「做人」的重要性
在職場上很多人都說「做人」比「做事」重要，中國古代將「天時、地利、人和」，三項要素列為成功的重要因素，其中的人和指的就是要會「做人」，尤其在人力資源領域工作了一段時間，更深深體會到「做人」，其實是HR工作是否能夠順利推展的關鍵因素。
今天台灣的各大報紙與電子媒體除了大幅報導颱風消息之外，有一個來自演藝圈的大消息，幾乎也是佔據了大半版面，那就是演藝圈的金童玉女劉畊宏與王婉霏昨天舉行結婚典禮，有趣的事新郎劉畊宏在演藝圈人員很好，所以，很多平日彼此為了爭奪演藝圈一哥的各大要角均出席他們的婚禮，甚至連紅透兩岸的名歌手周杰倫都冒著颱風來戲的危險，專程從大陸趕回來擔任伴郎，幾乎每家新聞報導都說，新郎劉畊宏之所以能夠將這麼多彼此在演藝事業競爭的人都吸引過來，主要原因就是他平日很會「做人」有關係。
職場上相信大家都有很多這樣的經驗，可能同樣的一件事情，主管交由甲去處理，卻因為人的關係而進度停滯、落後，當主管將案件轉由乙去處理之後，原來反對的人卻不僅沒再反對，反而還大力的支持乙去完成這件工作，原因不是乙的能力比甲強，相反的也許甲的能力反而比乙強的很多，關鍵點就在於乙比甲會「做人」。
「做人」是一種藝術，是自己對待別人或與人相處的感覺，也是學校沒教的一門課，我自己有時候也會因為對方對我的感覺，而會有極大差異性的反應，舉個來說，有時候在部落格有人問我同樣的問題，但是，假使這個人平時給我的感覺是很熱誠的，或是彼此之間已經有些熟捻，我會願意多回答較多問題，這項是我常常在課堂上跟學生說「在HR要能要到好的答案，交情是很重要的」，我碰過很多人，從來不想先跟別人建立感情，等到問題發生了，或需要幫忙了，才急得如熱鍋上的螞蟻，這就是平時不懂得「做人」才導致的結果。
其實，「做人」不管在何時何地都是可以做的，很多人都誤以為「做人」一定要認識對方或相處在一起才可以，我個人認為「做人」連未曾謀面的人，或是在網路上認識的朋友，都可以慢慢跟對方建立感情，讓別人心裡覺得你這個人很不錯，也願意慢慢跟你分享很多事情，這就是「做人」的道理，就如我自己在部落格認識很多不錯的朋友，分布在台灣各地、大陸地區、甚至在國外求學、工作的朋友，大都未曾謀面，或是在網路上熟悉之後，才在人資的聚會裡真正見到面，這樣的例子多到不可數。
相信懂的「做人」的人朋友也一定很多，套句中國人常說的，人要能「廣結善緣」，對職場上工作的人而言，這是非常受用的一句話，這也是人家常說「人脈等於錢脈」，所以，如果能懂得「做人」，會讓自己在工作中比別人少辛苦很多的，這是可以確定的！
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願意付出可以獲得更多
證嚴法師曾經說過「有捨才有得」，是在教化我們要將自己內心放空，才能獲得更多，從另種角度來看，當我們想從別人身上獲得更多之前，如果可以先施予他人，讓別人感受到自己的誠心與誠意，也許對方願意給自己的可能會超出自己的預期許多。
這一段時間不管在部落格、電子郵件我都碰到很多人尋求我的幫忙，過程中有些很令人難過與氣餒的現象，有人平時從來不願意建立感情、經營人脈或是分享自己的東西，而當遇到問題時，才開始積極的希望與請求別人的幫忙，等到得到他想要的東西之後，就又再也沒出現過，讓人覺得這些人認為，別人給東西或幫助自己是「應該」的，而自己是沒有任何義務去回饋他人。
我自己在人資聯誼會e-HR Club擔任了5年以上的義工，這中間認識了很多願意默默付出投入的朋友，這些義工們這麼多年來，不管上班時有多忙碌、多勞累，卻為了可以讓更多HR朋友有更多的學習機會，常常在下班之後的夜晚一起通霄開會、討論，我從來也沒有看過這些義工們想要從什麼人的身上，或是e-HR Club這組織拿到什麼好處，相反的都是無私的不斷付出，讓我跟一些資深人資前輩看在眼裡，也深深感動於心，可能很多人都會笑他們是傻瓜、笨蛋，但是，他們真的是傻瓜、笨蛋嗎？
其實這些大家認為傻瓜、笨蛋的義工們真正都做到了證嚴法師說的「有捨才有得」，他們不止因為擔任義工而認識了更多優秀的HR朋友，甚至在整個付出過程中，得到更多前輩的賞識，而順利的在後來成功的轉換到更好的職務與工作，更因為長期擔任義工培養與建立了自己在HR長期工作很重要的人脈與情誼，所以，他們才是真正有智慧的人，真正可以永遠在職場成功的一群。
我自己從10多年前轉業進入人資界工作開始，就開始運用電子郵件，來分享自己知道知識與觀念給週遭朋友，那時我會這樣做是因為HR前輩石銳老師告訴我「HR是無私的分享者」(事隔多年石老師也開設了部落格，不吝分享他個人獨到與整理的見解跟想法)，我沒想過會因為這樣而得到什麼，就這樣的持續做了沒幾年，突然發覺我週遭多了很多朋友，因為，每天都有HR朋友希望我將他的電子信箱，加入我的郵件發放對象，還有更多人也將他們的東西回饋與分享給我，而這些人脈的累積幾乎是別人花了十幾年的時間，都不一定可以達到的。
現代人講求短期、即時、自我，因此，很習慣上網向別人要，卻不願意多花時間去建立情感、培養人脈，甚至去分享自己的東西；有時候我也很想跟這些朋友說「如果網路上沒有這些傻瓜們在整理、分享資料，最終還不是一無所有」，不過，我也相信願意付出的人，他們才是職場上永遠利於不敗之地的人，因為他們獲得的人脈與收穫，是那些不願意花太多時間付出與經營的人，永遠所不能得到的極大地無形價值。
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愛將
每個人都希望在職場上能碰到識己的「伯樂」，從此可以讓自己「一帆風順」，只是，要讓「伯樂」賞識前，總要讓自己成為可以被別人賞識的「愛將」。
前幾天跟一位朋友聊天，他問了我一個問題「你認為主管喜歡用的人，會是很有能力，但是可能不為主管所喜愛，還是能力還好，可是卻為主管所喜愛呢？」，就我自己當任管理職多年的經驗，我會認為絕大部分的主管，兩者人都會用，但是，會重用後者，甚至會將後者拉拔成為自己的「愛將」。
職場上有這麼一句名言「做人比做事情重要」，也就是說要做事情，不是晴的角度去思考，而是要從人的需求與考量去做事情，舉例來說，好的部屬會幫長官分憂解勞，也就是可以幫忙主管完成他心裡面希望部屬做的事情，甚至主管都不需要開口，部屬就能夠提早完成，久而久之這位部屬就會成為主管的心腹與愛將，這個「愛將」懂得不會去製造麻煩給主管，很多事情建議都會適可而止，不會強主管所難。
