資深人力資源工作者

實力決定一切
在我們的人生中，不論是晉升、談判、發展，靠的全是自己的實力，當我們擁有實力就可以支配與主導整個局勢，相對的如果我們沒有實力，那一切只能任憑別人來擺佈，所以如何培養與增強自己在職場的「實力」，是我們每個人必須去努力的。
最近碰到幾位在華南地區工作人資朋友，每個人都非常的苦惱，最近因為作業員很難找，所以，幾乎影響了整個工廠的運作，甚至有些公司因為缺員而被迫必須停止生產，而這時候哪間公司的人資招募部門，是否可以展現出來，在短期間招募到生產線所需要的人力，就成為很重要的績效指標支一，而人資單位的主管也會因為具備不同的「實力」情況，得到組織成員不同程度的尊重與肯定，當然現在實力越強的HR，講話就可以更大聲了。
很多在談判的情境中，我們都會看到比較有實力的一方，往往都是掌握與主導一切的人，而另一方則只能不斷的退讓與妥協，所以如果想要在談判桌上能夠贏得更多，唯一能靠的就是「實力」，這是談判學上的重要關鍵要素，相同的我們在職場工作，不論是晉升、調薪、發展，主要靠的也都是自己的實力，記得我剛從學校畢業到職場工作的時候，因為年輕氣盛很自以為是，當時有一位同事笑著告訴我說「耍威風鬧脾氣是沒用的，厲害的人是以自己的實力來讓對方佩服、且畏懼你的」，這句話深深的影響了自己，在後來待人處世的態度，確實是如果我們自己擁有了實力，根本不需要動怒、畏懼或退縮。
幾年前台灣有位知名的管理學者，曾經講過這樣一句話，「我們每個人應該要去思考，如果有一天當我們沒有名片上的抬頭時，自己還剩下什麼？」，是的，如果一個人真的沒有實力，靠的只是運氣或是機緣或是關係，只要有一天這些可以依恃的外在環境都不存在了，也就是人生與職場衰敗的時候，這些曾經擁有的都會是像曇花一現般，都只是短暫的，而無法長期去擁有，當然我們講的所謂實力，不僅包含了自己的專業能力，也包含了自己可以掌握的資源與人脈等等，可以令人佩服與認同的有形與無形的力量。

能力的加減乘除
剛從學校畢業的學生進入職場時，每位同學的能力大致都相同的，可是隨著在職場歷練了一段時間之後，每個人的能力都產生了變化，只是有人以幾何的速度增加，有人則是倍速增加，有人卻只有一些增加，更有人不增反減，而這結果在於平日潛移默化的投入，但卻也改變了每個人的未來。
去年我剛接手這裡的人力資源部門時，這邊的同仁大都是從學校畢業沒幾年的年輕人，當時有幾位在學歷與表達都很不錯的人，我覺得只要他們願意投入去做，將來可能一定會成為團隊很重要的一員，而同時也有幾位學歷一般，而也缺乏自信的人，不過，我可以感覺到，在他們內心深處充滿了企圖心，於是我做出了決定，不管他們的資質是怎樣，我同時都給他們機會，親自從人資專業基礎來教起，經過這一年多來的長期培育與教導，每個人的能力都產生了變化，只是程度上有所不同，有趣的是原來覺得不錯的人，反而進步不多，而本來資質與自信心一般的人，反而現在卻慢慢脫穎而出，成為擔負部門很重要的工作。
我記得有句話是這麼說，「20歲以前自己的容貌是由父母親負責，而20歲以後自己的容貌是由自己來負責」，這也是說成年以後自己內在的歷練與學習，都會影響到自己外在的面貌，所以成年之後自己外表的美與醜，就怨不得任何人，因為一切操縱再自己的手裡，而相同的道理，放到我們的能力也是一樣的，同樣是學習與成長的機會，有人全力以赴，放棄自己休息的機會去爭取，而有人卻是只會想、只會說，但投入的程度卻遠遠的不足，如果自己沒有比別人，花更多的時間與心力去投資與經營，就算原來比別人有得天獨厚的優勢，最終也還是會被別人給追上的。
其實每一位剛從學校畢業的學生進入職場時，每位同學的能力大致都相同的，可是隨著在職場歷練了一段時間之後，每個人的能力開始產生了變化，只是有人以幾何的速度增加，有人則是倍速增加，有人卻只有一些增加，更有人不增反減，而這結果在於平日潛移默化的投入，但這個結果卻也改變了每個人的未來，如果我們把時間當成是「基數」，那投入的程度就讓它會變成是「被乘數」、「被加數」、「被減數」、「被除數」，也就是說所有的變化全部源於自己的投入程度，也就是我們講的態度，這也是為何我們常說「態度決定高度」，「態度決定一切」的原因所在，越積極的態度，就會讓時間這個「基數」，轉化的質變就會更正面，成效也就越強，相反的，越消極的態度，就會讓時間這個「基數」，轉化的質變就越低，甚至最後就成了負數，也就是浪費時間。

