資深人力資源工作者

職場上要3Q very much
在職場工作如果要能夠成功，得到長官的賞識，對於IQ(Intelligence Quotient)「智力商數」、EQ(Emotional Quotient)「情緒商數」與AQ(Adversity Quotient)「逆境商數」，這三項「商數」不僅需要，而且還要常常去配合使用，因為，這每一項往往都會是職場成功的關鍵要素。
某甲是一位極有能力且優秀的員工，但是卻因為過於自負，所以常常會在會議時去頂撞自己的長官，也許因為能力足夠，所以當碰到不如己意或受到打擊的情境時，還能去積極面對，只是因為得罪長官，多年來一直沒能向上爬升；而某乙則是一位很能控制自己情緒的員工，也可以欣然的面對挫折與打擊，但是卻因為自己的「知識」與「常識」不足，又不太願意去學習，所以晉升速度也不如自己所預期的，而丙員工則是一位學歷經歷尚可，而對於個人情緒控制也還不錯，只是當碰到不如己意或受到打擊的情境時，就會很消沉、抗拒與躲避來面對，所以失去了幾次晉升的機會。
我們在職場工作，若想要能夠得到長官的賞識，就要掌握IQ(Intelligence Quotient)「智力商數」、EQ(Emotional Quotient)「情緒商數」與AQ(Adversity Quotient)「逆境商數」，這三項的「商數」，而且還要培養、累積自己在這三方面的能力，更要讓自己養成，隨時運用的習慣，其實這3Q不只是天生就具備的，而且可以藉由後天的學習與歷練的，就我自己這麼多年工作的經驗來看，很多人剛從學校畢業時，可能這3Q都不具備，但是經過自己一段時間的努力學習，最後就慢慢培養了這3Q的能力。
我個人認為所謂的IQ(Intelligence Quotient)「智力商數」，並不是狹隘的只是「聰明」，或者是學歷而已，而是能夠去思考、判斷的「大智慧」，而人要具備可以去思考、判斷的「大智慧」，靠的就是願意不斷學習與成長的結果，人從學校畢業之後，會不會花時間去進修、看書，或是面對了問題，願不願意更深入去思考、判斷與找出問題癥結，久而久之都會影到一個人IQ的成長，所以IQ藉由後天的培養，會優於先天的聰明。
而所謂EQ (Emotional Quotient)「情緒商數」，很多人也會狹隘的認為，是一個人的脾氣好與壞，其實每個人都有喜怒哀樂的情緒，只是有人可以控制好自己的脾氣，不會隨著自己的心情起伏，而讓自己的行為有所偏差，如果我們願意去長期修煉，甚至還可以不管自己的心理，是如何的高興與憤怒，都可以表現出若無其事的樣子，以前有位老師就曾經教導我們，當自己不管是太高興的時候，或是在生氣的時候，一定要記住與學會，讓自己沉默不開口，也不要去做任何的決定，這就是很棒的EQ修煉方式。
而所謂的AQ(Adversity Quotient)「逆境商數」，指的是當我們面對挫折、不如意時的忍受力，而廣義的來說就是當碰到困難的挑戰時，可以願意去想辦法解決問題的態度，我想每個人天生當碰到挫折與挑戰時，都會產生畏縮與抱怨的，如果心境上可以慢慢學會去調適與轉變，將自己畏縮與抱怨的態度，轉變成先想辦法去解決問題，這樣子自己的AQ能力，也就會越來越強，以後碰到任何的挫與打擊時，馬上就從負面的心境，轉向到正面的心境，這樣就會是很棒AQ高手了！
所以在職場上，不管是IQ、EQ、AQ，都是我們必須要長期去培養，並且常常運用到自己的工作上，這樣才能夠當自己面對任何問題時，都可以去迎刃而解的，讓自己成為職場上的常勝軍，也才會被長官賞識而予以提拔。

