資深人力資源工作者

從訓練發展來談邊際效用
吳昭德PeterWu

從經濟學來看，當消費者對一物品之消費數量越多，總滿足程度越大，但是每增加一單位物品的消費，「滿足的增加量可能遞減」；經濟學家稱此總現象微總校效用增加，邊際效用遞減。

又要出差去了
上週才剛從新加坡，後天又要出差了，這次是我們的廣州辦公室。
說真的來到這裡之後，真的成了空中飛人，天天飛來飛去的，感覺還蠻開心的，因為可以來往許多城市與不同國家，尤其是中國大陸，真的可以用不同的角度去觀察與思考兩岸人力資源的許許多多的狀況。
台灣這幾年整體經濟衰退之快與停滯，實在令人難過，有時候會很有趣的看到政府所屬一些經濟單位發表的「經濟成長亮麗」成績，真會令人覺得，其實不管是哪個顏色的黨在執政，怎麼都喜歡安慰人民，老是寶喜不報憂阿？也許這就是政府存在的重要價值之一，不過，看看大陸或是新加坡政府，感覺比做法也都差不多吧，只是人家都還是有成長或是策略方向都還是很清楚，台灣呢？實在不敢想也不敢說。
這些天看了天下雜誌出版的「長尾理論」還有從新加坡買回來的原文書：「Workforce Crisis How to beat the coming shortage of skills and talent」，感觸都還蠻深的，也很開心在逛新加坡 Pag one時，也相中其他幾本原文書，不過當時覺得好貴，還好在抄下書名回來台灣上網去買，果然給我省下2千多元，也許看了之後再陸續跟大家分享我哦一些心得吧，我是覺得台灣的人力資源管理真的要走出一條自己的道路，台灣的HR從業人員說真的，用功的人不是很多，大部分都是因為自己沒有什麼專長，而人力資源管理這個領域進入容易，所以才會選擇進入HR這個領域，至於投入程度與對於工作的意願與學習的積極度，其實很多我真的不敢恭維，這也是我走訪兩岸之後，對台灣人資未來發展一直存有的擔憂。

中層管理者的十項素質修煉
任何組織的中層管理者都是充滿了責任和挑戰的經營群體，他們承上啓下、協調資源，爲組織的長久發展而盡職盡責。中層管理者沒有一定的級別界限，在我看來，這主要是指能準確的理解上層領導的計劃意圖，並運用各種素質確保下屬和自己共同完成任務的中層管理人員。作爲中層管理者，既要嚴格貫徹組織高層的戰略意圖，又需要結合本部門具體狀況合理配置資源，充分調動下屬積極性，發揮團隊的合作能力與創造能力，堅定地執行計劃，進行具體的操作運營。這是任何組織中難度頗大的工作，通過觀察和分析，筆者認爲成功的中層管理者一般要要具備十項基本素質。
1.靈活貫通的關照
中層管理者的首要素質不是所謂的學習、創新、執行力等，而是對上層領導、下層員工和同級別其他職能管理者靈活貫通的關照。這項素質要求中層管理人員對所有的同事都給于充分的關心和照顧，能根據不同人的具體情況進行讚揚和鼓勵，包括對各個層次人員的事業發展、生活瑣事、學習計劃都給予關注，，站在他人的立場關心他人的長遠發展上，替他們籌劃謀略。這樣作的效果是更多的同事會在工作中保有一顆“感恩的心"。在感恩之心的包圍中，每位元同事都會站在你的立場中，協助你完成計劃，主動的努力工作，積極的解決困難，形成一個良好的工作環境和高效率的工作團隊。
2.堅定不移的執著