我曾經帶過一位部屬，不僅聰明且能力非常的強，算算在職場上他跟過的主管差不多快10位了，每位帶過他的人都會說他很「好用」！可是，從來沒人願意提拔、晉升他，甚至晉升機會都留給了能力不一定比他強的同儕，讓他自己覺得忿忿不平，有次我跟他實施年度績效面談，他很疑惑的問了我他的職涯所面臨到的困境，我用了一種很簡單的比喻來說明他的個性，「如果我們今天對於一支杯子的高度有爭議，我用目視認為可能大約5公分，你會很嚴肅的告訴我，你學過工程學，可以確定這個杯子是7.5公分，然後會用量尺來證明你說的是對的，當結果證明你是對的之後，事後你還會很不給情面的告訴我，你看吧，我就猜對了啊，跟你說你還不聽…」，我的這位同事是屬於那種得理不饒人的個性，帶過他的主管，都會覺得他是可以做很多事情，但卻不能幫忙解決主管心中面對的問題，所以，永遠成不了自己的心腹與愛將，當然，在職場上也就不會特別去提拔他。
其實，不管任何人誰都喜歡自己屬下有幾位，常常可以幫自己分憂解勞又不會令自己煩心且惹事的人，這並不是說主管一定喜歡用「狗腿、會講好話的人」，畢竟主管也有很多種類型，重點是在於自己的表現可以得到主管由心的欣賞與愛才，且願意的將很多資源都投入在自己身上加以培育，這就是我所謂的「愛將」，而也因為有了主管的大力提拔，自己也才有機會在職場舞台上展現光芒，一帆風順，成為優秀的千里馬。
所以，如果當自己老是覺得都碰不到「伯樂」時，也許可以思考自己是不是在待人處世的過程中，個性上並沒有辦法讓「伯樂」欣賞自己，而成為「伯樂」的「愛將」呢？
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「用心」
人對人、對事情的用心程度，會決定事情是否可以順利的完成，有趣的是人通常會對自己覺得喜歡的人，容易做、有把握的事情會多用點心思，而對於自己不喜歡的人，困難做、沒有把握的事情反而不會用點心思，只是，可能因為工作的需要，有時候在職場，我們是不能隨心所欲的選擇「用心」的對象。
有位朋友最近跟我談了他最近的經驗，他們公司準備更新一套儀器，他找了幾家公司供應商來了解與尋價，這中間就好幾種讓他覺得有趣的現象，A供應商的業務是位業界老手，覺得朋友的公司的案子可能也不是什麼大案子，所以，從頭到尾就只有自己來談，只是其中有很多我朋友想知道的更專業的問題，A供應商的業務員，總認為那不是這個新儀器的重點，因此，常常答非所問，令我朋友跟他的團隊成員們，完全不知所云，可是自始至終這位業務員，都很有自信的認為自己已經很努力的提供顧客答案，不需要找其他研發人員與產品工程師來對顧客做更詳細的說明。
B供應商就不一樣，一開始就以專案業務團隊的方式來洽談，每個人各司其職，不只詳細的了解與紀錄顧客需求，甚至讓朋友覺得他們是很重的顧客，每項顧客提出的問題，甚至在事後還會逐一打電話確認顧客的疑惑與想法，也不斷確認顧客對於產品的真正期望與想解決的問題，在幾次簡報過程中，只要朋友團隊成員提出的問題，都能以非常專業的經驗提出解決方式的建議，朋友做後告訴我說，這家供應商前後來公司的成員，高達6-7位，聯繫的次數也多達10幾次，甚至週末、周日還特地為他們公司加班，擬定與修改符合朋友公司需求的規格。
我後來才知道原來A供應商，不管在技術、能力、技術與費用都優於B供應商許多，但是A供應商的市場佔有率卻一直無法突破，也努力的做很多行銷手法或想提昇知名度，不過，可能他們從沒想到，其實他們的問題很簡單，就是對顧客的「用心」程度不夠而已；我在人資的訓練領域有兩位認識10多年的產品業務員兼老友，可以說我是看著他們的業績長大的，其中有一位朋友，我跟他認識前3年，我都沒跟他有任何業務往來，但是，不管我諮詢他任何產品的問題，他從不會因為我沒有跟他交易過而拒絕過我，甚至會時常會很「用心」的主動跟我分享與提供我想知道的訊息，到了第四年，我因為工作異動更換新的工作，對他的產品有了大量的需求，而向他採購很大筆的產品，當然，我也知道他對所有的客戶，不論大小，都是跟對我一樣，所以，多年後他的業績越作越大，人脈也是累積越來越廣。
而人跟人之間的相處、交情、感情的培養與累積，也在於是否「用心」，很多男女朋友交往時，最終是否能結為夫妻，也就是在於對方對待自己是否「用心」而已，以前曾經有位同事跟我說，他家人對他所交往的對象很有意見，當時我反問他為何時，他告訴我說「他第一次到他家，服裝儀容都沒整理，所以他家人認為他的交往對象對他不夠用心」，當然，最後兩人也沒有在一起，人畢竟是有感情的動物，對待別人的「用心」程度，是可以讓對方感覺與體會出來的。
其實，人常常會不拘小節，不過，在某些事項還是要切記「細節」，表現出自己對人的「用心」，不管在生活上或職場上，都可以讓自己贏得更多人脈、情感與友誼，甚至工作與事業，畢竟這些都是自己要花很長長時間「用心」去經營，不管是不是自己所喜好的人或是容易、困難的事情，自己都要「用心」的去對待。
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「幸福嗎？很美滿！」
記得很早以前有句廣告詞「幸福嗎？很美滿！」？相信5-6年級的朋友應該都對這句廣告詞印象深刻，人生常常不見週遭已經擁有的幸福，而去羨慕他人的幸福，只是，有時候反而卻是別人在羨慕自己的幸福。
佛家常說「人要知福惜福」，不過，人性心理大都是不滿足，擁有了卻希望能更得到更多，有時候適時的放空自己，享受下周遭幸福的感覺，人生也許會有另種不同的享受；前些天有個朋友跟我抱怨他在職場上很多苦水，但是，當他談到自己服務公司的福利、待遇之後，我回問了他一句話「那你覺得你可以找到比現在更好的公司嗎？」，他沉思了一會兒，對著我搖搖頭說「好像我們公司還不錯啦！」。
我父親的朋友中有對熟識數十年的老夫妻，常常為了一些小不拉雞的事情，爭執的臉紅脖子粗，彼此之間甚至撂出「狠話」，覺得天下所有人都比身旁老伴好太多，有一天，妻子身患重病住院，我陪爸媽去探視時，只見老先生居然躲在一旁掉下眼淚，難過的跟我父母親說「他現在才知道沒有了身旁的老婆照顧，他的生活起居全亂了套」，他也終於體會自己幾十年來一直在尋尋覓覓的幸福，到頭來原來竟然就在自己的身旁。
