資深人力資源工作者

置之死地於後生
從心理學的角度來看，人是很喜歡窩在舒適區裡，也因為這樣，所以大部分的人都不願意去改變，而是去選擇了「靜觀其變」，當然最後要不是被環境給淘汰，就是會失去了有利的機會，因此當我們面對了挑戰，如果能夠以「置之死地於後生」的心境，來處理一切事情，有時候結果可能會有所不同的。

多年前有一次我的主管，安排我去帶領一個，每位年資多超過10年以上的人資團隊，記得有一次上課作自我介紹的時候，有同事還打趣的跟我說「Peter,就算把你到公司的年資用月來計算，都比不上我們團隊的任何一位的年資」，也因為這樣所以這個團隊的每一位同仁，最大的問題就是不願意去改變，後來公司決定要導入新的人力資源資訊系統(HRIS)，而整個團隊馬上產生了很大的抗拒心理，甚至有人告訴我，這家公司比較特殊，所以如果導入任何人資系統，都將會以失敗的結果收場，而且之前已經有過類似這樣的經驗，他們都認為最好的方法就是保持現狀，不需要去做任何的改變。

後來我召集了全體人資部門的同仁，明確的告訴他們「現在你們只有兩條路可以走，一條是等著系統上線之後，被迫離開這個單位，另一條路是跟著我一起學習與改變，學習新的技能，未來當系統上線之後，我們部門有可能會減少2-3位的同仁，但是如果我們可以提供其他的價值，不僅不會減少，還可能會給各位來調薪，一切都會在兩年後，上級會依照我們努力的績效與成果，而會做出最後的決定」，剛開始很多人還是採取觀望的態度，可是當整個部門開始因為變革，很多原來的流程與做法，也開始產生了很大的變化，甚至我也開始調動每個人的工作與職位(崗位)，讓所有的同仁重新學習新的技能，結兩年後我們不僅順利導入了人資系統，還因為轉型的成功，獲得老闆的賞識，重組後的人資部門，不僅沒有減少任何人，還增加了一些新血來到了我們的組織。

在管理學有個「煮青蛙的寓言故事」，內容是敘述假使一隻青蛙放到熱水裡，牠會馬上跳出來，但是如果將青蛙放到冷水裡，然後慢慢將冷水給煮熱，那青蛙最後就會在不知不知覺中，給煮熟了，這故事告訴我們，人最害怕的事情，就是不願意去面對問題或去改變，而去麻痺與催眠自己，當然最後就會像青蛙一樣，被水煮熟了還渾然不知，當人活在於安逸與舒適的環境之下，就越不願意去選擇放棄，而也因為有了這樣的態度，有時候當我們碰到了困難與挑戰時，反而會失去了一股向前拼鬥與願意去克服困難的決心，最後要不是被環境給淘汰，就是會失去了有利的機會，這都是我們在職場上常常看到的現象。

在歷史上我們可以看到很多名將，成功的運用兵法上的「置之死於後生」，而反敗為勝的，最有名的如秦國末年項羽北渡漳河的破釜沉舟，三國時代周瑜與孔明的「赤壁之戰」，含有東晉時謝安的「淝水之戰」，這些都是領導者成功的將自己的部隊，由原來的劣勢而逆轉成功，期所憑藉的就是打破部屬安逸的心態，而提升了他們危機的心情，終於可以以一抵十，贏得了最後的勝利，而這樣的道理也適合於在職場當我們面對問題與挑戰時，可以讓自己很果敢的願意走出來，去面對與接受挑戰，相信這樣將會有助於，達成自己所想要追求之目標。

做出最佳的抉擇
如果說我們人生中最困難的事情是什麼？大概答案就是「抉擇」了，因為人永遠都是貪心的，既想要某件東西，又不願放棄手中的另件東西，只不過往往因為沒有做出最後的抉擇，結果反而落到兩者皆空的下場。

這幾天有一位以前的同事在電話跟我聊到，他現在有兩個很很好的機會，必須做出抉擇，這兩個機會都是他夢寐以求的，放掉其中的一個，他都會很不捨得，我聽完之後笑著問他「那你有多少時間可以考慮啊？」，他回答我說「兩家都只給了我三天時間，而明天就是最後一天了！」，我聽完之後笑著問他「那你現在準備放棄哪個工作了呢？」，他吐了一口氣說「我兩個都不想放棄耶！」，聽完之後我給了他一個忠告「如果你不能提起勇氣做出抉擇，那你最後兩份工作，都將會失去的，而你要做的是冷靜分析與思考，什麼抉擇對你是最好或最有利的」，最後這位朋友終於在百般無奈中，選擇了其中的一份工作。

人為什麼不願意去做抉擇？原因就在於因為抉擇會面臨失敗的風險，也必須要失去另一個沒有選擇的東西，因為人永遠都是貪心的，既想要某件東西，又不願放棄手中的另一件東西，所以要讓自己學會釋懷，在面對猶豫不決的時候，能夠願意去放掉另一個機會，要培養這樣的心中層素養，確實是很不容易的，尤其抉擇錯誤或不如自己的預期時，後悔與懊惱就會出現於自己的心中，而這樣的循環與經驗，也就會讓會人越來越不願意去果斷的做出抉擇，所以有時候我都會勸週遭的朋友們，既然做出了決定，就不要再去想，而如果自己不去想，就不會有後悔的心情出現了。

其實人非聖賢孰能無過，而偏偏人在職場工作，以及平日的生活裡，幾乎要常常要去做出抉擇，而十之八九都是無法預知結果的好壞，因此如果要讓自己不是單憑感覺去做出抉擇，所能憑藉的最好方法，就是多去運用分析與思考，還有就是保持清醒與冷靜的心情，不要被外在的環境所影響過大，這必須要花時間去修煉與學習的，所以「抉擇」才會成為我們人生中最困難的事情，因為它就像賭博一樣，可能結果會贏，也有可能會輸，不過如果換種角度來想想，這不也正是我們人生最有趣的地方嗎？要是什麼事情我們都早已經知道結果，那人生也未免太過無趣了吧！

如果我們真的要避免過多錯誤的抉擇，最好的方式還是，採用科學的方式來作思考與分析，而當一旦都確定了，就放手一搏桿的做出抉擇，把最後的結果就交給老天爺，這樣才能讓自己，在職場與人生的旅程中，永遠保有開心愉快的心情。

掌握方向的舵手-「領導者」
好的領導者就像船長一樣，必須掌握著整艘船的方向，當巨浪即將來時，能夠順利引導整艘船避開險境，而當船員們害怕、恐懼時，不僅自己要能堅強面對，也要能適時的鼓舞每一位船員，所以，一個組織最重要的角色，就是「領導者」，因為他將是整個組織未來的發展的重要掌舵者。

一個組織是否可以越來越強盛，最重要的精神靈魂人物，就是領導者，這邊所謂的領導者，大可以到一個國家，小到一個部門或單位的主管，只要是帶領團隊的領袖都是領導者，如果我們將組織的領導者，視成為「船長」的這個角色，那是非常的適切，因為船長的任務就是，要帶領整艘船與船員，從一望無際的大海，引領到安全的陸地上，無論過程中遭遇了任何的暴風雨，或是意外且突發性的狀況，船長都必須要沉著冷靜，而且在整艘船之中，任何人都有資格，可以不清楚未來的方向，也唯有船長是沒有資格可以說自己「不清楚」的，所以船長這樣的角色與行為準則，恰好與管理學對「領導者」的要求，是不謀而合的。

曾經在管理的課程中，有學員問我說，在我個人擔任主管這麼多年的時間，是否也曾經碰到過很多恐懼、害怕或不知所措的時候，我都會非常誠實的，笑著回答學員說「那當然會」，畢竟我是人，又不是聖人或是神，只是因為自己是部門的領導者，就必須要去掌控整個組織人心的穩定，因此在大的困難與壓力，也都要嘗試去化解，其實這也是領導者這個角色，最困難擔當的地方，如果以管理職能(勝任力)「Competency」的名詞來說，這就是所謂的「領導力」職能，這是可以培養來不斷的提升這個能力的，畢竟沒人天生就具備的，但是這種能力，卻是一位好的領導者所必須具備的。