新加坡之旅心得感受
這次利用了元旦三天假再加上自己請了一天假，去了一趟新加坡，也許因為工作的屬性跟職業病吧，我每到一個國家都會很仔細去觀察當地的經濟發展與市場運作跟人力資源的相關狀況，所以這次也如尋常一般，我從進入國際場開始就開始觀察與思考相關我所看到、聽到與感覺到的任何有用的資訊。
新加坡這個國家我不是第一次來了，在AP服務的時候我曾經兩次來此開會，而且都在度假勝地-「聖陶沙」，不過都是在4-5年前的事情了，對我而言新加坡的繁榮熱鬧與良好的治安都是如往常一樣，不過雖然整體看起來還是蠻乾淨跟清潔，但是跟多年前去的印象有點落差，不管到牛車水、小印度或是聖陶沙或是我住的是市政府亞太中心，或是烏節路、捷運站、老巴沙、動物園，都處都可以看到人們隨手丟棄的垃圾與骯髒的馬路，很難跟從前那個乾淨、美麗城市相連結，這部分有點跟台灣相同，不知道是否因為觀光客銳減所以讓政府的收入短收，以致無法聘僱更多清潔人員還是因為太多人隨地亂丟棄垃圾所造成的，不過，從整體來看是可以感受到這個國家的經濟並未向上攀升。
從99年之後，不管是台灣、韓國、香港與新加坡這原有亞洲四條龍受到亞洲經融風暴以及中國大陸的崛起，分別受到不同層度的挫傷，再加上這些年來從911到SASS到南亞大地震一系列的衝擊，這些國家的觀光也分別受到打擊；不過有趣的是這些國家所採取的策略渾然不同，韓國跟新加坡的政府較為強勢與有計畫，由政府規劃與帶領企業向前衝，這兩國之間較有差異性的是，韓國傾全國之力在扶植大企業，但新加坡則是較多元化的發展，再加上韓國的民族性較剛硬，服從性高也較愛國，所以很快的就爬了起來，不過，從我觀察中發現，雖然新加坡還是維持亞太金融重鎮的地位，不過因為距離大陸較遠，而且民族性不如韓國剛硬，又加上有優秀的政府長期保護與提供良好的環境，反而讓新加坡其他的中、小企業或是產業無法能夠打出一片天與快速的恢復市場競爭立，不過新加坡政府的全盤運籌能力與辦事效率，真是無法可說，處處都為企業著想與擔任國家發展的火車頭，不過，長期的保護使得新加坡中小企業的競爭力，並未隨著提升，這可能跟優渥環境下影響了人的態度有關聯。
反觀香港跟台灣就沒有這樣好的政府，尤其是台灣政府，常常有人開玩笑的說，在台灣創業或工作，錢還沒賺到政府就先要收稅了，不過也因此養成台灣人的衝撞與散躲的精神，有洞就鑽、吃苦耐勞，這是我在新加坡較少看到或是感覺到的氣氛，這也是在大部分台灣企業家成功的特質之一，不斷在不利於己的壓力下去想辦法求的生存，因為我們實在沒有好爸媽，而這爸媽反而常常是牽絆我們發展的人；這次去剛好遇到跨年，新加坡政府為了吸引大批觀光客，除了著手規劃整個跨年活動之外，包括招待每位觀光客免費半日遊與提供一餐午餐，這中間還包含遊船由新加坡河跟遊覽車的接送，實在是讓身為台灣人的我們真難想像與羨慕他們有這樣的政府阿。

兩岸員工共通的成功７特質

過去上海人有這樣一句話「寧要浦西一張床，不要浦東一間房。」然而1990年代初期鄧小平南巡後，決定發展原本一片荒蕪的浦東。如今浦東已有80棟平均60層以上的辦公大樓，浦東的商城和辦公室是身分、地位與商譽的象徵。黃浦江畔，東西兩岸的繁榮相互輝映，上海今日的景況更盛當年十里洋場的風華。
蒸蒸日上的上海，看似遍地是機會，即使是一般的受薪階級，工作 2、3年，薪水就能三級跳。艾爾鵬總經理趙仲騰表示，今年公司訓練 3年的研發工程師集體出走，因為摩托羅拉、英特爾等知名外商大量 招募人員，這些原本月薪3千元人民幣左右的工程師，一到外商，薪水一下子跳到8千元人民幣以上。在上海，這是普遍的情況，跳槽或是被挖角，薪資就翻兩番。
因此大陸員工的忠誠度不高。震旦(中國)投資公司的台籍幹部陳宣倫觀察，尤其是在上海的外地人，在A公司或B公司都一樣，只要不喜歡就換一家。王品集團副董事長陳正輝以上海和台灣相較，上海王品集團的人員流動率達12％，而在台灣是5％以下，「很多外資來設公司，選擇性多，上海永遠有下一個機會。」