人生就是這樣子，當失去了一直不以為意的幸福之後，才猛然發覺原來那才是真幸福，只是失去了，卻在也無法重新來過，令人諷刺的卻是，當幸福在自己身旁時，不只沒有珍惜，反而還戮力的要將這些幸福往外的推移，甚至要完全將自己以擁有的幸福完全割捨、去掉，等到事後才深感後悔，只不過，已經失去的幸福再也來不及挽回了。
人生要多知足，雖然我們都希望好還要更好，但是，要量力而為，不要過高的慾望，以及追求超過太多於自己能力與範圍以外的事情，就像很多人都想擁有名車、豪宅、美女、名牌包包，只不過如果自己的能力只能擁有其中一項，就該心滿意足了，而不是超過自己的能力範圍，而想跟億萬富翁一樣全部都擁有，到頭來，可能沒辦法達到之外，反而弄得自己失去更多，像健康、娛樂與友情跟親情。
「幸福嗎？很美滿！」，人要懂得什麼是自己可以追求的幸福，首先要先了解自己的能力跟可以做到的範疇，這就是我們常說的「人要有自知之明」，千萬不要讓自己太過於「自以為是」，這樣子才不會自認為，天下人所有的幸福，才是真正幸福，一昧的苦苦追求，最後卻一無所有，所以，適時的「知足常樂」，也許人生會更開心，當自己的能力提升，可以向下一階段再持續發展時，這時候你才能掌握更多、更棒的幸福，人生也才會活得更美滿、更開心！
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沒有永遠的競爭優勢
不管企業、組織、個人都希望永遠都具備著競爭優勢，但是，當我們處在這種快速變化的時代，所具備的競爭優勢週期越來越短暫，今天賴以成功的優勢，到了明天不代表保證一定能持續可以成功。
最近跟幾位很早就擁有研究所學歷的朋友聊天，大家都很感慨的說，在10年前擁有碩士的高學歷，是可以讓自己安穩在工作發展的極大保證，誰也料到現在碩士滿街跑，越來越多年輕的碩士生，正在虎視眈眈的隨時要搶奪自己多年拼戰下來的地盤；無獨有偶的週遭也有位朋友，曾經在幾年前運用成功的行銷手法，成功吸引市場的注意力，贏得客戶的重要訂單，但是沒想到事隔不到幾年，他運用相同的方式認為可以舊計重施，再次吸引市場的注意力，贏得客戶的重要訂單，沒想到不僅未能贏得訂單，反而讓公司損失慘重。
21世紀跟20世紀最大的差異性，就在於整體速度的變化變快，所以，每個人都會發覺必須不斷去追求新的能力，才能保有職場上的競爭優勢，而企業組織所面臨的狀況更加險峻，往往目前所做的成功決策，可能沒多久就必須再做快速修正或改變，不然實在無法面對外部環境快速變化的衝擊。
在今天台灣的中國時報頭版，針對台商這幾年對大陸的佈局，提出了很深闢的見解與看法，重點在於「在大陸台灣的經驗優勢已經消失了」，這無異是給很多跨足兩岸經營的企業或奔走兩岸工作的朋友，一記重重的打擊，相信這些改變都是在最近幾年的時間，很多人對於這些年快速的改變都是「以不變應萬變」，結果，不僅失去了市場也去了競爭優勢，令人非常的惋惜。
孫子兵法曾說戰場上必須「出奇不意，攻其不備」，這也說明了不管企業或人，隨時都要不斷因應外部環境的改變，做出最佳的方針與策略，才能贏得勝利；一樣的在管理學也有提及，不管組織或是人隨時都必須尋找自己下一個「第二曲線」是什麼？以作為當目前的成功曲線，從優勢轉變為劣勢時，可以快速轉換到這個「第二曲線」，以永保自己的競爭優勢，相信這些的觀點都告訴我們，人不能只自滿於目前的成功與優勢，而要隨時敏銳的觀察、注意與思考自己的下一步優勢是什麼，更何況當我們現在所面臨是快速變遷的環境下，「今天成功的要素，絕對不代表可以讓你明天繼續成功」。
這些年所有人都已經很習慣「追流行」，所以，市場上有太多突然竄起的東西跟明星，但是，只要這些突然變流行的東西跟明星，沒有更多符合市場與消費者喜好快速的改變，「曇花一現」，就會成為最終的結果，消費者快速的喜愛，但也快速的「遺忘」與「喜新厭舊」，相同的這也映證到企業與我們在職場上的競爭力，「昨是今非」也成為很自然而然的定律。
如果有人問我要如何在這樣的變化下，如何永保競爭力？答案就只有自己「不斷學習、不斷改變」，永遠讓自己心裡明白，這世上已經沒有「永遠的競爭優勢」，讓自己努力的向前看，持續的成長與進步，才是唯一的成功之路。
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人生有夢，築夢踏實
從馬斯洛定律來看，人的職涯發展最高境界是達到所謂的「自我實現」，而這所謂的「自我實現」，就是能成功的將自己的興趣、夢想完全實現，也就是說如果人能夠成功的將自己工作與興趣相結合，那應該就是人生最幸福與快樂的事情了。
這兩天有個震撼軟體業的大新聞，就是微軟大中華區首席執行官陳永正先生正式請辭，將轉任美國職籃NBA中國區執行長（CEO），相信很多人都知道陳永正先生是微軟這幾年成功的擴展中國市場的最大功臣，他之所以會選擇離開微軟到NBA，主要是因為NBA名將姚明掀起大陸人民的籃球熱，也讓NBA看到大陸市場的成長潛力，因此決定獨立成立NBA中國公司，而NBA找上他，剛好這份工作跟他自己的興趣結合，因此決定辭去了人人羨慕的微軟大中華區首席執行官之職務，前往接任NBA安排的這份工作。
前兩年我有位研究所同學辭去了高科技公司人資主管的職務，決定去圓自己開店的夢，除了能夠照顧家庭之外，也可以實現自己以前的理想，這兩年只要我們班同學聚會，都會選擇到她的店裡去聚餐，大家看她幸福又滿足的生活，都會露出非常羨慕的眼神；其實，有時自己也會思考，每天庸庸碌碌繁忙於工作之中，失去的可能比得到的還多，我一直很喜歡曾經有間銀行的廣告，內容是描述很多人到了老年才有勇氣去追尋自己的夢想，廣告詞最後用打出了扣人心弦的字句「夢想不必等到以後，現在就可以實現」，有時候人被迫於現實經濟考量的無奈，不能不工作，所以，如果可以將自己工作與興趣相結合，也許做起事情來可以另有不同的風味與感受。
很多朋友對會問我「為何每天都會寫一篇網誌啊？」，很多人都會認為我可能有很多目的或企圖或是願意分享的心，甚至有人認為我可能想出書，但是，這些都不是重要的因素，最重要的原因就是「這是我的興趣」，其實，我從小就很喜歡寫寫東西，只是，作家是賺不了什麼錢的，更何況要寫出讓人感動莫名的曠世鉅作更困難，畢竟我只是想寫短短的一篇短文，表達自己對某件事情的看法與觀點，剛好部落格可以滿足我的這個慾望，所以，每天花個20分鐘來作這件事情，除了滿足自己的夢想之外，也可以鍛鍊自己的毅力，收穫也算不少。
