資深人力資源工作者

訓練人員的特質
人力資源工作大致分成兩大類，一類是人力資源管理(簡稱HRM)，另一類是人力資源發展(簡稱HRD)，而從事HRD工作的人做的大都以教育訓練工作為主，而以我從事這份工作10多年的經驗來看，要在這個領域能夠做的長長久久，除了專業之外，某些天生特質與個性可能是重要的要素之一。
前陣子跟某位同事再談自己的IDP(個人發展計畫)，期間他談到對於一件事情要重覆做好多次，而且要保持一樣的品質與水準，自己感到非常有壓力與困惱，我笑笑的問他「你多少頻率做一次同樣的事情啊？至今做過幾次呢？」，這位同事想了一下之回答我說「大約2-3個月一次，相同的事情至今大概做已經做過有7-8了」，聽完他的回答我笑笑跟他說「那你如果調到訓練部門肯定會覺得壓力更大」，他好奇的問我為什麼？我回覆他說「就舉新人入職訓練來說好了，我每個月至少上一次，至今我都上過30幾次了」，同事聽完之後露出了對我很敬佩的眼神，接著問我說「那你如何保持熱情與教學的動機啊？」，我回答他說「我很享受與投入每次的訓練，而且每次都把一樣的訓練當成是自己第一次辦的課程」，這位同事很認同的點了點頭。
就像我常跟人資界朋友所分享的，很多人最後選擇離開HR，尤其是HRD的這個領域，可能不是因為專業不足，或是發展機會受限，主要的原因在於自己的個性不符合，那種感覺好像一對男女剛開始時就對上了眼，沒想到等到兩人交往了一陣子之後，卻發覺個性差異太大，最後只有選擇分手是一樣的，其實選擇職業選擇男女朋友是一樣的，個性與特質是很重要的考量因素，往往初期吸引自己的外表(外在因素)，往往都跟真實的內涵(內在因素)，差異卻有如天壤之別，所以很多人都以為訓練是很簡單，很容易的事情，唯有等到自己真正跳下來去做了之後，才會體會出來，訓練不止有其特殊的專業性，也不是這麼如想像的簡單、容易做。
訓練人員到底需要什麼特質，因為我也沒有對此作深入研究與調查，或去對學術界的文獻探討，只能就自己經驗提出淺見與看法，就我的初淺的認知，從事訓練工作的人，首先做重要的特質就是要有熱誠，因為訓練工作是教育與訓練企業的員工，如果沒有熱誠，是很難長期的投入在這個短期間沒有績效的工作；接著是有願意分享與回饋的心，所謂分享就是具備了不藏私的心，而回饋則是願意把所觀察的想法與看法，能夠及時且快速的告知他人；再者就是有持續學習的態度，當然如果沒有堅持與堅強的毅力，就不能渡過這長時間的煎熬。
對於持續學習的態度我覺得還可以將之細分成幾項職能，包含了創造力與學習力兩者，訓練發展雖然是不斷的重覆性工作，但是可以且必須「因人施教」、「因區域施教」，甚至隨著時間轉變而讓教學方式有所變化，這都是訓練人員必須控制與掌握的重點，這都必須要有很好的創造力與學習力方能做到，尤其隨著組織整個快速成長，訓練單位也被要求重視速度、品質與成本，如果訓練人員沒有這兩項能力，將可能很難達到企業所預期的目標。
我想很多年輕朋友對於想在企業從事訓練工作，在內心是抱有很大的願景，只是當自己在思考職涯發展中應該多去考量自己的個性與人格特質，是否與這份工作差異甚大，千萬不要等到投入了時間與資源在某個領域一段時間之後，才驚覺自己並不適合這份工作，然後才匆忙的轉換跑到，浪費自己很多寶貴的時間，也無法有效的累積自己的工作經驗與競爭力，尤其訓練工作是條需要長期投入與經營的工作，很難短期立竿見影馬上見效的工作，如果真的想進來做這份工作，自己千萬要思考清楚，畢竟唯有自己才了解自己的特質與個性，到底適不適合訓練這份工作囉！

