兩岸員工共通的成功７特質
過去上海人有這樣一句話「寧要浦西一張床，不要浦東一間房。」然而1990年代初期鄧小平南巡後，決定發展原本一片荒蕪的浦東。如今浦東已有80棟平均60層以上的辦公大樓，浦東的商城和辦公室是身分、地位與商譽的象徵。黃浦江畔，東西兩岸的繁榮相互輝映，上海今日的景況更盛當年十里洋場的風華。
蒸蒸日上的上海，看似遍地是機會，即使是一般的受薪階級，工作 2、3年，薪水就能三級跳。艾爾鵬總經理趙仲騰表示，今年公司訓練 3年的研發工程師集體出走，因為摩托羅拉、英特爾等知名外商大量 招募人員，這些原本月薪3千元人民幣左右的工程師，一到外商，薪水一下子跳到8千元人民幣以上。在上海，這是普遍的情況，跳槽或是被挖角，薪資就翻兩番。
因此大陸員工的忠誠度不高。震旦(中國)投資公司的台籍幹部陳宣倫觀察，尤其是在上海的外地人，在A公司或B公司都一樣，只要不喜歡就換一家。王品集團副董事長陳正輝以上海和台灣相較，上海王品集團的人員流動率達12％，而在台灣是5％以下，「很多外資來設公司，選擇性多，上海永遠有下一個機會。」
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找人才新思維
這對行銷顧問馬赫（Barry Maher）一直是個難忘的經驗。三十年前的一天深夜，他還在辦公室時，突然闖進一名阻街女郎。就因為他的辦公室外張貼著「誠徵業務人員」的廣告，這名女子就自己進門來要求面試。近日，馬赫接受銷售與行銷雜誌（Sales and Marketing）的訪問時表示，他從來沒想過會聘用特種行業的小姐，可是在與她聊天之後，發現她其實相當優雅、有自信、很積極又能表達。聘用她其實不符馬赫的判斷，但是他還是給了該名女子適用機會。結果，該女子的表現出奇，現在已是一家財務服務公司最傑出的銷售人員。
這個故事雖然有些極端，但是它卻也給了我們一些啟示：在最不可能的地方都能找到銷售明星！近日，許多商業新聞不也不斷揭露如藥商雇用啦啦隊長、汽車經銷商在購物商城搜尋女性業務人員的新聞。
現今企業所需的銷售明星和過去很不一樣。在大量製造的時代，企業可以聘雇一群人挨家挨戶的拜訪銷售，但是面對目前商業對商業的時代，銷售成了關係的建立，聘雇人員時更需要策略思考，也就是把企業目標放入聘雇條件裡，像是需不需要特殊技能、需要的是獵人還是農夫、要團隊作戰還是單打獨鬥等。
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找方法的方法——清楚的目的會把方法逼出來
文／資深財經記者 陳碧芬
上市公司年屆60歲的董事長，在百忙中還主動報考商管學院EMBA班；某電視台新聞主播，保持每年出國一個月的休假慣例。很多人想知道，他們到底用了什麼好方法，竟然可以隨心所欲，不為外力左右？
從個人的採訪經驗了解，上市公司董事長的個案，是因為他選擇了進入正式商管教育系統，作為念書、進修的個人方法；而電視台新聞主播的方法，既沒有向辦公室強求、也沒有向老闆要脅，就只因為她已有紀錄可循，會在固定時間進行年休，她採行的方法就是把過去以來的作法累積起來，大家都習慣了。
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2006年中央人資所第二屆在職專班同學聖誕聚餐實錄
上週六我們中央人資所第二屆在職專班的同學在畢業了4年半之後，終於大家又相聚了，這次聚餐離上次的聚會大概已經1年多了，而很多人也幾乎好多年沒見面了，而這次聚會也把我很多當學生的回憶給涌現了上來。
我們這一班從開始組成時感情就特別好，人數雖然不多只有15位，但是也因為如此所以大家在校時當每週六上課時，我們都能盡情的學習，而且還曾經踏足到像台科大、輔大、台達電子、台北捷運訓練中心..等地上過課，我們班甚至在研一暑假時候，還曾經遠征到大陸的上海、蘇州跟東莞地區，除了拜訪同學們所屬的各大企業之外，也瀏覽了許多的名勝古蹟；在研二下學期時，則空前絕後的拍了兩部團隊的影片，當然男女主角都是我們幫上的同學囉!