找人才新思維

這對行銷顧問馬赫（Barry Maher）一直是個難忘的經驗。三十年前的一天深夜，他還在辦公室時，突然闖進一名阻街女郎。就因為他的辦公室外張貼著「誠徵業務人員」的廣告，這名女子就自己進門來要求面試。近日，馬赫接受銷售與行銷雜誌（Sales and Marketing）的訪問時表示，他從來沒想過會聘用特種行業的小姐，可是在與她聊天之後，發現她其實相當優雅、有自信、很積極又能表達。聘用她其實不符馬赫的判斷，但是他還是給了該名女子適用機會。結果，該女子的表現出奇，現在已是一家財務服務公司最傑出的銷售人員。
這個故事雖然有些極端，但是它卻也給了我們一些啟示：在最不可能的地方都能找到銷售明星！近日，許多商業新聞不也不斷揭露如藥商雇用啦啦隊長、汽車經銷商在購物商城搜尋女性業務人員的新聞。
現今企業所需的銷售明星和過去很不一樣。在大量製造的時代，企業可以聘雇一群人挨家挨戶的拜訪銷售，但是面對目前商業對商業的時代，銷售成了關係的建立，聘雇人員時更需要策略思考，也就是把企業目標放入聘雇條件裡，像是需不需要特殊技能、需要的是獵人還是農夫、要團隊作戰還是單打獨鬥等。

找方法的方法——清楚的目的會把方法逼出來
文／資深財經記者　陳碧芬

上市公司年屆60歲的董事長，在百忙中還主動報考商管學院EMBA班；某電視台新聞主播，保持每年出國一個月的休假慣例。很多人想知道，他們到底用了什麼好方法，竟然可以隨心所欲，不為外力左右？
從個人的採訪經驗了解，上市公司董事長的個案，是因為他選擇了進入正式商管教育系統，作為念書、進修的個人方法；而電視台新聞主播的方法，既沒有向辦公室強求、也沒有向老闆要脅，就只因為她已有紀錄可循，會在固定時間進行年休，她採行的方法就是把過去以來的作法累積起來，大家都習慣了。

2006年中央人資所第二屆在職專班同學聖誕聚餐實錄
上週六我們中央人資所第二屆在職專班的同學在畢業了4年半之後，終於大家又相聚了，這次聚餐離上次的聚會大概已經1年多了，而很多人也幾乎好多年沒見面了，而這次聚會也把我很多當學生的回憶給涌現了上來。
我們這一班從開始組成時感情就特別好，人數雖然不多只有15位，但是也因為如此所以大家在校時當每週六上課時，我們都能盡情的學習，而且還曾經踏足到像台科大、輔大、台達電子、台北捷運訓練中心..等地上過課，我們班甚至在研一暑假時候，還曾經遠征到大陸的上海、蘇州跟東莞地區，除了拜訪同學們所屬的各大企業之外，也瀏覽了許多的名勝古蹟；在研二下學期時，則空前絕後的拍了兩部團隊的影片，當然男女主角都是我們幫上的同學囉!
在當年因為在職進修剛剛開放，所以能考進來唸書的前幾屆中央人資所在職專班的同學與校友們都是人資界的佼佼者，除了工作經驗都是10來年之外，職位或是公司也都是在一定的層次，而同學們雖然如此，上課精神與學習力都是一流的，而學習新知的態度也很誠懇，所以所上的教授與助教都很喜歡我們這群老學生，常常還拿我們做出來的報告去修理一般生的同學們，而我們也會將同屆一般生，組成家族一起聚餐辦慶生活動，在當時我們兩班彼此之間的感情實在很好，一起做做報告、寫論文，一起參加口試跟畢業典禮和拍畢業照。
畢業之後，我們這班同學在畢業後的班長規劃之下，幾乎每半年都聚餐聯絡感情，不過慢慢的隨著陸續有同學被外派到大陸或是更忙於出差之後，聚會參加人數慢慢減少，這最近一年已經處於停辦的狀態了，這次在我們財務長Shirley的一聲吆喝下，來了10位同學，創下了歷年來單場次同學會人數做多的一次，在本次聚會中，我們也很開心的來到Annie在幫忙的一個很棒的餐廳-位於大溪的Tina廚房大溪店，這真的是一個很美麗的店，還聽說曾有一些明星來拍過電影(像王心凌等人)，同學們除了來捧同學場之外，也順便來了解一下是否也可以做為自己未來第二春的參考，其實在職場工作久了人，還真的很羨慕能夠擁有不同的人生生活，活的自在又快樂。