在我自己的與人生觀裡，會覺得「人生不只要過的豐富，更要過的快樂」，人生最大的價值，除了努力工作之外，應該也要配合自己的年齡、需求、喜好，設定自己的夢想，然後築夢踏實，也就是能夠不斷的將自己工作與興趣相結合，這樣的人生才會活的精采，可以活的自然，也會活的開心。
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職場的理性與感性
感性跟理性是人在心理面會做出決定的重要兩項關鍵，往往過於感性或是過於理性，對處理事情或處理人的問題都不很恰當，因此，要如何與何時的將理性與感性拿捏的很精準，是職場人要學習的一項重要功課。
曾經有位部門主管，對於部門所屬同仁績效表現很不滿意，而且對方也無改善能力與意願，在與人資部門討論後決定依法來解除勞動契約，可是這位主管會中非常理性的表達不同意HR依法處理，認為這位員工表現不佳，應該自我請辭，公司與HR根本不需要依照法令支付任何資遣費用，當下也讓這位員工激起內心的不悅，讓事情的後續發展幾乎無法收拾。
另外也有位主管，所屬的某位部屬，對於所交辦事項的執行狀況非常的差，更令人生氣的是事情發生之後，他都有藉口退卸責任，甚至認為是他人的過錯導致工作無法完成，包括這位主管的上階主管，以及週遭其他部門同仁都勸該位主管依法資遣這位不合適的員工，但是，這位主管總認為「人性本善」、「他至少沒有貪贓違法」、「如果他被資遣了那怎麼辦？」，來說服自己與其他人，所以，他的問題總是永無止境的持續發生。
理性與感性常常像拔河比賽的兩端，左右拉扯著一個人對事情的看法與決策，當人面對一個人或一件事情，心中的理性與感性就開始在拉拔，最後心中就會由當下贏得的一方來做出抉擇，舉個例子來說，當我們開始面對某件事情的時候，也許心中會先是理性的思考「這件事是不對的、違反紀律的」，但是接著心中的感性就會上場「可是，這件事情如果應規定處理，會讓某人難堪…」，就在這左右為難與思考之後，最終可能由感性獲勝，決定不處理繼續讓事情給它繼續放著。
不管職場上或是生活中，理性與感性總是跟著我們身邊，很多男女生交往可能連旁人都覺得他們根本不合適，當事當事者總會說「也知道兩個人不和，可以已經在一起很多年，心中很不捨…」，結果最後可能要藉由更大傷害或挫折，理性才能成功的戰勝感性，當然，也很多人習慣凡事都講求理性，「事情只有對不對、是非、黑白，完全沒有感情」，這也無法成功的達到目的，中國古代春秋時期兵法家吳起，是一位成功的將領，他除能理性判斷軍事情之外，最令人讚佩的是，居然能隨時感性的願意蹲下身來幫士兵拖下鞋子，然後吸吮他腳上的毒膿，所以，跟過他的士兵們都非常樂於效死。
因此，當理性與感性之不同運用，可以讓結果產生如此差異性之變化，運用的時機就非常重要，畢竟人也是動物，通常感性都是較高於理性，只是在很多決策過程中，或是強勢執行時，還是必須收拾自己內心的感性，就如我們上面所提的吳起將軍，當戰爭開打時，他會無視於士兵們的傷亡，而決心依照既定計畫攻克目標，如果這時候過於運用感性，太在意士兵們的傷亡，可能最後不僅未能完成任務，反而讓自己與所有團隊成員招致更大的傷亡。
如何運用理性與感性是一門藝術，但是，職場或生活裡有太多我們要做決策與執行決策，如果能善用理性與感性，會讓生活與事情過的更順利，不然，過多的理性與感性都只會讓自己陷於煩惱與困境之中。
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成功永遠屬於準備好的人
人生充滿機會，但是，並不是人人都能掌握機會成為成功者，如果自己平時沒有做好準備，可能漏失了掌握機關鍵會而導致無法成功，反之，如果自己平日已經做好準備好，可能這個機會就可以讓自己一炮而紅，成為舞台的成功者。
這個假日有個讓我印象深刻的節目，是綜藝大哥大節目裡頭的「大魔競」，每週邀請兩位業餘魔術師，在節目中表現自己魔術能力，然後邀請評審與特別來賓來給分，這幾週是本季三名優勝者，以三次指定的魔術表演題目來決定本季最後名次，上週六是第二次的表演與比賽，因為魔術是有非常高難度的專業技巧，而這三位也都是過關斬將的優勝人員，所以整體的精彩性就會讓人非常預期；這中間的第二位比賽者非常年輕，評審老師對他的預期也非常之高，但是非常可惜的是可能因為臨場壓力或是準備不周，而造成失誤連連，讓人非常惋惜，當視人甚至在最後自己也承認說「他自己因為準備不周而讓表現失常」，讓他自己有可能因此頓時失去了可以更上一層樓的機會。
無獨有偶的最近中天電視綜何台有個節目「台灣腳逛大陸」，也從台灣找了一些目前在大學就學的年輕女同學，遠赴大陸各地兼任節目主持人，這中間有幾位女性業餘主持人不管台風的穩健度或是訪問時的專業表現，都已經很接近職業水準，甚至也因此增加了很多自己粉絲的喜愛，可能因為抓住了這個表現的機會，讓自己未來可以因此更有機會邁向演藝圈或是新聞記者發展。
往往人的成功就是因為這些短暫而關鍵的機會，可是，如果當機會到臨時，自己還沒做好準備或是在重要時刻搞砸了，其實，可能下次機會再眷顧自己時可能不知道是什麼時候，我的面談多年經驗告訴我，被企業或人資主管所青睞的求職者中，很多都是當下給人表現印象深刻，能清楚表達自己過往經驗與能力，而且能夠掌握時間與重點，所以，常常就有人會說「HR用不用一個人，可能在20分鐘內就決定了」，這20分鐘就是我所談的在機會到來時，很短暫且關鍵的時機點，能否如願以償或是更上一層樓，就在是否可以掌握住這重要的機會將自己好好的表現了。
相信每個人都有這樣類似的經驗，因為準備不周而讓自己頓失機會，因此，如何能讓自己隨著進入職場年資增加之後，減少因為沒有準備好而造成的損失，就只有勤加練習與預作準備了，畢竟「成功永遠是屬於準備好的人」，如果永遠只存僥倖，最終還是不能達到自己職涯預期的目標！
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做對比做好更重要
管理學上有這麼一句名言「To do the right thing done or To do the thing right」 (中文翻譯為做對的事或是把事情做好)，相信只要有讀過管理學的人都知道做對的事情，遠比將事情做好事更重要。
