資深人力資源工作者

瞎子摸象
人在很多時候都會以「瞎子摸象」的方式來看一件事情，也就是都只從自己的角度來看、來談、來感覺事情，但是用這樣的方式來了解事情，不代表了解了事情的全貌與真實，往往失之毫釐，偏之千里。
曾經有這麼個有趣的寓言故事，有幾個瞎子決定以自己體驗方式來「看」象，所以每個人決定各自用手去摸大象；第一位瞎子摸到了大象的身體，直覺反應的說「大象像一面牆」；第二位瞎子摸到了大象的尾巴，就大聲的說：「不對！大象像一條繩子」；第三位瞎子摸到大象的鼻子，開心的回答說：「原來大象像一條蛇」；最後一位瞎子摸到了大象的腳，所以堅持的說：「大象根本就像支樹木」；實際的答案是-「全部都猜錯了」，其實瞎子們看到的都只是大象的部份，不是大象的全貌；當我們看完這個寓言故事之後回想一下平常自己，是否也會有跟瞎子摸象一樣的情境呢？
有次跟同仁們在談工作所發生之問題，當下我讓每個人就這自己所掌握的資訊來發表自己的看法，結果因為每個人所掌握的訊息都不同，所以對問題發生的原因看法也就有所差異與不同，最後因為彼此堅持己見，而產生激烈的爭執，直到我舉了「瞎子摸象」的這個故事時，大家瞬間停止了爭執，彼此相互觀望，也開始靜下心來思考與拼湊出問題的真貌為何，後來大家才發現原來每個人所認知的問題跟事實落差還真大啊！
在績效管理有個評估者的偏誤名詞叫「以偏蓋全」，這是指主管在執行績效評估時，容易被部屬部分的表現與結果，而誤以為是部屬全部的表現與能力，其實這樣的結果跟「瞎子摸象」的結果是一樣的，主管所掌握到的也只是部分不全的事實，但是，但是如果因此而做出定論，甚至下達錯誤的決策，可能後面會有很大的災難會緊接著來發生，身為人力資源從業人員不得不小心防範類似事件的發生與結果。
相信要人以客觀的角度來思考與觀察週遭的人、事、物是不容易的，但是相信在「瞎子摸象」的故事中我們可以得到啟示，凡事不要過於主觀與快速的就下結論，多點分析與比較，尤其我們對於人的觀察與喜好，運用多些時間與方式來考核與評估，可能才不會最後與原來自己的期許落差太大。
下次面對只能擁有部份資訊的人、事、物時，千萬要牢記「瞎子摸象」的教誨，多走走、多看看，肯定自己是不會吃虧的。

「錯誤連連」永遠都沒有成功的機會
現今職場中講求的除了是專業之外，誰犯錯越少，被長官賞識與成功的機會就越多，尤其隨著職位提升時，犯錯的權利就越少。
在我工作經驗中曾經有位主管，不管是個人學歷與能力還有學習的精神都非常的令我敬佩，但是每當他做報告時，內容常常錯誤百出，或者是一問三不知，甚至對於報告內容也沒有做準備，所以一直得不到長官的喜愛與關注，最後也就黯然的離開了我們的組織。
從人生職涯發展的階段來看，在30歲之前剛畢業幾年內，是累積經驗階段，尤其在剛開始的前3年，組織或是主管是可以原諒與接受新任者做錯事情的，但是重點是要學會教訓從中學習到避免下次再犯一樣的錯誤，所以在這個職場人的養成階段，年輕人要不斷努力的學習與嘗試各種事情，一般過了30歲就進入貢獻階段，也是組織的基層中堅人員，這時候就有能力不會犯不應該犯的錯誤，像是應對進退之類的事情，如果到了這個階段還是常常犯這樣的錯誤，就會影響自己的發展。
從30歲之後要學習的是，「如何解決因為錯誤而造成的問題」，所以，可能是自己造成的錯誤或是別人造成的錯誤，都要能學習將問題處理，而不是將問題或錯誤丟給自己的主管或是他人，這種能力是非常不容易的，很多人會變成硬ㄠ或是強詞奪理，這都不能長期在組織獲得肯定，當然也是錯誤的工作態度。
40歲之後要面臨的是避免決策的錯誤，通常這種錯誤輕則會造成組織虧損與無法獲利，重則可能讓組織毀於旦夕，所以，可能一次的錯誤就結束了遊戲( Game over)，更不用說希望有補救的機會，所以，如何運用自己的智慧作出狀況分析、比較然後下達抉擇，可能是一種挑戰與壓力。
從上面看來，人不是不能犯錯，只是在什麼年紀與階段犯什麼錯誤，還有就是是否可以從挫折中學到與累積為自己的經驗與智慧，而成為自己的能力，如過永遠都是「錯誤連連」，或者在不該犯錯的時候一直犯錯，可能自己的職涯發展不會是亮麗的，永遠在這些錯誤中失去了自己的機會。