要學習避免感情用事
人是感情的動物，當平時談論別人的事情的時候，可能講的「頭頭是道」非常理性、有邏輯，但是，輪到自己面對一樣的事情時，卻無法理性面對，反而因為「感情用事」，在混亂中去做出錯誤的決定、行為，所以要如何學習，去避免自己不要「感情用事」，是我們人生中面對的最大的挑戰。
相信每個人都曾有過這樣的經驗，當我們因為無法與某些人溝通，都會很氣憤的跟旁人說「當時真的很想揍對方一頓」，不過，我相信絕大部分的人，都只是說說而已，不會真的有人最後會去揍人，只是我們人常常會因為「感情用事」，在短暫的瞬間時間，失去了理智，並且做出錯誤的決定與行為，等到事過境遷之後，才深深的後悔與懊惱不已，所以，不論我們是在職場工作，或是在日常的生活中，都要讓自己避免做任何事情都不要「感情用事」。
前兩天台灣中天綜合台的節目「大學生了沒」，剛好也探討了男生與女生，彼此之間的認知差異，節目也邀請了知名的心理學家，來向與會的大學生來分享，其中我覺得最有趣是，「困在高塔女人」的這個理論，這是從心理學角度來看，男生總愛把女生看成「困在高塔」一樣，等待英勇的他來拯救對方，所以，往往為了要英雄救美，就會失去了理智，不會認真去思考，對方的「優點」與「缺點」，就算旁人怎麼勸阻、分析，就是不願意去面對，而相對的，女生看到來救援自己的男生，所以，同樣也會失去了理智，沒辦法很冷靜的思考與看待對方。
我記得在學校唸書時，有位老師就這樣告誡過我們同學，人畢竟是感情的動物，當平時談論別人的事情的時候，可能講的「頭頭是道」且非常理性、有邏輯，但是，輪到自己面對一樣的事情的時候，卻無法理性去面對，反而因為「感情用事」，而在混亂中去做出錯誤的決定、行為，所以，老師就教我們「當自己生氣、憤怒或是太過開心、興奮時，千萬不要做出任何的決定」，因為那都是沒有理智的抉擇，肯定在事後一定會懊惱的，這也是為何有人說，在職場工作「EQ」是很重要的原因，不過，真的要讓自己隨時保持冷靜、理智的心，確實也是很不容易的事情，這也只能不斷的靠著工作歷練，來讓自己學會如何來有效的掌控。

薪酬管理走向Ｍ型化
作者：林宏達(本篇文章摘自： 商業周刊第 1046 期)
分紅成本大幅攀升，再用股票打包一切，就是浪費公司資源。企業必須拉大薪酬差異，配合人性化管理，才能把錢花在刀口上。
沒有分紅，我為什麼要留在這裡？」小芬，擁有律師執照，在國內大型手機廠當法務，每個月底薪五萬元，比不上在律師事務所的同學的一半。最新的壞消息是，她聽說，明年員工分紅費用化之後，公司給股票將更集中在研發工程師身上，她可領到的股票數量，可能會從「張數」改成以「股數」計算。最後，她下定決心，寄出了離職信。在她的部門，一半的同事已陸續離職。
場景轉到另一場科技人的大學同學聚會，他們任職聯發科等IC設計公司，「如果員工分紅讓你的薪水縮水，你會怎麼辦？」有人提問。「以前我領五百萬年薪，忙到一年眼睛曾爆掉四根血管，如果以後薪水只剩二百五十萬，那就做慢一點，一年爆兩根血管就好，」另一位工程師笑答。