從付帳看愛情
張小嫻

想看清一個女人的真面目，要在她卸妝之後，想看清一個男人的真面目，則要在跟他分手之後。想知道男人和女人的感情狀況，便要看他們付帳時的態度。

當男人完全不看帳單付錢，並慷慨地付小費，他正在追求這個女人。
當他開始留意帳單上的項目，他已經把這個女人追到手。
當他開始翻帳單，並埋怨收費太高，他跟這個女人感情十分隱定。
當他只是瞄一瞄帳單，然後由女人付帳，則這個女人已經成為他太太，掌握經濟大權。
當女人完全不看帳單，只留意男人付多少小費，她剛開始和這個男人交往。
當她開始留意帳單上的項目，並叮囑男人不要付太多小費，她已經愛上這個男人。
當她埋怨男人翻查帳單，又批評他付小費太吝嗇，她並不愛這個男人。
當她開始翻查帳單，並埋怨男人付太多小費，她已經成為他太太。

女人願意付帳的原因有四。

一、她是他太太；
二、她剛剛收到男人一份名貴的禮物，所以良心發現，獲利回吐；
三、他是她的舊情人，她要向他炫耀她生活得比他好；
四、這個男人妄想追求她，她要挫一挫他的自尊心。
如果一男一女爭著付帳，則他們不可能是情侶。

錢是慢慢流向那些願意儲蓄的人
金錢的五大金科定律：金錢的第一定律：金錢是慢慢流向那些願意儲蓄的人；金錢的第二定律：金錢願意為懂得運用它的人工作；金錢的第三定律：金錢會留在懂得保護它的的人身邊；金錢的第四定律：金錢會從那些不懂得管理的人身邊溜走；金錢的第五定律：金錢會從那些渴望獲得暴利的人身邊溜走。

作者：佚名

根據巴比倫出土的陶磚土記載，巴比倫最有錢的人叫做阿卡德，很多人羨慕他的富有，因此向他請教致富之道。
阿卡德原來是在擔任雕刻陶磚的工作，有一天，有一位有錢人歐格尼斯來向他訂購一塊刻有法律條文的陶磚，阿卡德說，他願意漏夜雕刻，到天亮時就可以完成，但是唯一的條件是歐格尼斯要告訴他致富的秘訣。
格尼斯同意這個條件，因此到天亮時，阿卡德完成了陶磚的雕刻工作，歐格尼斯實踐了他的諾言，他告訴阿卡德：
「 致富的秘訣是：你賺的錢中有一部份要存下來 。」
「 財富就像樹一樣，從一粒微小的種耔開始成長，第一筆你存下來的錢就是你財富成長的種籽，不管你賺多麼少，你一定要存下十分之一。」
一年後，當歐格尼斯再來的時候，他問阿卡德是否有照他的話去做，把賺來的錢省下十分之一。
阿卡德很驕傲的回答，他確實照他的方法作了，
歐格尼斯就問：「那存下來的錢，你如何使用呢？」
阿卡德說：「我把它給了磚匠阿盧瑪，因為他要旅行到遠地買回菲利人稀有的珠寶，當他回來的時候，我們將把這些珠寶賣很高的價格，然後平分這些錢。」
歐格尼斯責罵說：「只有傻子才會這麼做，為什麼買珠寶要信任磚匠的話呢？你的存款已經泡湯了！年輕人，你把財富的樹連根都拔掉了，下次你買珠寶應該去請教珠寶商，買羊毛去請教羊毛商，別和外行人做生意！」
就如同歐格尼斯所說，磚匠阿魯瑪被菲利人騙了，買回來的是不值錢的玻璃，只是看起來像珠寶的東西而已。
阿卡德再次下定決心存下所賺的錢的十分之一，當第二年，歐格尼斯再來的時候，他又詢問阿卡德錢存的如何？
阿卡德回答：「我把存下來的錢借給了鐵匠去買青銅原料，然後他每四個月付我一次租金。」
歐格尼斯說：「很好，那麼你如何使用賺來的租金呢？」
阿卡德說：「我把賺來的租金拿來吃一頓豐富大餐，並買一件漂亮的衣服，我還計劃買一頭驢子來騎。」
歐格尼斯笑了，他說： 「你把存下的錢所衍生的子息吃掉了，你如何期望他們以及他們的子孫能再為你工作，賺更多的錢？當你賺到足夠的財富時，你才能盡情享用而無後顧之憂 。」
又過了二年，歐格尼斯問阿卡德：「你是否達到夢想中的財富？」
阿卡德說：「還沒有，但是我已存下了一些錢，然後錢滾錢，錢又滾錢。」
阿格尼斯又問：「那你是否還向磚匠請教事情？」
阿卡德說：「有關造磚的工作請教他們能得到很好的建議。」
歐格尼斯說： 「你已學會了致富的秘訣。
首先你 學會了從賺來的錢省下錢，其次你學會了向內行的人請教意見，最後你學會了如何讓錢為你工作，使錢賺錢。你已學會如何獲得財富，保持財富，運用財富。」
早在八千年前的巴比倫人就指出： 成功的人都是善於管理、維護、運用創造財富。
致富之道在於聽取專業的意見，並且終生奉行不渝。
這則古老的智慧當中，蘊含著金錢的五大金科定律：
金錢的第一定律：金錢是慢慢流向那些願意儲蓄的人。
每月至少存入十分之一的錢，久而久之可以累積成一筆可觀的資產。
金錢的第二定律：金錢願意為懂得運用它的人工作。
那些願意打開心胸，聽取專業的意見，將金錢放在穩當的生利投資上，
讓錢滾錢，利滾利，將會源源不斷創造財富。
金錢的第三定律：金錢會留在懂得保護它的的人身邊。
重視時間報酬的意義，耐心謹慎的維護它的財富，讓它持續增值，而不貪圖暴利。
金錢的第四定律：金錢會從那些不懂得管理的人身邊溜走。
對於擁有金錢而不善經營的人，一眼望去，四處都有投資獲利的機會，事實上卻處處隱藏陷阱，
由於錯誤的判斷，它們常會損失金錢。
金錢的第五定律：金錢會從那些渴望獲得暴利的人身邊溜走。
金錢的投資報酬有一定的回收，渴望投資獲得暴利的人常被愚弄，因而失去金錢。
缺乏經驗或外行，是造成投資損失的最主要原因。

