資深人力資源工作者

沒有賣不出去的商品，只有會不會賣的業務員
在行銷業務這個行業中有一句名言：「沒有賣不出去的商品，只有會不會賣的業務員」，這次我的在四川之旅真正驗證了這句話背後的真諦，也就是說企業能否立足於商場、賺大錢，產品是其次，是否具備優質的人力資源才是成敗的重點。
這趟四川、九寨溝之旅，我們被安排參觀四個紀念品購買據點，分別是西藏天珠專賣店、翡翠與玉專賣店、珍珠專賣店跟絲綢專賣店，其中有兩個專賣店的銷售過程與結果非常有趣，而且是成對比的差異化，也讓我覺得可以將它撰文分享給大家；為了當私者的隱私，我姑且就以A商店跟B商店來代表這兩家專賣店。
首先談談A公司，它們的流程其實跟其他三家沒什麼差別，就是先做產品歷史緣由的介紹，然後產品真假辨別之方式…等等，不過，等到這些流程結束後，它們的業務員就非常有技巧的化整為零，跟我們每位同事話家常，談談這次旅程的心得與對四川的感受，也聊聊他們對台灣的好奇與興趣，從中跟我們慢慢拉近距離，也不急著將產品銷售給我們，甚至還泡了當地著名的好茶給我們大家品嘗，只要我們對產品有任何疑慮，都會花很多時間來說明與解釋給我們了解，我們整團幾乎每個人都在該店購買了產品，而且幾乎都是在最後20分鐘內完成購買手續的，而且大家買的都很高興，因為他們還會自動打折扣，甚至有趣的是，它們業務人員還會彼此配合演戲，譬如說本來產品因為折扣很高，所以不提供美麗的包裝小袋子，這時候她們的主管就會面有難色但是卻一口很乾脆的說：「因為我們是來自台灣的朋友，又這麼熱情，就交個朋友免費加送給我們」，說真的那個包裝袋也沒值什麼錢，可是當下經她這麼一說，大家就更賣力願意花錢繼續去購買更多東西。
接著來看看B公司，一開始當我們抵達的時候只見到解說員無聊的坐在小半凳上打瞌睡，緊接著都是跟其他店一樣相同的介紹流程，雖然這家店聘雇了很多四川很美麗的店員來擔任業務員，可惜的是個個都非常冷酷，每個人冷冰冰的站在櫃檯前面，更有人看著我們打哈欠，當我們走在偌大的賣場時，也沒有什麼人願意來理我們，更別說有茶水之類的免費供應，我們在那個店匆匆忙忙只象徵性的買了一、兩件小東西就離開了，更離譜的是當我們還沒離開正要走的時候，店員居然剛脆就把門給整個關了起來，準備休息了。

九寨溝特殊的企業經營模式
相信不管是政府或是企業對於投資與建設，都是會很在意所謂的投資報酬率，不過，在九寨溝你卻看到推翻這個思維邏輯的運作方式。
我想在台灣應該有很多人都去過四川的九寨溝，只要曾經去過的人都知道，那邊一年只開放半年，也就是從每年的4月底開放到10月底，其他時間因為天氣十分寒冷嚴酷，降下的冰雪容易封山，所以，幾乎各項觀光區域都無法對外開放與營業，如果從投資的角度而言，像這樣先天不良的環境，大概投入的成本與資源都是小規模或是只要能維持營收的配置就不得了，而政府對於這邊的建設頂多也是保持道路暢通、駕駛安全無慮，就足以讓旅客與居民感恩於心了；可是，我這次到了九寨溝卻看到的是逆向思考與作為，讓我不得不佩服大陸主事者創意與行銷的思維邏輯。
先從交通講起吧，早年到九寨溝都必須要很辛苦的從成都坐著10來小時的汽車長途跋涉，不過也因為沿途有許多美麗的風景與旅遊據點，所以，旅客們雖累、雖辛苦，但是也不覺得很無聊，但是，四川政府為了要促進旅遊，居然在九寨溝與黃龍的山區，硬是修築跑道蓋了一座機場，有趣的是，從某些角度而言，這根本不符經濟價值，因為這座機場常常因為氣候變化而關閉，每年冬天更是必須長期封閉，不過，他們政府卻是願意投入大量資金去做這件事情，更妙的它們是還另外修築了一條快速高路直達九寨溝山腰的茂縣城，想想依個政府居然願意對每年只有半年觀光價值的地區做這樣的投資，真令人不得不佩服。
談完交通之後，我們來看看九寨溝的飯店與休閒設施，這邊因為長達半年都是大風雪封山，所以所有的飯店跟休閒設施每年都要閒蕩半年，員工也只僱用半年，這樣的作法會產生兩項問題：一是投資報酬率的問題；二是人力資源運用的問題。