再次來訪廈門
廈門這個曾經以前我在服役時，矗立於我立足的對岸，也是離我祖籍所在之地「漳州」，極為接近的城市，今年我前後來了兩趟這個城市，兩次雖然都是來去匆匆，但是，兩次對廈門的感覺卻是完全的不同。
今年元旦我跟幾位同事，一起到廈門旅遊並尋朔祖尋源，當時自己的心情除了喜悅之外，也有近鄉情怯的感受，尤其我當年曾經在3500公尺外的金門島，隔海相望廈門的濱島大道，鄰近廈門大學那幅「一國兩制統一中國」的牌樓，而這邊居民所講的「閩南話」，也跟台灣人講的「閩南話」，也幾乎是大同小異的，當時唯一比較遺憾的是，去了趟「漳州」去朔祖尋源，但卻沒有找到祖先發跡之處，這整個大概就是我上次來廈門的許許多感受。
而這次我是應中央人資所所友，也是我們一般生同學的邀請，再次來訪廈門，除了拜訪他們公司之外，也順便到了廈門科技園區逛逛，讓我對廈門的感覺完全跟上次不一樣，感覺廈門是那種充滿了活力，以及蓄意待發的新興城市，尤其我又有機會與本地人資人員與單位主管一起面對面，彼此分享個人的經驗與心得，這也是我本次來廈門極大的收穫之一，而我也藉此慢慢了解福建地區，許許多多人力資源管理的差異性與特殊性，就我個人職涯的工作經驗裡，整個大中華地區，像是華北、華東、華中、華南地區的人力資源，或多或少都曾經接觸過，只有東北與福建地區我還是完全的一片空白，這次短暫的接觸與停留，多少也把這個空白填了些顏色。
除此之外，這次我也到廈門市中心的附近的街道去逛逛，這與我上次來玩時，主要是在海邊附近的景點去旅遊又完全的不同，人資所的同學告訴我這幾年這邊的發展非常快，許多大陸各地好吃的東西，在廈門都可以找到，當然也包含了台灣許多好吃的東西，畢竟這邊是大陸離台灣最近的城市，我嚐試了一些之後，真的覺得這裡已經不輸給了，大陸許多其他的大城市，同學還打趣的跟我說，如果我覺得依依不捨，可以考慮來這裡跟他一起奮鬥！我聽完之後哈哈大笑，然後回答他說「如果只為了好吃就到一個城市工作，讓我可能就留在台灣囉！」，想想這些年我到過亞洲好多國家，也到過大陸好多的城市，光是品嘗了好吃的東西，就讓我回味無窮啊！

以企業大學來長期提昇組織人力資本
當企業面臨人才戰爭時，並不是每家企業都能在找尋人才時，可以投入更高的人事成本，來僱佣市場上優秀員工，或者只能聘僱少許優秀員工，而訓練發展部門九可以以企業大學的長期培養模式，來提升組織整體的人力資本，來增強企業的競爭能力。
有一位企業執行長CEO（Chief Executive Officer），在高階主管會議上，對人資長CHO(Chief HR Officer)說「如果公司的招募策略不是找找業界的一流人才，那HR就要去思考、規劃與協助各事業群BU(Business Unit)單位，如何再短時間內將這些人才培養成一流的人才，且又具備了高度的競爭力」，當人資長在會議上接獲了CEO的指示之後，馬上就召集了人資單位裡，管轄整個訓練發展部門HRD(Human Resource Development)的主管，一起\來討論與研究對策，最後的結論，是由先去了解這些人員的組織、工作、個人需求，然後擬訂出整個企業的訓練發展體系，讓員工依循這樣的體系來成長與發展，期許最終能讓整個組織的人力資本給提升起來。
以上的作法是越來越多企業的人資單位，目前所遭遇的困境，以及所提出的建議與作法，隨著人才戰爭的激烈與白刃化，並不是每家企業都能在找尋人才時，可以投入更高的人事成本，來僱佣市場上優秀員工，或者只能聘僱少許優秀員工，其餘大部分的員工，都只能僱用一般較平凡的員工，但是，這並不代表組織整體的人力質本，就缺乏競爭能力，人力資源單位的訓練發展部門，就被賦予類似像學校一樣，長期培養與提升組織人力資本的使命，而這也是這些年，很多企業大學油然而生的原因，本來人力資本的提升，就是要長期投資與培養的，尤其要讓一位平凡的員工，銳變成為優秀的菁英，如果沒有花上幾年時間，是很難達到這個目標的。
在人力資源管理的學術理論，都指出人資部門在組織的最大價值就是提升組織的人力資本，而從事人力資源管理工作的朋友，雖然也都知道這個道理，但是，到底要怎樣做才能讓組織人力資提升呢？這是個有挑戰也是很困難的問題，而執行的成效與結果，確實也很難去有效的評估，所以，如果企業能把人力資本的發展方式，從企業大學的方向去思考，就不會去追求短期效益，或者只重視數字的結果，來思考組織人力資本的效益，畢竟人才發展的工作，還是需要花長時間來進行與推展的，當然，HR還是要去評估，組織人力資本的「質」，經過長期投資是否已經有很大的調整與改變。

