資深人力資源工作者

我的這群可愛的同事(學生)們
每次去大陸對當地同仁辦訓練，總有很溫馨的一面，雖然有些人的資質並不是非常的好，但是學習的態度，可能在台灣是不太容易見到的。
　　經過兩週辛苦的出差終於飛機在風雨交加的桃園機場平安降落了，想想這兩週收穫還真的很多，尤其在這一週到工廠施訓，真的讓我對廠內某些同仁的學習意願與態度感受很深刻。
　　我有一段時間沒去工廠了，所以這次一到以前我帶過的很熱誠的學生，就輪流要跟我吃飯，說真的以他們收入也並不很高，所以我只希望只跟他們在廠內餐廳一起用餐，然後來杯飲料大家可以一起聊天，在聚餐過程中聽他們在上了這些課程之後實際運用的感想與心得，還不斷的追問面臨這些管理狀況或是擔任講師時的問題，希望從我這裡能得到一些建議與幫助的方案，這種學習精神真的很讓我感動，講師當了這麼多年，其實最喜歡的不是聰明的學生，而是態度很好的學生，這些學生上課時就非常認真做筆記提問題，課後實際運用還會逐一將講師課堂上的東西拿來參考與運用，最後面臨實在無解的狀況還會來請教與再學習，這種學習態度真讓我不得由衷佩服。
　　這次上課中有一個班，是遠從更遠、偏僻的廣都東省南方的工廠過來上課，他們一大早坐了將近3小時的車程，後來因為這幾天東筦的雨的實在是下的太大了，所以延遲了將近1小時才到，雖然是遲到，可是上課的紀律與學習精神實在令我佩服，雖然在整體素質與程度上都比較低於其他單位，但是我還是很熱意願意用更淺顯的方式來教他們，甚至願意下課後再給他們多點時間來複習今日的課程內容，我相信優秀的主管來自於願意學習與歷練，而這也正是我們身為組織HRD不可推卸的職責。

雷雨交加又碰到停電跟停水
這兩天東筦這邊又打雷又下雨的，最慘的事居然也停電又停水的，害我除了爬樓梯上宿舍之外，也沒法洗澡，晚上也悶的睡不好。
地球氣候真是越來越異常，東筦據說以前不曾下過這樣長的雷陣雨，不僅下的急且下的又大，更糟糕的是因為雷電也將這裡的電線搞弄斷了，所以也造成了整個社區的停電，讓我在這黑夜中真的是不知道怎麼辦啊！只能在黑暗中摸索整理完東西早早休息了。
過了今天，我就要回台北了，好高興哩！台北我回來了。

選擇1:21還是21:1
數字是一種很有趣的符號，尤其當兩個數字交換之後所產生的意義與結果卻是南轅北轍的，如果將之轉換成本與費用將會是一個非常恐怖的數目。
行銷學裡有個名言，得罪一位顧客會影響21位顧客，但是相對的要讓一位顧客願意對產品產生忠誠，則必須讓顧客滿意 21次，才能達到這個目的；從數字來看1:21跟21:1，只是將兩個數字給對調過來，但是它的意義卻是完全不相同。
滿足顧客與得罪顧客都是源自於組織員工的行為，員工在做錯一件事得罪了顧客，公司得要花數十倍的時間與力量才能得到顧客的諒解，相對的，要讓顧客產生忠誠，公司卻必須做很多次對的事情，所以如果換成數字來思考，就可以得到一個數據，也就說如果員工因為行為造成顧客的不滿意，公司就必須用21的平方成本與力量，重新讓這些不滿意的顧客，建立起對公司產品的忠誠度，如果這21個平方的單位是萬元計算，那就可以得知公司因此的損失費用有多大了。
從這樣的數據可以說明，組織人力資源的重要性，也就是說公司是否可以降低這些不要的成本費用，主要就在於組織員工對服務顧客的認知度程度，而這些是可以藉由教育訓練來提升的；我自己過去有過這樣的經驗，工廠的同仁因為趕生產進度，對於產品某些瑕疵並未特別去檢視與改善，所以，產品銷售出去沒多久之後，都會被退回來檢修，很多顧客甚至要求退錢，但是很多瑕疵都是無意之間造成，很難找到問題的原因與解決方法，直到公司開始導入福特八D的概念之後，問題受到控制與改善，而這個新概念的導入就是由HRD的同仁協助工廠一起導入，雖然瑕疵問題受到控制，但是公司已經因此損失了很大筆的成本費用。

