資深人力資源工作者

工作輪調
EMBA(世界經理文摘)151期有一篇文章提到-從波斯灣戰爭學到的領導，提到在波斯灣戰爭時美軍巴哥尼斯將軍的部屬於戰爭準備時期17個月內，指揮官前後三次換新，幕僚換新六次，而能讓美軍可以如此依恃著敵前換將的主因，除了巴哥尼斯將軍所提的訊息簡化外，若從人力資源管理的角度來看可解釋為美軍在工作輪調 (Job Rotation) 上的基礎做的很好之成果！
講到工作輪調 ，我們必須先提到日本這個工作輪調實務上的先祖，日本的工作輪調模式是整體性及全面性的，所有的員工都必須按計劃、年資實施輪調，當然就HRM的理論而言這種做法可以達到工作豐富化(Job Enrichment)，可是換個角度來看，如果員工個人的核心性格(Core Character)、核心能力(Core Competence)及核心價值(Core Value) (個人將上面三個要素稱為3個C)三者中的任何一種都不符合該職務的特質，套句HRM的名詞就是『不適任』；綜然許多日本學者或文獻不斷將這個落差提出大量利用訓練或HRD來補強，但是只要是在HRM上有較長工作經驗者都了解一個事實，訓練並非是全能的，也並非所有績效不足的問題都可以利用訓練來改正的，更何況員工個人的價值及態度；所以一開始若是HR部門未能有效的把適合的人擺在適職的工作上！那一切將是徒勞無效的。
如果我們試著將工作輪調配合著員工個人的核心性格(Core Character)、核心能力(Core Competence)及核心價值(Core Value)這3 個C來實施是否會比較好呢？在舉實例前我們先來談談上面所講的3個C；讀過組織行為的朋友都知道人的行為源起於性格，而每一個人的性格是從個體出生、成長歷程中所累積的，所以基本上性格對於一個人工作或交友…等影響是非常大的！而價值亦可視為一個人表現意圖和行動之準繩，且引導一個人之情緒、意圖及態度，也形成內心對行為的先後順序之排列！而能力基本上是一個人在職務工作上的專業，這種專業通常與個人所接受的教育、訓練與長年累積的經驗有正相關，所以員工在本職能力越強組織與企業爭利例就越強！
以下我們來討論美軍的工作輪調作為到底與日本的方式有何不同！首先我們來探討美國陸軍軍官人員招募的基本兩種來源，一種是西點陸軍官校(West Point Academy)的畢業生，另一種是在大學時期就接受陸軍預備軍官團【Reserve Officers' Training Corps(ROTC)】獎學金，並利用寒暑假完成軍事課程訓練的學生，這些學生在受訓時期即被運用榮譽感等的做法加強其對工作的強烈價值觀；而當這些學生於完成學業與軍官基礎教育後，即依個人自願、在校成績實施分科訓練(功能專長訓練)，在美國陸軍兵科(功能單位)大致可分成步兵(Infantry)、砲兵(Artillery)、防空砲兵(Air Defense Artillery)、裝甲(Armor)….等兵科(功能別)；在接受6-8個月的訓練後接著必須接受性格測試來分成指揮職(Commander)及幕僚職(Staff)兩種職務體系，凡擔任指揮職者即依排、連、營、旅、師..等(企業的課長、經理、處長、協理)指揮管道晉升，而擔任幕僚職者也大致分成人事(Personnel)、情報(Information)、作戰(Combat)、後勤(Logistics)等四種專業幕僚(Staff)；所以當某一任職於派駐日本某地的牽引炮單位的排長，於服務期滿實施輪調時，有可能被計劃輪調到德國的自走炮連指導員兼負連長；另外也有可能步兵營級單位(功能別)的人事幕僚專員，於服務期滿實施輪調時，有可能被計劃輪調到防空砲兵旅級單位的人事首席幕僚。

