資深人力資源工作者

天生的聰明才智，不如後天學習的智慧
相信大家都聽過龜兔賽跑的故事，聰明且體力好的兔子，最終居然敗給不聰明且行動不便的烏龜，在現實的職場社會中，這樣的情形還屢見不鮮。
前幾天我曾經提過艾森豪與麥克阿瑟兩位美國優秀將領的故事，如果嚴格來講，艾森豪最終的成就是高過於麥克阿瑟將軍，因為他最後成為美國第34任總統，而麥克阿瑟將軍卻在韓國戰場上，因為與當時總統杜魯門意見相左而被撤換下來，雖然美國軍民給予熱烈歡迎歸國，但是仍然黯淡的度過老兵凋零的歲月；而這兩位將軍從一開始大家就多看好麥克阿瑟將軍，他不僅家世好、會唸書且成績好，官運更是一路亨通，反之艾森豪總統卻是一路不順暢卻不斷的女力與抓緊所有的機會，最終成為美國最高領袖-美國總統。
從某種角度而言，天生聰明的人應該是會比其他人容易受到別人的肯定與重用，而且也可以比其他人更早、更快到達原來的目標，但是卻也因為如此，所以天生聰明的人卻反而容易比其他人多些驕縱之心與態度，這反而卻不利於後續的競爭與發展，尤其在人際關係的發展部份，因為比別人能夠或更早理解事情真相與狀況，所以，也比較不容易接受他人的建議與結交更多朋友。
相反的，先天比較沒那麼聰明的人，雖然做事比別人多需要花更多時間與精力，但是也因為歷練多、挫折多，也比較能接受他人之建議，擴增自己在人際關係的能力，所以反而視野與見解更寬更深，讓自己因為彙整了眾人的才智成為更高的智慧，我們祖先早就有這麼一句話：「小時寥寥，大未必佳」的成語，也就是提醒我們先天的才智，不一定絕對有助於未來，人生的智慧還是要不斷的靠後天的努力，才能成為真正有睿智的人。

心想事成
人內心怎麼看自己，多半就變成什麼人，這叫做「What you see is what you get（心想事成）」。
真正能夠說服自己的人，只有您自己，人在平常的時候，對於各種問題、看法會有自己的看法邏輯，而這一切就會慢慢在你的心中醞釀，等到時機成熟了，這樣的觀念就會變成信念，這最後這個信念就會成為人的價值觀，引導這個人的行為朝著照個方向往前走。
我曾經接受過NLP(腦神經語言學)的訓練，人可以從內心對事情的認同的強烈程度，而產生與平日不同的行為，我最記得的就是本來一位不會跆拳道的人，可以藉由模仿跆拳道高手的呼吸與動作，來擊破一塊很厚的木板，甚至像似催眠或是在佈道會裡牧師幫人治病，都是人的心理要先從相信至認同最終到完全的接受，就可以出現這些我們平日認為不可能的奇跡。
所以，要讓自己成為怎麼樣的人，一定都得從心理面告訴自己開始，當自己慢慢的相信可以，自然而然的就會產生那樣的行為，而組織氣候與文化也是這樣產生的，因為人與人之間是會相互影響與改變的，所以，我曾經有這樣的經驗，原來相同的團隊成員，在更換不同主管之後，慢慢的這些成員可能由原來消極、妥協的態度，轉變成凶悍、強勢的態度，因為領導者不同的風格，慢慢的影響了所有成員原本內心的認知與看法，在長期相處與洗腦之後，願意留下來的成員就會因為內心觀念的改變，而也產生不同的差異性。