用對的人去做好對的事情

如果主管一開始沒有花多些時間與精力去找對的人，那後面勢必要付出高於幾十倍的時間與精力去彌補這個錯誤，很多主管因為只在意想把事情給趕快做好，但是事情還是需要由人來解決的，所以是否選對解決事情的最佳人選，將會直接影響事情解決的最後結果。

最近有位同事跟我抱怨，本來找某個部屬進來，是要來幫忙解決組織的一些問題，來分擔個人現在的工作，可是最後不僅沒不如自己的預期，反而個人卻因此更為忙碌，我笑著告訴他說「因為你一開始沒有思考這個職務需要什麼樣的人，而這個職務又需要去解決什麼樣的問題？」，同事聽完之後問我說「可是這個人以前的經歷與能力都不錯啊！」，我笑著跟同事說「這個人在之前的環境、職務表現的好，並不代表他就可以合適現在的工作啊！」，我接著告訴他說「就像有些人在客戶服務部門可以做的很好，可是並不代表他就是好的業務代表啊！更何況每個人合式的組織環境與氣候，也都不盡相同啊」。

如果把人力資源管理學，分成選、訓、用、留這四個模塊來看，我們可以發現這裡面最重的模組，就是「選」得這個部份，包含人員招募、遴選與安置，因為只要一開始人就選錯了，後面的訓練發展、績效管理與薪資獎勵等幾個模塊，都必須因此付出更高的力氣與代價，而且還不一定可以得到很好的成果，我自己從事人力發展（HRD），這麼多年的經驗，雖然都是以「有教無類」作為我的教學宗旨，只是如果教學的對象是「對」的人，那整個課程的預期目標，將會達到「事半功倍」的成效，反之如果不是「對」的人，則訓練的結果，只會有「事倍功半」的成效。

