資深人力資源工作者

如果事情再重新來一次你會表現的更好嗎?
人類最喜的一巨口頭禪就是：「如果再來一次，我一定怎樣怎樣….」，不過，如果時間可以倒流難道事情從此改觀了嗎？
最近再跟顧問公司老師談到運用評鑑工具時有可能產生的信度與效度的問題，當時我們談到了一個問題，如果一樣的工具讓學員嘗試了兩次，學員會不會表現的更好嗎?
有些事情最後的結果往往取決於人的個性與特質，其實事情或情境只是客觀的因素而已，舉個例子來說，我有位朋友，他跟他女朋友分手很多次，每次分手之後就非常懊惱，都會跟我說：「如果再來一次，我一定不會再讓我女朋友生氣…」，不過復合之後沒多久，兩人又會因為其他事情大吵一架然後又再次分手，後來女方覺得實在不這樣浪費時間，就遠走美國去了，他非常難過的又一次跟我說，很懊悔跟她吵架與分手，如果再復合一次他絕對不會再跟她爭吵了！
我相信就算上天再給我朋友20次機會他還是沒辦法跟他女朋友在一起；記得以前在大學歷史系修秦漢史的時候，老師曾經幾過一個非常有趣的故事；話說項羽跟劉邦兩人是在上天天帝旁邊兩位天神所轉世，項與是龜神投胎、劉邦是蛇神轉世，因為蛇神天生奸詐，所以常常會不按牌理出牌使用奸計，當然這段歷史最後由劉邦的漢朝消滅項羽的楚國，稱帝為王；兩人死後回到天廷，龜神當然心有不悅，一狀告到天帝那邊，他認為蛇神耍賤招，不是公平競爭，當然蛇神也覺得龜神輸不起，這樣大吵大鬧讓天帝實在煩心死了，最後決定讓兩人再投胎人世間決戰一次；這次了人就到投胎元朝末年，蛇神為朱元璋，龜神為陳友諒，當然充滿心機朱元璋以少勝多消滅陳友諒，建立了明朝；再一次的兩人百年之後又回到天廷去，跟上次一樣的，兩人還是爭執不已，天帝又決定讓兩人第三次投胎再戰一場，這次是來到清末的年代，蛇神投胎為毛澤東，龜神則為蔣介石，…當然結果如何，我相信這邊就不必敘述了。

給想進入人資領域朋友的一些建議
一直以來常常在雅虎期摩知識網站上，我都會幫忙回答一些有關人力資源管理的問題，在這些發問者中問題最多的都是想要進入人力資源管理工作這個領域，所提出來的問題頻率是最高的，不管，好像很多人都認為人力資源這個工作好像是沒有專長者最佳的選項。
從進入的門檻來看，人力資源這個工作是真的不需要什麼特別的專業或能力，遺憾的卻是，我每年在人資界看到數以百計的朋友想盡辦法進入人資界卻一直無法如願以償，或是已經在人資界服務了2~3年之後，最後卻黯然斷羽傷心的離開這個領域；根究原因無他，主要是因為這幾年時代變遷的非常快，所以進入人力資源領域的新人幾乎都是本科系所畢業的研究生，所以非人資、企管相關畢業的或是學歷只有大學畢業的年輕朋友，已經不像前幾年這麼容易難進入人資界來服務了。
再者人力資源這個領域有好幾層非常難以突破的透明天花板結實的檔在那邊，很多人抱著找到一份恰似輕鬆愉快的工作，但是到頭來卻發現，人資的工作並非如外人想像的輕鬆、容易或是開心，不管薪資所得與成就都不如其他領域，甚至成就不如助理，所以到頭來浪費自己的青春歲月的時間幾年後，決定離開去另起爐灶。
就我知道的現在因為越來越多有人力資源管理系所或企研所，所以連以前都找不到較不錯學生的傳統產業也已經都陸續有愈來越多高學歷的畢業生進入，也應該說這些畢業生的吃香程度已經不若以往，甚至薪資、待遇也都直線下降，所以，如果不具備這樣的學歷的年輕人根本不太跨入這個門檻，說真的，人資領域會變成都以高學歷來選才，我自己也非常不認同，但是這也是整個國家教育政策的問題，也不是我所能改變的，所以，對於有志進入人資界而非具高學歷的朋友，只能運用比別人更多時間來增加自己的競爭價值與能力來於工作之後的2~3年之後贏得另場勝利；因為真正了解與學習到人資的專業，還是要做中學習，碩士學歷只是進門的第一把鑰匙，尤其人資的路途非常遙遠，未來鹿死誰手還有得拼呢。

