資深人力資源工作者

人要不斷的自我投資
人要在職場有價值，光有學歷是不夠的，而單靠工作的歷練也是不足的，必須要不斷的自我投資持續學習，也要從工作去豐富(Enrichment)與擴大(Enlargement)自己的技能，來創造更高的附加價值，使自己成為企業的優質人才。
這段時間因為部門的工作十分繁忙，很多同仁都跟我抱怨，現在每天除了要忙碌於工作之外，還必須要去上課進修學習，人都快要撐不住了！因為我對HR部門的每個人，要求他們必須在一段時間內，除了學歷都要達到大學(本科)之上，英文能力也必須向上提升，而且每個月也要參加、考試，由自己部門舉辦的人力資源管理學分課程，因為這些學習除了會影響他們的未來升遷外，我也會要他們學了之後都必須要用到工作上，也因為這樣，所以他們必須花很多自己假日，或者晚上休息時間來學習。
也許自己是訓練發展出身的，所以，我很了解企業所需要的人才，是要能夠創造價值，光有學歷是不夠的，而單靠工作的歷練也是不足的，必須要不斷的自我投資持續與學習，因此在奠定基礎與學習的過程中，是非常的艱苦，我自己也曾經是這樣子走過來，而在這麼多年來，只要被我帶過的每位部屬們，一定也會經歷過像他們這樣的過程，因為我覺得督促與協助部屬，不斷的學習與成長，是一位主管的責任，但是部屬自己也必須要願意來自我投資，這當然包含了自己的時間與成本，而學習與成長除了上課之外，最重要的是能把所學到的運用到工作上，而且去豐富(Enrichment)與擴大(Enlargement)自己的能力，來創造更高的附加價值，使自己成為企業的優質人才。
所謂的豐富(Enrichment)自己的能力，是指去深化與專研職務上應有的專業能力，使自己成為該領域的專家(Professional)，而重點在於能夠獨立計畫與解決問題，且能夠跨部門溝通，且願意與他人一起團隊合作，所以，只要當組織一旦發生相關的問題，別人第一個想到的就會是你，那這就是自己在組織的價值，這種專業能力式(Expertise)的能力，除了不斷的從工作歷練中去思考外，也要輔之於學理與知識的解釋，做到不只知其然，而且也能知其所以然，才能令其他的人心服口服。
而擴大(Enlargement)自己的能力，則是指去混合(Intermix)與整合(Coordinate)跨領域的專業，使自己成為工作的整合專家(Coordinator)，而重點在於能夠將很多不相關的事情給聯想(Associate)在一起，打破既有框框與限制，這需要有良好的創造力(Creative)，所以，只要當組織一旦發生衝突的問題，別人第一個想到的也會是你，那這也是自己在組織的另種價值，這種創造家者式(Creator)的能力，所要的除了平日要去了解其他工作外，廣泛的流覽閱讀相關知識外，以及增廣自己的視野與見聞，都是必要的，這樣才能夠有更多好點子、不同的作法，到出奇不意，整合各類的資源，以突破既有的限制來解決組織的問題。
其實不管我們要讓自己，在組織成為什麼樣有價值的人，重點都是要不斷的自我投資，因為唯有自己成長了，才能夠如水漲船高般的成為企業的優質人才，也才能更有競爭力。

既然決定了就不要後悔
相信很多人很喜歡去定目標，也隨意很快的就做出決定，但是，沒幾天就開始後悔、偷懶、沒有毅力去執行自己的決定與目標，讓自己永遠都在「後悔」中繞著圈子，浪費了自己好多的寶貴時間。
