蟑螂」，又名「小強」，牠已經在地球上存活了3億5千萬年的時間了，歷經多次進化，唯一的目的就是要生存下去。
「蟑螂」，為何又稱作「小強」呢？地球曾經經歷過5次大滅絕，其中牠就經歷了4次，而且都能夠存活下來，像我們印象中巨大的恐龍只遭遇了第5次大滅絕，都無法逃過完全的滅絕；另外牠可以在地球任何的環境生存，不管是從寒冷的北極、酷熱的沙漠，都有牠的蹤跡出現；根據科學家研究發現「小強」的生命力居然可以強到在真空的環境下存活超過10秒鐘，而且還能在頭部被砍掉之後還能繼續生存下去；這些原因讓牠擁有了「小強」的稱號。
最近看了一些歷史書籍，我發現史上成功的將領或是開國君主，都具備了像「小強」一樣的特質，就舉明朝開國君王明太祖朱元璋來說吧，從小他就經歷了飢荒的災難，家中父母與兄長幾乎不是餓死就是病死，被逼的只有到皇覺寺出家當和尚，就算後來打天的日子對朱元璋來講也都是非常不順利的，但是他可以為了生存下去而放下身段去扮演不同的角色，直到他即位成為明朝的開國皇帝為止。
人在職場競爭過程，可能面對的環境常常不如預期，如何讓自己可以適合環境求生存，是一門很高的學問，有時候人往往會因為自己擁有的學歷、職位、職稱或是能力，而導致心理無法去面對所處之環境，但當外部環境已經起了很大的改變的時候，因為無法適應所以就會像恐龍一樣最終在職場被淘汰。
我相信「蟑螂」，之所以被稱為「小強」，是因為科學家對牠強而有力的求生本能的尊稱，雖然外表醜，可是卻可以在地球上立足了3億多年，而且科學家也相信，在未來歲月裡，「小強」還是會繼續生存下去，因為不管地球怎麼變化，「小強」永遠都會隨著大自然的轉變而做最有力的進化與改變。
如果我們未來要不斷在職場上成為最具備競爭力的人，有時候想想，「小強」的求生特質，還真可以作為我們的借鏡啊！

香港回歸10年的變化
這幾天新聞上都一直針對香港回歸10周年做了好多報導，雖然這是我們鄰居家的喜事，但是因為我剛好也見證了這10年香港的整體變化。
10年前香港回歸大陸時，剛好我人在大陸與香港，親眼目睹當年的盛況，在當時很多香港人對於1997之後的香港普遍都不看好，但是，今天的香港卻已經不一樣了！記得在1997年6月份我有幸第一次跟我的企業老師與朋友第一次進入大陸，那次我們去了北京、上海、寧波、南京與香港，當然跟現在比較起來這些城市進步的實在是太多太快了，而我們做後一站剛好是在香港，日期也剛好是1997年的6月29日，隔天就是香港預計從英國人手中交回給中國人的日子，整個香港所瀰漫的是一種很特殊的氣氛。
就我當時的觀察，整體的香港人民是對於97之後的香港是恐懼與不安的，我記的當時很多香港人漏夜搶排隊，準備登記成為英國公民，甚至也有非常多的人要移民國外，好像也有不少人選擇到了台灣，不管是經濟雜誌或是新聞都對中國的接收是沒有很大信心的，尤其在30夜間，中國人民解放軍的部隊進入了香港之後，立在橋頭上的香港人民個個眼框泛紅，他們不是因為看到中國軍隊高興的留下眼淚，而是害怕從那一刻起香港不在歸屬於他們熟悉的英國政府了，對香港而言，當時衝擊最大的莫過於整個香港經濟，因為香港人習慣習自由經濟與資本主義，雖然中國政府宣稱未來香港50年不變，不過，應該沒有多少人相信。
從1997年一直到今天，這10年我進出香港不下數十次，這10年的香港在歷經多像亞洲金融風暴與SARS這些的衝擊，這個地區不只沒有被擊垮，整體的經濟反而變的越來越強勁，當然很多人都說香港是因為獲利於大陸的改革開放，但是畢竟那是一種機會，至少它們抓住了這個情勢的轉變，而在政府全力的帶動下，尤其是爭取了迪士尼在香港的設立，香港已經完全脫離了當年全港人民的不信任與憂心。
