資深人力資源工作者

成長環境的重要性
人對工作的態度之所以不同，就在於成長過程中環境對他的影響與改變，往往年少時面臨了不佳的環境，反而會在未來成為自己成功的重大助力。
在我剛擔任主管的前幾年，我非常喜歡挑選來自鄉村的部屬，因為過往的經驗讓我覺得，這些在鄉村長大的小孩非常耐操，可能成長的環境較清苦，所以這些年輕人不管在什麼惡劣環境下，交付給他們任何任務，他們都可以甘之如飴的按時完成任務，雖然那時候我並未學到什麼職能模型的理論，但是我已經知道環境跟人的態度與行為之間會有很大的關係。
上週曾經跟一位朋友談他對自己現在的工作與未來，我發現這位朋友的成長環境是在當年921很嚴重的災區，雖然家中未遭受很大的破壞，但是原本經濟活動已經貧乏的農村，經過那一場的天然災害，整體的經濟活動更受到很大的影響，所以，自小他就學會樂觀的想法，以及會不斷隨時調適自己心情的態度，縱然外在環境不如他意，他也會默默的調適自己去適應環境，所以從求學開始，他都不是很頂尖的學生，甚至到社會工作都並不是很順利，往往自己覺得可以學到東西，就願意去做那些別人認為很辛苦的工作，在旁邊的我聽完他的過往都覺得替他感到難過，他卻一副沒事般的笑了笑，我直覺的告訴他：「憑這樣的態度，你將來一定會成功」。
人的個性源自於自己的成長環境，有人自小家境富有、不愁吃穿，加上父母親沒有給他壓力，所以長大成人後，雖然擁有高學歷與專業能力，但是就是欠缺積極性的態度，因為成長環境讓他不必要對生活要更積極就能過的更好；我曾經帶過兩位同事，都是剛從學校畢業，一位家境並不是很好，因此每月必須將薪資的大半寄回家裡，所以，對他而言要讓自己過的更好，只能讓自己未來更有成就去賺更多錢，在不到幾年的時間他就如願以償達到他的目標；另一位則是家裡從不需要他賺的任何一毛錢，所以，他有具有口頭禪就是「我只要沒女朋友，每月2萬多綽綽有餘」，結果真的他的薪資也一直都在3萬元上下，也許對他而言3萬元已經比原來他預期的2萬多高太多了吧。

慶祝我的母校83週年校慶
昨天適逢我的母校建校83週年校慶，回想當年在校4年的許多心路歷程，一晃眼20個年頭就過去了。
我大學讀的是陸軍官校，昨天適逢我的母校建校83週年校慶，一個學校能建校83週年，真是非常不簡單的一件事，想想人也許都未必能這麼長壽，更何況是一間學校，當然跟像台北西松國小這種建校百年以上的學校來相比，83年看起來還是年輕很多，不過，我的母校從黃埔建校開始，這整整83年剛好也跟中國近代發生的許多大事都相有關聯，而我們的先期校友也分別在兩岸軍事將領中各領風騷。
這幾年我的母校還出了很多新聞，像是上個月學弟跟西點軍校生到夜店跟女大學生發生的醜聞，去年還曾經因為校歌內容是否要更改，也吵了一陣子，也許因為時代不斷的變遷，陸軍官校有很多傳統面臨挑戰與被迫必須改變，但是，可能很多朋友不知道在當年我們在陸軍官校時，所受的是非常嚴格的訓練與要求，尤其是新生一年級的時候，整整一年三個月的入伍生，又被稱為老鼠，也就是人見人罵，整整一年多的時間是不能進入福利社，幾乎沒有星期假日可以休假，在嚴格無理的學長制下，只有不斷的服從與冷耐，現在想想都不知道當時是憑著什麼樣的個人毅力給煎熬了下來；就算到了官二、官三甚至到官四，忙不完的正步練習、長官、來賓的參訪與軍事訓練，也都佔據了我們每天的時間，前幾年官校取消了踢正步這項訓練，其實在某種思維下我是覺得可惜了點，因為陸官學生最能表現的整體精神竟是踢正步，雖然有點封建、僵化與權威的感覺，不過，九班九排八十一人正方形的排面，精神抖擻同時手腳到位的正步，真的是非常漂亮，尤其是四年級學生的正步，帶著極具默契又熟練的步伐，每年總是得到所有來賓的所有焦點與最多的掌聲。
雖然畢業後服役期滿之後，我也離開軍中，但是從少年15歲就進入中正預校到陸軍官校，整整7年的軍事訓練，也讓我學到很多後來於企業歷練時可以運用到的管理能力與技巧，常常因此而能協助解決許多組織的疑難雜症，在前年我也有幸回到廣州黃埔去探視母校的前身黃埔軍校，當時內心的澎湃實在難以用筆墨來形容，可能沒有歷練過這些過程的人，實在很難體會在那種環境下成長的人，心中對「黃埔精神」的那種共同的感情與歸屬。