最近有位同仁跟我談到，以前要是早知道，大學時候就去唸人力資源管理，那現在自己肯定不會做的那麼辛苦，現在想想還蠻後悔的，我聽完之後笑著他說「天底下沒有後悔藥」，其實，我們的人生從小開始，就有好多數不清的像十字路口般的抉擇，必須由我們自己來做決定，而每項的決定就會有不同的結果，所以，每個人的人生，就在這些無數的決定之後所逐漸形成的，只是當很多人做了決定之後，可能走了一段辛苦的路，就會開始後悔猶豫，開始會反問自己「如果當初自己做的是另個決定，結果會不會更好呢？」，我想這個答案永遠也無人可以回答，只是既然當初做了決定，就不要再去後悔了。
記得在台灣有這麼一句諺語「早知如此何必當初」，這句話的原意就是在警惕很多人，在人生不要在未經深思熟慮、心情憤怒、急躁而無法冷靜時，就匆促的去做了決定，因為「光陰一去不復還」，一旦做出了決定，當自己的話一出口也開始有所行為，事情的方向就開始有所變化了，如果過了一段時間後悔了，可能就得花好幾十倍的代價來做修正，甚至花了這麼多的代價，卻再也不能夠修正，這是我自己在職場這麼多年，所親身體驗到的經驗，所以我也常常會去勸誡我的部屬們，自己在做任何決定前，一定要冷靜、深思熟慮、思考清楚，以及對這個決定所產生的結果，做好優劣分析，當確定了才做出決定，而決定了之後就全力以付，不要後悔也不要去想太多。
我們可以看到很多人很喜歡去定目標，也隨意很快的就做出決定，但是，沒幾天就開始後悔、偷懶、沒有毅力去執行自己的決定與目標，讓自己永遠都在「後悔」中繞著圈子，浪費了自己好多的寶貴時間，其實我們可以好好去想一想，人生有多少年的光陰可以讓自己去虛耗，如果有一個人他的人生，都常常是「匆促做決定」，然後馬上就「後悔」，過沒多久又「匆促做決定」，然後馬上又再「後悔」，在這樣不斷周而復始的循環，我相信他的人生永遠都在痛苦與失敗的陰影中。
其實人生如果沒有遺憾就不是圓滿，不管我們做出什麼樣的決定，絕對會有所東西失去的，但是，相對的卻同時可以獲得其他的，失去的也許是遺憾，但卻不需要因此而後悔，心裡應該放開一點，因為這就是所謂的「有得必有失」，只要自己在決定前確實想清楚了，什麼是自己真正想要的，當決定了之後，那將會失去的就讓它隨風而去，不要想太多讓自己釋懷一點吧。

是敵人還是朋友?
我們每個人都有這樣的經驗，有些同事或同學，剛開始兩個人是無話不談的好朋友，但是，但是過了一段時間之後，卻因為升遷與學業的競爭，或者是有利益的衝突，很多事情開始互不相讓、相互對抗，甚至最後變成了自己的對手與敵人，這樣從朋友轉變成敵人的歷程，往往令很多人噓唏不已。
昨天在台灣某位很資深的人資領域朋友，在自己的部落格(博客)寫道「一個很好的朋友最近遇到了，公司同仁不道德的競爭，受到很大的傷害！讓我回想起我剛在某公司擔任主管時，也遭遇類似的狀況！可是我很感謝當時一個跟我交情不是挺好的同事，因為他跟我講了一句話！點醒了我，『在職場工作這麼久，連這點小事都不懂得保護自己，等於白活了』當時真是如雷貫耳，哈!但是我馬上清醒，停止抱怨與自憐，因為他的話完全正確，是要去想辦法面對這些，到哪裡都有的人與事！」，在自己職場多年經驗碰到這樣的事情，也是數不勝數的，而且往往最後會在背後穿自己「小鞋」(捅一刀)的人，都是以前很了自己、也跟自己很好的同事。
記得以前有位前輩曾經跟我說「人不自私天誅地滅，所以人也只有在沒有任何的利益衝突下，才會有真誠的友情」，我們每個人從小時候上學開始，就因為學業的成績，而彼此開始有競爭的行為，其實，競爭是讓彼此成長的過程與方法，可是很多人因為個性與心態的關係，會運用很不正當的方式或手法，或者因為出自於忌妒的心理，會在別人的背後道他人是非，或者因為領導者過於權謀，讓部屬彼此去激烈競爭，而不去掌握控制，最後因為過度競爭，而彼此傷害太深，這些都是人性的弱點與缺陷，所以，原來奠基的友情慢慢就完全變質了，可能最後變成了終生不相往來的陌生人。