找快樂的方法——嗜好可以為你打開心靈所有的窗
文／奇哥童裝董事長 陶傳正
心態，決定了你要快樂前進，還是留在原地怨天尤人。高中時要考英文作文，有個同學常研究怎麼寫才能得高分，結果考試時想太多，愈求好愈下不了筆，最後方寸大亂，寫了一行就時間到，抱個大鴨蛋。我呢，反正寫不出什麼偉大的句子，就用有把握的字詞寫個普通版，還拿了60分，開心得很。
我偏是個不完美主義者，覺得成功的定義很寬廣，並不等於要成為首富或揚名立萬，我選擇做童裝，一做30多年，從沒想過靠此發大財，只因為喜歡小孩，想替他們張羅可愛又好用的東西，誰說這就不算是企圖心？
生活要快樂，好奇心是要緊的元素。我從不壓抑對新鮮事物的好奇，各路貴人也隨之而來，貴人們成就了我的多職生活，旅遊也成了我和妻子60歲後的美妙依靠，讓我勇於面對沒來由找上門的焦慮症。生活飽滿更讓我的消費欲望降低，10塊美金的卡其褲我一次買了十幾條。對現代人來說，出自真心的快樂並不容易，我的處方也並非萬能，但能學著返璞歸真，讓念頭變單純；快樂，其實就藏在你以前不曾注意的任何角落。

積非成是&約定成俗
人類很多思考、規範都來自周遭已經習慣的事務；有些高科技與現代化的產品與系統它的規格與標準可能都源自於數百年前甚至幾千年前思維的舊框框，不過，卻很少人會去打破這個思維框框所帶給我們的局限。
最近在其他部落格看到一篇很有趣的文章：美國太空梭燃料箱的火箭推進器尺寸標準其實可以更大，它的尺寸標準是必須跟火車軌道的寬度一樣大，因為它必須由火車從製造廠載送到太空發射中心，那美國火車軌道的寬度是怎麼來的呢？它是源自於英國的電車軌道，因為當初美國鐵路是由英國人設計的，那英國電車軌道的寬度是源自於哪裡呢？它是起源於早期馬車輪距的輪寬，那碼車輪距的寬度又源自於哪裡呢？答案是古羅馬人對於戰車規格所定的，那羅馬人如何訂出這個規格呢？原因很簡單，這是兩匹拉戰車的馬的屁股的寬度；也就是說現代太空梭燃料箱的寬度是早上數千年前就被兩匹戰馬的屁股給定死了。
我在曾經服務過的光碟公司也知道有個類似的故事，各位可能不知道我們現在手上的CD或DVD的大小是怎麼來的吧？當年研發光碟的主管，做了很多光碟的尺寸，可是一直覺得無法確定合適性，後來他去跟德國非常有名的交響樂團指揮卡拉揚先生聊天，卡拉揚先生說一片光碟片的容量至少要能將貝多芬的第五部交響曲給容納進去才可以，所以，後來光碟片的尺寸就是剛好可以容納貝多芬的第五部交響曲的大小；已就是說現在的光碟片尺寸是在幾百年前的貝多芬先生就已經幫我們決定了。
英國皇家陸軍砲兵在火炮射擊前，砲手都會很自然的去拉一下砲車，有一天一位步兵出身的將軍有點不解這樣的動作的意義是為什麼，所以它就去請教砲兵出身的將軍，可是也沒人可以說出原委，答案都是以前就一直流傳與交接下來的動作，後來終於問到一位已經退休許多年的老將軍，他才說明了以前因為是由馬在拉火炮，所以射擊時因為害怕馬受驚嚇會亂跑，所以才會有這個拉砲車的動作。

你是怎麼運用時間呢？
寸金難買寸光陰，時間不管對富翁、窮人它都是公平的對待，對人來講好像是一種隨意可得，平時不會怎麼特別珍惜，但是當逝去了卻又很在意，更糟的是它無法用錢買，應該說它是無價的。
很多年前有位老師送了我一本好書「整合的藝術」，裡面有一篇講述如何做好時間管理，章節一開始它是這麼的敘述：「自即日起，每天你將接獲86,400元的財產餽贈，供你自由享用；不過這比前有個使用規範，就是當天如果沒有用完的資產，就全數收回，然後隔天會再發放另一筆86,400元，直到這筆基金用完為止；至於這筆基金影多少錢？到哪一天截止？到目前為止，無人知曉。」；各位朋友，如果是您會怎樣使用這筆錢呢？
在這本書裡頭他提出了幾種使用這筆錢的方式；第一是眼不見為淨，知足常樂；第二是盡情揮霍，休管明日；第三是利上滾利，錙銖必較；第四是大膽投資，享受人生；我相信每種選項都有人去選擇，也有可能會有人採取複選的方式，或是在不同時間、不同年齡選擇不同的方式，但是重點是不管你在什麼時間去選擇什麼樣的方式去花這筆錢，86,400元都是一樣每天早上它會免費的贈送、每天晚上當你睡覺時它就會收回了。
這個86,400元指的就是我們每天的時間86,400秒，感覺是很長，但是當消逝了很幾佰或好幾千個的86,400秒之後，你才會驚訝它的無情與恐怖，而當你想抓住或是挽留現有的86,400秒的時候，它還是一樣的流失，不會因為你特別重視或疏忽它而改變它流失的速度，只是有人在經過這些時間擁有與完成了當年自己的夢想，有人卻還是在夢想或是轉變成牢騷、失意與不得志，這就是我們的人生，也是時間的魅力與魔力！