世事難料
人是很難預料將來會怎樣，有些事情最後的發展，有可能跟自己原來的想法是完全不同的，這也是人家常說的「世事難料」的意思，所以，唯有把握現在，好好努力才是最佳的處理方式。
這次四川大地震，讓人感覺到世上有很多事情事是無法預料的，尤其發生地震是在成都北方，從都江堰到九寨溝一段，我在去年還曾經跟公司同仁去了一趟8天之旅，這次地震出現的幾個地區，不是經過就是去過，讓我心情唏噓不已，也很替當時認識的一些導遊、司機與當地的朋友們很擔心他們自身的安危，人生常常就是這個樣子，很多事情根本不能預料，也沒辦法的完全來依照自己的想法去發展，有時候事情會出乎意料的轉變或發生，令人措手不及。
昨天看到新聞報導有關都江堰在這地震造成的損害，心情馬上的直掉到谷底，想想去年差不多這時候我還特別為「都江堰」，而在自己的部落格裡寫了一篇文章，來談對那邊的旅遊心得，沒想到現在那邊幾乎已經全毀了，而且還很多人被受困在當地出不來，心裡的感覺實在很難過，真的讓人覺得「世事難料」，四川這個幾乎是沒有地震、天災的天府之國，卻也會遭受到大自然這麼嚴重的傷害與反撲，令人實在無法相信。
有時候人的年齡的越大，越能夠深深的體會出，人生很多事情真的不一定都如預期般的去想著，古人說「人算不如天算」，也就說明了人再怎麼算計，可能最後還是比不上老天爺的屈指一點，到頭來還是實實在在、開開心心的過著現在的生活，不要太過於計較與算計一切，當然，這意思不是要人什麼事都聽天由命，而是心情上要盡量放空，不要過於斤斤計較，或很在意自己一旦投資了就一定要有結果的心態，當自己越能放輕鬆，當然心情就會影響態度，而態度輕鬆就更可以讓自己看的開且看的遠，最後反而能把事情做的更好。
其實與期自己一直過於在意與擔憂未來，或是必要的報酬，反而失去了在現在好好努力的心態，反而到頭來一事無成，畢竟未來很多事情是很難料的，只要掌握住現在好好努力，相信未來一定會有所收穫的，否則，過於擔憂與算計，反而因此現在更無法專心投入，結果可能真的就不如自己的預期了，我想這才是人生價值的真諦所在與意義吧。

機會不是坐著等
很多人常常抱怨別人不給自己機會，只是很多時候機會是由自己去創造出來的，而不會從天而降的，這也是人家說「成功的人永遠會去找機會，失敗的人則只會不斷的找藉口」真正的意涵。
前幾天在公車上聽到一對情侶在對談，男生對著女朋友說「現在的公司都要找有經驗的人，可是，我們這些剛畢業的人怎麼會有經驗啊？」，女生聽完之後回了自己男朋友一句話「那你有沒有想辦法，去展現出別人覺得你應該要被錄用的能力呢？」，只見男生紅著臉摸摸頭的搖搖頭，女生接著用很嚴肅的口氣跟自己的男朋說「成功的人永遠會去找機會，失敗的人則只會不斷的找藉口」，聽完這位女生的談話之後，讓我深深的對她的言行感到佩服與認同，相信未來她的發展一定會超越自己的男朋友。
人常常會報怨「時不予我」，認為別人都不願意給自己一個機會，好像都伯樂都沒有青睞，可是，卻從沒去想辦法讓自己成為可以被伯樂欣賞的千里馬，結果原來自己只是一匹別人連看都不願意看的劣等馬，根本離千里馬的等級差之甚遠也，一般我們所談的「機會」指的就是自己具備了被別人肯定，而且可以提拔、運用與發揮的能力或特質，這中間也包含了「行銷」與「展現」自己，舉個例子來說，我自己曾經教過不少學生，有些同學當我一離開教室之後，可能永遠的就遺忘了，不要說未來想提拔他，可能連基本的交情與印象都不存在我心中，但是有些同學卻從上課開始一直到課程結束後，都會讓我留下很深刻的印象，甚至到最後都願意拉他一把，這之間最大的差異性就在於，後者的同學除了努力發展自己的能力之外，也會時時刻刻的抓住機會，展現自己的才能。
記得以前有個寓言故事「懶老婆」，故事中的主角懶老婆，有一天她老公要出遠門時，因為擔心她餓死，所以，特別烤了一大串的餅，然後將整個大餅掛在懶老婆的脖子上，他心想這樣的的大餅應該夠自己的懶老婆幾天吃，只是沒想到等老公過兩天回來卻發覺自己的懶老婆餓死了，原因就在於自己的懶老婆只吃脖子前面的餅，卻因為懶的將脖子背後的餅給轉過來吃，所以當懶老婆將脖子前面的大餅都吃完之後，她也就餓死了，這個好笑的寓言故事，是不是很像只想在原地坐著、等著機會從天而降的人們的心態呢？
「成功的人永遠會去找機會，失敗的人則只會不斷的找藉口」，凡事唯有靠自己努力去爭取，才會有成功的機會，這是職場上永久不變的真理與定律。