慾望無限，有捨才有得
人的欲望是無窮地，而且會隨著自己獲得越多而慾望更多，但是往往因為無法捨棄現有的一切，不僅不能長期保有現況，反而失去更大與更多。
我記得我在唸高中時候，只要100元我就可以快樂的渡過一個月，當時覺得自己以後只要每個月可以賺個1000元就心滿意足了，但是隨著年齡的與能力的成長，而今薪資早已經超過當年願望的1000元，可是自己仍然希望有更多可以自我支配的錢財；很多人都有打麻將的經驗，當自己贏牌連莊幾次之後，往往為了能在多連莊幾次，結果最後因此放槍，輸掉了全盤。
是什麼讓人不能滿足現狀，不願意捨棄現有的一切呢？答案就是人的欲望，慾望包含了對權力的慾望、金錢的欲望、在組織地位的欲望，也因此當人擁有或是具備了能讓自己滿足慾望的舞台時，就會使勁全力維護自己好不容易得到的舞台，而不願意捨棄，更希望現有的舞台能不斷的擴大，來滿足個人的需要；我們來看看蝸牛這種動物，當牠不斷成長時，會放棄原有的殼，不斷的去尋找更合適他現在與未來的殼，而不會讓原有的殼變更大，原因無他，因為現有的殼的大小尺寸已經被限制住了，惟有去更換一個更大更適合自己未來的殼，才能讓自己成長的更快更棒。
每個人都很希望在永遠站有亮麗的舞台，但是永遠捨不得適時的放棄，去追求另一個更符合自己下一個舞台，結果因為太安逸了，反而讓自己更容易失去現有的舞台；在多年的組織人才培養與發展經驗裡，我發現有非常多的主管，對於後進以及部屬大都擔心自己職務與工作，被他人取代的心理，所以非常抗拒提攜後人的胸懷，只是花了這些時間去擔心與維護自己現有的職務，卻沒有利用這些時間來提升自己，當有一天組織認為接班與交替的時間已經到來時，除了失去現有的職務也無法獲得提升自己向上或轉換職務的機會。

一位「叫化子李」的乞丐
前一陣子有一篇網路故事，介紹大陸一位「叫化子李」的乞丐，他成功的建立了屬於自己的「乞丐」專業品牌，不僅賺到很多錢，還開了很多的分店。
故事中的這位「叫化子李」的乞丐，本來剛開始也只是一位在市井乞討的一般小乞丐，但是在他面對街頭強大的乞丐群的競爭壓力下，在企管顧問公司的建議下，建立了非常獨特的品牌-「叫化子李每次只收一元」，結果引起了很多人爭相圍觀與嘗試，甚至有人試著一次給他100元，「叫化子李」還是很親切的找給對方99元，這樣的乞討方式最後造成風潮，「叫化子李」最後還成功的到各地開設分店。
我在人資界工作10多年，面試了無數的年輕朋友，曾經有一次我們公司要找一位行銷主管，當時所寄來的很多履歷表中，有一位年輕女孩給我印象深刻，她剛從大學畢業沒有幾年，說真的應該是沒有資格與機會可以得到這個工作機會，可是，這位女性朋友她在履歷表中除了附寄自己曾經做過的行銷企劃案之外，還附上一份她對我們公司產品的行銷企劃與建議，包括了顧客市場分析與幾項的行銷建議案，等我們找她來談的時候，她給人的感覺除了表達技巧非常之成熟之外，還在面談與提簡報之前，給了我們每位面試人員一份評比表，希望我們這群主管，以從顧客的角度，針對她所提的企劃案提出我們的建議與看法，當然，最終她得到了這份工作，而且在職場上也表現的非常的棒。
很多人資朋友常常都會說，一位來應徵者的人，大概只要給我們30分鐘，大概就知道這個人是否會被錄取，因為這段時間裡就能知道在面試過程中，所表現給人印象深刻的程度；相對的有時候我在談職涯規劃的課程中，我也常跟學生談到：「古人說3歲看未來，而一位年輕人在職場工作大概2年，大概就知道這個人未來是不是會有出息，可能成功的早晚時間不一定，因為要看機運，但是這兩年對工作投入的程度，跟他未來的發展是有相關連的」。