孵不出綠豆芽的男子
之前在一本雜誌上看到幾句話："沒人，無法做事；沒有人才，無法做大事；而沒有人品，做什麼都是錯事。"
一個美好的故事，與工作道德操守有關，也曾深深感動我；那是義大利一個電信公司招考部時所發生的一段小插曲。
據說，招考部的筆試結束後，這家公司發給所有甄選通過的人一袋綠豆種子，並且要求他們在指定時間，帶著發芽的綠豆回來，誰的綠豆種得最好，誰就能獲得那份競爭激烈、待遇優渥的工作。
果然，當指定時間來臨，每個人都帶著一大盆生意盎然、欣欣向榮的綠豆芽回來，只有一個人缺席。

用人的基本原則
企業主管花在管理員工和制定用人決策的時間，比花在其他任何事情上面多得多。他們本來就該如此。以決策的重要性來說，沒有任何決策比用人決策的影響更深遠，也沒有任何決策像用人決策一樣那麼地難以迴避。然而主管往往作出差勁的升遷和用人決策。以棒球術語來說，主管用人決策的平均打擊率不超過三成三三：只有三分之一是正確的；三分之一差強人意；三分之一錯得離譜。

沒有任何決策比用人決策的影響更深遠
在其他管理領域，我們絕不能容忍這種見不得人的成績。事實上，我們既不需要，也不應姑息這樣的表現。用人決策雖然很難達到百分之百打擊率的完美境界，但也必須接近完美，因為這是我們最了解的管理領域。 有些主管的用人決策已近乎完美。 珍珠港事件發生時，所有美軍將領均已逾退休年齡。當時，接班的年輕將領既無作戰歷練，也欠缺指揮大部隊的經驗。然而美國投入二次大戰後，卻培養出大量表現極為優秀的將領，可謂史無前例。參謀總長喬治．馬歇爾將軍（George C. Marshall）親自遴選每一位將領。這些用人決策雖非個個成功到足以名留青史的地步，卻無明顯失敗的案例。

什麼會影影響一個人個性與未來發展？
最近在一些部落格看了很多人在討論星座的話題，其實就我任職主管工作許多年的經驗，星座與血型多少是會影響一個人的個性與處事模式，不過說真的，若只將人類用很簡易的星座、血型或是生肖就來完全分類，說真的時在也不完全這麼的客觀。
從職能的角度來看，每一個人道成年進入職場時，所表現的一切行為舉止跟態度，都會與他從出身之後所接觸的人，環境與面對的事情都有關係，也就是說個性與態度是隨著年紀的成長而慢慢的累積，所以也許人在出身時候有可能某個星座的人應該在本質上是雷同的，但是到了成年之後，有可能同樣星座的人，職場上表現完全不同，這就跟後天成長的差異性而有所不同。
舉12星座中我常看到女性主管比例最高的雙子座來談，若是照星座學來看，是智慧且非常有主見的一個星座，所以處世或對人都會以較高標準來審視，可是這中間有人表現的非常卓越，有些就要一段長時間才能銳變，但是也有雙子座的女生卻是庸庸碌碌表現平平，這中間就有非常多可以用職能觀點來解釋這中間之差異性。
我有位雙子座朋友，從小家境就不是很好，她除了自己養活自己之外，還要照顧家庭的生活，所以她的雙子座個性從小就發揮的淋漓盡致，到了職場工作每個月的薪資有一大半是要寄回家去，所以對她而言，如果要讓自己過的更好，就只能不斷的往上爬；另位朋友家境還不錯，所以家裡的父母親從不要求她賺錢養家，當然她自己賺的錢只要自給自足就可以了，果然這位雙子座女生，她大部分的特質就會放在對交友、娛樂與飲食高標準的要求，很多年之後，她還是會覺得自己沒那麼有錢，可是精神與生活上到是還蠻開心的。