兵隨將轉
記得有這麼一句諺語：「強將底下無弱兵」，一頭獅王怎可能帶出一群弱綿羊，要看一個組織會不會有績效，可以先看看他的主管是怎樣的人。
在我職場生涯中，曾經跟過一位非常剽悍的老闆，在他底下除了做事要有效率之外，對於任何細節他都不放過，他每天都是凌晨2-3點才休息，但是，他清晨6點就起床運動，連週末與假日都是如此，真不得不讓人佩服他的精力過人，除此之外，他對於部屬要求的都能身體力行，舉個例子，當時他非常嚴厲的要求我們做事情都必須準時，所以，一場會議只要計畫50分鐘，他從來不會延遲準時結束，甚至要求他的秘書，只要那一場會議的時間超過預期5分鐘就把會議是電燈關掉，10分鐘之後就把會議室的門給鎖了起來，因此，當時開會的時候沒有人敢延遲時間，另外他非常痛恨部屬貪污與廉潔度，也嚴格下令任何人不能跟廠商或供應商私下吃飯或是聚餐，違令者一律懲處，在他嚴格紀律帶領下，人人都很積極與講求效率，所以我們部門是所有單位裡面最高績效的團隊。
單位的主管對於同仁的影響是很大的，有時候我們可以看到兩個類似的組織，成員學歷背景、專業知識相近，但是效率卻有如天壤之別，最主要的差異就是在於領導者也就是單位的主管；在我週遭有很多令我敬佩的人資主管，他們在意的除了自我績效之外，也時時以培養自己部屬，期許他們未來能夠成為人資界優秀的成員為己任，因此過程中對自己的部屬嚴格要求，而且除了在知識與能力的傳授之外，對於部屬的行為與態度也會不斷的諄諄教誨，所以多年之後當這些部屬也能立足於人資領域時，內心都是非常感激當年嚴格栽培他的老闆。
當然，不同的部屬跟隨了不同的主管，也會有不同的差異，我自己曾經也有很多類似這樣的經驗，原單位可能之前因為出了很多事情，或是團隊合作不佳而造成績效不彰，當原任主管離職後由我去接任，在經過一段時間之後，整個組織氣氛與士氣都為之改變，甚至創造了極高的成效，不過，我也曾經帶過一個非常好的團隊，當我離職交接給另位同事之後，整個團隊變成了烏煙瘴氣、人心散漫、整體的績效不彰，更讓團隊成員彼此猜忌，喪失信任與互助的氣氛，這樣的經驗讓我體會了「兵隨將轉」的真諦與意義。

從台啤籃球隊獲得冠軍來看行銷
這兩天台啤籃球隊在超級籃球聯賽（SBL）贏得冠軍，很多人對它們的表現嘖嘖稱奇，而中間我覺得非常有趣的是台啤隊的副領隊黑人陳建州對這個隊伍所做的行銷工作。
台啤籃球隊在近兩、三年來快速竄紅，成為SBL人氣最旺的球隊，其中藝人黑人陳建州扮演了非常關鍵的角色，他在賽季前到處奔走，單槍匹馬替球隊談贊助，本季他還把台啤隊球員球場內外的心情故事，放上網路電視I’m TV，也創下驚人的點閱率，對籃球的熱情與喜愛，正是陳建州對台啤籃球隊無怨無悔付出的最大動力，而這幾年的陳建州 也是個頗受爭議的角色，有人批評他帶藝人進場看球，有人嫌他常在場外對裁判叫囂，也批評他把球員帶進綜藝節目，不過我倒是很欣賞他能夠很微妙的運用行銷手法來提升台啤的知名度。
陳建州很巧妙的運用藝人熱愛籃球的心理，邀請許多年輕偶像級的藝人到場為台啤加油，這樣也直接的讓每位藝人底下擁有許多的粉絲，也因為想爭向目睹自己心目中的藝人，而跟著進入球場看球也成為台啤隊義務的啦啦隊，而這樣的方式除了提升台啤隊隊員的士氣之外，也拉抬了球隊的高知名度，而所花費的成本幾乎是非常的低，相信也間接的提升了台灣啤酒的品牌與銷售量。
我記得10年前剛進入中央大學在職進修的時候，當時我的行銷管理啟蒙老師就受委託於台灣啤酒公司來進行提昇品牌與行銷手法，以抗拒當時因為開放進口而大舉入侵的日本麒麟啤酒等知名品牌來搶奪台灣啤酒市場，我的老師建議運用以更貼近市場的廣告手法來重新塑造台灣啤酒的品牌，最後因為成本費用的考量，所以無法長期與大規模的來進行市場的行銷爭奪戰，沒想到，過了10年之後，一位曾經叱吒籃球場的明星，卻以另類的行銷方式達成卻超越了當年預期的市場目標。

