資深人力資源工作者

對人的管理與制度管理
在企業裡人力資源管理有兩大範圍，一個是「人的」管理，而另一個則是「制度」的管理，而組織的人力資源部門，會選擇偏重或是平衡在「人」或「制度」的管理，端賴於HR部門的最高主管對於人力資源的看法，以及整個部門內所有成員的個性、特質與能力。
最近有位好友跟我聊到自己公司的HR，每天除了只發布很多規範與執行各項專案之外，好像很少關懷員工或是協助主管提升管理能力，朋友說自己公司把人資部門戲稱為「立法部門」，也就是向立法院一樣，只專門制定規章制度，其他跟「人」相關的事情，做的反而很少，也就是說這個組織的人資部門所扮演的只是「制度」管理的角色而已。
而我剛進入人資領域所服務的第一家公司，當時人資部門同仁都偏重於對「人」的管理，也因為過於重視「人」的管理，不重視「制度」的管理，所以，很多事情都不講求不重視制度，反而運用人治的方式在處裡事情，讓很多人都無可適從，不知道怎麼辦才好，或是很多制度早都已經跟不上時代，也沒有去做修正與改善，任其荒廢無用。
這邊所談到的對於「人」的管理指的是重視與「員工」之間的互動與協助主管提升管理的能力與技能，當然也包含協助員工發展與員工關係，而「制度」管理指的則是組織制度、辦法之規劃與HR專案作業等，都是屬於「制度」管理的範圍，一般來說人力資源單位的最高主管與成員如果學歷較高，或是人資的工作經驗較淺，或是分工較細膩的HR組織，大都會偏重於「制度」的管理，而反之如果人力資源單位的最高主管與成員如果學歷比較不高，或是人資的工作經驗較資深，或是分工不細的HR組織，則大都會偏重於「人」的管理，這也是說組織的人資單位大都會因為「自己」的因素而對於管理重點而所有改變，當然，由時候企業最高主管對於人力資源的認知、看法，或是企業文化與產業屬性也都會讓人資單位對於管理偏重的方向，採取了有所不同的作法。
其實，如果從對企業人力資源管理發展有利的角度來思考，人力資源單位是應該同時兼顧到對於「人」與「制度」的管理，也就是要同時具備有專門負責對於「人」的照應與對於「制度」規劃的人才，這樣才能讓組織的人力資源更能順暢的推行，只不過，人資單位要培養或是自己要成為一位同時可以對於「人」與「制度」都可以管理的人才，是必須花很長時間的，也是非常的不容易，也許可以說如果能夠同時具備這兩種的能力，應該就可以算是已經具有價值與競爭能力的全才了，類似很多人所談的HR「T型」能力的模型，我想這應該也是每一位人力資源人員積極努力追求與成長的目標吧。
在「人」與「制度」的管理權衡的天秤，除了環境使然之外，如果因為是自己能力與歷練而讓自己的HR組織無法發揮平衡的效果，也許才是造成這樣失衡的結果，我想這也是可以讓我們可以好好思考HR在組織是否可以創造更高價值的要素吧！

e-HR Club 5月份課程通知
課程主題：職能發展系統(Competency Development System)
課程大綱：
一、職能概念說明
二、職能發展系統建構說明
三、職能評鑑
四、職能訓練發展
五、預期效果

課程講師：張澄政老師
　　現任：曜聖企業管理教育訓練研發中心 總經理
中國管理才能評鑑發展協會 理事長
　　經歷：中華民國管理科學學會講師
　　　　　中華民國全國工業總會講師
中國生產力中心講師
中華民國對外貿易發展協會講師
　　　　　工業技術研究院講師
上課日期2008/05/14 (週三)
上課時間：19:00 ~ 21:00
地點：財團法人中華民國職業訓練發展研究中心
　　　台北市復興南路一段390號11樓(近捷運木柵線大安站)
◎ 本課程e-HR club年度會員 Free
(想加入2008年會員者請繳年費2000元)
◎ 非會員NT 500！單場。
報名方式：請於2008.05.14(三)中午前，註明您的姓名∕公司∕職稱∕聯絡方式，以mail的方式寄到 ehr.club@gmail.com 報名即可