飛利浦傾聽專家毒舌批判放下身段學「簡約」
文／李書齊
新科技往往過於複雜，所以，飛利浦執行長柯慈雷要員工別再只是談論高科技，要更重視顧客的話，並邀請五位來自不同領域、完全不懂科技的外部專家，傾聽他們對飛利浦科技不留情面的批評。

兩年前，香港建築師張智強意外接到一通由剛接任飛利浦行銷長（CMO）瑞格內堤（Andrea Ragnetti）打來的電話。兩人雖只是隨意聊聊，但主題總環繞在「簡約」（Simplicity）上。結束這通從荷蘭打來、講了近一個小時的電話後，張智強受邀加入，成為飛利浦「簡約顧問團」（Simplicity Advisory Board）的五位成員之一。簡約顧問團，一個全然由外部專家組成的委員會，他們的目標很簡單，負責協助飛利浦達成「sense and simplicity」（合理與簡約）。這些與飛利浦沒有任何關係，不懂最新科技的顧問團，來自不同國家、不同專業領域，他們「不留情面」的殘酷批評，讓這家滿一百一十五歲的歐洲老店，放下過往的驕傲身段，傾聽他們的意見。

台幹處境難
小張，將近四十歲，到北京的一家大型跨國公司擔任中階幹部快三年了。他最近有點煩。因為他跟公司簽的三年約即將到期，公司開出的續約條件是，將來薪水由美金改領人民幣，而且薪資水準幾近腰斬，只比大陸同級幹部稍高。他正在考慮，續約的條件的確不好；但是，至少還保住一份工作。不續約，可以回台灣另起爐灶；可是，將近三年的時間幾乎沒有跟台灣業界接觸，新的工作到哪裡找呢？
類似的困擾不只小張有，在一家規模較小的跨國企業擔任北京地區高階主管的小吳早就領人民幣了，她也看多了來來去去的台籍中階幹部。在她的看法，領人民幣還是領美金不是問題的重點，只要觀念、決策水準領先，薪水條件都好談，況且最近人民幣兌美元匯率還一路挺進。怕的是來沒多久就被其他港仔、新加坡人甚至大陸人趕上，到時候就不是領人民幣還是領美金的問題，而是飯碗能不能保住的問題。
福利薄薪資砍 還有追兵四起
同樣來自於台灣，從事「獵人頭」行業的普群企管北京分公司總經理連坡平，對於台籍幹部在大陸的處境深有感觸。他表示，跨國企業對於台籍幹部的待遇、福利的確不如以往。以住房津貼來說，過去跨國企業一出手就是一萬美金，現在可能砍到三、四千美金，甚至他還聽說有的已經砍到一千美金；以前的住房津貼可以住豪宅，現在的住房津貼只能租公寓。