資深人力資源工作者

信心的重要性
做每件事情，如果缺乏信心，可能就會未戰先敗，無法在後續面臨的挑戰得到勝利的果實，相對的如果具備了信心，就算面臨了強大的挑戰，也能夠迎韌而解、化險為夷的，所以，信心是成功者所必須具備的條件之一。
這次出差有位同事第一次上台擔任講師，剛開始很多人都替他擔心，連他自己在練習上台時，表現的也都很緊張，昨天在上台之前，我輕鬆的跟他一起共進用早餐，他表現出非常有自信的態度，我好奇的問他原因，他回答了我「自己多講幾次之後，就熟練了、也會有自信了」，他的回答讓我想起了很多年前，當自己還是大學生時，我跟幾位同學共組樂團(Band)，第一次到台上表演，因為緊張過度，居然把爵士鼓的大鼓給踢倒到舞台下，當時台下的觀眾都傻眼了，我也被嚇呆了，只見我們樂團的其他同學們，很冷靜的幫我把大鼓扶了起來，然後輕鬆的跟台下觀眾說「我們鼓手太熱情了」，大家給他掌聲鼓勵一下吧！就在台下一陣熱烈歡呼之後，我也恢復了自信與發揮平日訓練的實力，完成了我生平第一次在數百人前面的表演。
昨天我跟幾位廣州同事中午吃飯，席間有人談到他非常感謝公司給他很多練習的機會，因為他從學校畢業之後，在完全沒有經驗之下，能夠藉由台北主管的帶領下，完成了很多困難的專案，我好奇的問他「那這過程中你憑藉的是什麼呢？」，他完全不暇思索的回覆我「因為自信」，也就是自信心讓他克服了所有的困境，突破了以前所沒有的經驗與挑戰；這些年我自己在人資領域認識了很多朋友，有些人的能力或態度其實很不錯，但是，因為缺乏「自信」，而失去了很多成長機會與克服瓶頸的動力，讓人覺得非常的婉惜，也因為缺乏「自信」而讓人覺得魅力不夠、能力不足以擔當重責大任。
每次出差所面臨的問題都是無法事先想像與假設的，這些年來我也習慣於臨機應變，而是否能順利解決每項突發事件，重要的還是在於「信心」，如果自己內心一開始就沒有強烈「解決問題」的信念與自信心，很多問題可能是無法在很短時間內去處理的，下午我將轉到本次出差的最後一站-「北京」，雖然已經被告知那邊目前是零下的溫度，但是，還是要抱著強大的信心，相信這次我應該不會在被「寒冬」給擊敗了吧！加油！

再次光臨廣州市
今年光來廣州就已經好幾回了，這次歲末巡迴各廠區，倒數第二站來到的就是我上半年幾乎2-3個月就會來一次的廣州市，感覺上今年好像過的很快，這一年的時光就這樣飛逝般的過去了。
我在自己的部落格裡頭寫了有關「廣州趣聞」，至少應該不下5-6篇，有介紹「廣州與台灣中山大學的差異」、也有談廣州好玩與有趣的地方、也談過廣州的天氣…等等，其實，今年我來廣州的次數算算還蠻多次，待的時間也蠻長的，每次都從7天到10天不等，我今年個人很多績效都跟這邊有相關聯，這邊的人資單位幾乎也是我協助幫忙建構的，而每位人資同事也都是我看著他們進來，然後加以培訓與實施組織簡報的，這一整年看著她們慢慢進入狀況，自己的內心其實還挺開心的。
我們廣州幾位人資姑娘真是來自大陸的五湖四海，有從大陸最北的東北地區來的，也有從大陸最南的潮汕地區來的，當然有正宗的廣州人，除此之外也有最辣的「四川姑娘」，如果把我台灣跟北京還有東筦的幾位人資同事一起加進來，那可熱鬧了，真是各地的菁英通通齊聚一堂，這也算是一種另類的跨區域性的人力資源管理吧！也因為廣州這邊的員工，都是擁有較高學歷，但相對來說也是較年輕的員工，所以，人資工作就跟其他地區的做法有比較另類的方式，就跟台灣早些年竹科或台北內科剛興起時一樣，HR的重點是在，如何讓這些才剛從學校進入到公司的菁英們，願意長期在公司發展，留才的策略與做法，基本上都跟已經成熟的電子產業也極大的差異。