供給與需求如何平衡？
人是一種很感覺的動物，因為有自己的喜、怒、哀、樂，所以每個人喜歡的東西很難去建立公式或流程，更難以用自己的經驗來幫別人決定需求。
有天早上搭捷運上班，聽到依對母子在對話，首先是母親看看小兒子悶悶不樂的不說話，所以母親很好奇的問他怎麼了，他回答說：「今天要去上討厭的語文課程」，母親接著就問他說：「這個課程是爸媽覺得它能有助於你的語文成長而讓你去參加的」，小兒子用很無奈的語詞回覆他母親說：「那是你們大人認為的」；我想只要是為人父母的都曾經有類似的經驗，就是不斷從自己的認知上去給小孩所要的，過程中有些有做溝通，有些則直接安排，但是，我相信出發點都是為小朋友好，只不過，這真的是可以全部滿足小孩的需求嗎？可是身為父母的難道都必須順從小孩的需求嗎？事實上也並不全然是這樣，畢竟小孩子年輕尚輕、經驗不足，父母本來就負有引導之責任。
回頭來看看在職場上，我們人資單位常常也必須去規劃與建議許多很好的流程、制度與辦法，提供給組織與員工，不過卻不被同仁所領情或接受，問題到底出在哪裡？那HR是不是就必須完全依照員工的需求來規劃與提供產品？這是個很有趣的問題，我們可能要從幾種角度來看，畢竟人資單位除了要滿足員工需求之外，同時也是肩負推動組織制度與紀律的單位。
首先來看的是HR在制定流程、制度與辦法之前，當然是要去深入瞭解員工實際的狀況與需求，考量哪些部分是否會窒礙難行或是會影響員工日常活動，以及可能會造成員工的反彈狀況，但是最後還是以組織的發展與需要為主要依據，這部份是人資單位所必須堅持的原則，也是要作為落實執行的單位，這是人資單位的職責工作之一，但是人資單位在規劃過程中就必須考量到如何化解員工可能的反彈或是解決影響日常活動之處，除了溝通之外可能還要有備案與適應時間；這就像在家裡父母親雖然了解小孩需求，可是在經驗與年齡的判斷下，還是得引導小孩向可能有助於小孩未來但卻不為小朋友接受的方式去進行，所以父母親得以溝通或是其他方式來化解小朋友的反彈與不悅是相同的道理。

運氣重要還是能力重要
很多人都常常會怨嘆時不予我或是自己懷才不遇，好像一直無法碰到自己的伯樂，反觀卻看到很多人因為碰到貴人而平步青雲，難道運氣真的比能力重要嗎？
中國人講「一命、二運、三風水、四讀書、五交朋友」，我相信每個人會因為自己不同的命運而有不同的際遇，但是，這樣是不是代表能力就不需要了？還是雖然具備了能力可能因為運氣不佳就無法擁有自己的舞台來去施展了呢？答案絕對是否定的。
我相信人在職場有時候需要運氣的，尤其在某些關鍵時刻，不過，有些時候這些關鍵時刻可能是當事人所為人不知道特意經營很久的人脈關係，這也是一種能力，屬於人際關係的能力，這這種能力常常被人跟運氣混為一談，或是不被職場的朋友所重視，當然有時候是時勢造英雄，不過，就算有機會被推上舞台，自己也要有能力可以表現與發揮，不然還是馬上要離開舞台。
我曾經看過一個綜藝節目，好像是在遴選「新生代的年輕美少女」，過程中有一位女孩在通過初選進入複選時，因為緊張結果表現失常被淘汰，當下，她懇求來賓與評審再給她一次機會，記得當時有一位來賓說了段讓我印象很深刻，她說：「妳天生具備了很好的條件，所以有資格進入初選，不過，成功與機會是留給有能力與準備好的人，如果妳沒有準備好就不能希望別人一直給你機會」，這句話很實在的說明了，就算因為條件或運氣好能夠進入舞台，但不代表最後能長期站在舞台上或是可以在舞台上大紅大紫，能力即是這決定最後的重要因素。