有人是很好的管理者，但卻不是一位好的領導者，這也是說管理能力並不等於領導能力，管理是管控與執行上級所交付的職責與工作，而領導則是對未來的方向，非常清晰並能帶領團隊，朝向這個方向前進，兩者雖然都必須要承擔壓力與責任，只是擔負的責任與壓力有所不同，不過因為領導者所扮演的，通常都是組織在方向不清時，要做出重大的決定，這就像船長在茫茫大海中，要果斷的決定與掌控，整艘船要往哪方向，去行走是一樣的道理的，而且當大家害怕恐懼時，也要適時的鼓舞大家，這都是管理者的這個角色，比較不會碰到的問題，當然從管理學的學理來說，主管必須要肩負，以及在部門要扮演好，領導者與管理者這兩種角色與工作，才可以能讓組織不斷的發展與進步。

不管在歷史上或周遭的環境裏，我們都會常常看到，一樣的人卻因為不同的領導者，而最後的結果與命運，完全的迴異不同，原因就在於領導者，個人的領導能力與領導方式，所以組織在挑選領導者時，要特別注意與謹慎小心的，因為錯誤的領導者，會讓整個組織完全的毀滅。

做個「Work smart don't work hard」的員工

在職場有個很有趣的現象，同樣是投入時間很努力的去工作，可是有些人就是可以得到老闆的欣賞，有些卻是換來老闆的一陣挨罵，原因無它就是做事情時，是否「Work smart don't work hard」，天下的老闆都是一樣的，只喜歡可以聰明做事情，而且有效率的員工，而不是要那種努力半天，卻什麼都沒有結果的員工。

有一位在製造部門擔任主管老張，每天要面對很多突發的狀況，他底下有兩位課長，都是非常戰戰兢兢的投入自己的工作，可是老張總是特別喜歡某甲，只要是某甲做任何的事情，老張就會很放心的把工作交給他，而老張對待另位課長某乙，就完全是不同了，因為每次老張交代某乙什麼事情，總是要不斷的提醒與告誡，感覺幾乎沒什麼事情是可以放心交代他的，有一天某乙在也忍不注，跟老張抱怨說：「我這麼努力的工作，沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞，可是好像都不到老闆你的喜歡」，老張回答他說「我不要你的苦勞，也不要你的疲勞，我只要你可以展現出你的功勞」，霎時間讓某乙無言以對。

我相信絕大部分的人，在自己的工作崗位上，都是非常的努力與投入的，可是結果卻差異很大，我記得有一位老闆曾經告訴過我「人不是只要努力的付出了，就會有相同的結果」，在自己這麼多年的職場工作經驗裡，越來越能體會這句話的真諦，做事情有沒有用好的方法，以及可否滿足老闆的預期，都會成為投入是否有結果的最終關鍵要素，就像我在學生時代唸書一樣，有些同學每天日夜不斷的努力苦讀，但是每次考試成績永遠都不理想，可是有些同學卻是小考小玩、大考大玩、不考照玩，可是考試出來的成績，卻永遠都能夠名列前茅，其實這兩類人之間所差異的，不在於兩者的智慧與或者是否聰明，而是在於後者懂得抓住讀書方法而已。

所以當老闆交付工作給我們的時候，要先去好好的思考，要完成這件事情，重要的關鍵因素是什麼？可能是某個人或某件事情，然後再去思考，那自己要如何去去進行，最後則是去思考，那老闆希望的結果是什麼呢？而不是當老闆交付工作時，想也不去想，自己悶著頭就開始去做，不管過程更不管老闆預期的結果是什麼？其實所謂的「Work smart don't work hard」，兩者之間最大的差異，就在於我們做事情時，是否真的用「心」，那什麼叫做用心呢？就是會先想清楚，會去思考、分析與判斷，也會去找出最合適且最佳的途徑去完成它，這就是「Work smart」，如果沒有經過這些思維程序，直接就去做事情，那就有可能，等到自己已經做了一段時間之後，才驚覺原來前面所做的，全部都是做白工，這就是所謂的「Work hard」，但是全部都是浪費或者不是老闆所要的結果。

天底下絕對沒有不要有績效的老闆，所以如果自己希望能夠得到老闆的喜悅與重用，那千萬就要記住「Work smart don't work hard」這句話，如果自己在職場屬於老是後者，可能就好好去思考，如何讓自己趕快轉變，成為做事有效率的方式，也就是後者，這樣我相信一定會獲得老闆的青睞，而不是老在哀怨自己是千里馬，卻得不到伯樂的欣賞。

缺一不可的完美團隊

古人說「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」，這句話就是告訴我們，一個好的團隊，能夠凝聚與發揮出的力量，是可以克服與打敗任何的問題，而所謂的團隊，當然是由一群不同類型的人來組成，有的主攻、有的防守，缺一不可。

最近我底下有個部門，要找一位人資的人員，主管談完了幾位之後，依照他們的表現排序，然後跟我報告想要錄用排序第一的人員，我問他為什麼要錄用這個人呢？主管跟我說「他的能力最強，而且性格跟他很接近，都是比較沉默的人」，我笑著問他說「那排序第二的人呢？」，這位主管回答我說「能力尚好，但是性格跟他完全不同，擔心未來兩人相處不易」，我聽完之後反問他「那你預期以後你的團隊成員，可以展現出更好的績效？還是一般的績效表現呢？」，主管睜大眼睛看著我說「當然希望要展現出高績效啊！」，我就回答他說「那你就要考慮放棄第一位，然後選擇錄用第二位」，看著主管有點疑惑的眼光，我接著告訴他「完美的團隊是由各類成員所組成，靠著彼此互補來出凝聚與發揮出力量，所以每種性格都是缺一不可的」。

我在擔任團隊合作的課程講師時，都會讓學員去以團隊遊戲，去體驗出團對異質性的重要，往往很多相似性工作的團隊，譬如研發、財會、人資、銷售團隊，團隊成員都會是同質性較多，譬如是外向的性格，或是興趣相同，因為性格比較接近，所以表現在遊戲過程中，這些團隊就很難有不同的聲音出現，想法一致、看法相同，造成遊戲最後的結果，都會令這些成員沮喪不已，通常我都會在遊戲後詢問團隊成員，如果有不同於團隊成員的人加入，他們會怎樣看待這些人？大部分的答案都是「排斥他們」，讓這些人無法生存並立足於自己的團隊，而且是團隊領導者，帶頭拒絕去接受這些異質性的人，所以在遊戲中他們就會發覺，因為團隊缺了這些人，就沒有人去互補他們的缺點。

我們可以PDP(Professional Dynametric Programs)測試工具，來探討人格特質的組合，我們大概可以了解團隊成員大致可以分成：老虎(權威導向/重實質報酬/目標導向)、孔雀(同理心強/擅長言語表達/自我宣傳)、無尾熊(愛好和平/持之以恆/忍耐度佳)、貓頭鷹(喜歡精確/重視專業性/循規蹈矩)、變色龍(協調性佳/配合度高/團體的潤滑劑)這五種類型，一般而言老虎與孔雀是屬於前場衝鋒的角色，而無尾熊與貓頭鷹則屬於後場防禦的角色，很多人都會誤將『工作職能』與「個人性格」混淆一談，難道做研發、財務工作的人不能活潑？而做業務的人就不能有細心、貼心的性格嗎？當然一個團隊如果連「職能」都可以互補，納展現出來的團隊力量就更完美了，這也是我一般找人資團隊成員，不僅會選擇唸文史社會的人，同時也會找唸自然理工的人，一起加入我的HR團隊之原因。

人非聖賢，本來就不完美，只有靠彼此互補，才能讓所有事情都兼顧，不僅是團隊需要，就連夫妻之間，彼此的性格都是需要互補的，也因為唯有這樣，才能夠讓整個圓圈，更加的完整美好，也才能攻守兼備，贏得每一場比賽。

能說的人不一定能去做
很多人有種毛病，就是常常講的很好聽，但卻不一定做的來，因為「說」只需要動動嘴吧就可以達成，但是「做」卻需要投入好多時間與精力，只是有很多人，天生都屬於「聽覺型」的，很容易只要別人說話了，「就完全相信」對方真的可以做到，身為人力資源管理的HR，一定想能跳脫出這樣的迷思。