廣州地處的緯度雖然比較像台灣南部，不過，日夜溫差實在很大，很容易讓人感冒，這次因為沒有到宿舍居住，所以，目前尚無機會到中山大學逛逛，也沒機會看到美麗的珠江夜景與大小船舶游江的景象，去而代之的是周遭吵鬧的道路，令人不容易安眠，但是，我會還是在這短短兩天找時間去回味一下這裡的小吃與中大美景的，畢竟過了今天我就要到本次旅程的最後一站-「北京」邁進，聽說那邊已經下了「小雪」，心情真是既期待又怕被傷害，那種零下的溫度，去年很多的經歷都浮現心頭，管它的，到時候再說吧！

找對人
組織再好，如果沒有找到合適的人，組織還是無法發揮應有的戰力與能力，而如何把合適的人放到合適的位置，是人資負責招募人員很大的一項挑戰，而這過程中可以運用的除了面談之外，其實，還有其他很棒的輔佐工具，可以作為遴選人才之用。
組織有很多形形色色不同的幹部與員工，當然組織都希望每位員工都能在自己的工作崗位上能夠盡職與努力，當然，這跟組織一開始在挑選人員時，是否能有良好的工具來針對所需要的人來做分析，然後把合適的人放到合適的位置，都有絕對的關係，星期六我到深圳跟朋友聚聚時，他告訴我外商(外資)公司在這部份的投入，是非常的高且專業，讓我自己也興起，想整理一下自己對找人工具的探討與經驗的分享。
招募遴選的第一關是履歷表篩選，這部份以目前絕大部分的大企業，都會運用數化化的平台來做初步篩選，待初次篩選完了之後，就會由系統自動的轉入招募人員或是用人單位做進一步的篩選，一般應徵者如果過了這一關，大概就能得到面談的機會；而大部分企業在面試前會先實施紙筆考試，像是英文測驗、性向測驗、職能測驗…等等，不過，主要還是以面談結果為主，而面談又會分成初試與複試，也就是由HR、用人單位主管以及上一階主管分別來對應徵者實施面談，待全部面談結束之後，再由這中間挑選出最佳人選，予以正式的錄用。
不過，僅做這樣簡單的面談，有時候實在真的很難測出真正一個人的人格特質，尤其是企業最在意的態度，除非之前有人跟這位應徵者實際工作、相處過，因此，像我朋友服務的這類大型的外商企業，它們會規劃非常多的練習與活動，從這中間去觀察與了解每一位應徵者實際的態度與能力為何？在學理上來談，一般可以運用到選才的工具有以下幾類：
1. 評鑑中心：也就是由HR設計跟工作類似的情境，讓應徵者實際在作業與運作過程中，展現出當應徵者在面對相同的工作情境時，所展現出來的行為與舉止，而主考官可以藉此觀察，哪些應徵者的行為與企業、工作所需的職能是否能夠相吻合，越相近代表未來對這份工作就越適合。
2. 集體面談法：這是能夠在很短時間內就展現出在團體中的能力與行為，也就是讓應徵者在強大的團體面談的壓力下，來展現出自己與其他應徵者能力的差異性，而且，集體面談的好處是，可以快速篩選大批應徵者，而且優缺點馬上就可以看到彼此之間的差異性。
3. 集體作業與討論法：這是從評鑑中心另外發展出來的一種選才工具，只是比較不同之處，是在招募時可以藉由設計與工作類似的討論題項，讓應徵者在討論過程中，表現出團隊合作與個人的思維邏輯，當然也有企業直接將這種方式納入評鑑中心來一起運作。