午後閒逛廣州
我喜歡每次出差到一個地方，就都會到處去看看當地傳統的街市，當然來了廣州這麼多次了，可以到的地方與機會當然就多了。
昨天午後我趁著雨停了以後就繞到附近市場去逛逛與看看當地市場的一些買賣狀況，我覺得這邊的市場跟台灣其實還蠻像的，只是賣禽獸動物種類比較多，這可能根本地人的飲食習慣有很大的關係吧，廣州人對於吃有一句名言：「天上飛的除了飛機，水上游的除了船，地上爬的除了汽車，廣州人都吃」，所以可見廣州人對於吃的東西是包羅萬象，什麼都可以嘗試的，也讓人嘆為觀止。
雖然來了廣州很多次，不過我到現在還不太敢嘗試什麼奇禽異獸的，我除了去茶樓飲茶或是麵館吃吃麵之外，我還是喜歡吃我們附近這一家的廣西麵線跟蘭州拉麵，雖然台灣都有類似這樣的麵店，不過這裡還是最地道的(道地)，它從店裡的布置、服務人員穿著的衣服，以及湯頭的味道都是很棒的，昨天我也發現了一家號稱廣州傳統的雲吞麵，好奇心驅使下，我決定進去品嚐一番，除了細細品嚐之外，我也希望能夠了解它與別人有何差異性，結果，當我詢問之後，老闆開始用他我完全聽不懂得廣東加上生硬的普通話來回答我，結果是，我有聽沒有懂，人家常說如果在廣州當地不會講白話肯定會比較吃虧的，這件事情讓我真正體會了在廣州要會講白話的重要性。
雖然只是利用週末到處晃晃跟閒逛，除了散心之外，也可以讓自己對這個城市有更深一層的了解，今天我將轉進到東筦去繼續工作囉。廣州！我們下回再見了。

廣州的雨中即景
接近中午時分，廣州市區忽然下了一場大雨，雖然解了這個城市的悶熱，但一時之間卻也讓很多路上行人，來不及閃躲，淋成了落湯雞。
還記得年少時王夢麟先生的那一首名歌歌曲：「雨中即景」的歌詞，「嘩啦啦下雨了，感覺天色不對 看到大家都在跑 最好把雨傘帶好 叭叭叭叭叭計程車 不要等雨來了 他們的生意是特別好(你有錢坐不到!) 見你又躲又跑(哈~哈~) 嘩啦啦啦啦下雨了 轟隆隆隆隆打雷了 好多人臉上失去了笑 膽小的人都不敢跑(怕怕!) 無奈何望著天 ...」，今天站在宿舍高頂上看了廣州街上這一場突來的雨，整體感覺還真有點類似這首歌曲的景象哩。
這一週廣州真的很悶熱，類似台灣一樣的讓人感覺非常不舒適，雖然我置在珠江河畔29層樓的高樓，也將陽台的們都打開了，可是感覺還是非常的悶熱，也許是因為附近的高樓太多，遮住了空氣流通的緣故吧，本來今天想去燙游泳池去泡泡水，但是突來的這場大雨也打斷了我今天原本的計畫。
這邊的雨很像台灣的西北雨，來的又急又猛，也會同時夾帶一些涼風飄來，只是這雨一下好像沒幾個小時是不會停的，這點跟台北的西北雨是唯一比較不同的；不過這時候站在高樓上看著街上來來往往疾駛而過而激起路上的積水，跟處處搭上不同顏色雨傘的路人，也是一種很休閒的週末度假方式吧。

入門HR領域的管道～【e-HR Club】人資寶寶活力營
各位朋友大家好：
相信有不少的人是想從事人資工作
卻又礙於無工作經驗而不得其門而入
e-HR Club在這裡提供社會新鮮人一個入門HR領域的管道～人資寶寶活力營