我在擔任招募面談技巧課程講師時，都會去提醒我的學員，在整個面談過程裡，千萬不要太輕易，就完全相信應徵者所說的話，要不斷去探索與印證，對方所言是否事實，很多人天生就很會講，有這麼一個笑話，有位男生常常告訴自己女友說，就算海枯石爛，我也會等著你的，結果不到幾天的時間，男生就帶著別的女生到自己家裡去，女生很生氣的問他「你不是說你會永遠等我嗎?」，男生回答說「是阿!只是計畫跟不上變化，變化跟不上我自己的謊話」，這雖然是個笑話，但卻也是經常發生在我們身邊的朋友，甚至是自己的身上，原因就在於，有時候人真的太容易相信別人所說的話。

有時候我在面談時，有些應徵者都會把自己過去講的多厲害，感覺應徵者目前所服務的公司，所有規章制度、產品設計、成長獲利都是由他一手包辦，沒有他的話整個公司就完了一樣，我記得有一次就碰到這麼一位應徵者，說他的規劃多厲害，後來我就請他當場做出一套簡單的規劃，結果等過了半小時之後，只見這位應徵者滿頭大汗，手上的筆動也沒有動，根本寫不出什麼東西出來，後來我笑著問這位應徵者，到底是怎麼回事呢？他很尷尬的說因為緊張所以就忘了怎麼做計劃了，所以這也是為什麼在行為面談的課程，會提醒面談的主管，一定要找出實際的STAR」，而不是單憑印象或感覺就相信對方所講的一切。

那什麼是「STAR」呢?「S/T」指的是狀況(Situation)或任務(Task)，過去做過的任何事情，絕對是一個人在，某種狀況或某個任務下所執行的，而絕不會是無中生有的，或是想像出來的，而「A」指的是行動(Action)，也就是在上述的狀況與任務的過程裡，這個人做了哪些事情，也許會是步驟，也許會是行為，或也許他當時是怎麼處理問題的，而「R」，指的是結果(Result)，也就是這件事情最後到底是怎樣的，不過光只聽對方說STAR，就完全相信了一定就做過，還要去抽絲剝繭，思考、分析與做出判斷，所憑藉的就是不斷的提出好問題，以及去觀察對方的肢體動作，如果能輔之以「實際演練」，那就更容易看到對方真實的一面。

其實只要我們稍微冷靜思考，就可以判斷出對方說話的真假，只是人很容易被外在的事務給矇騙，包含聲音的語調、容貌、感情、心情，這些因素所影響，而失去了自己應有的判斷能力，而很多人也會覺得，反正話說出去了，又不需要去做，更不需要去負責任，只要講話能博得對方的相信，就可以達到目的，尤其對很多女性朋友們，都是常常發生的事情，所以為什麼很多男人都會說，要去「哄」給自己的女朋友聽，大概大家很少聽過，男人要去「做」給自己女朋友「看」，只是真的能帶給自己終身幸福的男人，是去做出來的，而不是去「說」出來的。

我擔任主管這麼多年經驗，發覺成功與失敗的用人之道，最大的差異就在於，主管是否能夠屏除一切煙霧與迷失，正確的判斷出對方真實的「自己」，而不會僅只聽對方說，就相信他一定會做，有時候能「說」與能「做」，其結果之差異，有如天地之遙遠，我們不可不慎，也不能不察。

尊重別人與被別人尊重
人是自私的動物，往往都希望得到別人的尊重，但是卻不一定會去尊重別人，甚至還會去輕蔑他人，當然得不到別人的尊重，其實人與人之間都是相互的，孟子曾經說過：「愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之」，意思就是說，如果我們常常去關懷與尊重別人，久而久之也就會獲得別人的敬愛與尊重，當然這個道理在職場也是可以一體適用的。

最近有位同仁跑來跟我說「部門的某某人話都不尊重他，讓他心裡覺得很舒服」，因為這位同事講話、做事情也是常常不在意別人的感受，所以我也就想趁這個機會教導他，於是我就反問他「那位同仁平常跟別人互動還好，到底是發生了什麼事情了呢？」，這位同事說「因為我要他馬上去替我做某件事情，但是她說他很忙，可是這件事情是很急的，我也就對他講話就很大聲」，我聽完之後笑著告訴他，每個人都想要別人尊重自己，可是如果沒有先去思考如何尊重對方，甚至還常常講話或做事情，都只從自己的角度來考慮，根本完全不在意他人的感受，那久而久之，當然別人也就不會尊重自己，這也就是相互尊重的道理。

我相信每個人都想要別人尊重自己，尤其在職場工作，尊重上司、同事、部屬、供應商、顧客是一種職場倫理，也是人與人之間相處之道，只不過「尊重」這兩個字，看似簡單，但是其中實際的內涵，卻頗有很深澳的學問，而且在我自己職場這麼多年的工作經驗中，也深深的體會出，有時候要別人是否會去「尊重」自己，不只是要看對方的修養，而是要靠自己的言行，是否能夠得到別人，出自內心對自己的認同或者是不認同，有些人自以為只要擁有官階、職銜，別人或部屬就會尊重自己，古人就曾說「人必自重而後人重之，人必自侮而後人侮之」，來提醒我們，只有讓自己的平日表現，能別人可以真誠出自於「心」的尊重，那才是真正的尊敬。

我們常常看到很多人，外表長的是道貌岸然，滿嘴也是仁義道德，但是平日行為卻是人五人六，令人非常不齒，然後又很理直氣壯的要別人尊重他，甚至還有些人因為是長官的愛將，老是喜歡狐假虎威假傳聖旨，一旦有人反對或是不尊重他，馬上就會到老闆面前打對方的小報告、穿小鞋，這些都是我們在職場上，常常看到的真實現象，幾年前曾經有人寫了一篇文章，篇名叫做「當你沒有了名片上的抬頭，你還剩下了什麼？」，這文章也是提醒我們，人在職場除了工作的成就之外，更重要的是能夠得到別人可以肯定自己，不管在專業或是尊敬前備、提拔後進、誠心待人，都可以做到「臻於至善」的境界，這也就如孟子所說的：「愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之」的真諦。

我在台灣e-HR Club(人資聯誼會)，擔任會長期間(2003-2005年)，曾經有朋友問我「Peter！你為什麼願意在百忙之中，還要抽出與利用自己的個人時間，去擔任這個沒什麼實質意義的義工工作呢？」，我當時笑著告訴他說「我在職場最大的收穫與價值，就是能夠帶著也看著，這群願意學習的年輕朋友們，能夠在我的幫助下，不斷的茁壯與成長」，而這也是我在職場上帶領部屬的心願，很多人都會反問我「難道你不怕這些人以後幹掉你嗎？」，說真的我不是不害怕，我是要讓每個部屬與年輕人都清楚一個道理，「任何人唯有不斷的向前，且願意分享自己的知識與經驗，這樣才能真正讓別人來尊重自己」，我們在職場工作，有很多的事情都不會長久久的，所以只有「以誠服人」，才能夠永遠的立足於職場。

在對的時間用對的方法

天下事情沒有一成不變的，而解決問題也不會有標準的答案，重要的是，能夠在合適的時間選擇合適的方式，來解決問題，只是人往往會陷入一成不變的想法，只有以一種方法，來處理不同的問題，結果當然就不如自己所預期的，所以，我們在職場上要常去思考，在什麼時間要用什麼的方法，才能讓自己可以克服很多的困難與挑戰。

前一段時間，有一位同事因為沒有如我預期，把交付他的工作給做好，而被我給指責，事後他很難過的寫信跟我說「他無法理解，為什麼上次類似的事情，他用相同的解決方式，結果超乎預期，並且得到我的肯定，但是這次她也用同樣的方式來解決問題，但是結果不僅很糟糕，還被我責備，自己心中感到挫折與難過」，我看完之後回了他的信說「我們人要學會，能夠在合適的時間，去選擇合適的方式，來解決問題，如果永遠只有以一種方法，來處理不同的問題，結果當然就不如自己與老闆的預期」，這位同仁看完之後心理釋懷許多，也慢慢學習當碰到問題時，先去思考問題的本質，以及各項可以解決的方案，然後再決定採用何種方法來解決問題。

很多人面對問題時，常常喜歡「以不變應萬變」，或者會以習慣的解決問題的模式來解決問題，有時候結果很好，但有時候反而會不如自己的預期，這從學理的角度來說，這是因為人會不斷去運用，自己長期累積的經驗，直接反射的行為模式，也是人類的自然習慣，舉個例子來說，如果一個人在周一到週五的上班時間，都會在某個路口碰到塞車，所以他也已經自然習慣繞路去行走，可是到了假日時間，原本會塞車的路段不塞車了，反而繞路行走的路段塞車了，結果這個人因為已經習慣繞路行走，結果反在假日遇到大塞車，所以這個人如果懂得「因時制宜」，那就會在不同時間，去選擇不同的路徑，當然不管是平日或假日，他都不會碰到塞車了！