凡努力過必留下痕跡
人在職場上工作除為了豐沛的收入之外，要是能在未來離開這個職位以後，還能後任者或是後人懷念與感恩，應該更是開心的一件事情。
多年前，當我還在大林飛彈連任職排長期滿準備離職時，剛好我底下那群優秀的弟兄們，一起努力設計油漆了一面牆壁，他們希望我能提一句話來留念，當時我就寫了一句「凡努力過必留下痕跡」，來做為我留給這個單位的紀念；很多年後我巧遇了一位也在同單位服務且退役的朋友，他晚我很多年才到那個單位服役，當我們談到那面牆的時候，他用很嚴肅的精神跟我說：「那是我們X單位的精神指標，據老兵們說那是在很多年以前，我們X單位曾經最輝煌的時候，兵強馬壯，績效卓越….」，這位朋友登然不知道他對面的人，就是當時立那面牆的主管，只是我聽了頓時眼框泛紅，感動莫名。
在人資界服務了十多年，也擔任很多年的主管與講師，我常常跟同事、學生或朋友們說：「我個人覺得一位優秀的人資主管，不只是自己是否一直在知名企業擔任什麼要職，我認為自己最棒的成就就是曾經帶過的部屬或教過的學生，有多少人現在在職場上或人資界裡表現的非常優異」，因為這些人的成就會像是當年我在大林服役時立的那面牆一樣，我對他們的努力、投入與用心的痕跡，都會在他們身上展現出來。
我覺得一個人最在職場上有成就感的是能回頭去細數，為自己曾經待過的單位，建立過什麼制度，培養過哪些優秀的部屬與人才，尤其對我們這些從人力資源管理工作的人來說，能幫組織訓練發展出很多將才，這可能比自己多賺一點錢都來的高興；我自己曾經在多年前服務於某家企業時，規劃與開辦過一期的高階主管培訓班，最近聽說這批學生全都接了班成為該企業的重要的要角與幹部，當下的喜悅實在無法用筆墨來形容，也許這是作為一位HRD的最大喜悅吧。

e-HR Club 2007.06.27 標竿企業參訪活動
本次活動僅限年度會員參加!限額35名夥伴,名額有限,欲報名從速唷!!
◆活動時間 ： 2007.6.27 （三） 1 4:00~16:00
◆參訪企業：台北捷運公司教育訓練中心
(台北市北投區大業路527巷88號,捷運復興崗站)

