資深人力資源工作者

成功必修課：學做人
這堂課，課本沒教，老闆、同事不會直接講。這堂課，沒有文憑，無法畢業，許多人學一輩子都學不會。這卻是職場上最重要的一堂課：「做人」。 做事要緊，還是做人優先？做「好人」還是做「自己」？「人緣好」，會不會變成「濫好人」？為什麼有人總能廣結善緣，有人卻老是處處樹敵？這些帶給你無窮煩惱、卻找不到答案的難題，《Cheers》雜誌透過各種過來人的親身經驗，為你淬煉出通過考驗的人生智慧。只要釐清困惑，掌握原則，做人其實沒有那麼難。
文 －祝康偉
2007年01月 Cheers雜誌
做人難！

你是企業要的人嗎？
這幾年的經濟不景氣，衝擊台灣整體的就業市場非常的大，尤其是高學歷的人失業率居然遠遠超過高職或專科畢業的人；你是企業要的人嗎？企業要的是什麼人呢？
在上週有一天剛好在在家看到TVBS由張啟楷跟丁靜怡主持的「新聞不一樣」，這一集剛好談到高學歷高失業率的問題，節目中邀請到卡神楊蕙如與威寶電信產品代言人鍾欣怡來現身說法，非常有趣的是節目中幾乎每個人都認同一個論點：「學歷無用論」，諷刺的確是企業現在找人卻又是要求高學歷，所以真的學歷無用論嗎？
講個我親身的真實故事吧，在我就讀官校三年級時，曾經我們這一期同學實施過一次對抗，過程就是將我們同學分成兩個演習營為紅軍跟籃軍，由兩位長官分別來擔任演習營長，我當時是籃軍由一位剛唸完碩士畢業的學長長官擔任演習營長，對抗另位只有官校學歷畢業的長官所帶領的紅軍，記得我們籃軍是從鳳山行軍到台南關廟，印象中我們從跟紅軍接觸遭遇戰開始就打敗然後沿路被追著打，甚至在最後一天我們還在他的指揮下進入了紅軍的包圍圈內，被裁判判定我們籃被殲滅全軍覆沒；在後來開檢討會時候，我們的指揮官當著全期的學生面前，對我們籃軍演習營長說了一句讓我終身難以忘懷的話：「你那麼會讀書，卻無法將所學的運用於戰術做為上，本來可以贏的局面卻讓你輸的那麼慘。」。
是的，在我擔任管理工作將近20年的時間，不管是帶兵或是從事人資工作，我都會覺得能為組織帶來價值與利益極大化的人，幾乎除了有知識與專業之外，還有態度跟能夠將所學予以運用，以及個人對工作的投入程度，相信在我的部落格已經很多次談論過態度的重要性，這邊要說的另外的兩項職能-「所學的運用程度」跟「對於工作的投入程度」。

e-HR Club 2月份課程通知
成功留才方程式X+Y=Retention 留住你要的人才
精采課程大綱
1. 描繪顧客期待的服務
2. 需要麼樣的人才

人力資源會計的迷思
The Metric Maze
Write by Steve Bates
在提昇企業人力資源同時，相信人力資源管理者也不斷地尋找適當人力資源衡量指標，例如：大部分的HR專業工作者都會負責一些基礎的人力資源統計譬如聘用一個人需要多久的時間，決定應徵者到讓應徵者報到前需要花多久的成本，但這只是最基礎的。現在HR的領導人已陸續地開拓組織整體人力資本的衡量。
事實上，一些HR的領導人宣稱他們已經離組織績效衡量的完美境界愈來愈近，精確地計算公司每花一分投資(薪資、福利、訓練)用於員工身上時，相對的每位員工回饋的貢獻度之投資報酬率，公司的人力資源是可衡量並獲得最有效利用的。2003年12月刊HR Magazine 專文介紹了四個個案的作法，筆者彙整並延伸如下供大家参考：

一枝草一點露
這句話最早是在我小的時候聽我爺爺說的，雖然後來唸書常常有再看到或聽到，但是一直到這些年來我做了人力資源的工作，才真正體會這句話的智慧與哲學。
最近因為部門準備開始在招募選才工具中導入性向測驗，所以我們一些主管就被要求先做測驗，也順便學習了解這個性向測驗工具的說明方式；很有趣的是當每個人看到自己做出來的結果時，都會先是驚訝然後經過老師說明後就開始不斷的點頭，隱約暗示這份性向測驗非常接近自己真實個性。
我默默的環顧每位主管的職務與跟他被評估出來的個性，其實都非常吻合與類似，像是做財會的主管是那種仔細嚴謹的，研發的主管則是創意個性，人資與業務則都是人際關係的個性.；這中間清楚的傳遞出一個明確的訊息-「每個人的個性，其實都有適合他的工作」，就像老祖宗的這句名言：「一枝草一點露」，凡事要順勢而為。
一直以來我常常在部落格談到人特質與工作之間的關係，尤其是對人資這份工作，若是想要做的久遠要有發展，人格特質是最重的因素之一，上天造人本來就會給人不同的個性，有人可以罷打草稿可以侃侃而談打動人心，有人隨便出口成章，有人可以大半天窩坐在辦公桌錢於做一個創意規劃，可以預期的是，如果自己的工作越符合自己人格特質的人，他的事業將會是事半功倍，反之則會事倍功半，所以若能夠趁越早了解自己適合做什麼的人，跑的會比別人更快。