在當年因為在職進修剛剛開放，所以能考進來唸書的前幾屆中央人資所在職專班的同學與校友們都是人資界的佼佼者，除了工作經驗都是10來年之外，職位或是公司也都是在一定的層次，而同學們雖然如此，上課精神與學習力都是一流的，而學習新知的態度也很誠懇，所以所上的教授與助教都很喜歡我們這群老學生，常常還拿我們做出來的報告去修理一般生的同學們，而我們也會將同屆一般生，組成家族一起聚餐辦慶生活動，在當時我們兩班彼此之間的感情實在很好，一起做做報告、寫論文，一起參加口試跟畢業典禮和拍畢業照。
畢業之後，我們這班同學在畢業後的班長規劃之下，幾乎每半年都聚餐聯絡感情，不過慢慢的隨著陸續有同學被外派到大陸或是更忙於出差之後，聚會參加人數慢慢減少，這最近一年已經處於停辦的狀態了，這次在我們財務長Shirley的一聲吆喝下，來了10位同學，創下了歷年來單場次同學會人數做多的一次，在本次聚會中，我們也很開心的來到Annie在幫忙的一個很棒的餐廳-位於大溪的Tina廚房大溪店，這真的是一個很美麗的店，還聽說曾有一些明星來拍過電影(像王心凌等人)，同學們除了來捧同學場之外，也順便來了解一下是否也可以做為自己未來第二春的參考，其實在職場工作久了人，還真的很羨慕能夠擁有不同的人生生活，活的自在又快樂。
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飛利浦傾聽專家毒舌批判放下身段學「簡約」
文／李書齊
新科技往往過於複雜，所以，飛利浦執行長柯慈雷要員工別再只是談論高科技，要更重視顧客的話，並邀請五位來自不同領域、完全不懂科技的外部專家，傾聽他們對飛利浦科技不留情面的批評。
兩年前，香港建築師張智強意外接到一通由剛接任飛利浦行銷長（CMO）瑞格內堤（Andrea Ragnetti）打來的電話。兩人雖只是隨意聊聊，但主題總環繞在「簡約」（Simplicity）上。結束這通從荷蘭打來、講了近一個小時的電話後，張智強受邀加入，成為飛利浦「簡約顧問團」（Simplicity Advisory Board）的五位成員之一。簡約顧問團，一個全然由外部專家組成的委員會，他們的目標很簡單，負責協助飛利浦達成「sense and simplicity」（合理與簡約）。這些與飛利浦沒有任何關係，不懂最新科技的顧問團，來自不同國家、不同專業領域，他們「不留情面」的殘酷批評，讓這家滿一百一十五歲的歐洲老店，放下過往的驕傲身段，傾聽他們的意見。
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台幹處境難
小張，將近四十歲，到北京的一家大型跨國公司擔任中階幹部快三年了。他最近有點煩。因為他跟公司簽的三年約即將到期，公司開出的續約條件是，將來薪水由美金改領人民幣，而且薪資水準幾近腰斬，只比大陸同級幹部稍高。他正在考慮，續約的條件的確不好；但是，至少還保住一份工作。不續約，可以回台灣另起爐灶；可是，將近三年的時間幾乎沒有跟台灣業界接觸，新的工作到哪裡找呢？
類似的困擾不只小張有，在一家規模較小的跨國企業擔任北京地區高階主管的小吳早就領人民幣了，她也看多了來來去去的台籍中階幹部。在她的看法，領人民幣還是領美金不是問題的重點，只要觀念、決策水準領先，薪水條件都好談，況且最近人民幣兌美元匯率還一路挺進。怕的是來沒多久就被其他港仔、新加坡人甚至大陸人趕上，到時候就不是領人民幣還是領美金的問題，而是飯碗能不能保住的問題。
福利薄薪資砍 還有追兵四起
同樣來自於台灣，從事「獵人頭」行業的普群企管北京分公司總經理連坡平，對於台籍幹部在大陸的處境深有感觸。他表示，跨國企業對於台籍幹部的待遇、福利的確不如以往。以住房津貼來說，過去跨國企業一出手就是一萬美金，現在可能砍到三、四千美金，甚至他還聽說有的已經砍到一千美金；以前的住房津貼可以住豪宅，現在的住房津貼只能租公寓。