我從九寨溝回來囉!!~
這次利用公司9天春假的時間去了一趟九寨溝之旅，收穫很多，我想我會慢慢的將這幾天的感受與觀察，陸續發表於部落格中來跟大家分享哩!!
先跟大家分享一下這幾天拍的照片，歡迎各位連結下面網址前去瀏覽！
http://www.wretch.cc/album/peterprimax

我要去旅遊囉!
公司今年的春假自4/28日開始，也是公司海外旅遊的時間，所以，我也趁機要去休息與渡假囉!!
因為今年的休假時間長達9天，而我本人也出國去玩所以沒有在台灣，因此，我個人的部落格在這幾天(4/28起至0506日止)也將休版一陣子，無法post文章與作任何\的回應與回答問題囉！
今年我將去四川的九寨溝去渡假，我;想沿途應該有很多值得跟大家分享的照片與我的心得，等我回國後再慢慢跟大家來分享囉，就像去年我去了趟澳洲之旅後，回來整理了許許多的感想與照片，相信也可以讓各位好朋友一起體驗這世界的美妙之處。
各位好朋友們，祝福我休假快樂囉!!

The band of brother
記得2002年HBO出了一部「Band of brother」(台灣翻譯成諾曼第大空降，大陸叫做兄弟連)，不過，對我而言「The Band of brother」卻有另種不同的意味，因為它代表的是燦爛我大學(官校)4年的樂團-「輕音樂社」。
昨天，我在我們大學這一期同學的雅虎網站中，看到有人在尋找一些同學，其中有我的名子，待我仔細的看了之後，發現原來是我們以前在校樂團歌手在號招我們這一群樂團同學能夠聚聚，說真的，畢業之後將近20年沒見面了，其中有好幾位同學是都沒見過，當然也包括了那位尋人的同學，當我很高興的打了通電話問候他時，除了彼此敘舊之外，他也跟我說了他為何要招集我們這些老同學的原因，原來他看到報上報導有一些在職場事業有成的人，利用休閒時間組樂團然後固定在某些地區演唱，他認為以我們當年期上那個樂團的實力，大家應該可以在重新組團回味當年，經他這樣一說，還讓我一下子掉進了很多年前的回憶中。
其實，當年會成為樂團的一員存屬幸運跟意外，在那個年代的陸軍官校一年級新生的日子根本是苦不堪言，所以心想加入輕音樂社至少可以避免掉一些煩雜的公差與打掃，而本來我是想精練我的吉他技術的(在70年代的男生如果不會抱著吉他哼著兩三句那是很遜的事情)，後來因為自己會打爵士鼓，所以，才被學長要求轉去打鼓的，在當時，我們的傳統是每一期(屆)都有自己的一個樂團，所以通常都是高年級學長在演奏時，一年級是在舞台下罰站聽歌，雖然操練很辛苦，但是總比其他同學去出公差、打掃幸運的多了，等學長演奏完了，我們才開始整理、保養與清潔所有樂器，然後經過二年級學長的檢查之後，才能回去休息，就這樣我們這幾位被遴選出來的同學一起熬過漫長艱辛的新生年。
晉升二年級之後，我們才有機會碰到樂器，當時為了讓樂團能夠早日可以上台表演，所以我們常常練習樂曲到三更半夜,甚至在週末假日我們都窩在樂團所在地-「黃埔俱樂部」裡,圍在唱機旁亨亨哈哈的把歌曲,一首又一首的把歌給練出來，現在玩band的年輕朋友可能很難想像那種情況，在當時沒有隨身聽跟CD，我們這群窮學生只能去買張唱片，又因為唱片如果不斷反覆去聽，會被唱針給刮的都是一痕一痕的，然後接著就變調了，所以，我們必須在唱片被聽到變調前趕快練成這首歌曲，因此，我們社團唯一的那部破唱機，每天都被輪流放著歌曲，而且是很大聲的在播放音樂。