想想這10年的台灣，情況剛好完全巔到，就在香港回歸3年後，台灣人民也第一次開開心心的熱烈慶祝人民當家做主實施了第一次政黨輪替，把一頭腐敗的大象給換了下來，就當全國人民企盼著迎接更美好的未來時，卻沒想到緊接而來的是嚴重的經濟衰退與種族分裂，沒有抓住機會與失去世界舞台的台灣經濟幾乎是一蹶不振，依照最新的薪資調查報告，今年剛畢業的大學生薪資所得還不如1997年畢業的大學畢業生，更不要說當時大學生的工作機會跟現在大學生相較之下，甚至說現在研究生的工作機會都不如當年的專科畢業生。
「他山之石可以攻錯」，看看香港，想想自己，也許我們應該思考這10年我們除了贏得民主，還剩下什麼，也要思考未來10年的我們想要什麼，當然除了提升自我的競爭力之外，也要靜心的思考那台灣下一步與未來是什麼呢？

＜好文轉載＞
「勇敢的人，依然存在。」
作者：佚名
剛剛回來之後，洗完澡，我爸跟我說了一件事情，關於他教過的一個學生。
　　那不是他導師班的學生，他只是教過這學生某科而已，這學生家裏很窮困，爸爸經商失敗後，欠了大筆債務，他媽媽非常瞧不起自己的丈夫，行李收拾收拾就離婚跑人了，留下他和他姊姊，悲慘的是，連他姊姊都瞧不起這個爸爸，也離家出走，從此再也不聯絡，留下父子倆相依為命。
　　但，他爸爸其實是沒有能力養他的，經商失敗後，為了償還大筆債務，搞到最後連房子都只能用租的，平日就開計程車維生。他爸爸買不起車子，只能跟車行用租的，而跟車行租車，一天不管你跑多少客人，到晚上就是固定要繳錢回車行，算是租金；偏偏現在經濟又不景氣，計程車又不是很好賺，常常跑不到客人，連固定繳回車行的每天的租金，有時都還要自己貼，更發生過，繳錢給車行後，只剩下十塊錢坐公車回家，連飯都沒得吃。
　　而這學生，高中考上我爸任教的學校──南港高工。說實話，真的不是什麼好學校，可想而知他的成績有多差，但是他真的很認真，同學討論哪裡好玩好吃的，他都是默默聽著、一聲不吭，因為他沒有錢，更沒有時間讓他揮霍他的青春。但是他真的很厚道，也許這點遺傳了他的爸爸，社區的義工、醫院的志工…他都當過，證書獎狀厚厚一疊。
　　從國中時代，他就有一個交往中的女朋友，後來這女孩子考上北一女，雖然高一高二仍然有來往，卻都是為了利用他，因為他的電腦繪圖很強，總是幫女孩應付所有大大小小的美編、壁報…等等。到最後，女孩終究還是離開他，北一女、南港高工，這之間的距離有多大，男孩子自己心裡也曉得，他也知道這女孩，就像他的媽媽瞧不起他爸爸一樣的瞧不起他，從此再也沒有來往。但是卻並未造成他喪志頹廢，他一樣為了生活和前途努力的打拼。
　　四年前，他從南港高工畢業，應屆考上台科大高分子工程系，他爸爸知道他考上台科大，真的很高興，可是卻也很憂心，因為，他爸爸出不起學費。
　　他爸爸很難過的告訴他，他只能想辦法自己出學費。就這樣，四年來，他沒要他爸爸一毛錢，除了第一學期用助學貸款，每個學期他都拼命的打工好付學費跟生活費，甚至，他還拿錢給他爸爸補貼家用。一樣的，這四年來，他犧牲了無數的玩樂，他沒本錢像一般大學生一樣，逛街、花錢、吃好吃的、治裝打扮，他根本沒時間，也沒本錢。甚至，他連女朋友都不敢交。
　　四年後的今天，他跨組考研究所，成了台科大自控所的榜首，同時更考上台大機械所。