超乎顧客預期的感動
行銷學有這麼一句的行銷名言「給顧客超乎預期的感動，顧客也會給你超乎預期的回報」，意思是說如果我們提供給顧客的服務與附加價值，超出顧客心理所預期的，相信顧客會投以好幾十倍的回饋給自己，這個道理如果將它運用到職場的任何地方，其實都是適用的。
前幾天有位人資的好朋友在自己MSN的分享空間，寫了一篇「誠品給我超乎預期的體驗」，內容是敘述我朋友在週末去台北誠品書店購書，因為一時找不到自己想要的書籍，因此，跑到服務台請求協助，原本期望對方告訴他，藏放這些書的書櫃是在哪裡，沒想到服務台的小姐居然這樣的回覆他：「小姐，您先稍等一下，待回會有專人幫妳把跟讀書會相關的所有書籍帶來這邊讓您參閱」，正當朋友還在思索這是什麼意思的時候?1本、2本、3本…..堆疊起來約10幾本相關的書籍已出現在他面前讓他挑選，剎時間，朋友內心被真正的感動了!因為誠品不僅給了他所要的書籍，更給到他的心坎裡，原來她只希望有一個方向可以自子去尋找，而誠品卻給了他超乎期待的回應。
這樣美麗的消費經驗，帶給我的朋友一整天滿滿的感動，而很巧地是在隔天的一場訓練活動裡，經由朋友的引薦下他認識了誠品負責訓練的HR人員，當下他也迫不及待的跟對方分享自己那美麗的消費經驗，從對方的回應裡他看到一位訓練人員的喜悅，當下對方也馬上決定把這個來自客戶肯定的美好例子做為之後訓練的相關題材。
無獨有偶的是前陣子有位好友告訴我一件跟我公司有關的事情，朋友老婆的同事在年後離職換工作，他是一位研發技術的專家，所以，馬上有很多公司都找他去面談，朋友笑著跟我說「他後來決定選擇到貴公司服務」，我聽完還來不及高興，這位朋友就接著說「其實你們公司給他的薪資與獎金並不是最高的」，當時我很好奇的問他「那是什麼原因讓他決定加入我們公司呢？」，朋友回答我說「是貴公司給他超出預期的感動」，朋友告訴我這位應徵者到我們公司時，就被人資人員當成貴賓一樣的款待，而且非常專業的當他還沒開口時，就已經說明了他心裡面想了解的答案，更讓他覺得很窩心的是，接著來面試他的主管的面談技巧與態度，是他看過最棒的，而且態度與感受也是最好的，朋友說完話以後，在座的每個人都用很崇拜與羨慕的眼光看著我，當下我自己也決定要把這個案例當成我們未來招募面談技巧的最佳個案。
顧客其實要求的並不一定都很高，有時候只要我們願意都用心一點超出顧客的需求相信最後顧客會用更多的回饋來報答我們對他的付出，我想對人力資源單位而言，我們的顧客就是內部員工與外在潛在的員工，而這些人一樣都會依照我們對他的付出而有所回應，只要我們能真正多用點心思，做出超乎顧客們所預期的服務行為，我想顧客對我們絕對也有所不同的看法與信任，我想這樣子將能更有利於整個HR在執行工作時的順暢，這也是我們平日就可以輕鬆經營與做到的事情，而只要有心絕對沒有什麼做不到的，與此跟大家一起共勉之。

嚴師出高徒
人剛到職場時如果能碰到好的嚴師，相信對自己未來的幫助一定很大，所謂的嚴師並不是指嚴苛的主管，而是會願意要求自己，且針對自己不足之處或弱點，來要求與訓練，可以讓自己因此得以脫胎換骨。
剛畢業的人碰到好主管可能比找到公司還重要，如果碰到那種主管怎樣都不會去要求或訓練自己的，可能會讓自己養成很糟糕的習慣，相對的，如果剛畢業就碰到嚴格要求、訓練自己的主管，從人力發展的角度來看，未來在職場成功的機會絕對比別人大的很多，我自己在職場時，也碰過對我要求非常嚴格的嚴師，對我未來的影響是非常的遠而大的。
當我剛畢業沒多久時，就碰到一位對部屬要求非常嚴格的主管，當時很多同事給他取個外號叫做「鋼板」，意思就是說他個性像鋼板一樣又臭又硬的，每天辦公室外都有一堆人被他叫來罰站，其實，我對他很多嚴格而苛刻的行為與舉動是完全不予認同的，不過，我對他要求部屬針對計畫書內容撰寫的細密，詞彙、字語運用的通順，以及每項計畫必須有ABC(Ace、Backup、Cover)三項方案的要求，而且計畫都必須站在比自己高三階的角度，以及3-5年後的未來思考事情，卻是非常的認同與感謝，因為，有他當年對我這樣嚴格的要求，才能讓我在未來思考很多事情的時候，甚至在做計劃時，都會養成比別人看的更遠、想的更多，雖然，當時的日子過的非常的辛苦，不過，卻因此讓我的未來獲益良多。
有時候嚴師除了是自己的主管之外，也有可能是老師或是業界的前輩，我剛轉入人資領域時就碰到這樣的嚴師，當時，因為自己剛剛入門，對企業管理的專業知識並不熟捻，所以，我常常去造訪請教，這位前輩每次對我所提出的問題，都會要求我必須先要去蒐集資料，把問題全盤性來思考詳細，甚至主動推薦我去閱讀很多管理方面的書籍，尤其他幫我打開了對行銷觀念與熱愛，對我未來運用於職場或人資的工作上，都有很大的幫助，尤其這些年當我開始在學習策略與佈局時，也因為當時殿下了好的基礎，都能夠有很好的觀念來思考。
而我自己在職場多年也帶出好幾位非常棒且優秀的部屬，相信只要被我帶過或是教過的人都知道，我的標準是非常的嚴格，當然因為熬不過我的要求而離開的人也蠻多的，也許是自己個性使然吧，我向來都喜歡帶的是想成為「將」的人，而不是只想成為「兵」的人，因此，我對於「將」的要求標準當然會很高，舉凡專業、行為、穿著打扮、待人處世等，我都會要求，人資領域很少會像我，因為要求部屬而讓方常常哭的主管，不過，我雖然要求嚴格，但是，我絕對不會苛刻，而且也不吝於鼓勵對方，而我更常常買書送給自己的部屬與學生，只是，書送了之後就必須限時唸完，然後來跟我做報告。