你是T型的人資人員嗎？
完整的人資人員必須經歷兩種腳色的歷練：「一是Central Service(人資營運本部)」、「一是Account Service(人力資源客戶服務代表)」，若是已經具備這樣歷練的人資人員，通常我們就稱呼他為T型的人資人員。
很多人資人員工作了一段時間之後，都會憂心於自己的職涯規劃是什麼？也有些人不清楚自己到底還能往哪個方向去發展，或是經歷了人資選、訓、用、留四個領域之後，好像不知道自己下一步該何去何從？也許T型人的思維模式可以提供給人資朋友做一個參考，作為自己在HR領域發展的藍圖或路徑。
若從所需具備的能力來看，Central Service(人資營運本部)的人員所需具備的能力為專才能力(Specialist )：
1.人力規劃、招募、遴選能力2.薪酬規劃能力3.訓練發展能力4.員工關係與諮商能力5.人資資訊系統能力6.專案計畫能力，就是HR傳統談的功能別能力，而每項能力也是一般人資人員在HR領域服務的核心能力；當然，要能夠完全將這些能力都能串聯或歷練是不容易的，但是至少要能理解每項能力可以提供組織什麼樣的服務與協助。

如果人資部門的手段只剩下給錢，那我們還剩下什麼價值？
相信服務於人力資源領域的朋友都知道HR談的是招募、訓練、薪酬、績效發展，但是很可惜的是很多人資人員都只將這四句名詞掛在嘴巴，真正將之用到組織人力資源管理的幾乎都只有薪酬而已。
前些日子跟幾位服務於人資領域的朋友在聊天，大家不約而同都談到了過年後人員離流失的問題，以及各家企業留才的方式，在有幾位任職於股價不高的人資朋友，十分無奈於自家公司股價無法與他人競爭，當然對這些服務於股價不錯公司的人資朋友也露出羨慕之情；無獨有偶的，我這次去大陸出差，也遇到幾位朋友，他們也非常抱怨自己公司無法給予應徵者高於市場更高的薪資，所以，組織內的人力素質非常的差，不僅沒有競爭力也造成管理上許多的問題，我故意的問他們說：「難道除了薪酬，你們都無他法了嗎？」，他們異口同聲的回答我：「No money no excellent talents」。
我相信企業在招募人才或執行留才政策的時候，第一個重要的因素與吸引人的就是薪酬與獎金，因為這對員工而言是最現實也重要的，但是，企業是否一定非花高薪來找出自名校的畢業生或是頂尖人才，而企業才能具備競爭力？有時候跟一些人資朋友談到他們所服務企業的人力資源策略時，大都是含糊的回應，說真的，可能連他們自己都不知道到底組織需要找進來的是什麼人呢，那更不用去談運用T/D的手法來提升員工能力了；再者，我看了很多企業的留才策略，除了相互比較彼此留才獎金大餅的大小之外，好像也看不出其他所以來，而比較不錯HRM是能發展出一套工具度來找出組織關鍵人員來分這塊餅，但是很多都是大鍋飯式的分餅，但是往往因為這個餅不夠大，在加上沒有其他留才手段，所以，根本留不住好員工。
我在人資界服務期間，曾遇到一位優秀主管，有一次他跟我講了一句話影響我至今，他說：「如果一家公司願意花很多資金，可以僱用於與留住員工，也具備很響亮的知名度可以吸引人，那在這家公司服務的HR一定沒什麼高挑戰與成就感！」，是的，以自己在HR工作這麼多年的經驗，最高興的就是能將二流人才訓練與發展成成一流人才，並且打敗那所謂擁有一流人才的公司；HR的任務是要清楚知道自己的人力資源策略是什麼？然後往下展開至自己公司的薪資策略，然後衍生至招募策略，然後到訓練策略，了解對公司而言，什麼樣的人才是公司最有把握聘僱，而這些人與組織預期之間差異多少？然後依照不足之處的需求進入訓練發展流路，讓這些人慢慢具備職務上優秀的專家；而當這些同仁進入能力成熟巔峰期時，除了確實依照績效表現與潛力運用獎金制度留才之外，這時候T/D的發展路徑與員工關係的手法，都是很棒的手法可以讓員工願意長期留任於組織服務。