很多主管都會認為「找人」是人資單位的工作，而不是主管自己的責任，在我們公司，對新任主管實施訓練第一單元的入門課程，就開宗明義的告訴主管，「織織裡的人力資源管理工作與職責，不僅是只有是人資部門，主要是在於用人單位的每一位主管」，所以對於用人而言，如果主管一開始沒有花多些時間與精力去找對的人，那後面勢必要付出高於幾十倍的時間與精力去彌補這個錯誤，因為選錯人而造影響與傷害最大的人，就是單位的主管，很多主管因為只在意想把事情給趕快做好，但是沒也有去思考過，事情還是需要由人來解決的，如果沒有去找到「對」的人，將會直接影響事情解決的最後結果。

知名的管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）曾經質問過GM的CEO史隆（Alfred P. Sloan）：「你怎麼可能在高階主管的會議上花四小時去討論機械師傅的工作?」，得到的答覆是：「如果我們沒花四小時去尋找合適的人安插在正確的位置， 就得再花四百小時處理我們的錯誤」，這也等於告訴我們，如果組織期望能夠解決問題，產生更高的效益，首要的工作就是要先「找到對的人」，而「那這些對人的人，就會去做好對的事情」，這也是整個人力資源管理的真諦與精神。

在公司裡推行師徒制
本文轉載自台灣EMBA雜誌第275期
（2009年7月出版）
學者絲堪娜（Terri Scandura）統計，財星五百大企業中，七一％的公司設有師徒制。絲堪娜的研究顯示，如果配對成功，在公司裡擁有師父的員工，通常薪資比較高、升遷比較快、在工作上學習比較順利、更能夠融入公司、生產力更好。而且，當師父的那一方，也一樣能夠獲益。
學者絲堪娜（Terri Scandura）統計，財星五百大企業中，七一％的公司設有師徒制。絲堪娜的研究顯示，如果配對成功，在公司裡擁有師父的員工，通常薪資比較高、升遷比較快、在工作上學習比較順利、更能夠融入公司、生產力更好。而且，當師父的那一方，也一樣能夠獲益。
昇陽電腦公司（Sun Microsystems）實際推行的結果，呼應了絲堪娜的研究。昇陽從一九九六年開始推行師徒制，為了知道成效，二○○六年時，公司分析了一千多名員工的資料。結果發現，擔任師父的員工，比沒有擔任師父的員工，升遷次數多了六倍，擁有師父的員工則是五倍。參與師徒制的員工，留職率也比沒有參與的員工高許多。
昇陽的分析也顯示，二○○一到二○○四年期間，沒有參與師徒制的員工，加薪幅度平均為五％，擔任師父的員工為二八％、擔任徒弟的員工為二五％。參與師徒制員工的加薪幅度，足足是一般員工的五倍以上。
從這些實例和數據看來，推行師徒制似乎對員工很有幫助，也間接幫助了公司。如果要在公司裡推行師徒制，怎麼做才能提高成功機率？人力資源雜誌（HR Magazine）日前採訪了多位專家，綜合出他們的建議：
1.釐清明確的目標。員工是否都了解，公司為什麼要推行師徒制？推行的重點目標是讓員工學習技能、公司培養接班人，還是為公司留住人才？人力資源部門需要事先想清楚，再以此為基礎設計和執行細節。公司可以藉此讓員工知道，他們在公司裡並不是孤獨一人。
2.訓練、教導、鼓勵和升遷參與的員工。員工對師徒制會有不同的想法與期望，讓大家想法一致很重要。確保師父和徒弟了解他們各自的角色，同時設定書面的、可以評估的正式目標。徒弟應該比師父更積極主動，因為他們是獲得有價值資訊的那一方，節省他們獨自摸索的時間。
3.提供資源。公司是否提供足夠的支持跟資源，讓師徒雙方都能持續保有興趣？有時候，因為員工太懶惰、沒有興趣，或者工作太忙，大家對師徒制的熱情會逐漸冷卻。為了鼓勵師徒制，ＩＢＭ提供員工各種容易運用的資源，包括公司內成功的例子、應該遵守的遊戲規則等。
4.保持彈性。絲堪娜提醒，不見得一位師父能夠解決所有問題，所以可以是一群師父，各教導一名員工不同的面向。而且，徒弟不是要模仿師父，而是要藉由師父的幫忙，把自己的長處做最大的發揮。