其實我們在處理人的問題，更要能夠懂得因人而異，有些人吃軟、有些人吃硬，絕對不能只有一種方式來對待人，尤其是在人力資源管理的工作上，我們所面對的不僅是性格不同，也會有跨區域，甚至跨國家的員工要處理，運用的方式就必須完全依照各種不同的人、事、地、物，來做出不同的選擇方式，這樣才能去好好的處理，整個組織或部門的人力資源管理，畢竟人所產生的問題，又比事情所產生的問題，會更複雜也會更難搞定，所以解決的方法可能更要有所不同，當然要達到這樣的境界，確實也是很不容易的，不過這也是我們要不斷的去歷練，以及持續學習的地方。
人職場是否有價值，就在於可以幫組織解決問題的程度，所以如何避免讓
自己，陷入一成不變的想法，且能夠在合適的時間選擇合適的方式，來解決問題，這樣才能讓自己在組織增更高的價值。

人要居安思危

在職場有這麼一句名言「企業是很無情的，當自己有價值的時候，企業就會千方百計的想留住你，而一旦沒有價值的時後，企業馬上就會請你滾蛋」，而這整個過程週期時間的長短，往往取決於企業在現階段的發展，以及組織的需要，沒人能夠掌控，所以每個人在心理都要保持著居安思危的準備。

最近有位朋友被公司請他離開，他心裡非常的傷心與難過，打電話跟我訴苦，因為一切都來的那麼突然，他壓根都心裡沒有準備，他難過過的跟我說「他的公司好現實，當初是他的老闆，重金將他從前一間公司，找過來到這家公司來服務，每想到才沒兩年時間，人家就不把他當寶，用後就丟掉」，我聽完除了安慰他之外，也提醒他，本來我們在企業工作，就要抱著隨時走人的心態，因為組織的發展猶如世事難料，根本沒有人可以保證，自己的飯碗(崗位)，可以確保到什麼時候為止，或是可以有多長的期間。

我以前就看過一位跟老闆，出生入死有革命情感十多年的副總，因為在一次的會議中，自己與老板的看法不同，彼此起了衝突，然後老闆氣的拍桌子，就跟他說如果你不同意那你就離開吧，這位副總就這樣離開了公司，還有的時候，可能因為是因為自己要去擔負，所謂主管或業務的責任，並不是能力的問題，也會必須被迫離開組織，像這樣的狀況在職場上，可能也時有多聞，更何況企業還常常因為不景氣或轉型，而被迫要去瘦身與裁減的狀況，就可以知道其實在企業工作，要常有居安思危的心理準備，畢竟企業是個營利組織，很多事情都是變化無常的。

也因為這樣，所以我常常教導自己的部屬們，如果哪一天不管什麼原因你要離開這個組織，自己有多少本事，可以馬上去找到另一個比現在還好的工作？或在人力的就業市場上，你比別人具備更高競爭力的，其實很多人也有可能，因為在同個組織已經待太久了，或是企業環境太過於安穩，而失去了保有「居安思危」的心裡，放棄了持續學習與成長，甚至沒去提昇自己既有的競爭力，結果等到有朝一日時，企業被迫要去變化的時候，就得被迫離開組織，但是因為已經長期，沒有增進自己的競爭力，就此失去了職場亮麗的舞台。

古人曾經說過「生於憂患，死於安樂」，想想在我們自己在職場的工作，總有太多出乎自己預料的事情會發生，相信人只要常常提醒自己，不能被現有安逸的環境與美麗成果，所迷惑而不再向前學習與成長，反而隨時要讓自己保有各種危機感，這樣就可以不斷促進自己，具備持續成長的動機，也就會創造出更多的價值與能力，當然也就比別人更有競爭力，這樣也就不會因為週遭環境的突然改變，而讓自己一厥不振了，所以當自己在職場已經順暢、穩定時，可能就要想辦法讓自己去轉變一下，甚至去迎接更多的挑戰，這樣子才可以讓自己不會因為安逸了，而失去了工作的衝勁。

要知道企業是很無情的，當自己有價值的時候，企業就會千方百計的想留住你，而一旦沒有價值的時後，企業馬上就會請你滾蛋，而為了讓自己永保願意成長的心態，每個人在心理都要有居安思危的準備，才不至於被突來的打擊而無法立即重新的站起來。

人要選對適合自己的工作領域

我們在職場競爭就像運動競賽一樣，首先要選擇我們想要參加的競賽項目，然後跟著一群，同時報名參加這個項目競賽的人們，公平的比賽與競爭，當然有時候也需要彼此的合作與協助，在最終只有幾位佼佼者，會在這個項目中脫穎而出，得到眾人的尊敬與肯定，而這些人同時也是在這個領域中，擁有不可被取代地位。

最近跟幾位同事聊天，其中有人對於目前職場的激烈競爭，自己是否可以佔有一席之地，內心感到非常的憂慮與害怕，我安慰他們說「人在職場競爭，要先去思考、選擇，確定自己未來想發展的領域，然後盡全力的，建立自己在這個領域的地位」，畢竟職場有太多的專業領域，重點是我們是否能夠找到適合我們的領域，而這個領域對自己未來而言，是不是比較有機會可以與他人競爭，現在很多人都喜歡跟著大家一窩蜂的去擠向熱門產業與領域，結果最後沒有什麼發展，但是有些人卻會去選擇，比較冷門的產業、領域去做發展，反而表現出色，重點還是要回到自己的能力與強項，比較適合到哪裡去發展。

如果我們將職場的競爭，當成運動競賽來看，就很快了解這兩者之間的道理，幾乎是相同的，首先要選擇我們想要參加的競賽項目，然後跟著一群，同時報名參加這個項目競賽的人們，公平的比賽與競爭，當然有時候也需要彼此的合作與協助，在最終只有幾位佼佼者，會在這個項目中脫穎而出，得到眾人的尊敬與肯定，當然贏得勝利的人，也就同時這個領域中再有一席之地，若其他人想要取代這個地位，就得要花更多的時間與力氣，才可能會有機會打敗他，因為從行銷學的理論來看，只要目前已經是市場前三名的，後面發展只會是大者越大，強者會更強，很難改變這局勢的變化。

所以如何讓自己在目前的工作領域中，可以不斷的去提昇能力與價值，就成為非常重要的挑戰，我覺得可以以職能「勝任力」(Competency)模型來思考，也就是提升自我的知識能力，以及提升自我的技術能力，還有就是提升自己，處理事情的意願與態度，當然其中影響最大的，就是態度的能力，而態度的高低，來自於自己對這份工作的認知與意願，這些都會跟個人是否適合、喜歡這份工作，有絕對的關係，以我從事人力資源管理工作，這麼多年所得到的經驗發覺，只要人適合一份工作，他就會傾全力在這個領域去競爭，當然未來就越有可能，在這個舞台上，可以大放異彩。

很多人在職場上都會有個迷失，就是不先靜心思考自己的專長與能力、性格，能夠在哪項工作領域上去發揮，反而跟著大部分的人，去追尋、競爭現在最熱門的領域，當自己面對這樣一窩蜂的競爭，可能卻不是自己的強項，就像適合且專長短跑的人，卻跑去參加馬拉松的長跑競賽，當然就很難在這個競賽中，脫穎而出，成為在長跑領域中的佼佼者了，這是很多人，在替自己去規劃職涯時，最容易發生的狀況，其實問題就出在，一開始自己就選錯了，不適合且不利於自己的領域上，去跟他人競爭，這也是我們要去深思熟慮的問題，如果能夠越早了解自己，當然就能越早去踏出成功的第一步。

凡事要往好處想
有人說「人生不如意，十之八九」，這也是告訴我們，人生總是有接連不斷的困境，要讓我們去面對與克服，怎麼也躲不掉，而更有很多事情的發展，也都不如原本想得那樣美好，所以如何來調整好自己的心境，讓自己凡事用樂觀的態度去面對，如果要擁有這樣的能耐，就要長期去修煉與培養了。