習慣安逸之後的下場

管理學上有個「煮青蛙效應」，內容是指當我們將青蛙放在一壺冷開水的水壺裡，只要我們慢慢的用火將水壺燒開，青蛙到被煮熟錢都不會有任何的反應，反之，若直接將青蛙放入已經燒開的熱水爐中，青蛙馬上就會跳出熱水。

人很喜歡安毅在習慣的領域，在周哈利窗口理論來看，這就做舒適區，因為心情舒適所以久而久之也變成組織改變的強大動機之處，所以就像「煮青蛙效應」的青蛙一樣，雖然知道環境已經改變，但是舒適的環境很難讓人願意去做任何的改變，尤其當水才高開始燒的時候。
有一次在跟同事實施流工作程改善活動會議，在職多年的同事從一開始壓根就不認為現有的流程必須要做改善，當我問他們不須改善的原因時，得到的答案都是-「我們已經習慣了」，或是「改了不一定會比現在更好」這樣的藉口與理由，阻擾我們去做改變；相對的有在組織推動e-HR/HRIS的專案時，我很清楚的告訴部門內所有HR同仁，當系統導入之後，如果我們的能力沒有提升，這裡會有近三分之一的同仁會被迫離開組織，隨著e化速度的增加與改變，很多人的工作迅速的消失，只見我們同仁們也全力學習由組織新指定的工作，當系統完全上線的當時，同仁新技能也產生與具備了。
為什麼同樣的改變卻有不同的過程與結果呢？主要是在於一個是慢慢的要將人從習慣領域來改變，因為安毅於現況，所以根本不願意改變；可是另一個卻是將人丟到快速完全改變的環境，所以沒有安逸環境只能被迫改變，這也說明了一件事情，那就是「要人改變，只有將他逼離開舒適的環境，到越險惡的環境，則改變的速度與意願也就越高」。
從我們過往的經驗來看，人會出狀況幾乎都是在越熟悉的情境與習慣領域下發生，而最終也造成的傷害與影響也最大，因為熟悉與習慣，反而失去了創意與思考甚至是危機意識，所以，當自己的生存環境越安逸的時候，其實也是危機的開始，可能自己也要思考是不是已經由潛在危機已經悄悄的到來了。
要檢視自己是否有「煮青蛙效應」，也許可以讓自己跳脫現況，去看看週遭的改變與危機，應該可以讓自己看的更遠想的更多，也許調離現況都是很好的辦法與做法！