我曾經讀過一本書，裡面有這麼一段至理名言「人生旅程中，就像打高爾夫球一般，打的準，比打的遠更為重要，跑對方向，比跑的速度更為重要」；最近跟幾位朋友聊天，席間大家談到以前認識的某個朋友，10多年前他非常投入在自己領域的專業，當時還被視為業界的才子，但是，沒幾年之後就沒他的消息了，原來中間他覺得另個新興領域可以讓他賺到錢，所以，也就轉離原有的領域，可是沒想到因為產業泡沫化的結果，讓他鍛羽而歸，後來也不知所終。
這是個講求快速時代，因此，很多人都在講求要比別人跑的快，以能在職場中贏得勝利，不過重點是你跑的方向對不對，可不能當自己跑了一段距離之後，才發覺原來自己跑錯了方向，我有個遠房親戚，兩夫妻在小孩國中畢業之後就送到國外去唸書，在當時他認為只要小孩是留洋的，英文比別人強，不管功課好不好，未來一定比其他人更有競爭力，當我問他為何有這樣的想法時，他以自己過去年輕時在台灣工作的經驗，20多年前只要是從過外回來的，大家都爭先搶著聘用的狀況，仍然活在他對小孩未來的規劃，問題是他的小孩並不是很喜歡唸書，只是這對父母還是認為小孩子先跑先贏，父母辛苦的賺錢培養小孩是值得的。
其實我也同意要贏別人，速度要快、也要搶得先頭，但是，在做出決定前可能必須做審慎評估與分析，然後針對決定預先做好準備與計畫的工作，這樣才不致於花了很多心血，結果卻是做了白工，這也是管理學所提到的「正確的策略比精良的作業更為重要」，如何很精準的掌握到正確的方向，然後再傾全力以赴達成目標，這也是每個人在職場中必須要去學習與思考的。
To do the right thing done or To do the thing right？答案已經很明顯了，只是什麼叫做right thing(對的事情)，可能是要考驗自己的智慧與敏銳度了，交好朋友、多閱讀、多了解經濟情勢、國際關係變化…等等可能都是可以了解的方法與管道吧！
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自己的未來自己掌握
人的未來會怎樣，可能無法預測，但是，未來是可以藉由自己的規劃、努力而有所改變，很多成功者總是先將未來規劃立於不敗之地，然後全力以赴。
在我最喜歡閱讀的一本書「整合藝術」，有這麼一段話「人如何看這個世界會『決定性』的影響他未來成為什麼樣的人」，是的，人要在未來有所成就，首先必須要做的第一件事情就是必須先清楚自己要的是什麼，聽起來好像很簡單，但是實際卻不然，常常有很多朋友、學生、網友會留言、msn傳簡訊、寫mail給我，問我同樣的問題「我適合做HR嗎？」，記得曾經在課堂上我還跟學生開玩笑說「如果你們下次要問我這樣問題，倒不如自己去去卜卦比較快」。
現代的社會可能壓力與競爭太強，讓人容易沒自信，因為害怕輸不起或是一厥不振，所以，很希望能得到別人的支持或專家的加持，不過，如果你的未來夢想的憧憬是想讓陌生人的肯定，可能成功的機會就很小了，畢竟這些人大部分對你也不了解，對你的夢想也不清楚，舉個歷來說吧，如果孫中山先生當年向陌生的鄉里親戚，明述他想革命推翻滿清政府，大概百分之百的人都會罵他瘋子，也許去檢舉他領獎金也說不定。
另外，每個人從小成長的過程與家庭環境也都會影響一個人了解自己，以及清楚自己未來想要什麼，有人都已經30多了，可是到底自己想要什麼都還不是很清楚，可能這些人從小成長在優渥的家庭，或是父母、兄姊、長輩過於溺愛保護，所以，缺乏壓力與責任，當然對他而言未來是什麼，並不是很清楚；反之，如果家裡的環境不是很好，或是成長過程中必須常常面對生活壓力，這些人可能在很年輕的時候，就已經將自己的未來給勾勒出來，幾歲要做什麼，什麼時候要成家立業，都很清楚的訂在自己的目標清單中。
所以，人的未來是由自己來規劃與掌握的，用另種思維方式來說，現在你的表現與成就，就是由過去的自己所創造的，不管你喜不喜歡，這都是已經的事實，因此，想要自己未來改變成怎樣或是更上一層樓，當然就必須從現在開始就對未來作準備，不是嗎？
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不要小看自己，每個人都是組織的關鍵人物
很多人都會認為自己只是組織或部門的一顆小小螺絲釘，應該不會對組織或部門產生什麼絕對性的影響，殊不知，有時候這一顆小小螺絲釘，影響整個組織可大了！
上個月發生在琉球的華航火燒機事件，最後查出來只因為一顆小小螺絲釘沒有鎖緊而'釀成了大禍，而組織是由很多人所組成的，往往大家都會以自己是小小的螺絲釘而自居，其實，機器能夠順利的運轉，就是因為數以萬計的小小螺絲釘都發揮了效用，才讓整部機器運轉順利，這中間只要有一顆螺絲釘，發生異常或是鬆散了，整部機器就會因此受到很大的影響。
每次我到站牌等公車，就會看到一個很有趣的畫面，那就乘客排隊等車的隊伍方向，會因為排隊人的轉變而產生變化，只要有人在排隊時身子往左邊轉，這個排隊的隊伍就會慢慢向左邊延展，反之排隊時身子往右邊轉，這個排隊的隊伍就會慢慢向右邊延展，也就是說整個長長的人潮與排隊的隊形，居然會因為中間任何一個人的隨意轉變方向，就形成了不同的隊形，因為某個人，使得隊伍可能會往左、也可能會往右，所以，任何不特定的人都是影響轉變的重要因子。
相信大家在組織裡頭也是有很多類似這樣的經驗，我在對組織成員上課教學時，很喜歡使用一部影片「WE are the same team remember?」(這部影片也曾被翻譯成Who kill the sales?)，這部影片內容講的其實很簡單，就是原來已經由超級業務員所帳掌握已經確定沒問題的訂單，卻在組織所有成員無意之間的行為與言論，讓顧客產生很大傷害與不悅，最終失去了顧客的訂單，在影片最後只見那位業務員與組織其他成員坐在一起，大家百思不解相互自言自語的說道「I don’t know what happen? 」，其實，問題就是出在每個人都在關鍵時刻影響了一點點，自己以為沒什麼大不了的言行，最終如雪球般越滾越大，終於讓顧客放棄了訂單。
所以，我們任何成員在組織都是非常重要的，不要小看自己的一言一行，因為我們的所作所為就是代表自己的組織與公司，整個專案與製造流程，極有可能因為過程中某個人的疏忽或是特別在意，而讓產品與專案產生了不同的結果與變化；因此，身為人資人員的我們，除了要在意組織關鍵人員之外，每位員工也是我們必須要關心與教育的對象，勿因事小而不為，而導致最後變成無法收拾的大災難。