做人與做事
職場上有兩個很重要的成功規則，一個是「做人」，一個是「做事」，而這兩個規則在人生不同年齡時，在工作中的權重是不盡相同的，如果人沒有在對的時機運用對的方式在自己的工作上，有時候可能付出與預期得到的結果會是有很大的差異性。
昨天跟一些年輕朋友在聊天，其中有人問我說「請問職場上到底做人重要還是做是重要呢？」，我笑著回覆他們說「應該說兩者都很重要，只是，人生在不同年齡與時間點，做人與做事的比重是不相同而已」，看著似懂非懂的這群年輕朋友的眼神，我舉例補充了說明「人在剛從學校畢業到30歲左右，這時候要學習與培養的是做事的方法，也就自己的核心能力，這時候做事的比重會高於做人，等到了30歲之後，大概也在職場工作一段時間了，這時候做事與做人的比重慢慢就會一樣的重要了，而等到人的年紀到了40歲之後，已經在職場工作大約15-20年左右時，這時候做人就會比做事」，這也說明了做人與做事其實都是很重要的，只是因為時間點不同，我們放的重點與權重也會有所不同。
我們可以把「做事」這個名詞，衍生視成為職場上工作時所需要專業與問題解決能力，而「做人」則可以視成為人際關係與人脈的建立，這樣就可以更清楚的來探討為什麼當人年紀輕輕剛從學校畢業時，需要較多一點的「做事」的比重，因為，如果人初入職場要是欠缺工作時所需要專業與問題解決能力，就將會是不學無術的人，只想憑著會做人就可以被別人青睞，是比較困難的，畢竟在這時候的人是屬於組織的基層人員，若自己沒有培養一身的好功夫，相信不容易被它人所挖掘與注意的。
而隨著人的年齡與工作年資的增加，慢慢就會在職場與在組織擔任與歷練重要的職務，這時候的工作大都會與跨部門溝通或是擔任管理職務，所以，人際關係與人脈的建立就非常的重要，而這些能力也可以將之視成為人的附加價值與工作經驗的累積，因此，在工作或職場上「做人」的比重，就會隨著年齡與工作年資的成長而越來越高於「做事」的比重，這時候甚至可以說自己「做人」的能力強與否就是是職場上的競爭優勢能力，所以，如果一個人到了一定年紀或是已經工作了很長的時間，還沒辦法將重心從「做事」轉移到「做人」，那將會影響自己未來的發展。
我想不管是「做人」或「做事」都是我們在職場上可以不斷的學習與發揮的，只是自己要懂得拿捏何時在「做人」或「做事」部分能夠多做一點，這樣就能在職場上更無往不利。

最好的準備
職場上有很多事情都是突發狀況，超出原來的計畫或是預期，所以唯有內心時常保持著「做最壞的打算，以做最好的準備」來因應，才不會讓自己碰到事情時手忙腳亂，自亂了陣腳。
昨天部門一位同事要上台跟公司人資人員做每月一次的讀書心得報告，在中午用餐前我跟他問了一下他準備的狀況，同事很正經的告訴我說「自己已經把待會報告時所有人可能會問的問題都想過了」，聽完之後我很好奇的問他「為什麼你會用這樣的態度來看待這件事情呢？」，這位同事回答我說「在職場上他已經很習慣凡事心裡都用最壞的打算，做最好的準備，來應對每件考驗」，聽完之後我心裡替我們HR組織有這麼一位優秀人員而感到很開心，也很肯定他能這樣的觀念與想法，相信未來他的表現一定不可限量。
很多人在規劃或是做一件事情時，常常抱持著太過於樂觀的心態來面對事情，其實，信心不代表樂觀，我個人認為只有真正準備好了的人，才會有信心可以面對未來很多不知的挑戰與改變，而所謂準備好的人就是把事情從可能發展到最壞的情況都做了全面的思考，也想出可以因應的措施與解決方案，這樣才可以真正做到我們常常講的「萬無一失」，畢竟想多一點總比想少一點好，想深一點也一定比想的淺可以令人更安心，而且當自己在心理面已經都有做好最壞的打算也做好了準備，因此，當事情的進展只要比預期中來的好，內心就會更能得到正面與積極的鼓勵了。
我最喜歡的一篇文章「深慮論」，這是由明代方孝儒先生所著，文章開頭就說「慮天下者，常圖其所難，而忽其所易；備其所可畏，而遺其所不疑」，這裡面所提到的人常常會忽略到自認為做容易的事情，或者是自認最強之處，但是，往往會讓自己栽了跟斗的確都是在這一個部份，相反的如果人認為事情情勢最困難的，反而會用全心來因應與準備，反而事情卻會出乎意料的被解決，這也說明了一件事情那就是凡事都要用「做最壞的打算，以做最好的準備」的態度來因應，這樣在職場上就不會面臨到意想不到的挫折與打擊，這些年我自己在職場上也經歷了許多事情，更讓我能更體驗出當年方孝儒這篇「深慮論」的真正涵義與其價值之所在，凡事多一份準備，就可以得到多一份安心。
我想未來只要在計畫之初或是在執行前，自己內心多抱著「做最壞的打算，以做最好的準備」，相信很多事情可以讓自己「趨吉避凶」，安心駛的萬年船。