資深人力資源工作者

做事情的態度
最近有位朋友告訴我，他在工作上碰到兩個人，在相同的事情上對於該負責任所表現出來的不同態度，我覺得還蠻有趣的。
事情是這樣的，有單位要辦理某項訓練課程，而這個課程的老師非常難找，應該說根本找不到；某甲是其中負責這項業務的同仁，上網查詢知道這樣的訊息之後，很快的就以沒此師資，將這個需求給打了回票，雖然對方說這個訓練課程對它們單位很重要，但是他雙手一攤，要求對方自己去找吧；對方無奈的向某乙告知這個訊息，某乙本身並不是本業務主要負責人，知道這個消息之後不斷花時間去找尋師資，甚至還利用晚上休息時間與假日到學校單位與顧問公司拜訪，一週之後終於給他找到一位好老師，而且順利幫該單位完成這個訓練課程。
我常常覺得有時候遇到職場失意不得志的朋友，他們常常會報怨不是自己生不逢時就是學力比人低，或是小人當道….等等的因素讓他無法一展長才，其實我反而覺得上天其實是很公平的，有些時候去思考到底原因是不是自己態度的問題呢？前一陣子我回中央人資所去看學弟妹的論文研討會，很多人都說他們未來希望進高科技產業、大集團企業，我很有趣的問他們說：「為何有這種想法？」，他們回答說：「因為這些公司可以學的多，發展性高」，我反問他們說：「誰說從中小企業或傳統產業出身的人資人員，學到的與表現根發展會輸給這些高科技的人呢？」，我笑笑的接著跟他們說：「你在人資界能不能成功，首先條件是你自己的態度，再來是妳的老闆，最後才是企業」，一個人對於自己職務、工作與主管跟同儕的態度，甚至對於長官交辦任務，回應顧客需求的態度，絕對影響於你待在什麼企業。
我第一個工作是大學(官校)畢業後，負責帶領30幾位士兵操作與執行防空雷達的任務，整個雷達專業都是學校沒教，加上作業手冊都是原文書，所以當時很多學長對這件事情的態度都是混日子或就是慢慢磨，比較糟糕的就是直接用階級來領導，，雖然整個系統已經30多年了，但是作業手冊除了外表不滿乎灰塵之外，還是像新的一樣，因為根本很少人去看它，所以我就告訴自己，一定要在很短時間內弄懂它，因此我閉門造車了三個月，狠狠的苦讀每一本作業手冊，等我搞清楚了，我就開始帶著所有士兵用最正確的方式來操作與作業防空雷達。

從一場人資分享會談起-做HR的男生要加油囉!!
昨天是我們e-HR club的本月月會，這次講師他們邀請我來分享有關Account service的一些實務作法，7點不到來了將近10位伙伴朋友，很有趣的是除了我之外，全部都是女生；這種情景從我幾年前擔任e-HR club會長時候我就發現，在人資這個領域裡，整體而言女生真的比男生還積極，不管是學習態度或是對於專業的投入部分。
我自己有意無意也針對我的母校-「中央人資所在職專班」的學生做了非正式的統計，結至目前第八屆為止，除了我們第一、二界之外，女生幾乎都是佔一半甚至三分之二以上，更令我佩服的是有更多的人資主管都已經由非常年輕30歲左右的女性朋友來擔任，而且不管整體的績效表現或是對組織的付出，都是非常令人替她們引以為傲的。
說真的，在6年級中段班之後的女性朋友，不只接受非常高的教育訓練，對於人生的方向與決心，都遠遠超過同年齡的男性朋友，我這幾年在各企業上課時，也都會發現不管從事IT、業務甚至研發與採購這些原本幾乎都是男性朋友天下的領域、已經有非常多的女性朋友都已經獨占ㄧ方，令人佩服，甚至前幾天看新聞都說，台灣軍隊將會有第一個女生連，就我所知道的台灣三軍官校與政戰學校已經有很多期的畢業業生，前三名幾乎都是女同學；所以人力資源這種較柔性的職業，更是可以讓優秀的女性朋友可以揮灑的舞台，當然就吸引更多優秀菁英的人進入了。
也許因為我是專攻職能模型這個專業領域，所以，以我個人觀察之所以在人資界的女性朋友能夠大放異彩，除了職業屬性之外，現代女性較獨立也比較早熟知道自己未來需要什麼，所以投入的程度較深，這都是從態度影響行為而改變最後的成果，而很多男性朋友則大都比較晚熟，工做幾年之後可能都還在思考自己到底要什麼？合適什麼？但是在這個講求年輕、快速度又精準的時代，這樣的特質所產生的行為，有可能就造成極大差異，彼此的距離越來越遠，待有朝一日想清楚了確已經望塵莫及無法追上囉！