4. 作業簡報法：這部份也是從評鑑中心另外發展出來的一種選才工具，基本上是評鑑應徵者對於企劃與思考的邏輯，還有就是表達能力與說服力，如果這項工作是屬於業務、行銷企劃、管理人員，這項評鑑的工具是有其必要性，一樣的，也有企業直接將這種方式納入評鑑中心來一起運作。
5. 實習作業評估法：這是直接讓應徵者以見習方式到企業服務，經過一段時間之後，再由所有人對這位應徵者實施多面向、多層次的評估，以確認這位應徵者的能力與行為是否與本工作相吻合。
從上述的描述裡，我們可以發覺找對人其實花的時間與成本是非常的高，但是，如果因為找錯人可能所花費的成本與代價將會更高，這也是人力資源學理常常講的「選錯人要花7-10倍的代價」，也是企業的人資能力與成本不能像外商公司一樣，願意花這麼大的費用來找人，但是，多點測試或是能多找到、多確認以往與這位應徵合作、工作過的人，去更深入、了解應徵者，也許可以多點能確認找的是「對的人」。

主動積極的重要
心理對事情的態度，往往會影響事情最後的成敗，假使一個人的態度如果是積極主動，就算遇到了挫折、困難，都能迎刃而解，相對的，如果一個人的態度是消極被動，就算機會到來了，最終還是會從自己的手中溜走。
昨天到了趟深圳去走走，也去找位朋友聚聚，雖然每次去東筦的工廠都會從深圳的羅湖轉到東筦，不過，我從來沒有真正的進到過深圳市中心去看看，昨天我搭了廣深線的快捷火車到達深圳，在一陣搜索之後我終於看到傳聞中的深圳地鐵(捷運)，深圳地鐵跟我在大陸其他幾個城市搭過的地鐵相較，是比較新穎的，不過，比較相近廣州去年剛開發新的地鐵線，搭了地鐵幾站之後，我到了深圳市區最熱鬧的商圈-「深圳書店」的地鐵站，也跟我這次約好的朋友見了面。
說到我這位朋友，其實我跟他認識還真是有趣，當初我是在北京出差時，在銀行兌換人民幣時，因為不了解一些作業程序，剛好當天他是在那銀行負責銀行業務的服務，所以，我就直接跟他洽詢，而讓我印象深刻的是，他在了解我是在民間企業服務之後，就很主動的詢問有關企業管理的一些實際工作狀況，原來他當時才是一位大四準備畢業的學生，利用學校沒課程的時間，遠從西安到北京來工讀，他跟我在台灣碰到一些非常主動積極的年輕小孩一樣，企圖心強、學習意願高，很清楚自己要什麼，只要有機會就會盡全力去爭取。
他跟我說「這次他是在某家外資(商)公司對全國遴選儲備幹部，從各地來應徵的300多人中，經過5關的篩選、面試，最後通過了這層層嚴格的考驗，只有他一個人獲得了這個工作機會」，聽到了他的這樣訊息，我也很替他高興，說真的，從他口中了解的層層遴選過程，真是過關斬將，300多人是已經從履歷表中先篩選出來的，每一關都有不同的測試方式，有我們人資常用的評鑑中心的「情境測驗」，也有「團體面試法」，也有「集體討論法」，還有「個案實際作業與簡報」，讓我這個服務於人資界多年的資深人資從業人員，聽了也不得不佩服這家外商公司如此大手筆的在做人員招聘工作，相信以這樣大規模的遴選工具所挑選出來的人，一定是非常優秀，而我朋友最後很驕傲的告訴我，他們公司人資主管告訴他，他除了是他們那梯次最合適公司文化的人選，也是乾梯次與最近幾梯次他們遴選出來最優秀的人，聽了之後我也很替他高興，畢竟能從300多人中脫穎而出，而且以我之前跟他的接觸與對他的了解，我相信以他的積極主動，絕對在這場層層篩選的應徵開始之前，已經預先做好了最佳準備，因此，有了這樣的結果，相信這也是必然的，而他未來在這樣的工作態度裡也勢必有所發展。
