資深人力資源工作者

觀點
人習慣從自己的觀點來看事情，因為觀點所以想法與認知也有所差異，也因為這樣的差異性想法與認知，就造成了彼此之間溝通的困難，增加團隊合作的成本與代價。
有個製鞋公司為了因應企業全球化，決定派遣公司4支考察隊伍前往一個未開發的島國去了解當地市場；第一支考察隊伍由行銷單位的主管與同仁所組合，這些長年負責行銷的人員從「行銷觀點」來看市場，認為當地的百姓都沒有穿鞋，可以獲得很大的市場佔有率，因此，急電總部可以立即將產品拿到當地來販售。
第二支考察隊伍由製造單位的主管與同仁組合，他們到了當地之後，從自己多年專業的「製造觀點」來看當地製造原物料與供應鏈，發覺該島國根本沒有可以提供生產皮鞋的原物料，加上屬於落後地區，目前水電供應不順暢，但是，土地成本低廉，於是急電總部可以對投資該島國的計畫，緩幾年之後再做討論。
第三支考察隊伍由財會單位的主管與同仁組合，這些具備財務背景的專家們，發現這個未開發國家的銀行與財務體系根本尚未建立，而國家的稅收制度仍屬政府專制，可以藉由走後門即可讓公司省下極大的賦稅與關稅，估算公司在此建廠的整體費用，應該可以比在其他已開發國家至少節省三分之二以上，於是他們立即急電給總部，請總公司先行派遣優秀公關人員前來該島國，與當地政府建立好彼此的關係。
第四支考察隊伍由人力資源單位的主管與同仁組合，這些人資專家一到當地，立即拜訪該島國的教育機構與學校，發覺該島國一般之學歷普遍不高，文盲也佔了全國二分之一的人口，而全國每人每年薪資總得大約只有10塊美元，人力僱用的費用屬於低廉地區，但也必須花費較高的訓練成本與精神，於是最後這群人資人員也立即急電總部，建議未來該島國只合適設立代工工廠，研發中心與其他單位若有需要，必須由他國外派至本地服務。
如果您是總經理在同時收到這樣的報告時，會如何下達決定，或是當這四支考察隊返國後開會時，總經理將如何協調因為彼此「觀點」不同，可能造成的強烈爭執呢？人往往會從自我觀點來堅持在自己認知，而造成了無法妥協與溝通的結果，這樣的結果不僅無法達成一致性的看法，也會戕害了團隊合作的精神，所以，從管理學與心理學的觀點，都會教我們用「不同角度」來看一件事情，畢竟很多事情如果團隊成員彼此之間都能用「不同角度」來對一件事情做思考，事情就會有了不同的結果，當然團隊裡的所謂「本位主義」，也會隨著「觀點」改變而消失殆盡，真正達到了團隊合作的精神。.
也許下次當與他人面對同一件事情，因為彼此「觀點」不同而產生爭執時，也許這時候可以先嘗試放下自己的「觀點」，用對方的「觀點」來重新思考事情，可能你會發覺，事情的癥結將會很容易的被迎刃而解。

出頭天
每個人在職場都想力爭上游，希望有朝一日可以出頭天，不過，現實上，並不是最後每個人都可以如願以償，沉潛於檯面下的人比比皆是。
前幾天有個綜藝節目，主持人跟幾位年輕人一起討論「現在社會要讓人出頭天」，真的很難，很多人庸庸碌碌忙了很長的時間，結果什麼都沒有達到；最近我觀察e世代年輕人很喜歡自行創業，有些人去做網路拍賣與銷售，也有大學生乾脆辭去工作直接去做直銷，如果，我們進一步去觀察，會發現同樣的事情，有人經過一段努力之後，如願以償成功了，但卻有更多的人無法達到自己當初預期的目標與希望。
現代社會做什麼事情競爭都很大，而且只要某個市場一熱門，就會有一窩峰的人搶著進入，我記得很多年前台北西門町突然有人賣起澳門蛋塔，剛開始的時候因為僅此一家，所以，各方面都算可以，有一天突然經過電視新聞播映之後，顧客開始大肆湧入，每天人潮都大排長龍，很多人看到原來賣個蛋塔居然可以這麼賺錢，於是紛紛投入資金開店，短短不到3個月全台灣各地幾乎都可以看到標示著「正宗澳門蛋塔」的商店，這個熱潮大約過了半年，澳門蛋塔幾乎就從台灣消失匿跡，回到了原有市場機制的供需平衡。
人很習慣跟著流行走，因此，從行銷學理頭最難的議題就是「了解未來趨勢愈創造流行」，這也就說，如果人可以知道未來趨勢，提早卡位贏得先機，可能，出頭天的機會就會比別人高很多；10幾年前我剛轉業到人資這個領域，當年可能台灣經濟很富裕，所以，HR是沒什麼人要進來的，在當年如果一位企業管理的畢業生選擇做人資，一定會讓周遭的師長與同學感覺到不可思議，甚至會認為這個人可能腦袋瓜有問題，也許誤打誤撞下，當時自己認為人力資源應該會是未來組織競爭力的最終關鍵要素，因此，毅然的投入這個工作，我常常也跟別人說，自己很幸運，這一生投入的工作初期都是很冷門，最後卻反成了大家擠破頭想要搶的職業。
當然除了提早卡位之外，要能在某個領域出頭天，自己做人的態度與做事的方法，以及堅忍與毅力的精神都是很重要，這些職能我想之前我都有在自己部落格中，已經陸續都談到，還有就是如何建立自己在某個領域的品牌，這樣才能像座山一樣在這個領域中屹立不搖，不容易為他人所撼動，畢竟在經濟不景氣的年代，一個已經熱絡成熟的領域，每天會有數以千計的人，千方百計的想進入這個領域，如果自己不能有基業長青的能耐，就算卡位的早，還是難逃被後進優秀的人給取代掉。
能夠讓自己出頭天是每個人的夢想，但是最終是否能夠如願以償，套句岳飛的名言「運用之妙，存乎一心」，在思考自己的目地前，要多想、多看，一定決定了，就全力以赴，不達目標絕不終止，這樣子未來自己在所想要發展的領域，出頭天的機會就會比別人高很多了！