最近有位同仁因為之前某項工作表現很不錯，所以預期自己可以獲得向上發展，但是在考量他個人其他能力與性格之後，將他安排往目前的工作，去做更深入的發展，當這位同仁了解實況之後，心情低落且沮喪不已，並且來跟我宣洩他內心對這件事情的挫折，我聽完之後告訴他「你的心情我能理解也可以體會，不過也許你可以換種角度來思考，既然外在環境不是你所能控制，至少可以控制自己的想法保持正面，凡事用樂觀的態度去面對，你會很驚訝的發現，當你擁有正面情緒之後，馬上就會能帶來正確的答案」，我不知道這位同仁是否可以聽的進去我的話，但是後面結果的好壞，就全然看他的表現態度而定了。
我在職場這麼多年，常常碰到的都是不如自己預期的事情，更糟的是，伴隨而來的是，無情的打擊與嚴重的挫折，那種在自己內心的折磨與煎熬，有時會讓自己忿忿不平，甚至覺得很不公平或是很無奈，更糟糕的是當自己「諸事不順」的時候，可能接連而來的「煩惱」與「不如意」，都會接二連三的到來，這時候如果沒有調整好自己的心境，讓自己凡事用樂觀的態度去面對，大概就會選擇放棄或者是去逃避它，然後就被這些困難徹底給打敗了，這也是人家常說的，已經碰到了「瓶頸」，如果自己不去調整心態去克服、面對它，永遠都很難去突破。

其實當自己心裡因為不如意，而產生了很難釋懷的心境時，只要我們在心理換個「角度」、「心境」，整個人就會變的開朗，也就會產生更多的「正面思考」，重點就在於讓自己轉移，避免因為失敗與挫折所產生的「焦點」與「情緒」，蔓延到自己整個的心裡，藉由讓自己往其他方面去思考，而將不舒服的心情，整個紓發與完全的放掉，所以很多人都說，當我們自己心情鬱悶的時候，最後的方法就是去散心，或去看看書、聽聽音樂，讓自己整個人放鬆，這都是很好的心情轉變方式，讓自己可以很快的從負面情緒轉變為正面情緒。

想想我們整個人生，不管從年少到年老，從求學、情場到職場，都會面對很多的不如意，所以有人說「人生不如意，十之八九」，這也是告訴我們，人生總是有接連不斷的困境，要讓我們去面對與克服，怎麼也躲不掉，而更有很多事情的發展，也都不如原本想得那樣美好，所以如何來調整好自己的心境，就變成很重要，而這也是我們在職場工作時，必須要能夠修煉的工夫之一，因為成功往往都是累積了眾多不順暢之後，才會嘗到的甜美果實。

滾石不生苔
又到了每年年底的轉換工作的黃金時段，每年這時候有很多人，會開始尋尋覓覓下一個更好的「東家」，其實轉換工作並不是件壞事情，只是要看更換工作的時機，以及更換後的下一份工作，是否能更合適自己，尤其更換工作的次數過於頻繁，或是每份工作待的時間都很短，或每次更換的專業領域都不相同，可能不僅無法提升，反而會削減自己的競爭力。

最近有些同仁準備轉職，我就以人資部門的代表，去跟他們聊聊，其中有位同仁在公司待了1年多就要離開，我就順便了解他過往的資歷，發現他每份工作都做不到2年的時間，而且更令我佩服的是，他居然每次更換工作時，幾乎做的都是不同專業領域，大概待過了整個製造單位的不同部門，我好奇的問他自己對換工作的想法，這位同仁聳聳肩回答我說「想藉由不斷的換工作，來提升自己的競爭力」，我笑著問他「如果你每次的能量都正要醞釀，你就離開了，那過了幾年後，你反而沒有累積到更多的經驗與能力，不就反而更沒有競爭力嗎？」，這位同仁聽完之後沉思了之後，就默默不語，我想這可能是他一直以來，都不曾想過的問題點吧。

中國有句古語「滾石不生苔，轉業不聚財」，這意思也是告訴我們，如果一個人轉換工作過於頻繁，就會像滾石一樣，沒法累積屬於自己的能量，其實轉換工作並不是件壞事情，有時候我們甚至可以藉由工作轉換，來讓自己去重新沉澱與學習新的事務，只是自己要去好好思考，更換工作的時機點，以及更換後的下一份工作，是否能更合適自己，尤其在職場上如果更換工作的次數過於頻繁，或是在每個工作待的時間都沒有很長，都會讓人質疑自己的「穩定性」與「忠誠度」是不足的，通常每份工作都得待上2-3年，是屬於比較正常的歷練，因為這個時間等於可以完整去執行與學習，這份工作的專業以及讓自己的能力可以得到提升。

我自己在人力資源領域這麼多年的經驗，也常常會跟很多年輕人說，人可以隨時去換工作，但是不要隨便去，更換自己的專業領域，因為每次更換的專業領域都不相同，等於之前一切的歷練、經驗與專業能力，全部都得歸零重來，可能不僅無法提升自己，反而會削減自己的競爭力，更糟糕的是浪費了自己寶貴的青春，曾經有位朋友拿到碩士學歷開始工作，十年內他從IT做到採購，然後又去做業務，最後跑去做企劃，已經30多歲的人了，卻還只能不斷的從基層做起，同學都在某些領域裡，都已經可以在職場上獨當一面了，因為無法去累積與延續以往的所有經驗與能力，所以他還是在原地踏步，令人覺得非常的可惜。

當然並不是說我們不能更換專業領域，我的想法與建議是「如果要換就要快，不要浪費時間，當然啦要先思考，自己到底適合什麼領域，想清楚之後，就不要太猶豫，趕快去更換」，尤其如果能在越年輕、越早了解自己的性格與興趣，就可以比人少走一些冤枉路，所以這也是為何要在中年去「轉業」，是非常困難也很不容易的，因為要放掉既有的專長，要從零開始，以新鮮人的角色去投入，還要去跟年輕人去競爭，面對的挑戰與壓力，如果不是過來人，是很去難體會與感受的。

我們在職場適時的去更換工作環境，面對新的挑戰，以及去經歷更多不同的經驗，或去築一個更好的夢想，都是一種學習與成長，也會有利於未來的發展，只是更換工作也是一門學問，如何讓自己藉由適時的滾動，反而可以累積更棒的「青苔」，可以聚到更多的「財富」，是我們每位想轉職的朋友，要好好去深思熟慮的。

人要培養越老越值錢的價值
有一句話是這樣說「活到老，學到老」，意思也就是要人不斷的持續學習，才會在職場上永保競爭力，尤其隨著人的年齡越大，若想要在職場上與眾多的年輕人一較高下，絕對是要具備對企業更有價值的「能力」，所以，這也是我們要在職場上永續生存的基本法則。

曾經有個網路笑話「企業就像一棵樹，樹的每層樹枝上都爬滿猴子，上面的猴子往下看，看到的都是笑臉，下面的猴子往上看，滿眼都是屁股，如果有果子，總是頂層的猴子先吃，當呆在上面的猴子年老體衰，抓不住樹枝的時候，就會被下面年輕力壯的猴子給踢了下去」，在這個寓言故事中，很清楚將職場實錄給描述了出來，企業永遠青睞的是年輕人，而年紀越大的員工，就會產生危機感，甚至面臨了被企業給淘汰的命運，所以很多企業的年紀較資深員工，也就會想辦法去排擠年紀輕的員工，去爭取自己在組織未來的生存空間。

從人力資源的職涯發展角度來看，確實年紀越輕的人，在職場上會比較有更多的選擇機會，如果我們把人生從25歲開始，以每5年為一個結點，我們就會發現，當人在25歲以前幾乎都可以勝任很多職務的，而到了25-30歲之間時，可以去做的工作就少了一些，但是如果與25歲之前相較，差異還算不多，等人到了30-35歲時，工作就開始很明顯的減少，但是還是有所得選擇，等到了35-40歲時，差異就變的非常大，而這時也是每個人，在職場上是否有所成就的分水嶺，很多人可能從此就一厥不振，有人就開始在職場上大放異彩，到了40歲之後，差距就會呈幾何的速度拉大拉遠，要不是炙手可熱，成為市場的搶手貨，就是四處碰壁乏人問津。