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品牌也要有氣味
「現在，氣味跟商標、廣告歌曲一樣，都能被拿來當作行銷的工具，」富比士雜誌（Forbes）如是說。
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簡述接班人計劃(succession planning)
吳昭德
企業必需有規畫的培養接班人，一旦有突發狀況，就能立刻指定合適的接班人，使計畫不致中斷，或因不適當的接班人而無法順利執行，這整個「規畫」，這就是所謂的接班人計畫。
企業會成功是因為它們擁有卓越的領導人，這類領導人也並不局限於企業高層，而是各個層級都有。同時，它們也已經發展成為具備「領導引擎」的組織，內部各個階層皆有優秀領導人，這些領導人也積極地培養新一代領導人。許多公司在業務發展及成長上，可以再一時表面上呈現亮麗的成績，但是要維持一家永續經營及發展的公司就不是那麼容易了。因此企業希望能永續經營，其計畫常是持續性的，而計畫需要「人」的領導及執行，但「人」的因素是多變的，一但領導人無法繼續領導該計畫，就需要接班人來接續這個計畫。所以企業必需有規畫的培養接班人，一旦有突發狀況，就能立刻指定合適的接班人，使計畫不致中斷，或因不適當的接班人而無法順利執行，這整個「規畫」，這就是所謂的接班人計畫。所以接班人計劃必非只是單純的個人生涯規劃而設計的制度，其更深一陳的意義與企業永續經營、企業的整個規劃是有關的。
依據一些文獻研究指出，由於戰後嬰兒潮之企業經營者目前已逐漸屆齡退休，約有三分之一的執行長將會在未來五年內退休。而許多由外部引進人才作為接班人選的企業其失敗率約占整個接班人計劃的50%~75%。而在在亞洲地區有更有高達 67% 的企業主管被認為無足夠條件擔任領導人。
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人力資源客戶服務代表(Account service Officer)之角色功能
吳昭德Peter Wu
最近有不少的文章都在探討有關人力資源客戶服務代表(Account service Officer)之角色，筆者非常有幸服務在已經有多年推行這個制度的人力資源組織之企業，在這將近兩年的時間中，從實務的運作與體驗中，真正認知這新式的人力資源組織觀念對於企業所帶來的效益與價值。
在談起人力資源客戶服務代表這個觀念，一定要從一本書談起-「Dave Ulrich」，在這本書中將人力資源角色分成四種角色，分別是策略角色、變革推動者、員工大師、行政專家，所以人資的組織必須在企業分別扮演這四種角色，來創造組織的人力資本之極大化，而為了能更貼近與了解顧客實際之需求，所以人力資源客戶服務代表這個角色就這樣被誕生了；最早台灣推行這個制度的是台積電(TSMC)，在1998年就陸續建立人力資源客戶服務代表這個角色，中間歷經許多的衝擊與挑戰，也分享與提供台灣人資屆許多的經驗與借鏡。
敝公司的人力資源客戶服務代表角色成立於2002年，整個制度也運作了將近3年多，歷經許多磨合與調整，在慢慢形成與建立一套完整而有效的人力資源制度；為何導入人力資源客戶服務代表這個角色與制度會有如此大的挑戰呢？主要原因有幾項：
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消失中的中產階級…
趨勢專家大前研一提出「M型社會」理論，強調「中產階級消失了」，不但藍領階級苦於生活無著，中產階級也開始因為房貸、孩子的教育經費，成為「下流階級」；台灣專家則預言，台灣社會的「中產階級」愈來愈多淪落貧窮線，若以最近幾份針對上班族進行的調查結果也應驗，上班族因為「入不敷出」問題嚴重，不但負債比例高，自我認同貧窮的指數也高得離譜，顯示台灣確實有「中產階級」消失的危機。