授權的重要性
對於主管而言最好的培育部屬，以及有效充分運用自己時間的方式，就是能夠充分授權給部屬，只是如果不當的授權，或是過度的授權，都只會讓部屬受到傷害，而組織也會承受更大的災難，因此如何做好授權是一位主管的重要職責。
有位主管最近因為工作量太大，而常常生病不舒服，當我跟他聊天時，他跟我訴苦的說「我安排了給他很多的工作，他每天都忙到無法休息」，我笑著問他「可是你沒有發現，你的部屬有很多人都沒有你忙嗎？」，他點點頭但卻跟我說「可是我覺得很多事情他們都不能去做，所以只好自己把工作攬下來做」，我聽完之後馬上對他點出了兩個問題，第一、主管對於部屬日常培育的方式與成效？第二、主管應該如何進行授權的？他聽完之後搖搖頭的告訴我「自己沒有把這兩件事情認真的去執行它」。
有很多主管每天忙碌的半死，感覺唯有這樣才能突顯出他的價值，而相對於自己的部屬就沒有適時去培育，有計畫的來幫自己分憂解勞，甚至根本覺得部屬能力太差，達不到自己的要求標準，就不願意讓部屬去嘗試接手自己的工作，或者是主管本身內心害怕、擔憂如果授權給部屬之後，等部屬能力強了之後，就會把自己給幹掉、取而代之，所以，也就緊握住權力不放，寧願把自己累死了，也不願意放手給部屬去做，這都是為什麼在整個組織發展中，人才培育一直做不好的主因，因為在整個組織裡，永遠都只有人資單位在努力推動，但是主管卻無法全力配合的原因所在。
不管是什麼原因導致主管不願意授權，導致很多主管每天的時間都完全的被綁死，其結果不是主管的身體被累壞，或只去做了一些，對組織價值較低的小事情，而放掉了真正影響組織的大事情，甚至也沒有時間能夠靜下來，去思考整個部門與組織的未來佈局，而有些不肖的部屬可能就趁機，樂得就把問題丟回給主管去處理，而優秀的部屬也因此無法獲得培養與發展，對於主管而言最好的培育部屬，以及有效充分運用自己時間的方式，就是能夠充分授權給部屬，而授權的方式大概有三個步驟：第一是提升部屬的能力，第二是以代理方式接替工作，第三才是真正的授權給部屬，而主管在整個授權過程，是扮演教練(Coach)與督導者(Auditor)的兩種角色，這樣才能讓部屬藉由逐步的歷練，可以提升更多自己的能力與視野。