慶祝國慶日
記的以前小學時候，在雙十節前夕，學校還要學生集體唱「雙十節」紀念歌曲，感覺那時候的國慶日挺令人感動的，隨著年紀越大，國慶日除了放假已經沒什麼意義了。
上週某家電視台配合雙十國慶計畫播映一系列的「祝賀光輝十月愛國老片放映」，看到這邊我們家老大突然問我「什麼叫做光輝的十月啊？」，想想現在小孩在民主開放的教育下，已經對很多歷史的事蹟，早都已經不在有任何的記憶存在了，我記得在小學跟中學時期，每逢十月份就是免費看愛國片的時間，那時候的金童玉女們，像是柯俊雄、林青霞、胡茵夢、梁啟超、張艾嘉…等等，都一定是這些飾演這些影片中的愛國英雄人物，有些電影我還不只看他2-3遍呢，那時候尤其看到抗日電影，都會讓人鮮血沸騰。
高中之後因為唸的是中正預校，雙十節對我們而言除了更多事情忙不完之外，這些電影就又出現必須再收看了，那時候的雙十節不是有閱兵就是要組成軍校隊伍去總統府前踢正步，尤其到了大學(官校)以後，對我們而言光輝十月那根本是整人，從月初的國慶閱兵到月中至月底忙不完的迎接歸國華僑的「僑泰演習」，不要說放假，連休息都沒時間，很多朋友不清楚踢正步，甚至現在年輕的官校生在學校都已經沒有踢正步了，這是一種要把9班9伍總共81人的正面，要用團體方式表現出整齊與力道的美，所以，個人的基本工很重要，我在官一的時候，除了體能操練，幾乎所有休閒時間全部都被鍛練正步給佔據，往往一節下課10分鍾時間，我們全被叫到陽台上抬腿，這一抬腿就是10分鐘完全沒有休息，其實，很多年後我都在想，當年不知道自己是怎麼熬過陸官那個被叫作「老鼠」的生活。
不過，當後來已經可以上場表演，甚至到台北參加閱兵時，那感覺就完全不一樣了，端著槍走在馬路上，身旁很多民眾、女生圍觀，感覺是很帥，尤其是穿著官校的典禮服時，這樣來慶祝國慶內心感覺是挺不錯的，我有幾位同學就是因為來台北參加國慶日，而結識了後來的老婆，這應該也算是國慶日帶給他們的姻緣吧，有道是「人不輕狂，枉少年」，這樣青春歲月的記憶，還不一定是很多人曾經擁有，我一直很喜歡蘇軾在「和子由澠池懷舊」，這首詩的前四句「人生到處知何似，恰似飛鴻踏雪泥，泥上偶然留指爪, 鴻飛哪復計東西」，人生經歷了不少，在記憶中留下很多開心、流汗、流淚的許許多多的回憶，當然，這些也都跟我們國家生日有關。
最後，還是得祝福我們國家生日快樂，雖然現在的國慶日已經不復當年，但是，還是希望大家也多能在這天假期，開開心心與快快樂樂的！