青浦朱家角旅遊記
江南最有名的就是水鄉澤國，比較有名的像是蘇州的山堂街、上海附近的烏鎮、周莊、朱家角，都是保留了古代原始風味的地區，尤其是小橋流水的情境，讓人回到古代詩人遊山玩水作詩的雅致。
昨天到上海近郊青浦的朱家角旅遊，雖然這邊不像蘇州山堂街、上海附近的烏鎮、周莊規模很大，保留的十分完整，不過，畢竟不曾來探訪過，所以，昨天也抱著一睹原貌的心態，到此來做一日遊，這也是與上海城市喧鬧比較有不太相同之處。
一大早出門就碰到大塞車，上海由於這些年發展的非常快，很多人都已經買的起車子，尤其看到很多打扮時髦的女生自己在開車，這個情境跟台北街頭看到的還非常的相似，本來預計30-40分鐘的路程，就這麼的塞了1個半小時終於才抵達了昨天的目的地，也就是青浦的朱家角，沒想到我們的車子才剛抵達了週遭路邊的時候，居然就看到大批的觀光客，也許昨天還是51假日的第二天，因此，很多人跟我們一樣舉家出門旅遊，這一點跟台灣每逢假日時，很多風景區與遊樂園到處都擠滿人的情境，大致是相同的。
朱家角位於浙江與江蘇交界之處，因為保留了昔日的古鎮風貌，所以，吸引了大批的遊客，說真的，這邊與我曾拜訪過的蘇州山堂街相較，稍遜了一點，只是這邊仍有其較獨特之風味，譬如說這邊最有原古風味的「課植園」，保留了古代江南園林的風味，不過跟蘇州園林相比，應該算是比較迷你型的園林，不過也因為轄地不大，更容易讓人很快的一目瞭然，而且這座宅院週遭就是水道與圍林道路，另有獨特的風味與感覺，也許因為青浦居民大都為浙江人，整個造園的想法與觀念都與文學風采十足的蘇州人，有明顯的不同之處。
浙江人是出了名最會做生意的，讓我在朱家角就可以明顯的感受出強烈的經商氣氛，這邊的居民除了運用朱家角保留的原味開放觀光之外，也充分的運用住家之便提供飲茶休憩，更編織許多有意義的紀念品來販售給觀光客，以及製作當地好吃的一口肉粽、炸臭豆腐、炸小蝦來販賣，還有商家也自己規劃類似台農場DIY親子的活動區，這些的創意都是我在大陸其他觀光區較少看到的，除此之外，朱家角的居民也十分友善，只要你想拍照他們都會樂於讓遊客到他們家裡去拍照，完全看不出來拘束、嚴謹的態度，而讓我更覺得有趣的是由居民自組的樂團小艇，也會在水道間不斷的穿梭，不斷的吹奏著許多歌曲，像是上海灘與很多好聽的音樂，免費提供所有遊客來欣賞，也把整個快樂的氣氛給帶了起來，讓人陶醉於快樂的情境中！
由於朱家角的街道是圍繞在水道邊，因此，遊客走累了就可以直接坐在水道邊的堤防、小椅子或是小橋墩上，看著來往滿載著遊客的小舟，彼此揮手打招呼，有著不同於市區人們冷漠的表情，這也許是我在上海鮮少見到的情景，而這種夕陽照小舟的美麗，也為我這次上海之旅寫下了句點。
時間總是過的很快，短短的3天上海之旅，終於很快的結束了，雖然不知道下次我何時會再來拜訪上海，不過，我確信下次一定不會很久，畢竟這裡有我的家人與好友，等到兩岸直航之後，我想我應該會更常來這裡拜訪與旅遊的，真心期待下次再見了，上海！