要學會跟你不喜歡的人相處
不管在職場上或是平日生活中，我們總會有很多不喜歡的人，大部分的人選擇逃避或是攻擊自己所不喜歡的人，其實一位成功的人是很能懂得會跟自己不喜歡的人和平相處。
常有人會問我：「我們HR的人，如果遇到不友善或是不支持HR事務的同事，難道還要用笑臉迎人嗎？」，我想也許我們不能到的他們的認同，但是我們要讓對方尊敬我們還願意花時間跟他相處與願意與他溝通；很多年前我曾經被老闆派去加入公司某專案的成員，當時這項專案從負責人到其他成員都是我平時非常不喜歡的同事，尤其那位專案負責人是平日常跟我唱反調的人，有次當我們開完專案會議結束後，我心情很沮喪的坐在會客室裡喝茶，我的總經理突然走進來問我事情，當然他也看到我臉色不是很好，所以也就大致跟我聊聊，我突然股起了勇氣問了他：「總經理，如果你跟一群不喜歡的人在一個團隊一起工作，你會怎麼辦？」，我們總經笑笑且拍拍我的肩膀回答說：「我天天都跟我不喜歡的人在一起工作阿！」，他接著說：「如果你只能跟喜歡的人相處，那代表你的視野與度量太小，也可以說明你未來的成就一定不大，看看歷史上那位優秀的開國君王或將領不都是能接納不同人的意見嗎？」。
我們總經理對我說的這句話讓我銘記於心，至今我都受益無窮，我相信在職場裡，人跟人之間一定有喜歡或是不喜歡甚至是自己的敵人，但是如果我們只能跟其中這一小群我們所喜歡的人相處，那我們不就無法廣納更多的意見與看法嗎？尤其身為HR的我們，在面對顧客服務時，那些常常找砸或是不配合的員工，甚至看不起我們專業或批評我們服務的人，我們應該要學會的是如何放掉心中既有的成見來跟對方相處與溝通，相信可能在某種狀況之下，也許是我們自己真的做的不夠好、不夠專業或是服務真的令人不滿意吧！
如果把組織成員用10等分來劃分，大概有10之6-7的人可能不是我們所喜歡的人或是自己認為的敵人，想想如果一個HR組織最後只能與那10之3-4我們所喜歡的人溝通，這樣的HR應該是失職的吧？再換種角度來看，如果你只能跟越少的人可以相處，那也表你可以擔任的職務與未來發展絕對是會被局限，因為代表大多數人你是無法管理與溝通的，而如果你可以跟所有不管你喜歡或不喜端你的人相處或一起工作，組織的最高領導人就非你莫屬了。

能經的起挫折的人，才是真正成功的人
人生不如意的事情十之八九，在歷經眾多挫折還能屹立不搖的人，才能真正成為成功者。
最近有一位好友常常跟我對他自己工作訴苦，因為跟主管與部屬之間關係都不是很好，所以意見或做法常常不同，讓他萌生倦怠跟挫折，我除了安慰他之外也告訴他沒有遇到過挫折的人，就無法從中學到東西；我的第一份工作碰到一位不管事情的排長，雖然我是他的副排長，而且當我到職不到一個月的時間，我就猶如成為他的接班人一樣，正確的說已經正式接管他的工作，當時我除了要努力學習自己原有的工作之外，還得同時得去做好他的工作，因為在沒人教我之下，我做錯很多事情，每天都被我上一級的連長罵，也被士兵瞧不起，甚至有個服役三年役期的老兵，當眾跟我說：「我除了大學學歷跟體能之外，他根本看不起我這位陸官正期生，有本事就跟他比看誰懂裝備..」，當下很多老兵哄然大笑，其實那種挫折感可能大家沒辦法體會，畢竟那時候的我待的飛彈部隊是以技術為重，學校所教的根本不能用到部隊上。
悲慘的事情還在後頭呢，有一天，我跟值班組實施模擬戰備演練，因為我是新手又加上缺乏人教的狀況，所以作到一半幾乎已經不能在指揮下去了，結果草草結束，作業組的老兵拋了一句：「從來沒看過這麼差的戰術軍官在做戰備演練的！」，然後悻悻然的就「不小心」的將我關在指揮雷達車廂內，可能要我好好反省吧，後來，我決定絕地大反攻，自己閉門將所有已經塵封在倉庫已久的原文野戰手冊跟技術手冊一一拿出來閱讀跟學習，三個月之後，我開始能夠教我的部屬們雷達操作的正確觀念，因為他們所了解所學的全都是來自於以前的學長，因為英文不好，所以沒人能夠去翻閱這些原文資料，而我除了閱讀之外，居然還願意去教導他們正確的觀念與做法，所以，後來之前羞辱過我的那位士兵，在即將退役之前，對我比了大拇指，還跟我說：「你是我看過最優秀的陸官正期的副排長！」。
當人面對挫折時，可能一時之間無法克服，但是有時候這些挫折也許就是引導自己成長的一種動力，如果能克服了這個挫折，也就代表自己突破了瓶頸，可以朝向另外一個海闊天空的平原，這也可以說是人生很好的歷練與經驗吧！