人力資源單位成為企業變革的火車頭
隨著時代變化的快速，很多組織企業面臨必須變革的抉擇點，在新一波的變革程中，HR已經成為被賦予組織變革的火車頭，因為在整個變革過程中，人是決定企業變革成功與否的重要關鍵。
最近幾年我非常有幸的參予了除了HRD專業之外的許多HRM的工作，這中間就以M/A(購併)與組織變革讓我體會很深，當然，M/A(購併)成功與否還是會牽涉到組織的變革與差異性文化的整合與新文化的建立，所以組織變革對於企業而言即成為快速適應與反應市場與顧客，所做的重要改變。
早年企業談變革，幾乎都是由外部顧問或是CEO直屬的幕僚單位與特助直接負責，原因無他，主要是者單位擁有權責與就近了解最高主管的企圖心，而人資單位只是企業變革小組裡頭的成員之一，主要工作大都被設定為在人員盤點、能力盤點與人力調整後之後續處理事項，包含人力資遣、工作轉掉、員工安置..等等工作，有些較大規模企業的HR，則還必須負責規劃後續團隊建立、擬聚與鞏固團隊士氣與組織文化等事項，但是不管做了什麼事情，組織變革的引導與規劃者絕對不會是人資單位，這也是HR一直為人所詬病無琺成為企業策略夥伴的因素之一，當然也跟以前人資單位不具備專業能力、策略觀或是對組織的整體發未來的發展不瞭解等等都有關係。
在最近幾年，不管在學術界或是世界級的標竿企業的CEO，都不約而同的提出人力資源是組織能否強大與具備競爭力的重要關鍵與資本，所以，也連帶的影響了人力資源部門的在組織的重要性，也讓很多CEO重新檢視與更加重視企業的人力資本的效能，因此，人資單位也被賦予了超越從前許多的重責大任，而組織變革的引導工作就是近來HR被賦予最深的職責之一，換句話說也就是企業變革的火車頭是由人資單位來擔任與引導，當然，這也無形中加重與考驗人力資源單位的責任與能力。

現在人的生存工具-電腦
昨天電腦掛了一天，害我幾乎都不能作業，整天除了開會之外，都在那邊晃來晃去，同事還以為我咸著沒事做呢？但是怎知我內心因為不能做事而煩的半死。
現在人依賴電腦的程度幾乎已經到了，工作上或是日常生活不能沒有電腦，有時候都會非常擔心一旦電腦中毒或是掛了，都不知道要怎麼挽救裡面所存的檔案，所以，我有很多的朋友都買了很大的硬碟做為備份之用。
記得我在讀研究所的時候，曾經有一次辛苦的寫完60頁的報告之後，還差幾分鐘就已經是午夜了，而第二天就是聖誕節，當時，因為這份報告是我們這一組下一週的報告資料，所以心中就想在關機前將資料Mail給全組的同學，也還有有這一個突發奇想，因為在我發出信之後不到5分鐘，午夜時分到臨，我整個電腦的「聖誕節病毒」就發作了，當下也將整部電腦檔案全部給自動格式化，讓我當下傻眼也根本搶救不及，除了那一份在最後一刻發出的作業之外，如果那一份作業都沒了，我真的不知道第二天如何面對江東父老們，肯定會被我全組同學罵到死，搞不好這門課還被死當也說不定。
下週就要去參加公司海外旅遊，我還在猶豫與思考這長達8天的旅遊假期，在沒攜帶電腦之下，我的Mail信箱與部落格怎麼辦？哈哈，我真是標準現代人的縮小版跟最佳寫照吧，也許一天不吃飯還可以，要是一天沒電腦，肯定不知道怎麼辦啊。

要爬更高之前要先學會彎腰

“麥穗在還沒成熟前,都會身段放低以低姿態面對狂風的吹襲，這樣才有機會長的又大又美!”;彎腰有時候是職場的生存之道。

最近身邊有幾位優秀的年輕朋友跟我談到在職場上所面對的困境，幾乎都是自己能力很強，但是卻不為主管所欣賞而鬱鬱寡歡，不知道要如何去做什麼改變!其實這幾位年輕人論能力與程度都是上上之選,相信以他們的能力絕對可以去主導與完成主管所交付的任何工作的，這些人唯一欠缺的就是沒有放下身段、彎腰去與主管或同事相處與一起工作吧!