只在乎曾經擁有，不在乎天長地久
記得多年前曾有個一段電視廣告詞「只在乎曾經擁有，不在乎天長地久」；人生其實很多事情不能永遠的佔有，有時候開開心心的享受當下，可能比花心思去強求，更比較能讓自己開心。
人是一種占有慾很強的動物，當自己碰到一件很喜歡的東西或事情時，都希望能永遠的擁有它，或者希望時光永遠的停留在當下，最近看有個愛情小說改編的電視節目，在台灣跟大陸都有在放映，前幾天我跟大陸同事一起吃飯的時候，我們無意之間就談到這小說的話題，由於她們都是女生，所以對這節目與小說都非常熟悉，無意間也提起彼此在成長歷程中很多只能「曾經擁有，但不能天長地久」，的一些遺憾與無奈，當下讓我看到她們除了HR專業之外的另一面真誠。
人生是由許多遺憾與無奈所堆集的，我記得小時候家裡不是非常有錢，國中時候曾經有一次我參加了一個禮拜學校童軍隊辦的活動，當下我就被那套亮麗與帥氣的童軍隊制服所吸引，所以當活動結束後我就報名了要參加學校的童軍隊，沒想到加入童軍隊還要繳一筆不少的錢，後來我只能含著眼淚默默摸著漂亮的童軍隊制服，難過的跟老師編個理由註銷了報名；雖然沒成為真正的童子軍，不過我心中卻將那幾天的童軍團曾經開心的短暫日子烙印在自己的心中！
在職場工作了20年，幾乎很多事情都不是很順暢，而讓順利與愉快的日子與事情都是短暫的，所以我也學會了把握當下讓自己活的開心，畢竟很多事情事不能強求，以及如自己預期一樣，太多的變數與於法預期的狀況充斥在週遭的環境裡，也許除了自己的健康必須天長地久之外，凡事但求盡心盡力，得失可能就不要太過於免強了。
下次當自己面對不順暢事情的時候，換種角度思考，凡事不要強求，「只在乎曾經擁有，不在乎天長地久」，也許你會過的更開開心心的。

想贏要先認輸
在職場上身段軟一點、低一點，可能得到更多人的幫助與協助，反之很多事情愛強出頭、自以為是的結果可能反而得不到任何東西。
我曾經有這樣的經驗，有一次在跟某組織的主管談到該組織的人力發展工作的時候，當我尚未開口時，他就很自以為是的告訴我：「這沒什麼阿，我是最內行的啊！」，但是當我將整個組織人力發展規劃展現他面前，很客氣的告訴他該部門目前是所有組織裡員工發展成效不彰時，他又搶著回答說：「這不是我的問題，是因為如何如何…」，最後他的主管時在看不下去了，直接請他安靜下來聽聽HR怎麼給他建議；當然這位主管不止對部屬培育成效不佳，部門的整體績效也是最差的，沒幾年他也被迫離開組織到其他地方發展了。
要人承認錯誤是困難的，尤其虛心接受他人建議或指正甚至開口向別人請教，對很多而言，這樣的行為與態度跟本無法接受，尤其學歷越高、階級越大、年紀越長，要對他人認輸更是不容易的；在我剛畢業進入部隊服務時候，當時因為服務單位是科技兵種，很多裝備我根本不懂，雖然肩膀掛著中尉軍官，可是實際上所知道的跟新兵沒有什麼不同，那時候有一位非常專業且服役多年的士官長，常常以我不了解裝備而對我在行為或態度上不是很尊敬，當下我非但沒有因此處罰他，還常常放下身段與階級，彎下腰來向他學習與研究，不到幾個月的時間，我在裝備或專業能力上，都為他所尊重，記得有一次在通過戰備檢查之後，他非常誠懇的向我敬上一個非常標準且尊敬的舉手禮，也是說我終於得到他由衷的佩服，而不在只是掛著階級而什麼都不懂得主管。
這幾年我常被派到外地出差，除了大陸各地之外，我也到過很多國家，曾經出過糗，也常弄不清楚當地文化、習俗、法令與作息與運作方式，但是，我卻深深的體會，凡事只要能願意謙虛請教與跟他人學習，最後都不會因此有損我原來的專業與在組織的地位 甚至贏得別人對我的尊敬與佩服，誰說人為什麼一定什麼都懂，凡事都要自以為是，其實心境上只要願意先認輸，到最後不僅不會輸，反而都會嬴，不管是贏得他人的尊敬，或贏的更多專業與能力，或是贏得更多友情，這才是一位成功者的真正作為與態度。
下次當你在面對困境或不懂的事情，或是希望別人協助時，可以試試在心態上「先認輸」，你會發覺結果可能跟以前不盡相同了！