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服務精神與敬業態度贏得在「紅海」的競爭
最近大家都在談不管個人或企業都要有「藍海策略」，不過，在實際市場競爭中，並不是每件產品都能發展自己的「藍海策略」，有時候企業或是個人還是不能避免在「紅海」中與他人廝殺，這時候企業或個人的服務精神與敬業態度，就成為在「紅海」中決定勝負的關鍵要素了。
昨晚開車回家從高速公路下交流道時，看到一幅很有趣的畫面，在交流道四周有很多家販賣檳榔的小攤，大概只要在台灣的人都知道，台灣的「檳榔妹」是世界有名的，因為這些檳榔妹不僅年輕漂亮，而且她們的穿著都很火辣，不例外的我們那邊公訴公路下交流道的各家檳榔攤所屬的「檳榔妹」，也是一樣的穿著打扮，但是，這麼多間檳榔攤中，卻有一家生意特別的好，很多車子都排在這家檳榔攤的旁邊等著買東西，讓我感覺十分好奇，剛好藉著等紅燈時我就觀察了這家檳榔攤到底與其他家檳榔攤到底差異在哪裡？
原來這家檳榔攤的「檳榔妹」，當走出店裡在離顧客車子旁邊大約3公尺的地方時，首先以笑容可掬的表情對顧客微笑，接著就用75度角的鞠恭且大聲的說出「您好！請問你需要我們什麼樣的服務，麻煩請告訴我！」，更令人驚訝的是她們會用雙手將顧客所需要的東西親手交給顧客之後，又是以75度角的鞠恭，然後大聲的說出「謝謝您的光臨，歡迎您下次再度光臨」，相信很多顧客對這樣的服務精神與敬業態度，深深烙印在心，再次光顧的比例應該會是很高的。
在現代的企業在或個人在職場與市場競爭中，有時候面臨強烈的「紅海」競爭是無法避免的，所以，如何能在面對激烈的競爭環境，讓自己存活下去是非常重要的，就像這幾年很熱的網路行銷來說，我也觀察到有不少年輕的7年級女生，提供了很熱誠的服務與近可能的滿足顧客需求，而在這片「紅海」中打出了屬於自己的一片天，這樣的成就與表現都讓很多人羨慕至極；相同的，在職場上也有很多人平日就願意將自己私人時間投入幫助顧客或是擔任專業人士的聚會義工行列，像我們HR平日聚會的e-HR club裡頭就有很多這些充滿服務精神與敬業的年輕人，所以，當有好的工作機會或是發展機會，相信他們一定會被別人優先告知與雇用的，因為，這樣的精神與態度是每個組織與老闆所需要與喜歡的。
如果我們短期內無法讓自己從「紅海」的戰場中脫離，如何讓自己在這片戰場中博得一片天，相信努力增強自己的服務精神與敬業態度，是一種好的方式與思考方向！
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人要有「宏觀的視野」與「寬闊的格局」
「宏觀的視野」與「寬闊的格局」對在職場工作的人都是很重要的，尤其在現在講求地球村的世界裡，能否在跨文中贏得別人的尊敬與整合文化差異性的人力資源，端賴這兩項能力。
如果從職能的角度來看「宏觀的視野」與「寬闊的格局」是兩種不同的能力，前者是後天藉由旅行、遊學、到處見識所增加的，甚至只要常常上網瀏覽學習，都可以增加自己「宏觀的視野」；不過，「寬闊的格局」就不同了，雖然擁有「宏觀的視野」會影響自己內心看這世界的大小，但不代表這個人內心就可以接納與融合他人的格局是寬闊的。
昨天我們公司邀請人資前輩周昌湘老師來我們公司談「跨文化溝通管理」，在這課堂中周老師分享了自己很精采的兩岸跨文化的經驗與感受，從老師的分享性中我可以感覺到周老師不管在「宏觀的視野」與「寬闊的格局」的職能與歷練都是非常的成功；相對的，幾年前我曾經有位同事因為長期在歐美各國留學，有一天，某位主管邀請他在主管會議中跟大家分享他這麼多年在國外的心得，這位同仁畢竟在海外待了很多年，也去過很多國家，認識很多人，所以他的「宏觀的視野」是足夠的，但是，當他說完遊學的閱歷之後，接著卻開始對某些國家與地區的人或是當地食、衣、住、行，做了很多的批判，甚至最後提出了「他個人未來極不願意與這些國家與地區的人一起合作與工作」的結論。
在好其心的驅使下，我暗地觀察與了解這位同事，果不其然的我發現這位同事內心的「格局」是很狹隘的，常常會有「看不起」別人或是不願意與不喜歡的人合作的狀況發生，這樣的情境就如昨天周老師所談的「不願意放下身段去克服自己內心對別人的偏見」，就是因為這樣的態度，雖然他的學經歷都很好，但是卻一直無法融合差異化的團隊，當然最終也無法在自己職場上的舞台上成為閃耀的明星。
人要能夠成大事與立大業，「寬闊的格局」可能比「宏觀的視野」還要重要，看看歷史上成大業的君王，像春秋五霸的齊恒公、漢高祖劉邦、唐太宗李世民、明太祖朱元璋，甚至近代史的毛澤東、蔣經國、孫運璿，可能很多人一開始因為家庭貧窮，所以沒有機會可以看到「宏觀的視野」，但是因為具備了「寬闊的格局」，讓很多個性古怪但卻具備「宏觀的視野」，的人願意來投效他，成為身邊的智囊團，擴大這位領袖的「宏觀的視野」，而最終成就了大事；要是從現在職場的角度來看，就是人必須具備了「寬闊的格局」才可以與願意交不同性格與文化背景的朋友，也得以讓自己能夠永遠成功的立足於職場上。
所以，如果你生來就有「寬闊的格局」但是沒有「宏觀的視野」，建議你可以找時間與機會多去旅行與到處走走，而每到一處要多深入觀察與了解當地的文化，讓自己的「寬闊的格局」去欣賞與學習，就像周老師所說的「做一個輕鬆的觀察家」；反之，則必須讓自己拋開「成見」，慢慢讓自己既有之「宏觀的視野」擴大成為自己內心的「格局」；如果，不幸的你兩者都不具備，那可能就必須要同時的加緊提升，以免自己在人類歷史上最輝煌的世代裡，未能恭逢其盛！
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「飛鳥已盡」那「弓」呢？
中國古代有一句諺語叫做「鳥盡弓藏，狡兔死、走狗烹」，意思是當人的價值已經結束的時候，就會被掌權者想辦法移開，也許用這種邏輯來思考我們的職涯，也許可以轉變自己過於執著過去成功的汗馬功勞之心態。