基本禮貌會影響人的發展
在現代社會人與人之間，對於基本的禮節幾乎淡化了許多，殊不知因為有禮貌這麼簡單的動作，會在未來贏得貴人的青睞與協助。
在網路或部落裡常常有朋友或是教過的學生問我一些問題，有些人給我的感覺就像是我欠他東西一樣，不僅將「請、謝謝、對不起」這些字眼都省略了，甚至連自己是誰或是對我的稱呼一聲「老師或某某先生您好」也全免了，直接了當就問我有沒有什麼資料？或是要我直接把什麼資料寄給他，甚至還以上對下的口吻，要求我立即將什麼東西給他或幫忙他做什麼事情；也許因為彼此見不到對方，所以言詞上可以用如此陌生與直接的表達方式來溝通，問題是對方有求於我，要向我請問、諮詢或協助提供資源，怎麼反而會讓我覺得是我再向他們要東西呢？
我常常在上課時跟我的學生們說：「你們將來如果想在人力資源界找到好的工作，大概機會是來自於貴人與朋友」，「如果你們要向我或是人資界的前輩、朋友們要資料，那得要靠交情深厚」，貴人跟交情最的源頭就是基本禮貌，試想一位新人，要得到別人的認同與印象，如果連「請、謝謝、對不起」都省略了，「老師或先生您好」也全免了，更不要說待人接物與尊重他人這更進階的做人禮節囉！這樣會讓別人願意盡全力幫助他嗎？
不過，我很失望的是，就算我每次課堂上滔滔不絕的跟我的學生談這些事情，絕大部分的學生，還是依然故我，有時候真的很想拿出良知與道德心來跟這群學生說：「如果你想進入人力資源界工作，連這樣的基本禮貌都沒有，我真的勸你們放棄這個念頭，可以思考看看要不要轉行？」，HR的工作就是在處理與人之間的工作，但是身為主其事者連說話，都無法讓人感覺到被尊敬與敬重，那還有什麼事情可以跟其他單位協調下去的呢？其實在職場上工作基本禮貌都是非常重要的，只是HR這份更加重要，因為我們的顧客就是內部的部門員工，如果連跟人講話與溝通都不被人討喜，那這份工作肯定是做不下去的。

誰是好的領導人
領導人能否成功的帶領組織更上一層樓，有時候是在於領導人的領導特質，是否符合當時組織的氣候與發展階段。
二次大戰時美軍有兩位非常優秀的軍事將領，一位是德懷特•大衛•艾森豪（Dwight David Eisenhower），又常被暱稱為艾克（Ike），美國西點軍校1915年班畢業；另外一位是道格拉斯•麥克阿瑟（Douglas MacArthur），又常被暱稱為麥帥，美國西點軍校1903年班畢業，雖然這兩位當時分別屬美國歐洲盟軍統帥與遠東總司令，而艾森豪將軍後來還擔任美國第34任總統，而麥克阿瑟雖未擔任過總統，但是他曾留下「麥克阿瑟為子祈禱文」以及《老兵不死》的著名演講，直到今日仍為世人津津樂道。
其實艾森豪與麥克阿瑟分別具備了不同的領導特質，艾森豪是屬於那種大器晚成型的，而在西點軍校時成績也屬平平，在1915年班164人中排名第61名，官運也並不是很順暢，光是陸軍少校就幹了16年，但是因為他在組織協調與涉及維護各同盟國家利益方面皆極具才能，而且精於計劃，處事果斷，贏得了各國聯軍廣泛的信賴和支持，所以後來在二次大戰時短短的5年之內，從一位陸軍中校晉升為5星上將。
而麥克阿瑟卻是從西點軍校開始時就是那種頂尖優秀的學生，他是西點要1903年班第一名畢業，而畢業成績也是西點軍校創辦一百年時最好的，總平均成績超過98分，在第一次世界大戰時，擔任美國陸軍戰功彪炳的彩虹師師長，在1919年他從西點軍校畢業16年後就被任命為西點軍校校長，也成為該校有史以來最年輕的校長，他長於戰略佈局與軍事領導，極具領袖魅力，是天生的軍事將領與領導者，在官場上也是官運亨通一路順暢，後來也順利被晉升為5星上將。