用對人
從古自今成功的領袖不一定是很專業，但是，他一定會用對人，很多個人非常優秀的領導最後卻輸給看似沒什麼能力的人，重點就在於是否「用對人」，領袖用對人可以成就萬世，相反的如果「用錯人」可能遺臭萬年。
中國歷代的開國戰史中，如漢高祖劉邦與項羽的「楚漢相爭」，論威望與實力當屬項羽為優，當時世人看好的也是項羽，但是，劉邦最後卻能勝出，主要的原因就是劉邦「用對人」，因此終究贏得天下，其他如唐太宗李世民、明太祖朱元璋這些英明帝王，都是因為「用對人」，才能創造屬於自己的雄圖大略。
組織在創造績效時，能否可以如預期達成目標，都跟「人」有絕對的關係，曾經我在一個組織就有這樣的例子，A事業部的高階主管，計畫對自己的產品開發新市場，當下，他找到一位自己很喜歡也認為很合適的人，認為這個人絕對可以幫公司開疆拓土，不過，當人資部門向他以前的同事了解這個人過去的行為之後，發現這個人是屬於「眼高手低型」，立即很嚴肅的向這位高階主管說明，且請他要三思，但是，當時公司的人資部門並不被受重視，尚未成為組織的策略夥伴，因此，建議當然不被為高階主管接受，後來果不其然，這位被高階主管挖來開拓新市場的人，不僅未能入預期達成目標，還把組織搞的一蹋糊塗。
既然「用對人」很重要，那要如何才能「用對人」呢？在人力資源管理的工具中，職能模型與行為面談是屬於最佳的遴選工具，這些工具可以協助組織訂出每個組織所必須具備的職能，然後再以行為面談來去釐清應徵者的職能，是否符合本職務職能的需求，這樣比較能確保來應徵的人的能力是否與本職務合適，這中間最難了解與確認的就是人的「態度」與「特質」，還有「價值觀」，但是這些職能卻都是影響人在完成組織分配給他的任務時最重要的關鍵要素。
不管組織的任何主管都期望自己的單位能夠「用對人」，這也是為什麼這些年很多學者專家在高喊組織必須發揮「人力資本」時，能夠得到更多CEO的迴響與支持，而這也造成HR單位也慢慢的在組織受到重視與肯定的因素了，我以自己擔任管理職務20年的經驗，再加上在中央人資所唸書時對職能模型的專研，深深的體會人力資源最重要的環節，就是在一開始是否「用對人」?如果因為選才錯誤，後面要付出的成本與代價，真的是無法衡量與計算，甚至要花費更多、更大的HR資源，都不一定能完全補救「用錯人」，所造成的傷害與影響，這也是作為HR最憂心的事情與最大的責任。

「做人」的重要性
在職場上很多人都說「做人」比「做事」重要，中國古代將「天時、地利、人和」，三項要素列為成功的重要因素，其中的人和指的就是要會「做人」，尤其在人力資源領域工作了一段時間，更深深體會到「做人」，其實是HR工作是否能夠順利推展的關鍵因素。
今天台灣的各大報紙與電子媒體除了大幅報導颱風消息之外，有一個來自演藝圈的大消息，幾乎也是佔據了大半版面，那就是演藝圈的金童玉女劉畊宏與王婉霏昨天舉行結婚典禮，有趣的事新郎劉畊宏在演藝圈人員很好，所以，很多平日彼此為了爭奪演藝圈一哥的各大要角均出席他們的婚禮，甚至連紅透兩岸的名歌手周杰倫都冒著颱風來戲的危險，專程從大陸趕回來擔任伴郎，幾乎每家新聞報導都說，新郎劉畊宏之所以能夠將這麼多彼此在演藝事業競爭的人都吸引過來，主要原因就是他平日很會「做人」有關係。
職場上相信大家都有很多這樣的經驗，可能同樣的一件事情，主管交由甲去處理，卻因為人的關係而進度停滯、落後，當主管將案件轉由乙去處理之後，原來反對的人卻不僅沒再反對，反而還大力的支持乙去完成這件工作，原因不是乙的能力比甲強，相反的也許甲的能力反而比乙強的很多，關鍵點就在於乙比甲會「做人」。
「做人」是一種藝術，是自己對待別人或與人相處的感覺，也是學校沒教的一門課，我自己有時候也會因為對方對我的感覺，而會有極大差異性的反應，舉個來說，有時候在部落格有人問我同樣的問題，但是，假使這個人平時給我的感覺是很熱誠的，或是彼此之間已經有些熟捻，我會願意多回答較多問題，這項是我常常在課堂上跟學生說「在HR要能要到好的答案，交情是很重要的」，我碰過很多人，從來不想先跟別人建立感情，等到問題發生了，或需要幫忙了，才急得如熱鍋上的螞蟻，這就是平時不懂得「做人」才導致的結果。
其實，「做人」不管在何時何地都是可以做的，很多人都誤以為「做人」一定要認識對方或相處在一起才可以，我個人認為「做人」連未曾謀面的人，或是在網路上認識的朋友，都可以慢慢跟對方建立感情，讓別人心裡覺得你這個人很不錯，也願意慢慢跟你分享很多事情，這就是「做人」的道理，就如我自己在部落格認識很多不錯的朋友，分布在台灣各地、大陸地區、甚至在國外求學、工作的朋友，大都未曾謀面，或是在網路上熟悉之後，才在人資的聚會裡真正見到面，這樣的例子多到不可數。
相信懂的「做人」的人朋友也一定很多，套句中國人常說的，人要能「廣結善緣」，對職場上工作的人而言，這是非常受用的一句話，這也是人家常說「人脈等於錢脈」，所以，如果能懂得「做人」，會讓自己在工作中比別人少辛苦很多的，這是可以確定的！