最近看了一部歷史名劇-「明朝開國皇帝朱元璋」，裡面除了描述朱元璋打天下的過程之外，也描述了朱元璋建國後，因為開國尊貴們所謂的淮陰舊屬的跋扈與貪婪，讓朱元璋痛下殺手，姑且不從歷史與人性角度來談論朱元璋之殘暴，其實，換種角度來看這些慘遭「殺戮」的淮陰尊貴們，因為對他們而言，擁有「打天下與作戰」的技能，卻不具備或提升自己「治天下」的技能，甚至還成了朱元璋治天下的「阻滯」，最後遭致「排擠」，可能自己還必須要負很大的責任。
職場上常常聽到有人說「公司或老闆很現實，自己做了多少年，位公司立下汗馬功勞，當自己老了就被老闆一腳踢開…」，從人性角度來看，聽起來是有點殘酷，但是，對公司或組織的角度而言，企業每月付給員工的薪資或每年提撥的獎金與紅利不就是犒賞給員工當時對企業的貢獻嗎？只是，隨著企業不斷的成長，這些員工的能力並沒有跟著成長，所以，當企業已經轉變到另個層面時，這些員工並沒有具備相等的技能，反而在組織依老賣老，成為企業發展的絆腳石，對企業或老闆而言，這時候只能想辦法移除這些曾經位企業立下汗馬功勞的開國元勳了。
就如一個獵人，專門獵鳥維生，初期獵人每次只要射一隻飛鳥，所以這隻「弓」還符合需求，但隨著科技進步，手槍被獵人拿來作為獵鳥的工具時，這隻「弓」就成了預備的工具，等到雙管長獵槍被發展用來作為獵鳥武器之後，「弓」就只能存放於倉庫了，等哪一天獵人倉庫放滿必須整理時，「弓」就會被當垃圾清除了；另種可能是原來獵人是以獵鳥維生，有一天他發覺可能到河裡去捕魚可能更容易維生，所以，這時候他會需要的是一串很紮實的魚網，「弓」「」呢就會被他扔進到倉庫了，最後一樣難逃被當垃圾給清除。
也許，除了責怪獵人殘酷之外，從人力資源工作者的角度而言也許可以去思考，如何能讓「弓」發展成為獵槍或是漁網，而可以繼續為獵人所用，提升組織現有的人力資本，不過，重點是「弓」自己也要有這樣的體會與認知，時代在變組織也在改變，自己也必須願意跟改變，當心理與態度願意接受改變與放棄過去成功的經驗，HR才能成功的將「弓」轉變成符合企業現在與未來需求的利器囉。
所以，未來當自己覺得在組織的「飛鳥已盡」，利用價值已經結束時，可能要思考，是不是要再去建立讓自己可以在組織創造另個價值的能力，免於有朝一日成為那隻被老闆丟棄於倉庫的「弓」！
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「差不多與馬馬虎虎」這兩字句
差不多與馬馬虎虎這這兩字句所代表的就是做事情粗心與隨隨便便，如果人在處理人與事情的時候，常常抱持著這對字句的態度，影響所及可能不是當初自己所想像的那樣簡單。
昨天台灣有個很有趣的新聞，內容是講有人發現台北市各區的警察局，有些警局或是在警車噴印出來的鴿子頭朝向右邊，而有些警局或是在警車噴印出來的鴿子頭則朝向左邊，幾位好事的記者為了確認答案，還煞有其事的走訪各地警局與訪談警局的官員來求證，有趣的是記者還將佛教的符號標誌與納粹希特勒當年的符號標誌拿出來對比，說明可能因為方向錯誤不只會鬧出笑話，可能他所代表的意義也差多了。
多年前，有位同事在計算完薪資，將整份報表交給總經理批閱，突然總經理發現這位同事居然將小數點的符號與千數點的符號給弄錯了，當下總經理立即發飆且狂罵我的同事與當事負責薪資的主管，最後這位總經理說了一句讓我終身難忘的一句話「一個小數點弄錯，你知道公司當下要損失多少錢嗎？可能公司的盈餘多因為你的差不多與馬馬虎虎，而招致轉虧為盈」，相信這位總經理的成功就在於他重視事情的細節，以及處理事情的細心度，雖然很多同事認為他過於眾細節而疏忽了大格局，不過，我倒覺得我們是可以學習他的優點，因為這些優點至少讓他成功的立足於職場上屹立不搖。
記得小時候唸書時有一課是談「差不多先生」，內容大致是講有個人，平常對事情與對人多是用差不多與馬馬虎虎的心態在面對，後來大家就尊稱他為「差不多先生」，因為看事情的態度都是「差不多」，所以也常常鬧出了錯把「馮京當馬涼」的笑話，相信包含我自己在內的很多朋友們，在職場上應該也有類似的經驗與感受，可能因為看似一點點的馬虎，結果造成了與預期很大的差異或是損傷，而讓自己後悔莫及的感受，說穿了造成這樣的影響其實就是因為我們不在意細節與疏忽細心而已。
我想職場生涯，要儘可能的避開「差不多與馬馬虎虎」這兩字句，尤其在關鍵事項或是上級交辦的事項中，決不能心存僥倖或是輕忽，因為如果心態上有這兩字句的想法，相信可能會失敗的比例應該已經先佔了很高的百分比囉，這是我們所不能不察與注意的！
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毅力的重要性
人生就像一場馬拉松，沒有到最後終點是很難判斷出勝負的，所以，在這遙遙的長距離競賽中，毅力就成為能夠維繫長期競爭的很重要的關鍵要素了。
就歷史上來看，從古至今不管是劉邦、項羽的楚漢之爭，或是明朝朱元璋與陳友諒之爭，或是近代史的國共內戰，以及拿破崙與希特勒這些梟雄，都印證了先勝的人不一定是最後的勝利，往往獲得最後勝利的人反而是那些非常有毅力的人，因為初期就能獲得優勢的人，常常會被快速得來的勝利而沖昏了頭，慢慢對於挑戰與挫折漸漸的遺忘，所以一旦面對衝擊與失敗，很快就會被擊倒，一敗塗地。
相反的一開始就不是很具備優勢的人，因為身處於劣勢，常常面臨於逆境與挫折中，對這些人而言，失敗與挫折是家常便飯，所以，也在無形中鍛鍊了很堅強的毅力，因為有了這樣的毅力，讓自己在處理事情與人際關係的手腕，都非常的柔軟與臻善，到最後反而能因此統合資源贏得勝利，這樣的事蹟就如龜兔賽跑的故事一樣，強弱最終不在於外表的形式，而取決於在內在堅定的毅力。
記的去年曾經有學者做過調查，在職場的成功者70%以上在學時的成績幾乎都是在10名之外，如果加入調查台灣中小企業主，答案可能更會更驚人，我在人資界認識很多優秀的朋友或主管，大部分都非出身名門或在校成績很好的，這不是說出身名門或成績好的人就沒有成功機會，重點是毅力是要長期培養的職能，而越艱困的環境越能鍛鍊出人的堅強的毅力，所以，有時候年輕人在剛畢業進入社會工作，如果環境太過優渥或是舒適，其實對年輕人並不是件好事情，就像4、5年級生的世代，男生如果沒有當過兵，大家會認為他不是男人。因為沒有經過惡劣環境下的磨練與歷練，這個男生是不會長大的。
也許你現在所面臨的環境並不如你意，千萬不要灰心，因為這是培養你毅力的最佳機會；反之，假使你目前的工作環境非常優渥與舒適，建議你可以多去嘗試與接受更挑戰的工作與任務，多去嘗試挫折與失敗的過程，才能在無形中鍛鍊出你未來堅忍不拔的毅力！