讓老闆愛不釋手
林月雲教授
在企業界擁有豐富工作經驗的政大企管系所教授林月雲博士，憂心忡忡地表示：「現代年輕人的『挫折忍受度』真的需要再加強，尤其有些人自視甚高、缺乏彈性，都會讓自己喪失競爭力。」
小林與小王同是今年剛畢業的社會新鮮人，兩人學歷相當，唯一不同的是，小林自頂尖的國立大學畢業，而小王則是私立學院的畢業生，兩人一進公司後皆從基層職員做起。
某天老闆接見大客戶時，囑咐兩人負責接待、倒茶水等，沒想到小林當場不服：「我是堂堂國立大學畢業生，竟然叫我做小弟的工作！」現場只剩下小王默默地倒著茶水……

公司年度尾牙
今天是公司的年度尾牙，今天公司同仁大家都在摩拳擦掌，希望能得到個好彩頭，當然我也不例外的也須忘能抽中個好獎哩。
人資人員一般都是忙到尾牙至過年前這段日子，所以每次到了尾牙也是算工作到年度結束的一個境界，年後的重頭戲將從薪資轉到留才、人才召聘與訓練發展，又將是另個週期(Cycle time)，的開始，當然也是新的一年囉！
做了人資工作這麼多年，慢慢發現這些年來被重視的程度，真的是越來越強烈，當然壓力也越來越高，以前尾牙大概都是只要求皆大歡喜，現在則是除此之外還需要去思考能否藉著尾牙來行使進行某些的HR的工作，主要目的還是期許能讓優秀的人認同組織，願意繼續留在組織工作，因為年後的挖角風，將會是每個組織HR最傷腦筋的，尤其現在在電視媒體這麼發達的社會，那些公司在尾牙的表現，尤其是獎金分紅或抽獎獎品的提供，都會讓組織很多優秀的人心動與動起離異的心與想法。
有時候做HR薪資的人到最後都會一種感想-「公司還真的要能賺錢」，只要能賺錢，股票的股價高，說真的餅就能做大，尾牙就能辦的風風光光的；相反的，公司不賺錢，什麼都不用說，餅只要小，在怎麼做都很難，巧婦難為無米之炊阿。

偶爾離開象牙塔
吳淡如
寫作，它不是我最愛的工作，但卻是一個我捨不得放下、也還能樂在其中的工作。因為，主持電視節目是我觀察人的一個管道，讓我不至於把自己關在自己的「象牙塔」內。
別以為只有高知識分子才有象牙塔，每個人其實都有自己的象牙塔。儘管這個世界上存在著形形色色的人，物以類聚，因為地緣關係，年齡層的關係，教育程度的關係，工作的關係，收入的關係，或生活動線的關係……每個人都有自己的「生活圈」，在自己的生活圈中，我們常常誤以為：世界就是我所看到的這個樣子，大家都是這麼想的，久而久之，有些人的生活，和我的生活範圍隔得很遠，他們的想法和語言就會變成和外星人的密碼一樣。
因為電視節目的製作單位常會邀請來自各個階層的人，使我有許多機會、很豐富的題材，可以觀察到每個人不一樣的生活圈。

人資管理的那一條線
　常常有HR朋友跟我談到，要將遵守規範與滿足顧客需要予以靈活運用，且掌握的洽到好處，可真是非常的不容易阿。
　本來，管理就是藝術，更何況扮演組織內人力資源留才與管理工作的重要角色人資單位從業人員，要能夠讓組織依循著制度與紀律，但是卻又能滿足關鍵人員需求而能予以留才與發揮，本來就是一種挑戰，也是HR最難為的一件事情。
　如果將HR角色比喻成學生時代中學時代的班長，可能大家比較能夠體會那種無奈與夾心餅的感受；我想大家都知道中學時期的班長，一邊受命於老師的指示，必須依法管理同學遵守秩序，可是一方面卻又要去服務與滿足同學，以得到同學的支持來推行班務，所以當老師找班長去扮演黑臉要求同學遵守紀律，這時就會有幾種班長類型產生：
第一類的班長就完直接依照老師指示直接號令全班，或依照學校或班級規範去執行老師的命令，當然，這樣的結果絕對是順了老師的心但也失去了全班同學的心，最終下場也是同學不再支持下黯然下台。

生命的價值
不要讓昨日的沮喪令明天的夢想黯然失色！

　　在一次討論會上，一位著名的演說家沒講一句開場白，手裡卻高舉著一張20美元的鈔票。
　　面對會議室裡的200個人，他問：『誰要這20美元？』一只只手舉了起來。他接著說：『我打算把這20美元送給你們中的一位，但在這之前，請准許我做一件事。』他說著將鈔票揉成一團，然後問：『誰還要？』仍有人舉起手來。