事實上，從主計處公布的資料顯示，台灣的低收入者在這幾年中，已經出現平均年收入每年降低，與高所得薪資差距愈來愈大的現象，不但「窮者愈窮、富者愈富」，窮者翻身的機會也不大。
國內最大兼差外包網站JCASE公布的「上班族貧窮痛苦指數大調查」發現，竟有七成五上班族自認「貧窮」，主要原因是「收入少、甚至縮水」，貧窮痛苦指數更直指痛苦原因來自「入不敷出」，在在都與薪資不漲、物價漲有關。這項結果也進一步揭露上班族出現淪落為「貧窮一族」的趨勢，更讓人擔心台灣是否可能真的出現「中產階段消失」現象。
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浙江5000專科生 爭跳「農」門
【世界日報／中新社北京九日電】
浙江省台州市最近出現一種令人費解的現象：一些大中專畢業生，包括名牌大學畢業生爭當農民。截至目前，台州市所屬椒江、路橋、黃岩三個區已有近五千名大中專畢業生辦結了「非轉農」手續，跳進「農門」。
考上大學，當一個城裡人，曾經是無數農村孩子的夢想。放棄城市夢，重歸田園，是什麼原因促使他們做出這樣的選擇？已拿到「非轉農」準遷證的崔國利說，「城市生活壓迫得我透不過氣」。他從江西一所大學畢業後回到椒江，由於工作難找，在一家農產品檢測中心幹起了臨時工，月工資一千元左右。他算了一下自己在城市生活的成本：一個月房租費三百元，餐費三百元至四百元，衣服、鞋之類的開銷不算進去，每個月工資已所剩無幾。「工資低，解決溫飽問題還差不多，想買房子留在城市簡直是天方夜譚。」他說。
歷來被人們輕賤的農村戶口如今竟成了「香餑餑」，以至椒江區政府不得不在今年5月1日出台了《大中專畢業生回原籍農村落戶實施辦法》。據新華社報導，自2005年9月路橋區率先暢通「非改農」渠道後，黃岩、椒江兩個區隨後跟進。截至目前，這三個區已為近五千名大中專畢業生辦理了「非轉農」手續。
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北京觀察心得
今天北京最低溫度為零下10度...真的很冷!!這時候還漫想念台北那個遠在南方的城市，也是我的故鄉；早上利用了時間去了趟圓明園，在一片空曠地裡我感受到那種冷凍的感受，原來應該是小橋流水的圓明園，卻是滿佈冰凍的結冰湖水，當我漫步闌珊的走到有名的建立於乾隆皇時的西洋城，看到因為英法聯軍的燒掠而遍佈滿地的建築石材之殘駭與廢墟，內心充滿了許多的無奈與痛心，真讓我久久無法忘懷。
這幾天我在北京,剛好住在北京人民大學正對面,天氣雖冷,每天早上與晚上都會到該校的校區去運動跟走走, 從整個學校的建築物看來，可以感到這個學校是非常有紀律的，這也可以從每天早上7點45分住在各宿舍的同學就急急忙忙前往教室前進的行為可以來判斷；相較之下北大與清大的校風就完全不同，北大講求學術開放的風氣，而且因為建校超過百年，也出現過中國許多優秀的思想與改革跟數理方面的學者專家，所以走在處處如詩情畫意小橋流水的校園，可以感覺到學生走路的步伐與速度都是較為緩和與充滿溫馨；而清華大學雖也是老校，但主要是以理工、數學科系掛帥，所以我北京同事就開玩笑的跟我說，要看美女要到人大，要看倩女到北大，要看才女可以到清大；這也可以知道清大是以科技研究與發展為主，所以這邊學生就不如另外兩校學生這樣活潑與熱情，在整條筆直的清華大路上，就見人來人往默默的在行走與前進著。
其實，身為一位人力資源的資深工作者，在觀察到不同大學院校所培育與訓練的學生之後，也體會到未來如何能有效依照這樣的特質來有效安置與發展員工，將是下一場人才戰的重點之一。
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