無獨有偶的，晚上回到了居住的酒店(飯店)，打開電腦上網收信時，有一位台灣的朋友，剛好在線上利用MSN問我一些他面試可能會碰到的問題，因為他下周就要去參加幾場面試，他很努力的利用這個周末、日先預做一些功課，這位年輕朋友跟我深圳那位朋友一樣，都是屬於那種積極主動的類型，認識他一段時間，都會覺得他對會去創造與掌握機會，讓每位跟他接觸的人，都會對他印象深刻，產生非常好的印象。
常常很多人會抱怨「時不予我」，不過，當我們去檢視這些人在面對機會時的態度，都會覺得問題可能不在沒有機會，主要是沒有以更主動與積極的態度去掌握到來的機會，而讓機會悄悄的離他而去，所以，成功與失敗之間最大的差異我覺得就在態度的積極性與消極性之差別而已。

東筦市風味不同的自助式西餐廳
這次出差很有口福，從惠東一路吃到東筦，雖然今年幾乎每個月都來出差，但是，這次所吃到的都是以前很少有的美食或奇異的美食。
以前我從工廠所在地東筦石碣鎮到東筦市區，總是要繞一段路，昨天經同事帶領下，才知道有更快、更便捷的道路，而且也終於看到另家總部同在內湖科技園區的某上市公司，在這邊的工廠，因為昨天剛好是位同事的生日，所以，大夥就決定幫他過個生日，一起到東筦醫家有名的自助式西餐廳去用餐，因為常在台灣吃buffet，心想應該也沒什麼特別，只要壽星跟同事喜歡，我到沒什麼特別的意見與想法，因此，也就跟著大家一起去囉。
東筦市區我來過好幾次，有自己搭公車、也有搭小車過來，去吃過一些有名的廣東與廣西菜，這次來吃buffet倒是第一次，進入一棟商業百貨大樓之後，搭乘電扶梯直上二樓，一家規模很大的自助式西餐廳就出現在眼前，整個巴西風味的佈置讓人還蠻覺得很有感覺，這家餐廳的顧客除了中國人之外，也有很多歐美朋友以及來自韓國的顧客，這種情景我除了在大陸的上海、廣州，北京這些一類城市看到之外，像東筦這樣的城市我倒是第一次在餐廳看到，看來東筦市也慢慢走向了國際化的腳步。
這間餐廳另外有個很有趣的buffet方式，除了像台灣一樣自己去選取用餐食材之外，穿扮成西部牛仔的男性服務人員，會從廚房將已經考好的豬、牛、羊、雞肉，串在長長的鐵柱上，然後用雙手扶持，直接拿到顧客面前，在依照顧客需求從長串的鐵柱切下一小片的肉，我的同事們告訴我，這家餐廳在假日時是一位難求，除了特有風味之外，也因為這家西餐廳的烤肉別有一番風味，我自己也嘗試了幾種不同方式的烤肉，肉質的口感與味道都很棒，吞入腹中都還會有股香甜的感覺，只見十來位拿著長串烤肉的服務生，穿梭於每張餐廳的餐桌，真讓人感到好不熱鬧啊。
除了好吃的烤肉之外，也有來自巴西的樂團，帶來非常好聽、美妙的歌曲，一時之間還真讓人有點搞不清楚，人現在到底是在東筦還是在巴西呢，這次我有幸的東筦美食之行，多少也減少我出差的辛勞，當然最後這餐是由我請客，這樣一餐吃下來每個人只需48元人民幣，真是高貴不貴的一餐啊!
今天要跟同事去一趟深圳，每次經過深圳都是出、入境大陸，從沒到深圳好好看一下、走一走，深圳算是大陸第一類城市，有規劃完整的地鐵，等晚上回來後，明天在跟大家分享一下所見所聞。