什麼人是你的貴人
貴人這個名詞，從字義上來看，可以拆成很「貴」的人；也許大家看到我這樣解釋會覺得好笑，不過待我慢慢解釋之後，大概您就可以知道我為何這樣說了。
貴人的一般定義是願意拉拔您或是在旁邊協助、教導您為人處世的人，所以呢他可以讓你得到更多與獲益無窮，所以你可以因為他而得到更「貴」的價值，因此你要付出更「貴」的代價與成本去找尋與珍惜你的「貴人」。
所以，什麼人可能是你的貴人，有可能他態度不是很和善的，有可能是嚴格、凶惡的主管，更有可能是個性龜毛，理都不理你的人…，因為你可以從這個人身上學到東西，所以你必須付出比很高的代價，這個代價也許是很辛苦的心靈折磨、也許是長期的跟他建立關係，讓他對你有一絲絲的印象，甚至要從這中學到教訓，但這個教訓卻可以讓你終身獲益良多。
以我自己為例吧，我ㄧ生中有許多貴人，不過和顏悅色願意主動教我的貴人幾乎實在寥寥可數；我現在流利的公文寫作能力，來自一位暴怒的主管，每天上班時間被他罰站、批鬥我的公文作業時間，佔據我大半工作時間，他對部屬最棒的鼓勵就是不罵人，在他的高壓逼迫之下，我的公文撰寫能力成長快速。我懂行銷的概念與做法來自一位非常孤僻的朋友，不管我如何願意放開心胸接近他，他都用白眼瞪著你，後來也許他被我熱誠感動，每週帶我到書局買三本書，規定我ㄧ週看完，然後告訴我的感想，當然，每次我的感想他都會認為是幼稚沒程度，有趣的是只要他跟我走在馬路上，動不動就會問我：「你看到什麼？」，想也知道我的答案大概都不是讓他滿意的，可是，後來我卻因為他打開我的行銷世界，尤其將行銷觀念帶入了人力資源領域裡。我對人的敏感度與心靈教學觀念來自於另位嚴格的老師，「領悟力差」、「這是一位將的表現嗎？」，這些話都是他的口頭禪，我曾被他帶去佈道大會，被要求學NLP(腦神經語言學)，課後不斷的被詢問我看到什麼？當然我的答案，就是被狠狠的以他的口頭禪來回覆我，後來的我不管在訓練或是管理能力，都有深烙的同理心與深度心靈，都要歸功於他。

好書推薦-人力資源管理的36個關鍵指標(Magic Numbers for Human Resource Management)

上次有提到去新加坡去逛書店時，看到了幾本好書，其中一本由Mercer顧問公司全球合夥人Hugh Bucknall與Mercer中國北方地區總經理鄭偉一起出版的 ”Magic Numbers for Human Resource Management: Basic Measures to Achieve Better Results”(中文譯：人力資源管理的36個關鍵指標)，最讓我獲益許多，不過很棒的是，當我正努力閱讀買來的原文書時，卻意外發現台灣居然也有中文版，而且是去年年底出版的，為了趕快把它看完，我也偷懶的去買了本中文翻譯書來對照著看。
這本書之所以讓我覺得值得推薦的原因有幾項：
1. 它不是全理論書籍，它停供36個人力資源管理非常棒且實用的指標(KPI)，而且每項指標都有公式跟說明。

今天回來事情一大堆
今天回來事情一大堆，一下子電腦掛點，然後接著又有人把東西寄錯給我，還有我去退貨，真是XXX。
不過，今天買了本好書，也許過兩天可以跟大家分享一下，這大概是今天最開心的一件事情。