每個人的人生，都會從年輕到壯年、然後中年，最後走到老年，這是自然的定律，誰也不能例外，所以人要去「未雨綢繆」，在年輕的時候就開始位自己未來做好準備，尤其很多好的行為，要從年紀很輕的時候，就要先去培養起來，讓它們成為人生的一種好習慣，這樣子到了壯年與中年之後，就可以憑恃這些好習慣與年輕人競爭，好的習慣很重要，尤其不斷的去持續學習，就是在職場上與他人競爭的重要習慣，有一句話是這樣說「活到老，學到老」，意思也就是要人不斷的持續學習，才會在職場上永保競爭力，很多人在職場常會倚老賣老，很早就停止也拒絕持續去學習，結果等到年輕人歷練了一段時間之後，馬上就把他給幹掉了，這種真實案例，在我們週遭幾乎是天天都在上演。

其實職場的替換速度與年齡，已經越來急迫，很多的工作，可能不需要等到35歲時，就已經有可能被後來的年輕人給取代了，所以如果我們不想成為「長江後浪推前浪」的犧牲者，最好的方法就是不斷的讓自己，永遠都有別人所欠缺的價值與能力，因為也只有讓自己是組織或產業，最炙手可熱的人，這樣不僅不用擔心被別人所取代，還能夠隨著自己的年齡成長，而可以水漲船高，這才是真正立於職場於不敗之地的最高境界。

你在組織屬於哪種人？

對於組織而言，整個人力資源可以分成四種，第一種是「人財」、第二種是「人才」、第三種是「人材」、第四種是「人裁」，而這四種不同類型的人，在組織也就會有不同的待遇與結果。

很多人都會這麼的覺得，為什麼同樣都很努力，可是總是得不到如自己預期般的結果，如果我們把人從個人的績效表現與未來發展潛力這兩個構面來看，整個組織的人，大概可以分成四種，第一種是績效既好，又有發展潛力的人是「人財」、第二種績效尚可，但有發展潛力的人是「人才」、第三種是現在績效很好，但是未來缺乏發展潛力的人是「人材」、第四種是既無績效表現，未來也沒有發展潛力的人是「人裁」，而這四種不同類型的人，當然在組織就會有不同的待遇與結果，所以，如果覺得自己為什麼得不到組織的重視，就要先去思考，自己在組織是屬於哪一類型的人。

第一種對於組織而言，是組織現在與未來的棟樑，可以為組織不斷創造「財富」的人，所以也是組織的「常青樹」，第二種人現在的績效尚可，並不能為組織創造太多利益，但是未來的組織發展卻得依賴他們，所以是組織的「明日之星」，而第三種人是現在組織所依賴的人，可以替組織帶來最大的利益，所以也是現在組織的「金母雞」，而第四種人則是過去替組織創造績效與利益的人，但是現在與未來都已經沒法在替組織創造更大價值，也沒有任何的發展潛力，所以也是組織的「過氣的明星」。

企業為了要能夠永續發展，往往都會以更「務實」的角度來運用組織的人力資源，所以對待第一類型的人們，就會把他們當成「財神爺」一樣的服侍著，會給最棒的、也會用最好的來對待他們；而對待第二類型的人們，就會像在栽培田園的幼苗，一樣細心去呵護與培養，慢慢等待這些幼苗長大為組織所用；而對待第三類型的人們，則會使勁的去壓榨他們，就像木材般不斷讓它們去燃燒，為了讓這群人可以奉獻更多，會提供更多的激勵因子來讓他們願意付出；而對待第四類型的人們，就會在全部利用價值都結束之後，等待時機將他們移除，把空的位置讓出來做為組織的新血來替換之用。

如果我們要在組織不成為第四種類型的人，就是要想辦法讓自己永保競爭力，除了創造目前的績效之外，更要去培養自己未來對組織可以創造的價值，如果在組織只是如「曇花一現」般，只能一時的創造績效，卻無法長久的讓自己永保價值，很快的，當這些時間過去之後，馬上就會從組織裡的「當紅炸子雞」，淪落成為沒人問津的「過時之物」，這雖然是現實卻也是事實，而唯一能不讓這樣的事情發生，就掌握在自己的手上了，因此我們必須時常去沈思著與自問，我在組織現在是屬於哪種人？如果已經是第三種人甚至是已經是第四種人，就要警覺努力學習與創造價值，以免慘遭組織在未來淘汰了自己。

職場上要3Q very much
在職場工作如果要能夠成功，得到長官的賞識，對於IQ(Intelligence Quotient)「智力商數」、EQ(Emotional Quotient)「情緒商數」與AQ(Adversity Quotient)「逆境商數」，這三項「商數」不僅需要，而且還要常常去配合使用，因為，這每一項往往都會是職場成功的關鍵要素。
某甲是一位極有能力且優秀的員工，但是卻因為過於自負，所以常常會在會議時去頂撞自己的長官，也許因為能力足夠，所以當碰到不如己意或受到打擊的情境時，還能去積極面對，只是因為得罪長官，多年來一直沒能向上爬升；而某乙則是一位很能控制自己情緒的員工，也可以欣然的面對挫折與打擊，但是卻因為自己的「知識」與「常識」不足，又不太願意去學習，所以晉升速度也不如自己所預期的，而丙員工則是一位學歷經歷尚可，而對於個人情緒控制也還不錯，只是當碰到不如己意或受到打擊的情境時，就會很消沉、抗拒與躲避來面對，所以失去了幾次晉升的機會。
我們在職場工作，若想要能夠得到長官的賞識，就要掌握IQ(Intelligence Quotient)「智力商數」、EQ(Emotional Quotient)「情緒商數」與AQ(Adversity Quotient)「逆境商數」，這三項的「商數」，而且還要培養、累積自己在這三方面的能力，更要讓自己養成，隨時運用的習慣，其實這3Q不只是天生就具備的，而且可以藉由後天的學習與歷練的，就我自己這麼多年工作的經驗來看，很多人剛從學校畢業時，可能這3Q都不具備，但是經過自己一段時間的努力學習，最後就慢慢培養了這3Q的能力。
我個人認為所謂的IQ(Intelligence Quotient)「智力商數」，並不是狹隘的只是「聰明」，或者是學歷而已，而是能夠去思考、判斷的「大智慧」，而人要具備可以去思考、判斷的「大智慧」，靠的就是願意不斷學習與成長的結果，人從學校畢業之後，會不會花時間去進修、看書，或是面對了問題，願不願意更深入去思考、判斷與找出問題癥結，久而久之都會影到一個人IQ的成長，所以IQ藉由後天的培養，會優於先天的聰明。
而所謂EQ (Emotional Quotient)「情緒商數」，很多人也會狹隘的認為，是一個人的脾氣好與壞，其實每個人都有喜怒哀樂的情緒，只是有人可以控制好自己的脾氣，不會隨著自己的心情起伏，而讓自己的行為有所偏差，如果我們願意去長期修煉，甚至還可以不管自己的心理，是如何的高興與憤怒，都可以表現出若無其事的樣子，以前有位老師就曾經教導我們，當自己不管是太高興的時候，或是在生氣的時候，一定要記住與學會，讓自己沉默不開口，也不要去做任何的決定，這就是很棒的EQ修煉方式。
而所謂的AQ(Adversity Quotient)「逆境商數」，指的是當我們面對挫折、不如意時的忍受力，而廣義的來說就是當碰到困難的挑戰時，可以願意去想辦法解決問題的態度，我想每個人天生當碰到挫折與挑戰時，都會產生畏縮與抱怨的，如果心境上可以慢慢學會去調適與轉變，將自己畏縮與抱怨的態度，轉變成先想辦法去解決問題，這樣子自己的AQ能力，也就會越來越強，以後碰到任何的挫與打擊時，馬上就從負面的心境，轉向到正面的心境，這樣就會是很棒AQ高手了！
所以在職場上，不管是IQ、EQ、AQ，都是我們必須要長期去培養，並且常常運用到自己的工作上，這樣才能夠當自己面對任何問題時，都可以去迎刃而解的，讓自己成為職場上的常勝軍，也才會被長官賞識而予以提拔。

