資深人力資源工作者

他山之石可以攻錯
人家常說成功的人會從別人失敗或成功的經驗去學習，而失敗的人卻常常只會怨天尤人，忌妒她人的成功與嘲笑別人的失敗，有時候看看別人想想自己，是可以讓自己靜下心好好來檢視自己過去、現在與未來。
昨天在廣州在辦公室的電梯邊，無意中看到一則這邊電訊業者的廣告，內容其實很簡單，就是推廣郵件與電話可以同時接受訊息的廣告，只是令我吸引的是它打出了「自己的電話號碼就是郵件信箱號碼」的創意，讓我深深覺得非常有趣，也很符合顧客的需求，同事告訴我說，這是個很受當地人歡迎的行廣告，當下也讓我覺得如果能把這樣成功的經驗，也轉換到台灣的市場，相信應該也會廣受消費者的歡迎。
記得去年我曾經在部落格也提到，有一次我從香港搭九廣鐵路(九龍-廣州)時，看到很多旅客可以在火車上無線上網，可以在整個2個多小時的車程與這麼長的距離，沒有間斷的上網，令我非常的驚訝，更讓我覺得佩服的是，申請裝配這樣的無線上網的設備，只需100元人民幣即可，一直到最近我才在台灣看到一則新聞，介紹有一家經營北高線的客運業者，準備推出可以讓旅客在車上自由的無線上網，不管它們的創意與作法，是否來自於大陸大眾運輸業的作法，至少已經有台灣的客運業者，也開始學習從旅客的角度來做思考與規劃，我相信這也是很多常常往來南北兩地朋友們的福音，只是不知道是否會造成其他大眾運輸行業跟進的旋風。
有個好朋友不管做事情或是自己負責的工作都非常認真，我將他的表現成果分享給其他的好朋友，有人看到之後很專注的與我分享自己的想法與心得，有些人卻不予置否，在職場多年我深深的體會，成功的人不一定是最聰明的，但是，卻因為願意且可以時常聽的進別人的想法與建議，以「他山之石可以攻錯」，時常作為提醒與警惕自己的案例，展現出了真正的大智慧，反之，很多人自以為很聰明，很難聽進別人建議與想法，甚至忌妒她人的成功與嘲笑別人的失敗，最後，卻是一事無成，遠遠的落於他人。
看看別人想想自己，這個道理很簡單，但是，自己真的可以放開心胸去學習與參考，真的不容易，我想現在的職場比較的是「誰犯的錯誤次數越少，誰就越有機會可以成功」，所以，誰能夠把別人成功與失敗的經驗，轉化成為自己經驗的人，當然機會就越容易成功，這應該可以算是現代人職場成功的守則吧，尤其剛進入社會得年輕人，模仿成功的人與記取別人的教訓，是最快可以讓自己進入狀況的捷徑，這也是「他山之石可攻錯」的精義所在。

選才的職責重要性
對直線的主管而言，如何選才是其重要的職權與技能，很多主管都會認為選人的工作與責任是人資部門，殊不知選對人與否對用人單位的影響是最大的，當然這項工作的職責就是直線單位主管了。
有次在我在上「招募面談」訓練課程時，問了上課的學員說「大家認為選才的責任在誰呢？」，有位學員接著我的話回覆說「當然是屬於人力資源部門的職責啊！」，我很好奇的問他「為何你會這樣的認為呢？」，這位學員說「人資不是每次都會負責幫我們去搜集履歷與面談啊，談完之後的給薪與雇用不也都是HR會幫我們做好的囉！」，我聽完他的話點了頭之後反問了他一句「最後決定用不用某位應徵者，或是錄取之後這個人好不好用，會是由誰來承擔呢？」，這位學員想了想之後跟我說「應該是我們吧！」，我笑笑的然後引導著他說「所以，你會覺得選才應該是誰的責任呢？」，這位學員點點頭說「那應該是我們這些用人的主管吧！」。