從一部老電影講起-「The Long Gray Line」
「The Long Gray Line」這部電影說真的是很經典的老電影，不過大概看過的人不是很多，它拍攝於1955年，當時在台灣中文譯名為：「西點軍魂」，但是這部電影卻很深刻敘述訓練者的精神真諦。
這部電影會讓人很感動，主要是真人真事的敘述有一位老士官長待在美國西點陸軍官校50年的故事，這中間經歷了第一次與第二次世界大戰，尤其在戰爭期間，老士官長每天都將學生畢業紀念冊拿出來，將廣播中證實已經陣亡同學的相片逐一用黑筆將他劃XX，內心也會逐一回憶每位陣亡的西點同學在校生活與學習的點滴。
最近很多不管是獵人頭公司或是業界朋友，都跟我打聽是否有資深HRD的人可以介紹，這些職務不管在職務或是待遇、福利都非常的不錯，不過，好像大家都結論跟心得都是-「台灣做HRD很資深的好像沒都少人」，是阿，這也是我這些年常常在思考的問題，每年進入訓練界的朋友數以百計，但是留下來或是作出一番成就的確是猶如鳳毛麟角般的稀少，最近在翻閱自己過去廿大學的一些資料中，無意中看到曾經在高中與大學時代看過的這部電影，我終於明白問題的癥結所在了。
其實一位訓練發展工作者除了要有技能之外，願意長時間投入與默默為組織作育英才的特質才是不容易，更難能可貴的是要能與以分享個人經驗與他人一起成長，就如「The Long Gray Line」片中的那位老士官長，在西點50年中培養了美國總統、國防部長與陸軍總司令，在一開幕的白宮餐廳上他被奉為座上賓，身旁將星如雲全都是他帶過的學生，而每位學生的特質他都能如數家珍般的敘述出來；這也很清楚的將一位HRD工作者的使命與特質表現的非常清楚，在組織的人力佈局中，一位卓越的HRD可以因為培養與與訓練發展的課程，了解與掌握每位組織中「將」的優缺點，並提供最合適的舞台與安排，但是長期間卻要成為默默的幕僚者。

在職學習一定等於能力嗎?
吳昭德PeterWu
又到了每年研究所報考的高峰時期，今年也不例外的周遭有非常多的朋友、同事或是上過我課的學生，都很專注的要繼續在職進修與學習；從成長與學習的角度來看，能持續進修是一件好事情，不過這邊也必須釐清的是「學歷一定等於能力嗎」，很多人汲汲於追求高學歷，真的從此職場順暢，高薪隨手可得嗎？
要進續進修與深造，首先要釐清的就是自己到底缺了什麼？有的人在職一段時間之後，覺得自己面臨到晉升或事業瓶頸，有時候要突破這個瓶頸進入另個寬闊區，缺的並不是學歷，也許是人際關係、人格特質或是管理技能，另外有人可能是英文的語文能力不足，這時候可能需要的國外遊學或是去增強語文能力；所以需求分析是一位在職多年的人所必要釐清的。
除此之外，接著自己要知道的是投資報酬率，畢竟在成人不像是一般學生，在職進修的成本是非常的高，不管是學費的金額，時間的投入與工作、讀書甚至家庭幾頭燒，那樣的付出與犧牲是非常的大的，所以，自己要精打算盤，也就是說要冷靜的問自己，這樣的學習可以讓自己學到什麼、得到什麼？我常常遇到一些人告訴我，他們想報考人資所或人管所或是唸人資學分與認證班，動機只是為了知道HR是什麼？我都會笑笑說那你會何不去買一本書來看還比較快，人從學校畢業後到了職場工作之後，不能沒有投資報酬率的經濟概念，這中間包含了-「時間、金錢與成本跟個人成長」，我的意思是在職工作多年，不能說對於自己的職涯或未來不謹慎與佈局，尤其在這個講求快速的時代，誰越能在每一步走的比別人更有智慧誰就會容易出頭天。

人資人員的行為會影響企業形象
記的一以前在行銷學上有這麼一段話-「一位對企業不滿意的顧客，至少會影響21位顧客」，不過隨著網路與部落格的快速發展，我覺得不滿意的顧客會影的人數應該要倍增為50位以上。
最近常常看到有些年輕朋友在網路上或是個人部落格上放上自己在餐飲時對一些餐廳用餐的心得、看法與評鑑，往往影響到該餐廳的整體評價結果，都些餐廳的一些細節或是未注意事項，但是這些餐廳卻無知他們的員工忽略了某些服務細節或產品品質不佳而造成消費者的不滿意與抱怨。
我最近也在思考有關企業形象與人才招聘請及留才的相關問題，有時候當人資人員在實施招募遴選過程中，其實也是在做企業形象與吸引人才的重要關鍵時刻，很多應徵者是從HR招募人員這邊開始接觸企業的，所以，往往就像前面所說的一些餐廳的服務人員一樣，人資人員往往因為個人而造成應徵者第一次接觸時就對企業產生了負面的形象而不自知，甚至最後因此而讓應徵者到處向其所認識的朋友與同學宣傳，不要到這家企業求職的情形發生，而諷刺是公司人資單位每年為了提升企業形象以吸引優秀人才至企業服務，花費了大量金錢與人力成本，但是卻可能因為這些細節而無功而返。
這幾年我個人在人資領域工作的經驗發現，一般人資人員最弱的兩項職能分別是了解顧客的心與行銷能力，而這兩項職能恰巧也是現代人力資源人員所最需要具備之能力，尤其在以人力資本為競爭利器的時代，人資單位的作業方式與思考邏輯都必須快速掌握應徵者與內部員工的需求，這樣的轉變與學習都是人資人員現在必須面對的挑戰與壓力。