你在「哪一家」公司上班？
現代社會上每個人都很在意自己在哪一家公司上班，因為這個頭銜代表的是個人能力與成就，但是，除此之外就沒有其他的內涵與意義嗎？
記得有一次參加某項訓練時，老師要我們每位同學寫下自己公司的名稱，當時大家一聽就認為可能是要做自我介紹，所以同學們迅速低頭寫下了自己公司的名稱，然後老師要每個人站起來大聲的唸出自己公司的名稱，當同學陸續講出自己是「IBM、TSMC、HP、GE…等等」之後，只見老師搖搖頭的告訴我們說：「你們根本不是在為這些公司工作，那只是你的職稱而已，如果你只是在為這間公司工作，你應該把你的薪水回給公司」；老師接著告訴我們：「你是在為『你自己』工作，你的公司名稱就是『你自己的名子』」，當時老師的這句話讓我久久無法忘懷，也不斷在我腦海中迴繞著。
人常常迷失汲汲追求在檯面上的亮麗，殊不知這個舞台的光鮮隨時會因為自己能力或各種環境、條件的變化而隨時被迫下台，重要的是自己是否有能力隨時開創與建立屬於自己的舞台？名片上顯示的公司名稱、抬頭是否顯赫，所代表的是在這個時期自己備受組織或他人的肯定，但是並不代表這些肯定可以長久與持續下去，天底下唯有不斷提升與創造自己能力，才能永遠保有自己的舞台。
曾經在一本書上看到一句很有趣的話，「人，會變得很有錢，到底是因為他們『本來』就有錢，所以才大膽投資？還是，因為他們『先』大膽投資，才變的有錢？」，天底下沒有什麼是本來就應該是這樣的，人隨時要讓自己像創業家一樣，不斷學習、突破，累積更強大的能力與競爭力，這才能不敗於職場上；就像常勝將軍之所以常勝，不是因為他比別人運氣好，或是上天喜歡眷顧他，主要是他能隨時審視不同地形以及參照戰局變化而做出正確抉擇，如果他指憑恃自己擁有比他人更強大的軍隊，那他絕對不會常勝將軍，而會是常敗將軍。

沒有規矩不成方圓
完美的工程來自於對每個形式與類型都有很明確的尺吋規範，相對的如果沒有這樣明確的規範，那一定不能完成一個建築物或是土木工程。
我們工廠附近有這麼兩家沐足店(洗腳、按摩)，兩家的技師大概都約200人，甲店的生意興隆，有時候顧客必須要等待一段時間，因為來光顧的客人實在太多了，另一家則是生意清淡，隨時都有一半的技師是做在那邊閒聊，兩家的技師的技術差異不大，價格與服務的時間都相等，那這兩家的差異性在哪裡呢？以下我就做一個分析與比較。
首先來看看甲店的服務，在甲店的對於技師的規範非常嚴格，上工時間只要技工偷看一下電視或私下接電話就會被罰錢，而且整個服務過程的流程，對於哪一項服務是多少時間，店裡都用白板寫的很清楚，包含顧客幾點進到店裡頭到幾點結束，顧客都可以從白板中看的很清楚，所以你會發現它們已將作業流程完全的標準化與紀律化，顧客可以很清楚知道自己在什麼時間會得到什麼樣的服務。
接著我們來看乙店的服務，在乙店對於技師的要求非常鬆散，技師可以邊顧客洗腳時邊看電視，更誇張的是還會跟顧客搶遙控器，常常接通電話就花個5分鐘的，對顧客的服務流程全憑技師對顧客的喜愛度，每位顧客何時開始或是何時結束，也全由技師自己感覺與決定，由於欠缺標準話與紀律，所以整個過程裡顧客無法了解自己在什麼時間會得到什麼樣的服務。