其實很多人都會像這位學員一樣，都誤以為「選才」的工作與職責是屬於人力資源單位招募部門的工作，也因此會輕忽選才的重要性，曾經有個研究，如果公司招進來一位不合適的員工，在一年內離開組織，公司將會有直接成本與7-9倍間接成本的損失，這也是說假使公司找了一位月薪3萬元的員工，如果因為不適任，在三個月之後選擇離職，公司除了必須負擔9萬元的直接薪資成本之外，也會另外產生21萬元的間接成本，所以，公司總共損失的成本是30萬元，如果這個部門是6個人，也就是每個人將會損失原來屬於大家的獎金5萬元，這樣的數字每每讓很多上課的學員震撼不已。
就我自己從多年訓練發展的經驗與角度來看，如果在人力資源系統的最前端「選才」就選錯了人，那後面緊接著的訓練發展工作，將會是非常的辛苦也很不容易，我常常拿孔子「有教無類」的精神來揶揄訓練的工作，其實，如果真的是所選非人，就算是孔子在世可能也很困難去把人調教好，畢竟當年孔子的徒弟也有三千多人，而最終出師且發揚光大的總共也才70多人，這也說明了與其期望藉由訓練來矯正不適任者的態度，到不如好好多花多點時間與成本去挑對人，這才是對組織的幫助更大。
這邊我們所談到的選對人，主要是針對個人「態度」或「人格特質」與工作的適合度，一般我們會用「職能」來涵蓋這些能力，因為如果欠缺知識與技能是可以運用教育訓練來培養的，但是「態度」或「人格特質」是很難被改變的，這也是我們中國老祖先們所留下的一句名言「江山易改，本性難移」，這也是為何我們如果從人力資源管理的觀念來看，「選才」會被列入為最重要的第一個關卡了，因為這個關卡好與不好，就會直接影響後面整個人資系統運作的品質了。

你的落點在哪裡？
相信很多人都射過飛鏢，整個遊戲的落點是大家最關心的，因為，每隻飛鏢的「落點」之處就代表不同的分數，如果我們將這些落點視為職場每個人表現，從自己落點與目標距離的遠近，就可以清楚到底自己離別人的距離了。
有個同事的朋友年紀都已經快要35歲了，可是，卻還不知道自己到底要做什麼？這幾年平均2年換工作也同時會換個領域，結果，感覺什麼都做過，卻是什麼都不精，同事問他這把年紀了，難道不害怕也不擔心自己的未來嗎？同事的朋友居然回答說「會啊，可是自己的感覺也還好啦，好像跟別人比也沒差多少？」，同事聽完之後問他「什麼還好？你到底是跟誰去比較啊？」，同事的朋友回答說「我自己是跟比我差的人比較啊！」，同事轉速述這件事情時，還很生氣的跟我說「我不是說人要去做比較，我只是覺得難道他都沒想過自己現在落後別人這麼多，我真替他憂心」。
職場就像馬拉松賽跑，在長遠參加賽跑的人群中，每個人在不同階段都會落在不同的點上，這時候如果把時間暫停下來，拉到最高處來檢視，就可以發現自己在人群中的落點，也許就會驚覺到本來自以為跑的應該還不錯的，卻遠遠落於他人許多，尤其是已經進入職場一段時間，如果落點與他人差距太大，心中應該產生戒慎恐懼的心情，因為，當彼此之間已經產生了一段距離之後，後面的差距只會越拉越大。
前兩年有一本書叫做「強制排名」(Force Ranking)，裡面談的是一種新的績效管理觀念，而與傳統績效管理的「強制分配」(Force Distribution)最大不同之處，是將被評比的群體中，必須從前排到後來逐一排定名次，這種觀念與落點的想法是一致性的，也就是人與人之間都會不同的落點之處，而唯一不同的是比較之處是以自己在職場某個領域的表現或是成就、或是人際關係等等不同的目標來相互做比較，而且並沒有依個真正的制度來幫我們做評比，也許只能由自己自由心證來找出自己心目中的標竿來做比較吧！