這麼多家的店，為何顧客總是會到那幾家店？
今天假日我跟家人一起到剖百貨公司用餐，期間看到一個非常有趣的景象-顧客總是往某幾家餐跑，雖然另外幾家餐廳也使出了促銷或是打美女牌，不過，整個餐廳看進去幾乎是空無一人，門可羅雀。
為何這麼多家的店，為何顧客總是會到那幾家店？其實這個原因應該很多，雖然我不是行銷人員，但是站在一位人資從業主管，我會認為產品的品質或行銷的手法都跟「人」有絕對的關聯性，這邊的「人」不只是組織內部的員工，也包含了顧客，我想最近很多製造業都在教育自己組織內部成員，要去了解顧客的喜好與掌握顧客的心，甚至有很多企業都不在說自己是製造業了，而是稱呼自己為顧客服務業，原因就在於不管是OEM或是ODM，若是不能得到或是回應顧客的需求，那生產出來的產品最終不會為顧客所接受的。
在某些產品競爭中許多組織採用低價格的策略，但是當你希望得到服務人員的協助或是幫忙，往往看到一幅「晚娘臉孔」，我相信如果你真有選擇，絕對不會願意再光顧下一次，相反的如果在這過程中你得到很好的協助與資源，未來你在光顧這個店的機率將會很高，我最近自己也有這樣一個經驗，因為網路上訂購東西弄錯了，收到東西之後馬上打電話跟客服人員求救，不到5分鐘她不僅幫我解決問題，還非常有耐心的依循教我如何去找到我要的，後來我又多下另一筆訂單，而且指定要求這位客服人員來服務，未來我想我也會很樂意來替她做宣傳吧。
如果未來你發現這麼多家的產品或是店，為何顧客總是不會用你們公司的產品或是光顧你們的店？身為人資人員的人，應該可以幫業務行銷或產品單位思考看看，也許問題就出在人的身上哩!

不是醜小鴨變天鵝，而是變成優秀的大人
前天因為某項業務找到一位業務主管，閒聊中這才發現原來她是以前我在訓練中心服務時候，來公司作暑期實習的大四女同學，當下驚覺一位羞赧的女生，居然已經成為獨當一面的業務主管了。
人的成長真的很難想像，有時候你從前不覺得有什麼特別優秀的人，最後反而都成為大將，當時看好的反而不一定表現突出，記得去年年底我們大學(官校)同學聚會時，現在浮在檯面上的准將軍，有些以前怎麼看都不像有將軍像，畢竟從15、6歲就熟識了，回到家還特地把其中一、兩位從高中(預校)時期就認識同學的照片拿出來看，真的從當年那個鹾樣，還真難想像這些人現在混的這麼好。
我自己帶過幾位不錯的人資同仁，有人剛跟我一起工作時，真的可以用醜小鴨來形容(我不是指長相，而是視野與專業)，要是當時說這些人可以成為主管，我看連他們自己做夢都不敢想，有些在校成績不錯，但也有人成績總是平飛通過(只求60分的)，不過，工作一段時間之後，這些人的成長與吸收幾乎可以用海綿吸水來形容也不為過，再過一些時間就已經有「將」的雛形了，見解自有一套而且深度與廣度都可以跟我平行討論，當然最後就自立門戶，獨當一面了。
我記得我曾經寫過，有關高學歷對於求職者的影響，就是開啟第一道職業入門的鑰匙，再過來之後學歷會成等幾何線逐漸下降，而專業能力的重要性則會成等幾何線上升，這也是我跟很多想進修唸研究所的朋友談到，25歲前跟30歲之後唸研究所的動機根目的是不同的，前者純粹求學歷，後者則是除了進修之外，重點在經營與增加人脈，也因此要讓自己能在畢業後3年內殿下深厚的基礎與能力是非常重要的，尤其在現代講求年輕化的時代，醜小鴨要變成天鵝的時間越來越短，越來越年輕，如果一個年齡過了還沒「長大人」，可能後面成功機會就很少了，「大器晚成」在我們那個年代是很有可能的，但是現在越來越難，尤其現代人花很多時間在追求學歷，工作經驗相對減少下，從前的人工作10年再換跑道建立第二春，卻可能是現代人才剛畢業投入工作不久，所以每個醜小鴨的壓力與機會都相對增加與降低。