從「扶桑花女孩」這部電影來談改變
最近台灣有一部日本電影還未上演卻已經很轟動，片名叫「扶桑花女孩」，故事描述一群礦工女孩決定學跳草裙舞，打算興建「夏威夷度假中心」來拯救煤礦小鎮存廢的危機，卻被保守村民指責放棄了傳統和榮耀，而這片卻同時表達人不容易改變的真諦。
昭和40年（西元1965年）的日本，以採礦維生的礦鎮生活接連走下坡，位居福島縣、日本最大的常磐礦坑也正逐漸沒落中；眼看礦坑一一關門，鎮上居民就要集體失業，於是在這寒冷的北方小鎮，當地的煤礦公司和鎮長打算出奇招以興建「夏威夷度假中心」開始招募礦工的女兒們來學習跳草裙舞，以拯救煤礦小鎮存廢的危機，當時在日本民風頑固保守的窮鄉僻壤，保守鎮民無法接受小鎮的女孩穿著暴露草裙搔首弄姿，學習這種傷風敗俗的舞蹈，群而指責這些人放棄了村里的傳統和榮耀，儘管受到重重阻礙，仍不影響主其事者與其他女孩練舞的決心，最終終於成功的打造小鎮的新生命。
從這部影片中我們可以感受到一群鎮民在外部環境的變化下，卻又不願意也沒能力去接受這樣的改變，甚至對於願意投入改變的主事者與女孩們，卻大肆的阻礙與反對，這樣的行為與態度是否像極了我們在真實世界裡，組織變革時的大部分人所展現出來的態度與行為呢？也是否類似職場上當外部環境產生變化時，大部分年紀與經驗資深的人們，所展現出來的行為與態度呢？
變革是很無情的，而改變也是一種痛苦的，依照「周哈利窗口理論」，大部的人都喜歡擁有與待在舒適區裡，很少人願意去面對不知的未來，也不願意去做大幅度的改變穩定的狀態，尤其年紀越長不願意改變的心態會越加的強烈，這也是為何當組織或人面臨必須改變時，都會有很大的抗拒的原因，所以在「扶桑花女孩」裡面大部份鎮民所展現出來的行為與態度，也就是希望能保持現況，但是卻卻無法改變外部環境已經產生變化的事實。

要懂得如何說：「不」
有時候面對別人的盛情，雖然心裡面不願意接受或是另有想法，很多人往往用「拖」來處理，但是可能最後卻因此而得罪別人，有時候該適時的勇敢跟對方說「不」，除了可婉拒他人的好意外，也同時可以保有彼此間的友情。
前一陣子我們有位主管找了位熟識的以前的同事，想邀請他加入工作團隊，也許因為之前曾有共事的經驗，所以大家談的非常開心，最後這位主管除了詢問對方是否有其他的問題之外，也希望對方能在幾天後給他答案，對方猶豫了一下就回答10天之後才會給答案，而這位主管因為惜才，也就很為難的同意對方了，沒想到過了兩週之後，對方完全沒有任何回應，這位主管除了著急聯繫對方之外，也請人資單位幫忙聯絡，可是當事人的電話一直沒有人接也沒有回電，又過幾天了之後，對方才接了電話，然後很不好意思的回覆說他依開始就對這工作沒有興趣，所以婉拒這位主管的邀請，當下這位主管非常的生氣，認為如果對方有什麼想法或是不願意接受，為什麼當初不早點說或是回絕我們，讓我們等了他快一個月時間，感覺這個人真是大牌，也抹煞了之前對這個人在主管心中的好感。
很多人在面對很多事情，可能因為不好意思或是盛情難卻，而不知道怎麼跟對方說「不」，結果最後可能適得其反，不僅輸了裡子也輸了面子，畢竟如果一直保持沉默，別人會以為你對這件事情可能認同或是已經在思考，就算當下並無什麼想法，回去之後發現可能自己不能去接受或是有其他意見，有應該要在最快時間內給人答案，不要拖到最後一刻才跟別人說「不」，這不僅會影響別人也會影響自己給別人的印象。
現代社會人際之間的表達都很冷漠也不重視溝通與表達，尤其當要拒絕別人又必須面對時的情境，最令人害怕與壓力，不過，我們看到社會上很多感情糾紛或是爭執事件，緣起幾乎都是當事人不能在最佳時間跟對方講清楚、說明白，而只是用點的或是隨口講講，結果讓對方誤以為當事人並沒有全然的拒絕與反對，而當歷經一段時間之後，事情反而越加的錯綜複雜。