談危機處理
危機有時候即是轉機，端看組織與當事人如何處理，處置得當不僅不會讓企業受到影響，反而會因此得利，反之，則企業會因之所蒙受的傷害，可能就此一蹶不振。
這幾個禮拜有幾個新聞炒的沸沸揚揚的，首先是偶像歌手楊宗緯先生，被爆虛報年紀參賽，當下楊先生除了承認、致歉之後，且立即宣布退出比賽，結果不只得到廣大歌迷的原諒，也獲得媒體的普遍同情，幾乎都已很正面的角度來報導他的新聞，因此既有之傷害不僅沒有擴大，反而實質得到更多良性的宣傳；另一個是陸官校學生與西點軍校生在外與女大學生發生性醜聞的新聞，軍方先是處分了一堆人之後，又被揭發原來可能是另有隱情，讓陸軍司令部只能不斷修改原有之懲處命令與新聞稿，引發了更大的爭議；還有就是高鐵因為暴風雨的襲擊而誤點，當旅客非常不滿意於車站叫囂時，不只沒有見到車站人員安撫旅客，反而任由全國電視台的SNG來拍攝這些旅客不滿情緒的畫面。
危機處理是一件很棘手的事情，能夠是否處理的當就在開始時那關鍵的很短時間，套句軍事用語「關鍵稍縱即逝」，過了這段期間如果沒有很好的處理，可能後面必須要花好幾倍的力量去做處理與解決，所以，在組織裡有一群人的職責就是專司於協助企業來處理危機處理，對企業而言發生了任何事件，都有可能變成企業的危機，所以當小事件尚未轉變成大事件甚至成為危機的時候，就必須快速與有效率的處理掉，因此如何在這麼短的時間能對問題做分析、判斷與下達正確決策是一件非常不容易的事情。
記得我在中央大學修讀行銷學的時候，當時我們老師就特別在危機與行銷這個章節裡，提出史上幾個有名的危機案例，看看這些企業如何運用怎樣的手法來轉敗為勝，讓原以會使企業一蹶不振的危機，變成了對企業有利的轉機，整個過程中就像是軍事戰爭一樣的驚險與挑戰，這也讓我對這些長期間專司處理危機處理的公關人員由衷佩服；其實就以上述三個案例，不同的處理方式可能會產生不同的結果，但是，當下也無法預期怎樣的處理會產生什麼結果，畢竟過程中變動的因素實在是太多，而無法預期的環境因素也是很多，這也是為何危機處理不容易處理的原因了。

人力資源外包好嗎？
現代企業為了節省經營成本管理的問題，所以非常流行將很多工作都外包，也就是採用人員委外方式，只是有些工作外包之後，雖然減少了經營本與管理問題，但是相對的卻也衍生其他問題，對企業而言這些問題不能不受重視。
英國管理大師查爾斯.韓第(Charles Handy)曾經在1990年代的組織寓言這本書中提出了所謂醡醬草理論(Shamrock Organization)，他認為未來的組織將由三種部分的人力所組成，就像醡醬草的三片葉子，第一片葉子代表專業核心(Profession Core)，是由專業人員、技術人員和管理人員所組成的核心人力；第二片葉子代表契約人員(Contractor)可以包括外包與委外人員；第三片葉子代表臨時性聘僱人員(Contingent Workforce)；從之後很多企業大量開始將許多工作以外包方式來交付人才外派公司來進行，只是由外包公司聘僱來的員工是否能像由組織內聘僱的員工來的忠誠或在態度上的投入程度等，都會影響到企業整體的品質。
這次我到了工廠之後，發現廠內不管警衛或是食堂與宿舍服務人員，他們的服務品質都有很大的提升，當然除了要求與訓練有大幅度的提昇之外，這些人員由原來外包公司聘僱轉成為由公司來僱用，也是一項很大的改變，最早的時候我們的食堂是由我們廠內自行管理，所以從餐廳師傅到管理人員都是由總務人員一手負責，當時，很多外派的台幹老婆都會義務性的輪流擔任伙食團團長，除了監督伙食品質之外，也會教授這些餐廳師傅很多道地的台灣菜，所以整體餐廳菜色與衛生的品質，都會常讓人誇獎與讚美，而廠內警衛管理也是一樣，因為是由自己雇用與管理，所以警衛會將工廠視為自己的家一樣來管理與看護；但是隨著必須降低所謂的管理與經營成本，所以在幾年前開始將這些職務與工作都給外包了，從那時候很多的服務品質就一路往下滑了。
很多人都會很好奇，為何不去要求這些外包公司提升服務品質，因為在東筦當地能提供外包服務的管理顧問公司整體的素質，並不能跟一類城市相比，也許我們可以做的就是不斷的更換不合適與不滿意的外派人員，但是人員更換平凡的結果卻是很多服務人員都是新手，而因為是外派，他們的向心力與投入以及對工作的熱誠，都明顯的低於原來公司專職人員，裡面也有很多人可能因為尚未找到正式工作，所以臨時來這邊兼職賺錢，也因此所提供的整體服務品質，都很難達到員工的滿意。