雖然如此，我們還是可以在職場上去增加朋友而減少敵人，所以要去學習除了不要樹立太多敵人外，也要去平和的與別人相處，這時候如何有效的去運用好「方法」與「技巧」，是人際關係中很重要的一門學分，甚至如何借力使力，來保護自己，使自己不受到傷害，都是在職場工作必須學習與歷練的，尤其我們身為人資人員，如果在組織的敵人太多，或是得罪的人太多，可能都會直接影響到，我們工作的進行是否順利與否，畢竟在多的人資專業與能力，如果得不到組織各級主管的支持與肯定，是很難去展現到組織裡，所以，HR前輩有句名言「在公司沒有永遠的敵人，只有程度與交情不同的朋友」，我想這句話是可以提供給每位人資朋友做參考與深思的！

鬥志
自古以來當兩軍對峙，哪一方能夠勝出的關鍵要素就是「鬥志」，往往最後勝出的一方並不是能力最強，裝備最好的一方，原因在於戰鬥精神力的總和，可以底過對方好幾十倍的物質戰力，而人在職場競爭也是相同的，如果缺乏「鬥志」的一方，就算擁有更好的裝備與人員，一切還是惘然。
昨天公司的籃球比賽已經進入到最後的「半決賽」，也是爭奪冠亞軍的入場比賽，代表我們部門的籃球隊伍，在各級長官的鼓舞與勉勵下，很辛苦的從預賽一路打進了半決賽，沒想到在昨晚卻沒有全力以赴的表現，終場小輸了幾分，賽後所有球員沒有惋惜與難過的心情，都直說「嗯！不錯了」，事後我找領隊來談昨晚球賽的過程與結果，他很開心的告訴我「我們預期對方的實力很強，本來就只想拼第三名，沒想到對手也許因為輕敵，沒有把實力展現出來，我們還差點打贏這場球」，我很嚴肅的跟他說「如果我們有『鬥志』，以自己最大的努力來拼鬥比賽，我們可以抓住這個機會，進入冠亞軍總決賽了」。
多年前我在某間外商企業任職，有一次我到新加坡出差，參加公司亞太地區人資部門團隊的定期聚會，這次會議特別安排有個「Teambuilding」的活動，我剛好跟總部(Headquarters)的CHO(Chief HR Officer)也是我們人資副總「VP」(Vice-President)，一起編在同一隊參加競賽，整個團隊活動的設計，是有好幾場的競賽，而我們這隊的成員平均年齡是很高的，而成員因為來自於不同的國家，所以溝通也很吃力，也許因為我們這一隊的運氣還不錯，第一次的競賽就贏了其他隊伍，當我們每個人都覺得很高興、自滿時，這位副總卻很嚴肅的跟全隊夥伴說「短暫的勝利只是僥倖，我們對於任何事情，永遠要抱持著堅毅的鬥志，要盡最大的努力去爭取勝利，但是心理不要把最後的得失看的太重」，我們全隊就在這位充滿鬥志的HR副總帶領下，進了最大的努力，也得到了比預期更好的成績。
如果我們去翻閱人類的戰史，就會發現自古以來當兩軍對峙，哪一方能夠勝出的關鍵要素就是「鬥志」，往往最後勝出的一方並不是能力最強，裝備最好的一方，原因在於戰鬥精神力的總和，可以底過對方好幾十倍的物質戰力，而人在職場競爭也是相同的，如果缺乏「鬥志」的一方，就算擁有更好的裝備與人員，一切還是惘然，終就還是打不贏對方，甚至最後還以慘敗來收場，我們常常都會聽到一句話「還沒打就輸了」，就是「輸」在團隊的「氣勢」，而整個團隊的氣勢就是來自於整體的「鬥志」，而如何去營造與提昇團隊的「鬥志」，就是考驗一位領導者的智慧與能力，如果我們的團隊充滿了鬥志，就會有那種「雖千萬人，吾往以」的氣概與士氣產生，那也就能有無堅不克的戰鬥力出現。