永遠超過老闆的預期
在職場尚想得到老闆的肯定，就是要去努力達成老闆的想法，只是同樣去執行老闆的想法，結果卻是迴然不同的，有人低於老闆的預期，有人符合老闆的預期，有人卻高於老闆的預期，當然對老板而言，遠高於上司預期結果的人，就越容易得到老闆的賞識。
有一次我把一份資料交給某位部屬，要他在下班前做好分析給我，結果不到兩個小時，他不只做好了分析報告，並把每項數據所代表的意涵，一併將附註給了我，我很驚奇的問他為什麼會多做這麼多？他笑著回答我說「我知道這是處長您明天開會要用的，而這些數據一定總經理會想深入了解的，所以我就預先幫您，把這些數據的意涵整理出來，這樣處長您就不用花很多時間再去整理了」，我聽完了之後笑著對他點點頭，我這位部屬不管是學歷或是能力，在我的整個人資團隊來說，並不是最突出的一位，可是他做事卻是最用心，結果也都是超出我自己與我老闆的預期，在短短的時間內，他就一路不斷的被提拔並晉升。
我從學校畢業就擔任主管，至今已經有20多年了，非常了解「向上管理」的重要性，記得有人曾經這樣說「計畫趕不上變化，變化跟不上老闆的一句話」，這也是說每位老闆的心裡，永遠都會有自己的想法與預期，因此，我們如何去了解與掌握，自己老闆內心的「真正需求」，並以高於老闆所「預期」的標準，來滿足老闆內心的「需求」，就是一門大學問了，清朝乾隆皇帝在位60年，他一直到終老都很寵愛「和珅」這位內務大臣，很多人都誤以為「和珅」，只是那種「逢迎諂媚」的小人，但是卻沒也看到「和珅」，其實也是一位「向上管理」做的非常棒的人，他永遠都能了解乾隆皇帝內心的需求，並可以提供去滿足，高於乾隆皇帝預期的結果。
我曾經碰過一位老闆這樣告訴過我：「做任何事情，一定要有向上三級的思維，這樣才能滿足與超越老闆的預期結果」，因為如果我們缺乏這樣的思維，就只會以自己的想法與格局去看事情，當然就達不到老闆所要的，那就更難去超越老闆的預期了，其實在職場上幾乎每個人，都會去執行老闆的想法，只是同樣去執行老闆的想法，結果卻是迴然不同的，有人低於老闆的預期，有人符合老闆的預期，有人卻高於老闆的預期，當然對老板而言，遠高於上司預期結果的人，就越容易得到老闆的賞識，這也是為甚麼有人，很容易可以得到老闆的寵愛，可是有人就是不管怎樣努力的去做事，就是得不到老闆的關懷，原因就是在這裡。
我想天底下的老闆，沒有人不會喜歡，可以提供高於自己預期結果的部屬，所以，我們要做好向上管理的第一件事，就是要站在老闆的高度與角度，去思考「如果我是老闆，會預期有什麼樣的結果」，很多人會去埋怨，自己的老闆老是愛變來變去，其實這可能跟我們不夠瞭解老闆，也有很大的關係，因為老闆也是人，也會有自己的喜、怒、哀、樂，因此要去找出老闆喜歡的方法，才能夠以高於老闆的預期，讓老闆可以龍心大悅，而讓自己在職場的發展，也可以一帆風順。

二十年不斷被續寫的傳奇
人生有多少二十年？而又有多少企業可以經營超過20年？更何況是20年前大陸剛剛改革開放，就已經來到大陸設廠，二十年之間從25位員工，增加到1萬2千多位員工，從一間小工廠擴增到三大廠區，以及十幾個工廠，這是個傳奇故事，也造就了很多人的夢想與舞台。
很多年前知名的商業月刊-「天子雜誌」，曾經有篇針對在東筦的台商，開疆闢土的做了一篇專輯，而專輯的名稱就叫做「石碣造鎮」，內容是描述台灣兩家知名科技公司，在1989年前後，陸續的遠從台灣，來到了廣東省東筦市的石碣鎮，來設立製造工廠，而這個小鎮的居民，原來世代大都是以務農為主的小鄉鎮，絕大部分的台灣人也鮮少聽過這個「地名」，不過，它卻是明末清初時的民族英雄-「袁崇煥」的故鄉，而也因為這兩家台灣企業先後到此設廠，讓這個農村的小鄉鎮，一夜之間整個脫胎換骨，從農村生活的社會，開始變成了現代化的小城鎮，今天隨著這兩家企業，多年來不斷的發展，已經直接、間接的造就了，這個城鎮很多的就業機會，也養活了很多的人口。
我所服務的公司，就是當年到本地來「造鎮」的兩家企業之一，遠在1989年10月份，第一批由台灣派來的主管，經過長時間的舟車勞頓，終於到來也開始長期進駐於此，最初工廠只有25位員工，據說當初鎮民為了爭取這些工作，整個鎮區就如「萬人空巷」般的熱鬧，也因為當年這裡還是純樸的小城鎮，因此每逢假日時，派駐本地的台籍主管，哪兒也沒得去，最大的休閒娛樂，也就是搭乘鎮長的座車，也全鎮唯一的一輛車輛，到盛產荔枝的果園，摘除荔枝來吃，而當時熱心的鎮長，還會很熱情的送每人一籮筐的荔枝，這就是當年在這邊慘澹經營的實況，也是從那時候，就開始奠定了後來成功的基石。
就這樣子，時光飛逝般的從1989年開始不斷向前走，中間我們也歷經了，許許多多的波折與衝擊，但是，公司的規模與員工數量，並沒有受到任何的影響，反而因為業務的大量成長，而更快的擴充與增加，而在同時間，小城鎮也從小農村慢慢的轉型成為繁榮的城區，而城鎮的工廠數量，亦逐漸的增加、變多，也因此需要更多的人力資源，使得外來人口也急速的擴增，所以到了2000年之後，「石碣」這個小城鎮，已經銳變成「東筦市」中，很重要的工業城鎮之一，後來派駐到這裡的台籍主管，在例假日時已經可以在這個鎮區，自由自在的休閒、採購個人所需要的生活用品，而隨著生活機能越來越好，也讓更多來自各地的菁英份子，願意加入我們的陣容，為自己的未來一起來打拼。
我自己非常有幸的，能夠在公司設廠20年時，被長官調派至此，帶領這裡的人資團隊，剛好20周年的廠慶，是很難得的一件大事情，所以公司也決定在本周舉辦大規模的慶祝活動，我們人資團隊也負責參與了幾項工作，其中讓我非常動容的是「20年照片回顧展」，我們人資管理中心的員工關係部門團隊，花了很長的時間，蒐集了許許多多的相片，每張照片都是從1989年草創時期開始，而每張泛黃的照片，都是記錄著這20年，這個廠的點點滴滴，有汗水也充滿了歡樂，看了這些歷史的佐證，讓我內心更是澎湃不已，更能體會出，如果這個工廠過去沒有這麼多人的付出，絕對不會有今天，我們可以坐收這麼好的成果，我想做人要飲水思源，也要記取前人的用心與付出。
我們的人生有多少二十年？而又有多少企業可以經營超過20年？能夠在建廠20周年恭逢其時，對自己而言是榮幸也是喜悅，除了要努力去保持、維護過往的歷史之外，我也深信「凡走過的必留下痕跡」，所以也期許全體人資的同仁們，我們現在所努力與付出的，都會在未來建廠30年、40年、50年時，成為被後人所檢視之，「過往與歷史」中的一段，所以我們正在「不斷續寫著傳奇」，也正創造著未來的歷史，在此也預祝我們「東聚」20周年廠慶的各項活動，都能順利的進行，全體的同仁也都能開開心心的共度這歡愉的一天。