台灣還有多少機會
每每看到亞洲各國近來陸續甩掉幾年前亞洲經濟風暴的陰影，經濟持續的快速成長，反觀台灣還在原地踏步，舉國上下還在爭論「愛不愛台灣」、「你是哪裡人？」，心中真為我們未來擔憂。
這幾個月不管是從大陸、韓國、日本、香港，甚至泰國、印度、菲律賓、越南這些國家，都有很多強勁的經濟成長訊息，這些國家之所以能夠不斷成長，主要端賴舉國上下團結一致全心拼經濟，所以在國民所得與經濟成長都交出很漂亮的成績單。
反觀我們台灣，每天還在探討你是哪裡人？挺什麼顏色的？是愛台灣的還是賣台灣的？一大堆的選舉語言跟不負責任的政客，充斥與蔓延且佔據了整個新聞媒體版面，台灣人已經失去了解國際情勢的時間已經太久了，花了太多與太長時間去爭執、討論這些與經濟毫無關聯的東西了；我自己去讀歷史的，人類之所以成長是因為可以從歷史中學到教訓，不是讓我們從歷史中去仇恨彼此與對方，如果我們因為彼此不斷為這些成年往事來爭執無法團結起來，那台灣還有多少機會去面對世界的挑戰呢？
曾經在大學同學會的時候，就有同學跟我開完笑的說；「你應該繼續待在政府機關，以你的家族背景應該可以前途無量，不論藍綠都會給你加官錫爵！」，我很不以為然的回答說：「如果我職位的晉升是因為自己背景而不是自己才能，那我待在那個位置我都覺得難過」。我的祖先來自於福建省漳州府金浦縣酒泉坑，於清光緒初年時移民到台灣，我的曾祖父輩們曾經抗過日，外祖父在日據時代時是日本良民(依歸日本姓名)，當過保正(里長)，家族的親戚有被征召去當日本自願兵，被派到南洋打過仗，有228事件時遭受到傷害，有人參加過823炮戰，我父親又是第一批台籍子弟保送軍校，所以我小時候住過眷村，我又唸了7年軍校，老婆是所謂的外省人，家族也有客家媳婦、女婿，外籍跟中國新娘，因為血統很純正，所以同學才會說我是不管藍綠執政皆會重用的那種；還好我現在是靠自己能力贏得別人對我的尊敬與肯定，不必靠自己祖先與親戚們是誰來自哪裡來光耀門第。

物競天擇
地球上的所有生物一直都接受大自然嚴苛的挑戰，適者生存，不適者淘汰；想想我們在職場上所面臨的任何挑戰情景，不也很類似這項大自然的定律嗎？
早上陪著小朋友在看Discovery頻道介紹了地球曾經在遠古出現的很多動物，有些非常的巨大，也有的很機靈，但是很可惜的是，他們早已經滅絕消失了，只留下一些化石供後人去憑弔與考古，當下我們都很好奇，這些曾經雄立於地球的古代動物群，是什麼原因讓它們滅絕？大自然的物競天擇的定律真的是非常殘酷啊，只要無法通過者，不管體型是大是小，動作靈活不靈活，沒有隨環境而進化的動物，就只有滅絕被淘汰這一條路。
記得10多年前我剛進入人資領域的時候，那時候我為了學習人資專業，所以努力的參加很多研討會，認識許多人資前輩，也結交許多人資的朋友，我還記得當時曾經參加一個5天的訓練人員培訓班，全班大約有40位同學，而所有同學也都是在業界訓練領域工作的朋友，很多年之後，我發覺這些當年的同學除了幾少數還在人資領域服務之外，幾乎都已經沒有在HR領域活動了。
在達爾文的物競天擇理論中很清楚告訴了我們：「適者生存，不適者淘汰」，是否能適應環境變化是這場生存遊戲中唯一的遊戲規則，當我們剛進入職場的起跑點的時候，有人可能挾著優勢的學歷與能力，有人可能只是剛好具備可以進入這場遊戲入場卷的學歷與能力，照理來講這場遊戲的勝利者，應該屬於資質超群的一方，那群資質平庸的人可能是很快被淘汰的一群，但結果往往卻是出人意料之外的。