夜訪廣州中山大學
每次到廣州逛中山大學都有不同的感觸與收穫，這次當然也不例外，尤其是在夜晚下課之後的時間，這邊卻有另種異於白天的繁榮熱鬧與美麗。
夜裡走在長長樹蔭籠罩下的中山大學林蔭大道的感受，肯定與白天是不同的，除了這群軀藏于樹上的鳥蟲鳴叫聲音外，隨時都會有劈哩趴啦的直接從樹上掉下來的大椰子樹葉，讓人得要隨時提防與注意給意外擊中，除此之外，穿著清涼、時髦的中山大學女學生也穿梭在校園各地，伴隨著涼風讓人格外感覺在盛夏季節特別不同的清爽，而夜裡也看到像似管理學院一樣許多在職學生，匆忙到校來上課，讓我也回想起多年前在中央大學人資所進修時的情境，相信在職朋友都同意可以回到校園來進修是一種喜悅與成長。
當我慢慢走出黑漆漆的林蔭大道之後，遠遠的就聽到來自中大西門的音樂聲，原來這邊夜間是如此的熱鬧與活耀，很多廣州市民選擇在西門外的花園園區跳起了熱舞、民族舞蹈與社交舞，好不開心阿，我趁機也找了一塊較高的空地，放下電腦靜靜觀賞這些人的精采表演之外，也遠眺遠處珠江夜景，看到許許多多來往珠江的遊船、民船像似跟著這些舞者的音樂一起呼應著，而我背後的立牌燈光也照射著「中山大學」四個大字，真是美不勝收啊。
其實人生還是可以在百忙中來選擇這樣的清閒，在夏天悶熱的天氣中也能尋得這樣的驅暑方式，想想如果真的年輕幾歲，我絕對會來選擇到廣州中山大學來成為它的學生，相信在這樣的環境下學習與成長，讓人除了知識的收穫之外，應該也可以修身養性、開開心心的渡過這花樣年華的求學年代，尤其在這樣美麗的夜景，繁榮中卻不脫其淳樸、優雅的氣質，可以讓人好好來細細的品嚐。

文化差異性的影響
兩岸雖然講的都是普通話，可是有時候因為彼此之間文化的差異性，常常會造成雞同鴨講或是啼笑皆非的事情出現。
昨天下班之後跟著廣州同事去餐廳吃飯，走到一半的時候，突然看見有很多人圍著一間建築物在觀看，當我的眼光望著那群人圍觀的方向時，我驚訝的看到一間外罩用金黃色的布幔圍繞著的臨時建築物，而建築物的正門口上方，有個以白體黑字書寫著字體的白色布幔，瞬間我直覺的人就往外走，剛好跟我那位想往內擠的同事撞在一起，我同事見狀反而拉著我要往那建築物靠，我驚嚇般的用力扯開他的手，頭也不回的往馬路另一頭走去，同事莫名奇妙的追了上來問我發生什麼事情，我邊走邊回答他說：「那是人家在辦喪事，有什麼好去湊熱鬧阿？」，我同事表現出一副很奇怪的眼神回答我說：「那是廣州非常有名的房屋銷售中心啊！」，這下讓我有點糗大了，真想找個洞給鑽進去；沒想到廣州人的喜事佈置卻是跟我們台灣人不好的事情幾乎是一樣的啊。
像這類好笑的事情還真多，記的我之前幫大陸同仁上課，有一次講到「龜毛」這個字眼，當時整個課堂指我自己哈哈大笑，當時感覺我好像是說外國話一樣得不到共鳴，許久之後才有一位同學舉手問我：「老師，請問烏龜為什麼會長毛啊？那又有什麼好笑呢？」，霎那間真的讓我不知道如何解釋；有一次更有趣的是我在北京上課時，運用白板版書來上課，當時我是以某位同學姓名為例子，用紅色的白板筆寫謝他的姓名，然後用黑色白板筆在他的名子外面畫個大圈來做解說，這時候，只見這位同學的臉色非常難看跟不悅，我當時以為他不太認同我的見解，於是就示意他請來發言表達他的意見，沒想到他站起來的第一句話卻是：「老師，你可不可以不要用紅筆寫我的名子啊？」，我就回答他說：「可以啊，那你希望我用什麼顏色的比來書寫呢？」，他回答我說：「黑色，我們這兒喜歡人家用黑色筆寫別人或自己的名字」，後來，我才知道，在北京當地文化裡，當某人被官府判砍頭時，才會用紅色寫他的名字，所以這是很忌諱的事情，外加上我又黑色的筆在紅色的名字外圍來畫圈，這代表這個人馬上就要被砍頭了，難怪他的臉色當下一陣紅一陣白的。
這幾年常常往來大陸不同地區與亞洲與澳洲幾個國家，我會越來越發覺人力資源要講全球化佈局以及配合區域型文化來規劃，其難度之高，實在是非常難以想像的，尤其是在不同區域性的文化中，要能夠找到符合當地文化需求與組織發展需要之平衡點更是不容易，往往人才的留任與離職，可能就因為HR這一點點的小小疏忽與不注意而產生不同的結果，台灣跟大陸畢竟都是同文同種的民族，文化上都有如此大之差異性，更何況我們佈局與規劃所涵蓋的範圍是全亞洲甚至全球呢，這是一個非常具備挑戰與困難的議題。