因此，要知道自己與別人落點在哪裡或者是差距多少，標竿的選擇就很重要，有些人會挑選跟自己年紀、學經歷一樣的人來做標竿，有些人則會挑選比較差的人來做標竿，重點是人應該要隨著自己的經歷成長與年齡的增進，而不斷的找出更優質的標竿來學習，這樣自己的落點才會不斷的進步與向前，而且最好是標竿也是個很棒的強手，能夠不斷的向前，這樣自己就不容易在職場被淘汰了，當然不要一開始就挑選一個離自己落點太遠的標竿，那樣會很容易讓自己產生挫折，而且失去了信心。
人並不是一定要比較，只是有時候人需要有個目標或者典範來讓自己提升，試想如果每次射飛鏢永遠都離目標很遠，或是每次馬拉松賽跑永遠都是落於後面，但是，自己卻滿足於這樣的成績，那我們如何能夠讓自己在這激烈的職場競爭中贏過別人呢？所以，必要時停下來檢視一下自己的落點，應該是絕對必要的，也唯有如此，我們才會不斷的進步、向前行。

傻子理論
職場很多人都會覺得做事情一定要有目的，只有「傻子」才會去做一些看似跟自己沒有關聯的事情，其實真這些「傻子」獲得的確是那些自以為聰明的人得不到的，不管是人脈、成長與學習，也是職場成功的關鍵要素。
前幾天有位e-HR club義工分享了自己加入e-HR club之後的收穫，瞬間得到了其他義工們的回應與回饋，當中有另位義工在自己的部落格也寫下了自己在這俱樂部當義工的心得感想，看完了之後我很感動的用「傻子精神」來定義這群義工們自己願意這樣熱誠付出的行為，很多人也許會覺得這些「傻子」到底所圖為何？自己默默的付出卻不求回報，但是，很多人卻不知道在他們的心理，卻是滿滿的收穫與學習，就像「心靈加油站」般的令自己開心與快樂。
我記得自己在國中的時候，可能因為當時並不是在升學班，所以，我們班同學常常會被學校要求去擔任義工，去負責學校一些事務，像是糾察隊或是交通隊或是環境清潔隊，有一次因為當時剛好國慶閱兵，學校進駐了很多部隊，學校要幾位同學去幫忙那些住在學校的阿兵哥們，因為要利用自己的假日與下課時間，很多同學都不願意來幫忙，可能我從小內心就有「雞婆」的態度，所以，我就主動報名參加，在當時很多人都會認為我是「傻子」，我也從沒抱著要從中得到什麼的想法，在短短將近一個月時間，我跟當時的駐軍們相處愉快，尤其是當時的幾位軍官們，都得到他們對我們付出的肯定，當任務結束他們返回單位，我也回復到我的學生生活，心想這一切應該就此結束了，沒想到在多年後當我到部隊服役時，有一天某位高階長官到部隊視察時，看到我的名子時突然抬頭問我以前是不是某某就讀國中的，我很好奇的回答「是」，這位長官拍拍我的肩膀告訴我說「你不記得我了啊？當年我是駐軍的那位軍官啊！」，就這樣我後來因此而得到他對我的重視，其實，這些都是源於當年自己願意當「傻子」的精神。
從我進入HR這個領域之後，更更深深的體會出所謂「傻子」精神的重要性，很多成功或做的好的人資前輩、朋友們，都具備了「傻子」的熱誠，他們願意分享、回饋，也願意投入人資領域的學習團隊，而從他們身上看到、聽到、感覺到與學習到的都是默默付出，不求回報的「傻子」精神，而也因為這樣，卻讓更多人認識了他們，無形中建了了深厚的人脈，而也因為不斷的分享與回饋的熱誠，更讓自己看到學到更多的東西，這些都是沒有付出或不曾花時間去做「傻子」的人所可以體會的了，就像在e-HR Club的這群義工朋友們，他們因為願意投入來做「傻子」，所以，除了擁有了一個很大的舞台，也獲得了很多在自己工作與職務上都不能有有的機會，這就是做「傻子」的回報吧。