我回來台北了
從廣州到台北的距離，在地圖上看起來很短，卻也花了我好幾個小時；每次都要這樣從一大早出發到目的地都晚上了，真的很累人！
不過，這次去廣州收穫倒是很大，也面臨到與思考了很多以前所不曾碰過的事情，我越來越覺得人力資源這個工作的有趣與挑戰性，尤其做的深度與廣度都已經有一個規模之後，還真覺得很有意義，真的也能體會為何人家說，組織成功與否是跟人力資源有相關係囉。
下週還要兩個課程要去分享，一個是談AO(Account Service Office)，這種人力資源組織的新角色，其實在外商這種角色已經不算新了，我大約三年前在Air Product服務時，就已經有這種組織了，台灣這幾年經營者越加重視人力資源的重要性，所以這種角色才慢慢的推廣出來；另個議題是要談行為面談，這也是有效運用心理學與職能的面談技巧，這也是這幾年人資界很熱的議題，說真的，總覺得台灣人資界真正的還有一段路要走，尤其面對大陸人資界的後起優秀人才輩出，若不在努力，我們將失去領導的地位，說真的現在台灣應該已經沒什麼優勢了，已經甚少企業在台灣大量投資或是耕耘，這樣的情景真讓我們這些長跑國外的人害怕，我們下一代怎麼辦？台灣要何去何從阿？

年輕又資淺的主管辛苦了
吳昭德 PeterWu
最近我在台灣或是大陸，碰到也許是我帶的或認識或接觸到的一些將近30歲的年輕又資淺的主管，不管看到、聽到、感覺到他們的處境與狀況真是有點同情與感觸，尤其是女性同仁或朋友，在面臨基層的管理工作中所承受的壓力，還真難為她們了。
上週Career雜誌訪問我有關深為一位空降部隊的主管所必須因應的作為時，我很清楚的說明主管階層分成高階、中階與基層主管三類，不管是內升、空降或是輪調的主管，每一類別的主管在其當下管理情境中所面臨到的挑戰與壓力其實都不盡相同的，而其中最辛苦與挑戰最大的就是基層主管，尤其是年輕且又資淺的主管。
不少我人資界的朋友都知道我幾乎從大學畢業後就一直擔任主管，有時候很多人都很羨慕我，可是我卻覺得很辛苦，試想從沒當過staff的人，那管理經驗可以說幾乎都是從失敗中磨練出來的，因為沒人可以學習、模仿或教導我，所以我曾經是位非常失敗的基層或是用人單位的主管；當年我剛從學校畢業，我的第一份工作就是去帶領一群30多位大都不是年紀比我大，就是任職服務年限比我久或專業能力經驗老到甚至學歷比我高的部屬，說真的在當時根本沒什麼人理會我，感覺在檯面上主管是我，但是真正能影響我團隊的是他們的意見領袖，因為我的專業能力差，所以常常被底下的部屬欺騙或是瞧不起，有時候甚至要將我的階級拿出來吆喝與鎮壓，不過，到最後幫助我度過難關的是我自己，我努力的在6個月內不眠不休，而且勤奮來苦讀所有原文的技術手冊，之後我就慢慢成為他們的導師與專家，也得到他們的尊敬，也帶領他們以非常高的成績通過年度重點的指揮部戰備總檢。

廣州之行感想
每次到廣州被安排住的地方都不同，這次來廣州，很巧合的就被安排住在珠江邊的中山大學附近，每天早上除了可以選擇吃吃廣西米粉或是雲南過橋米線，吃飽飯了剛好可以從中山大學北偏門穿過校區到山大學西門進入公司，沿路剛好可以看看中山大學的校園跟學生作息生活，正好可以與讓我上個月到北京看人民大學與清華大學的學生做些比較。
也許因為中山大學位居南方，所以學生感覺上比較活潑、熱誠，昨晚在觀賞電視時也剛好看到有個節目在拜訪廣州各大專院校，像是廣州大學、暨南大學..等等，其實如果用直覺感受真的會讓人有點區域錯亂，這裡的大學很多都跟台灣的大學同名呢；而在整個類似北京大學一樣古色古香的中山大學，整體學生的活力與朝氣，倒是令人較難與這歷史悠久名校相提而論。
我的公司廣州研發中心裡有非常多優秀的工程師都師出廣州各大專院校，有碩士生也有本科生，也有中山大學畢業的，當然一定也少不了我的母校中央大學的(南京東南大學)，這批年輕人學習力強、服從性高，肯吃苦也有很多人並不是非常在意待遇，他們看中的是個人未來在組織的發展，這相較於北方的學生學生，在某些部分倒是還蠻令人佩服。
走遍幾個研發與總部城市，像台北、上海、北京、廣州、香港、天津，也去了高科技半導體(大陸稱之為集成)園區像蘇州，也到了傳統工業區像東莞跟深圳，在自己內心真的會慢慢勾勒出一幅大中華地區人力運籌的佈局與地圖，在企業講求人力資本優勢的運用與發展觀念裡，如何能運用每個區域最佳人力資源以帶給企業最大的價值，這大概是人資從業人員現在將面臨之最大的挑戰吧!!