其實人在職場的競爭也是一樣的，就要像我們當年那位人資副總所說的「對於任何事情，永遠要抱持著堅毅的鬥志，要盡最大的努力去爭取勝利，但是心理不要把最後的得失看的太重」，畢竟當機會來的時候，誰能夠在瞬間抓住並展現成效，就能有成功的機會，而缺乏鬥志的人，則只能老是在旁邊自怨自哀、忌妒與怨恨別人的成就，不同的態度就決定了不同的命運。

滿足員工關鍵需求
從心理學來看，每個人的需求不同，工作的激勵因子也不相同，每個人都會依據自己的價值觀來取捨所要的東西，所以，人資部門在規劃留住重要員工的計畫時，應該去思索這些員工目前的「關鍵需求」是什麼？然後再去將資源投入來滿足他們，這樣較能達到事半功倍的效果。
　不管人資單位，或是各部門主管一直以來最大的困惱在於，如何想辦法讓組織好的人才給留下來，最近有一位主管跟我談到，這些年來他對留才作業執行的挫折感，他認為他很多優秀部屬，每年都想盡辦法跟老闆爭取更多預算替他們調薪與晉升，但是，這些年輕人卻很現實的還是走人，讓他心裡覺得非常心寒，認為自己對部屬這麼的投入，卻得到這樣的結果，不知道到底自己哪裡做錯了？我聽完之後分享了自己過去的一個經驗。
　　幾年前我曾經帶過一位非常優秀的年輕人，有天他表現的很好，所以我就召集所有人，並當場頒發獎金3000元給他，然後他跟我說「謝謝」之後，就把錢放在桌上，一點開心與感恩的感覺都沒有，當時我整顆心都掉到谷底，過了一段時間之後，我知道他某位歌手的超級粉絲(Fans)，只要這位歌手出的任何CD，他都會搜集，只要他的演唱會這位同仁都會想辦法去參加，後來有次他因公，無法去參加這位歌手的演唱會，我就上網花了500元購買了一張演唱會的票，然後特准給他放假，讓他去參加這場演唱會，當他從手中拿到這張票的時候，高興的追著我大叫「Peter,我愛你」，嚇著我跑著讓他追，後來這件事情他就記在心理好多年都不曾忘記。
　　（The Enthusiastic Employee: How Companies Profit by Giving Workers What They Want）一書作者之一的戴維‧西洛塔（David Sirota）表示，許多企業重視員工的價值，但真正的關鍵不是「如何激勵或吸引員工賣力工作」，而在於「如何在不詆毀員工的士氣與努力動機下，讓員工願意無怨無悔地為公司效力」，根據西洛塔針對受雇員工的一項調查顯示，假如企業願意視員工為資產，而不是當作成本，那企業就會花更多的資源與心力來看待員工，那員工的士氣也就相對的會愈高，工作績效也會愈好，這是一種人性的啟發及管理的良性循環。
　美國人本主義心理學家亞伯拉罕-馬斯洛(Abraham Maslow)，也曾經提出非常著名的需求層次理論(Need-hierarchy theory)，內容是將人的需求依次，由較低層次到較高層次分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，而人在每個層次裡所追求與在意的並不相同，如果你是個單身漢，公司所提供的育兒福利措施就一點也沒用，而且每個人的需求皆不同，工作的激勵因子也不相同，每個人都會依據自己的價值觀來取捨所要的東西。不過，格羅斯也指出，只提供優厚的福利並不足以讓員工就願意賣命地替企業加班工作，假如員工不能在工作努力下獲得合理報酬的話，企業還是留不住員工的。
　所以，對於人資單位或是部門主管而言，如何了解組織目前重要成員們，對他們而言的「關鍵需求」為何？然後規劃出能滿足他們的「激勵因子」，再將資源投入來滿足他們，這樣的留才方案，才能達到事半功倍的效果，而不會浪費了很多資源而得不到預期的成效。