我想延用美國甘迺迪總統的一句名言「不要問國家為你做過什麼？要先捫心自問自己位國家做了什麼？」，也許當我們自己在職場不順暢、別人沒有給自己機會時，可能先要捫心自問「到底自己有沒有先付出、做過些什麼」，這些「傻子」們其實真的一點都不傻，其實，他們才是真正的擁有大智慧的一群「聰明者」。

自己的罩門是什麼？
人非聖賢無法百分之百的完美，所以，每個人身上一定有自己最弱的之處，這個死穴我們可以將它稱之為「罩門」，而人在職場上如果自己的「罩門」過於容易暴露，或者是與自己工作職能相衝突，相信絕對會影響自己未來的發展。
前陣子與一位人資界的好朋友，在聊我們彼此都認識的另一位多年老友，這位老友不管在學習的精神與努力的態度與聰明智慧等，都在我們兩人之上，不過，很可惜的卻是這位老友格局不夠大，而且很難聽的下別人的建議，更糟糕的是他做事情的方法常常讓團隊成員，對他非常的排斥，我的好朋友跟我聊到最後用了「這是他的最大罩門」這一句話來做為對這位老友的評論，因為這位老友一直無法突破自己的「罩門」，因此，也就侷限了他職涯整個的發展與限制。
什麼是「罩門」呢？我們用練功夫來做比喻，凡是練金鐘罩或鐵布衫這一類功夫的人，身上總會有一兩處功夫練不到的地方，這就是「罩門」，一個武功大師如果練成了金鐘罩，全身可以刀槍不入；但只有罩門例外，罩門如果被人發現，用重手法一戳，武功即廢，這也說明了「罩門」是一個人的最大死穴，只要無法破除或遮掩這個部位，比武時有可能就會因此遭致了失敗的命運。
在職場上我們常常會看到很多感覺非常優秀的人，卻因為自己存在的一些跟自己工作、職務有關職能相衝突，結果沒有如大家所預期般發展的很好，令人感到十分的惋惜，我相信人非聖賢絕對不可能百分之百的完美，所以，每個人絕對有自己的「罩門」，只是如果這些「罩門」不能做有效的遮掩或改善，或者是自己的「罩門」與自己現在的工作與職務上無法相容，可能就會成為自己「致命」的要害了，而有時更令人覺得難過的是，很多人並不知道或並不認為自己的這些問題，最後會成為嚴重影響與阻礙自己在職場發展的「罩門」，這才更讓旁人覺得唏噓不已。
人要懂得去學習如何避免讓自己的缺點變成「罩門」，我想了解自己的問題並不困難，最難的就在於如何去認知、面對與改善自己的問題，其實並非所有的缺點都會成為自己的「罩門」，有時候我們可以藉由學習與改善來讓自己的「罩門」降低對自己在職場或在工作上的傷害與影響，這時候如果週遭有很好的「良師益友」更可以讓自己即時的發覺這些缺點與問題，趁早改善以避免最後嚴重到形成無法遮掩的「罩門」，那可能就真的很難去補救了，所以，年紀越輕的人，只要能早點知道與面對自己的缺點與問題，就比較容易去改善這些缺點，相對的等到年紀越大時，要去面對與改變自己的缺點與問題，相對的就困難多了。
人在職場要隨停下來思考，是不是自己有些不知道的狀況，已經成為自己的「罩門」，或是自己已經有哪些小「罩門」，可以趕快去遮掩與修改的，否則一旦有天等到自己上了擂台對決時，這些「罩門」將會成為自己未來被打下擂台的關鍵要素了。