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快速反應的重要性
現代人生活在快速的生活步調裡，因此對於任何事情的需求都希望能得到對方快速的反應，所以，企業如果無法快速的反應顧客需求與回應，最終失去的不只是產品競爭力，可能連帶影響到企業的存亡。
這兩天幾乎所有電子媒體都用很多的時間在報導，台鐵的火車誤點與狀況連連的新聞，我們可以看到很多旅客著急的圍著台鐵人員，一直在詢問最新狀況與發車時間，只見站方人員搖頭不語，甚至以不清楚狀況來回覆顧客，這讓很多趕車的旅客氣憤難消，高聲貝的吶喊「以後再也不坐台鐵的火車了！」；無獨有偶的，今早我們內湖一帶因為捷運施工結果挖斷了電線，造成內湖路一帶大停電，很多賣早餐的商家急著如熱鍋上的螞蟻，很多人打去詢問之後得到的答案都是「目前正在搶修中」，至於何時會好，或是發生什麼事情，沒人可以告知，也不清楚。
在職場工作我們都常常被教育與訓練，要能掌握顧客需求與對需求反應做出回應，因為在強烈的市場競爭下，誰越能快速反應，誰就能夠生存下去；中國古代的兵聖孫子也曾說「故兵貴勝，不貴久」，意思也就是說「戰場狀況，瞬息萬變，為將者要能當機立斷，快速掌握先機，贏得勝利」，同理運用於商場上也是相同道哩，就是如何能夠快速反應解決問題、完成任務或將劣勢轉回優勢，才能永遠立足於不敗之地，可見快速反應是我們在職場上非常重要的競爭力之一。
當然快速反應除了反應顧客需求之外，也包含了快速的下達決策、危機處理、問題解決，這都考驗著當人在面對突發狀況與緊急事情時，所可以承受的壓力與回應速度，所以，從職能的角度來看，這也是冰山下的一種人格特質，必須經由長時間培養與發展的，而擔任主管職務越高階，其在這部份的職能特質就必須越強越重要，畢竟高階主管每天所面臨的問題與挑戰，而必須快速反應與處理的數量與重要性都是非常的高，因此，如果個人的職涯是想往管理職繼續發展，快速反應的能力是要被強化的。
下次如果當我們在面對無法快速反應讓你即時滿足的組織或企業時，也許除了生氣之外，也可以換種角度思考，如果換成你是這個組織或企業的高階主管，我會怎麼做? 可以怎麼做會可以讓顧客滿意？
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Timing(時機)的重要性
人要成功會有很多的要件，其中一項關鍵要素就是能夠掌握「Timing(時機)」，選擇對的時機進行，可以讓很多事情可以「事半功倍」。
這陣子台灣最令人在意與激動的莫過於台灣股票市場的起起落落，很多人賺到錢，但是相反的賠到錢的也很多，買賣股票大家都明白「逢低進場，逢高賣出」，可是重點是大家都會問：「何時是最低？何時又是最高？」，有人會尋求股市名師，也有人會去求神問卜，但是真正賺到錢的人都是會去蒐集資訊、判斷，找出下手與收手的Timing。
其實在職場上工作不也是如此，我記得以前有位前輩告訴我「如果去在職進修太早唸不好，太晚唸也不好，要唸的時機要恰恰好」，所謂時機就是剛好可以在你人生重要關鍵時間點，藉由唸書而認識的同學而助你一臂之力，我自己也曾經有過很多經驗，可能因為當時的Timing不對，雖然投入時間與資源最後仍前功盡棄，也有因為抓住的Timing對了，自己也順勢投入很多資源，最後能夠打出一片天地或終能如願以償。
職場上很多人具備了很好的學識豐富，但是投入工作、職場或所服務公司的Timing點卻不對，所以無法在舞台上發揮己長，心中鬱鬱寡歡，可能自嘆自己身不逢時或是命運造化不利於自己！其實自己的Timing是可以藉由分析評估與判斷來掌握的，孫子在孫子兵法的首計篇一開頭說「兵者，國之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。….故校之以計，而索其情….」，這段經典之意裡面所談到的就是要對Timing做很重要的計算與判斷，因為在錯誤的Timing點作出錯誤的決策，在戰場上可能造成傷亡與存亡之際，而引用於職場上，有可能會讓自己無法存活或是立足於職場，其實道理是相同的。
所以，如何學習觀察內、外部環境的變化與評估自己的優缺點，就成了自己是否可以找到Timing點的重要依據，何時是適合自己的Timing點，答案絕對在於自己的評估與決定，旁人只能提供建議與意見參考，畢竟那個時間點最後能否成為自己的Timing，還是端賴自己的需求與判斷。
如果你在職場上一直抓不穩屬於自己Timing，也可能要先靜心思考自己的優缺點與現有環境下可以讓你自己掌握的Timing是什麼？又何時是你可以進入的Timing點！
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用愉快的心情在工作上
有人說「人不管快樂或是痛苦都是自找的！」，心情好壞不只會影響個人的情緒，也會衝擊的健康，而這些現象都會改變自己工作的成效。
前陣子，我常常會覺得很累，可能因為工作壓力或是事情太煩，所以常常睡眠品質不佳，因為心情煩影響了睡眠，而睡眠不好有影響心情，在這樣的惡性循環之下，讓我身體產生很多反彈的警訊，而因為身體這樣的反彈所以我的工作品質效率也受到了牽連，直到後來在中醫生的建議下，每天在辦公室恢復爬樓梯運動之後，身體才慢慢的恢復健康。
人常常因為不開心或不快樂，而造成心情鬱卒，但有時候心情好壞其實都是自己早成的，如果自己不要有太強的得失心，能夠換種心境來思考以避免煩惱，相信日子可以過的更好！人也可以活的更健康。
這兩天在課堂上認識了一些同學，其中有幾位笑聲充滿了整個教室，而且幾乎也會有很風趣的笑話解除大家上課時的疲勞，同時也因為樂觀的心情與態度，而更容易吸收課堂上的知識；而相對的就有些同學在整堂課程時間，憂容滿面，可能因為擔憂自己的專業不足或是工作不順利，所以，到頭來課程內容反而吸收有限度。
如果大家若試願意多以喜悅的心情來面對困難的工作與壓力，相信很多事情一定可以在很理智與冷靜的氣氛中去解決，而身體也不致於因為過多的負面情緒而受到傷害與影響，下次也許各位都可以試試，當面對困難的工作與壓力時，以喜悅的心情來處理。
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