先人的智慧-都江堰水庫
以前在課本上看到都江堰水庫的介紹，只會認為它只是一座很平常的水庫，直到這次親身目睹才知道這真是一座充滿先人智慧-集防洪、灌溉、民生用水的水庫。
都江堰水庫是人類史上偉大水利工程，它與其他水庫最大的不同之處，在於它並非以水壩來截水與蓄水，而是以疏通方式來引導岷江水流；都江堰水庫經史載是由秦朝官吏李冰父子所建，當時他是把河岸的山岩打碎，取得石塊裝入籠子，沉入河底，把河流一分為二，是極為科學的設計下完成大工程，它沒有眾多水利工程所常見的雄偉大壩，只有一個酷似魚嘴一樣的大堤縱臥江中，這條堤就被稱為“金剛堤”，堤的頭部就是都江堰的”魚嘴”；中後部是一個低矮的斜坡，叫”飛沙堰”，尾部是兩山之間狹窄的進水口，形似瓶口，叫”寶瓶口”，這三個部分也就是都江堰渠首的三大主體工程。據專家們介紹，都江堰渠首的這三大主體工程，均具有無壩引水和天然排沙、洩洪的三大功能。
在都江堰除了水庫之美外，橫跨於岷江上坐落於都江堰首魚嘴的安瀾索橋更是險峻，岷江滔滔惡浪，沒有修建索橋前，四川民間有“走遍天下路，難過岷江渡”之說；這座橋原來是清代何先德夫婦建於清嘉慶年間，當地人為感念他們夫婦熱心建橋，所以稱這座橋為“夫妻橋”，安瀾橋初期以木板為橋面只設扶欄，原長320米，現長280米，以木排為板，石墩為柱，承托橋身，又以慈竹扭成的纜繩橫架江面。1962年，對索橋進行了維修，改10根竹底繩為6根鋼纜繩，改扶欄竹繩為鉛絲繩，鉛絲繩外以竹纜包纏。1964年岷江洪水暴發，全橋被毀。重建時，只改木橋樁為鋼筋混凝土橋樁，餘照舊。後因興建外江水閘，將索橋下移100米，重建時改平房式橋頭堡為大屋頂雙層橋頭堡；而座橋最大的特色是走在上面橋面會強烈的向左右搖擺，而且橋上人數越多搖晃的角度與強度就越強烈，只見很多遊客驚叫連連，而為了安全在橋的中間橋墩上除有管理局派遣之人員外，也有大陸武警人員在維持橋面行進之秩序與安全。
這次瀏覽了都江堰的景觀之後，更令我對於先人的智慧與成果不得不由衷佩服，這也許也是可以讓我們這些後代可以作為思考與學習之處吧!

選才，重IQ更要重EQ
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
一個人的學習能力來自於IQ的高低，智力高的人，靈活度高，容易吸收知識，應用所學，在工作技能的學習上，相對比較容易。
對於有意願加入聯強工作的人，都要接受一項筆試，在專人解說下，進行五十分鐘的測驗，考數學計算、詞彙類比、圖形辨識、眼手速度等。之所以大費周章對每一個應徵人員做筆試，是因為資訊產業具有競爭激烈、變化快速的特性，所以在工作技能的學習上需要認知快、學習迅速的人員。一個人的學習能力來自於IQ的高低，智力高的人，靈活度高，容易吸收知識，應用所學，在工作技能的學習上，相對比較容易。因為IQ是與生俱來的天賦，一般而言，即使成長後也不會有很大的變化，所以透過這項測驗，選取常態分配下，IQ比較高的前25%（相當於四個選一個）人員做為候選人，未來進入公司工作，才能很快的適應環境，學習工作知識，跟著公司共同成長。
但是遴選出來的這些人員進入公司執行工作以後，卻常常發現績效表現差異很大，甚至於未滿三個月就遭受淘汰，所以，並不見得IQ高就是好人才的保證，真正影響績效差異的關鍵，就在EQ。