沒有藉口的執行力
前幾年有一本書叫做「執行力」，在台灣非常的暢銷，因為「執行力」是很多企業與主管，之所以可以成功並且屹立不搖的原因，而要把執行力做好，其最重要的關鍵要素，就是「沒有任何的藉口」(No excuse)，只是對很多人而言，這也是最困難達到的部份。
在我擔任人力資源管理主管這麼多年，常常看到很多年輕人，雖然擁有的能力很強，可是就是缺乏很強的執行力，到了最後卻淪為「只會說而不會做」，原因其實很簡單，因為每件事情開始執行後，就會遇到很多的困難與挫折，必須以堅定的意志力去貫徹與實施，甚至克服困難、排除障礙，但是大部份的人，都會退縮與逃避，並為自己找個無法執行的理由與藉口，或者是轉移自己執行不力的責任，最後很多的計畫與想法，都只是淪為「只是說說」，或者「只是想想」而已，永遠都不可能「美夢成真」的，當然成功也就永遠不會到來，所以凡事「沒有藉口」(No excuse)，才能做好執行力。
記得我剛到職場工作時，有一天我的老闆派給我一個非常艱難的任務，當時我覺得這根本是不可行，而且也無法於期限內完成，所以就我就跟老闆提出自己的想法，老闆聽完我的報告之後，只淡淡的告訴我說「很好！我已經很清楚你的擔憂與煩惱，我現在只想知道，如果你要在這麼短的期限內完成這項工作，你需要什麼資源與協助？」，我想了想之後就回覆老闆說「應該沒有吧」，老闆看著我說「那你就盡最大的力量去做吧！」，接著他又補充說：「那從現在起，我不想再聽到你來告訴我說，這件事情不可行的任何理由與藉口」，就是從那時候開始，我就學會了「事情在開始實施之前，只要充分表達自己的想法，以及需要協助的部份，如果老闆還是要我去執行，我就盡最大的努力去完成，把結果交給上帝」。
美國西點軍校，在訓練軍校學生時，就極力的訓練與要求學生，做任何事情都「沒有藉口」，因為只要有了藉口與理由，執行力勢必會被打折扣，結果當然就遠遠不如原來的預期，因為在戰場狀況瞬息萬變，軍人所面對的困難與挑戰，絕對有很多意想不到的困難與挑戰，這時候就看哪一方，能夠具備堅定的意志力，貫徹執行與實施，排除障礙才能達成預定目標，相同的我們在職場工作，其實也如戰場般，不管做任何事情，都有很多的困難與挑戰在等待著每個人，而這時候誰能夠把自己的能力，有效的發揮出來，達成所老闆交付的任務，就會是可以立足於職場舞台的「明日之星」。
相信只要是擔任主管職務的人，喜歡的部屬，都是「執行力」很強的人，因為不管是屬於哪種功能別的單位，所有的工作與任務，都是要藉由強而有力的執行力，來克服種種困難才能達成的，所以，如果自己希望未來能夠在職場上得到更多伯樂的欣賞，可以擁有更亮麗的舞台，首要提升的能力就是自己的「執行力」。

細節決定成敗
在職場工作，除了開始要有很完善的計畫外，更要重視過程中的「細節」，因為只要在意「細節」，就可以事先預防可能發生的任何問題，也才能順利的完成工作，達成高績效，且獲得主管的欣賞，所以做事情成敗的關鍵要素，取決於能否對於細節的在意程度，這也是所謂的「細節決定成敗」的意思。
最近有位朋友跟我聊天，談到了自己的主管對於「細節」的要求程度極高，不僅要求報告每項數據的正確度，也會提問每項數據的來源，以及每個數字，其背後所代表的意義，朋友對於這樣重視細節非常的苦惱，我笑著告訴他，在職場工作，除了開始要有很完善的計畫外，更要重視過程中的「細節」，因為只要在意「細節」，就可以事先預防可能發生的任何問題，也才能順利的完成工作，而很多的問題的產生，都是因為過於輕忽細節所造成的。
這讓我想到自己剛到職場工作，曾經碰過一位主管，不管做任何事情，他都會要求的非常細膩，還記得曾經有一次，我們的單位被上級指定，要舉辦一場觀摩活動，當我自認為已針對整場活動，做了很好的全盤規劃時，他卻針對逐項的細節來問我，當下讓我感到非常的不高興，就頂撞了他一句「我們需要花這麼多的時間，來討論這些細節嗎？」，他看了我一眼然後回答說「如果沒有注意這些細節，你的規劃一切都是白忙的」，事後也證明了他要求我去注意的這些細節，在後來都讓我避免了很多可能的問題，也因為他要在意這些細節，因此整個活動，最後不僅圓滿達成，還得到長官的肯定。
有一句諺語「行百里路，半九十」，也就是告訴我們，做事情不只要有好的開始，也要能夠把事情順利且持續的完成，很多人都想要成就大事，但卻疏忽了，任何大事都是從要小事入手，才能夠慢慢把事情給做好並做大，因為唯有把事情的每個環節，以及可能發生的問題，都事先給思考清楚，而不會疏忽掉任何有可能發生的事項，在孫子兵法的第一篇「計篇」，就明確的提到「夫未戰而廟算者勝，得算多也；未戰而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況於無算乎？吾以此觀之，勝負見矣」，這也等於告訴了我們，越多在意一點「細節」，就會越多一點「思考」，而思考多了，當然就會越降低一點「風險」，而風險減少了，當然就會多一點「成功」的勝算了！
而所謂的細節，當然不僅只有做事的方法與思維，也包含了做人的道理，畢竟在現今的職場與社會裡，「人脈就等於錢脈」，而人脈的建立與累積，主要就在於平日與人相處的細節，這也包含了自己平日與部屬、同儕、主管的相處之道，有些人因為不在意這些與人相處的細節，就很容易說錯話、得罪人，無法在組織建立更好的人際關係，或者是屬於自己的人脈圈，當然就比較不容易得到「貴人」的相助，我想輕忽人際關係「細節」的結果，絕對不輸於輕忽工作的「細節」，這也是為何人在職場工作，如果要能夠成功，除了既要能夠做事，也要能夠做人的道理所在了！
「細節決定成敗」，在職場我們唯有多去在意細節，才會有更多問題的預防空間，也可以因此得到更多人的友情與支持，這也是很重要的成功關鍵要素之一。

硬釘子與軟釘子
身為領導者有時候要像硬釘子般，為部屬頂住很多事情，有時候卻要像軟釘子一樣能夠妥協，且接納下屬的各項意見，這對主管而言是一項很大的挑戰，尤其拿捏得要好，更是非常的不容易，尤其更不能該硬的時候不硬，該柔軟的時候不柔軟，那將會讓組織優秀的成員拂袖而離去，這是領導者必須要警惕的。
最近有位朋友要離職，我問他工作做的好好的，為什麼想要選擇離開呢？朋友告訴我說「我的主管，很多事情都沒有擔當，但又有很多事情管的太多，真是該硬的時候不硬，該柔軟的時候不夠柔軟，雖然公司還不錯，但是做的很不開心，所以覺得不如歸去吧」，我的朋友是一位非常優秀的人才，他選擇離開對於組織，絕對有不小的傷害，我知道他們公司，曾經給他很多股票、獎金、紅利，甚至也晉升他很多次，想因此來綁住他，但是，最終卻因為他主管的管理風格，他還是選擇離開了工作多年的公司。
在很多探討領導與管理的課程中，都會談到身為主管，必須要能有擔當去面對問題，而不是把問題推給下屬，只不過很多人當問題發生時，因為身心恐懼與害怕，因此就不敢去承擔責任，我自己在職場工作這麼多年的時間，也碰過很多像這樣的主管，當下我的整顆心，就像洩氣的球一樣，整個人挫折很大，而同樣的也曾經碰過面對問題時，願意跳出來承擔一切責任的主管，當下自己心理真的感動萬分，也很願意為這樣的主管來效力，而當然如果主管老是過於太過堅硬，這也不是好事情，因為除了會因為過度保護部屬，而使部屬無法成長之外，也會無法妥協，不能接納下屬的各項意見。
到底一位領導者在管理組織時，應該要如何對待部屬呢？如果我們用「硬釘子」與「軟釘子」來說明主管應有身段，就非常的適切，所謂的「硬釘子」，也就是說當面對上級主管的指責，或執行工作時面對的挑戰，或當授權給部屬時，面對各種的壓力，領導者就要能像「硬釘子」一樣，能夠堅持且可以頂住，心理不會產生任何的動搖，更不會去推卸責任給其他的部屬，這樣的行為就是「硬釘子」，同時也可以讓部屬由心佩服的。
而所謂的「軟釘子」，就是當決策還在討論當中，可以放下自己主管的身段與職權，去接納下屬的各項意見，或者協助部屬與其他部門協調溝通，甚至願意扮演「教練」與「導師」的角色來教導部屬，這時候的領導者，就要像「軟釘子」般，能夠彎曲柔軟，有效的協助部屬與其他組織成員，一起完成組織的工作，這就是管理者的「軟釘子」行為，也同樣可以讓部屬由心佩服的。
所以身為主管，要收放自如般的，做到「硬釘子」與「軟釘子」，必須是要經過長期修煉，才能達到的境界，我想這也是我們在職場所需要歷練的能力吧！