從心服務來談人力資源
這段時間常常出差，不管在北京、新加坡、廣州，從搭機行程中或是在食宿部分，我深深體驗到，有些服務人員會讓人印象深刻，想會不斷的成為它的客戶，有些真的在也不願意光顧之外，還很想到處幫它宣揚其他人，不要再被受騙了；是什麼原因會讓人產生這樣的想法與思考？答案無他，其實就是「用心」二字而已。
舉個例子：我12月初被華航通知因為長期搭乘它們的台北-香港航線，所以提升為港台航線華夏尊貴之友，可以運用華夏專櫃check in以及免費使用中正機場的VIP休息室，甚至行李都可以較快速跟華夏艙旅客一樣出關，這樣的貼心服務讓我更加願意成為他們的旅客；另外我在新加坡史丹福飯店住宿時，曾經因為信用卡發生問題，當時櫃檯經理不怨其煩的幫我逐一調查資料，並且還幫我打電話確認，讓我都深受感動，也收買了我的忠誠度；而這時也深深的讓我思考到平日工作中，我們人資人員跟顧客之間的互動關係。
我們常說人資的顧客是員工，而這些年人力資源部門不斷被要求提升對內部顧客的服務的品質，這也是一直以來人資人員最為人詬病的話題，曾有朋友跟我提起他的經驗就是，他們公司有員工反映員工宿舍沒有盥洗用品，但是人資人員卻回覆那是個人用品，為了節省成本公司不予提供，或是人資部門許許多多的政策都完全不曾從員工角度去思考，到底這樣的菜端出來，是否可以滿足顧客呢？
2003年美國西南航空前人資總監Libby Sartain曾經出版了一本書「HR from the Heart」，裡面很清楚的指出人力資源工作者畢生要能以對於顧客(人)服務為天職，這也是說如何能用心聆聽顧客的需求，也成為一位人力資源工作者的重要特質之一，所以如何跳脫既有之框架或是能由被動的心態轉換成為主動，或是有積極行銷的概念，都是能擄獲顧客的心之重要議題。

2007新希望
很快的2006年已經結束了，在未來這一年除了是將既有工作再發揮之外，從組織而言也是一個人力發展年，其實做一位HRD的從業人員，能夠碰上這麼支持人力發展的企業與老闆，內心真是十分開心，而能將人力發展發揮至極至也是每位HRD從業人員內心一直最渴望想做到的吧。
從2006年下半季，我的工作幾乎每個月都有將進1/4在出差中度過，每每來到華航VIP休息室後機時，我總會再吃完一些點心之後，靜靜的打開我的筆記型電腦寫下一些我的感受與心得，說真的，這段時間因為常常往來兩岸，執行一些專案，也讓我很寬廣的看到與實際接觸到許多人力發展的問題，尤其在2006年的管理人才評鑑實際運作，除了學到到了評鑑中心與接班人計畫的實務經驗之外，也真正看到以前許多只能在看HRD理論書籍中的情景，這樣的成長都讓我有時候會開玩笑的說大概後面好些年不用擔心失業了，哈哈！
說真的企業現在也越來越重視人才發展，因為在現在的世代的組織，大家都發現能夠擊敗對手佔領市場，其實最重要的是人力資源，尤其是如何將人力資本的極大化，這也是擔任與實際從事人力資源工作者的最大願景吧，所以2007年對我而言又將是一個可以學到與運作的年；這是我耳中想起多年前在大學(官校)時候，一位教授跟我們說的話：「機會永遠都會在，只是你準備好了嗎？」，我也以這句話跟大家共勉，該上飛機了，大家加油囉！！