美麗的九寨溝與黃龍美景
「樹在水中生，水在林間流，此處勝仙境，人在畫中游」，有人用這首打油詩來形容美麗的四川九寨溝風景，可見其美麗、景觀的一面。
這次非常幸運的在九寨溝與黃龍下完雪的第三天就從成都飛抵九黃機場(九寨溝-黃龍機場)，從空中鳥瞰整個黃龍地區附近之白油油一片的雪景，真是美不勝收，相信以我們這些長年居住在亞熱帶台灣的朋友們，是很少有這種機會可以看到這樣的美景，令而我更佩服的是，九黃機場是位於這些海拔極高的雪山群中的一處小平地，聽說這是四川政府用炸藥將一座山頭給炸平開墾而成的，所以，當飛機在群山中繞行找尋機場降落時，那種在電影中才會看到的驚險鏡頭，就出現在我們的週遭，也許各位可以想像一下在群山中一架飛機左、右迴旋找尋機場的情景，真的比坐雲宵飛車還要過癮哩。
黃龍是一處海拔將近3500公尺的高原，當我們步行於其中時，豎立兩旁的高樹與路邊都都堆滿了雪，我們一夥人邊走邊玩丟雪球的遊戲，真像一群小孩一樣的開心，但是好景不常的是，因為實在因為我們這群來自南方的朋友，很多人因為不適應高原地形與酷冷的天氣，陸續有高山症的現象產生，還好的是在山頂我們吸飽了他們提供的氧氣之後，終於攻抵整個黃龍最美之處-「五彩池」，這裡是整個黃龍最美之處，水池裡面的水在大自然的地形造化之下，自然形成多種顏色，真是美麗極了，各位可以到我相簿中去翻閱我們拍回來的照片，真是美不勝收阿，看到這麼漂亮的美景，也消除了早先大家的疲憊與辛勞。
第二天我們非常高興的向另個景點-九寨溝出發，九寨溝之所以名為九寨溝就是因溝內有九個藏族同胞的寨子而得名，這九個寨子又稱為“何藥九寨”，目前僅開發了樹正、日則、則查桂三個寨區，景觀分佈在樹正、諾日朗、劍岩、長海、紮如、天海六大景區，整個九寨溝的景觀迷人，園內動植物資源豐富，種類繁多，原始森林遍佈，棲息著大熊貓等十多種稀有和珍貴野生動物，除此之外也可以遠眺附近的雪峰林立、高聳雲天，群山都是終年白雪皚皚，加上園內的藏家木樓、晾架經幡、棧橋、磨房、傳統習俗及神話傳說構成的人文景觀，被很多人譽為「美麗的童話世界」，真的讓人覺得美不勝收；九寨溝最美的是「水」，不管到樹正、諾日朗、劍岩、長海、紮如、天海這些景點，都可以看到環繞於景點以瀑布方式、湖泊方式來展現它清澈的一面，這也難怪有人這樣說：「黃山歸來不看山，九寨歸來不看水」的人間仙境；而更有人以「樹在水中生，水在林間流，此處勝仙境，人在畫中游」，來形容九寨溝這邊大自然所形成奇妙的景觀。

從兩場文化藝術演出來談工作態度
有道是：「內行看門到，外行看熱鬧」，雖說我對於藝術表演不是很專業與了解，可是卻能藉由表演者的一些枝微末節的行為，還是可以來觀察出他們對於工作態度的強弱。
這次九寨溝之旅，非常高興的有機緣觀賞了西藏文化與四川文化的民俗表演，內容雖然都很精采，不過這兩個團體的工作者之間到還是有少許的差異，雖說這樣的觀察可能不致於影響整體的表現與精彩度，但是從一位人力資源管理者的角度來思考，也許可以體驗員工的態度會對熱誠的影響程度之高低。
為了不要過於對某些團體作太多影射，我想還是以A團體跟B團體來做為代名詞來做討論吧；首先，我必須先很肯定這兩個團體的演技能力與熟練度都是非常的精湛，表演也非常的精采，就如人力資源管理的冰山理論中所提到的，整個冰上模型上面的知識與技能他們都是具備的，而冰山下面的行為面與對藝術熱愛的動機這幾項他們也都非常充足，我在這裡要談的是這些演員對工作的態度。
先來看看A團體的成員，他們在表演的時候，永遠笑容可掬，很努力的用盡方式來接近來賓，不斷的從舞台上走到台下觀眾席，甚至到最後都開放式的邀請來賓一起演出，我觀察到週遭的觀眾，尤其幾位年輕的女生，從頭到尾都是非常亢奮，甚至幾次都想湧上去跟演員合照，而演員也大方的微笑點頭，讓顧客覺得賓至如歸的感受。