　　今天，他去找教授，教授一個個問每個來的學生什麼高中、什麼大學畢業？每個不是建中、台大、交大，就是竹中、清大，輪到他，他很坦然的說，台科大。教授說：「哦～不錯啊！什麼高中畢業？」「南港。」「南港高中？」他搖搖頭：「南港高工。」教授看著他，點點頭：「好，你進來。」
　　找完教授，他打電話給正在開計程車的爸爸，告訴他爸爸，他考上台大研究所了，要他爸爸也要勇敢活下去。他爸爸接完電話，當場淚如雨下，再也無法做生意，一路開著車回家。
　　他爸爸打電話給我爸爸的同事，也就是這學生高中的導師，一邊講電話、一邊哭，他覺得真的很愧疚，四年來，他沒給過這孩子一毛錢，他不是不想給，他是根本給不起；當老婆跟女兒離開他之後，若非這兒子還在他身邊，勇敢的為了自己和爸爸而活下去、而努力，他早就沒有活下去的勇氣了。
　　今天，他兒子打電話給他，鼓勵他，也要勇敢的活下去，他真的徹徹底底的潰堤了，一個客人都不能載，就這樣哭了一整天。
　　我想，這孩子一定會成功的，在那樣的逆境，是我怎麼想都沒辦法想像的，從來不愁吃不愁穿的我，真的可說是十分汗顏，當我還在想著買多少化妝品、買多少衣服時，當我還在計較著怎麼我的錢都不夠我吃喝玩樂加打扮時，有人這麼辛苦而又勇敢的生活著。

這是千真萬確的事實，就發生在今天的台灣。
在這個時代，勇敢的人，依然存在

完整的ABC計畫
計畫的完整性會直接影響專案執行的成效，不過完整的計畫，除了要對現況詳盡分析與判斷之外，也必須有預備方案與萬一有情況最壞的計畫。
我曾經跟過一位老闆，他要求每位部屬對於任何的問題，不能只看到問題，而且除了要分析問題外，還必須要有三項的解決方案，而我們必須提出每項解決方案之優缺點與最後建議，而這些建議必須以ABC三種方式來做為計畫之執行之順序。
什麼是ABC三種計畫呢？A計畫指的是(ACE最優先)，B計畫指的是(Backup預備)，C計畫指的是(Cover保護)，只要我們在處理事情或是規劃任何事情，有了這三種的計畫，不管未來的問題面臨到什麼樣的危機與衝突，我們都可以將事情處理對組織影響降到最低。
所謂的A計畫(ACE最優先)，就是我們對於問題或是專案，就資料蒐集現況分析之後，所做的決策，目的是解決或完成原理我們既定之目的與目標，所以A計畫也是經過各種優缺點分析之後，對我最佳之決策與選擇的方案。
所謂的B計畫(Backup預備)，就是除了A計畫之外我們的預備方案，這是當外部環境改變或已經不如我們當初所擬定A計畫時，甚至是已經無法執行A計畫時候，可以馬上採取的預備方案。
所謂的C計畫(Cover保護)，就是當情況完全不利於我，或是A、B計畫均已經無執行，甚至執行失敗之後，我們的補救或是掩護計畫，這個計畫大致會以降低整體傷害，甚致運用棄卒保帥的思維來規劃，目的就是當事情或是專案已經完全不利於我的時候，我們最終(後)的自我保護方案。
這幾年我在規劃與執行HR許多的作業經驗中，讓我體驗到許多原本預計的事務瞬息萬變，如果只有單一計畫根本無法因應這樣的變化與轉變，尤其組織的發展與變化都深受外部環境的影響，所以常常有人暱稱「計畫永遠追不上變化」，但是如果當我們在規劃任何重大事情或專案的時候，都有這樣ABC計畫的準備，至少我們不會讓這些突然其來的改變給打的措手不及，來不及反應與應變吧。
完整的ABC計畫除了平日運用於工作上之外，對於我們自己的職涯規劃也可以藉由這樣的思維邏輯來規劃，畢竟以現在的外部環境變化如此快速，我們不能不多為自己職涯發展多思考其他方案與計畫，這樣我們也才能在職場上永遠立於不敗之地。