下班後你在做什麼?
要看一個人未來是否有競爭力，就看他下班之後做了些什麼？有人下班了，就坐在電視機前或電腦前什麼都不做，但是有些人很會充分安排與利用時間，既讓自己充分休息、也讓自己思考、也會讓自己學習，長久下來，會充分利用時間的人，不僅在職場上取得領先，他的人生也會比其他人過的還燦爛。
最近有同事跟我聊到，自己下班之後總是覺得好無聊，我笑著問他「為什麼覺得很無聊呢？」，這位同事回答我說「每天下班了他就坐在電視機前看電視，日復一日」，我聽了就問他「那除了看電視之外你下班了還做什麼事情？」，他聯想都沒想就回答我說「上網看電影跟去外面晃晃」，我聽完之後問他「你從來都沒有去想過與規劃自己下班後的時間嗎？」，這位同事搖搖頭說「沒有啊！幹麻這麼累，想到什麼就做什麼了」，無獨有偶的是我有另位同事，卻跟他是完全不一樣，每天都會讓自己在11點前上床休息，而從下了班到上床睡覺這段時間，他會去看一些書，思考工作或生活上的一些事情，然後寫寫自己喜歡的文章，每週也有幾天晚上會去運動，假日除了到郊外去走走之外，也會去逛逛圖書館看看書。
上帝給予每個人每天的時間都是一樣的，只是有人會將自己的時間揮發到淋漓盡致，但是而有些人，卻是將自己的時間過的黯淡無光，等到過了一段時間之後，才猛然的發覺到，為什麼別人的生活可以那麼的多彩多姿，但是，自己好像卻是這麼虛度光陰，什麼也學不到、什麼也沒得到，隨著自己的年華逐漸老去，就開始不斷的去怨天尤人，可是卻從來不去思考，自己長期以來浪費自己「時間」的方式，這或許也是曾經有人這麼說「可憐之人必有可惡之處」，真正的真諦之所在。
記得小時候讀過一句成語叫做「鐵杵也能磨成繡花針」，這句成語真正的涵義是告訴我們，很多事情只有願意、有耐心，就算在難的事情都能卻克服的，其實人生最困難的事情，並不是無法改變，而是自己能去培養一個好習慣並長期去執行它，來這也是古人所說的「知易行難」的道理，三年多前我因為長期工作的壓力，導致身體有點不舒服，有位醫生要我去游泳來改善這個毛病，而且至少要持續一年才會得到結果，於是我自己就開始每天早上開始去晨泳，從夏天跨過冬天到另一年的夏天，游泳的距離也從50公尺開始，最後已經可以游到了2500公尺，這樣的持續運動不僅改善了我的身體健康，也讓我體驗到了「人只要願意，沒什麼做不到的」。

因果關係圖
佛教有這麼一句諺語「種什麼樣的因，就會得什麼樣的果」，所謂的「因果關係」，並不是只要自己有投入，就會有預期的結果，重點在於事先是否做好探索問題、找到真正「原因」是什麼？因為這會影響是否用對方法與工具，而不同的方法與工具，也會讓結果會有所差異。
前兩天我跟某位在知名大企業裡，擔任高階主管的朋友一起吃飯，在餐宴中我們聊到很多事情，其中最令我印象深刻的是，他在職場這麼多年的努力過程，對於每項工作，事先都會針對預期標的目標，確實蒐集與掌握訊息，然後思考好要運用何種方式與資源，最後就會盡心盡力去達成，而產出的結果也都如他所預期的，所以老闆都很願意將公司的重責大任託付給他，我想這也就是懂得「種什麼樣的因，所以就會有什麼樣的果」。
我非常認同這位朋友的觀念，凡事必有「因」，才會有所「果」，可能很多人都會以為認為所謂的「因」，就只要自己去投入了，就會有預期產生的「果」，其實很多事情雖然投入了，但最後不如預期，主要原因是在最初，我們並沒有好好去探索問題、找到真正原因到底是什麼？以及可以讓我們去達成與成功的關鍵要素是什麼？所以也就沒有用對的方法與工具，所以因為有了這樣的不確定的「因」，當然就有得不到預期的成果。
在企業的品質管理的「新QC七手法」中，有個手法叫做「關連圖法Relation Method」，它是在教導我們運用關聯思考的方式，來分析與找出問題發生原因的關連性，並找出最好的解決方式，這樣除了可以完整的看到問題之外，也可以思考如何找到對的方法與工具，來完全的解決這些問題，因為問題的發生，絕對不會只有單一性的，它是會產生連鎖性的效應，所以如果沒有找出，造成每件問題發生的原因，以及它所影響的層面，問題就會不斷的週而復始的發生，結果當然也很難如我們的預期。

速度
在現今競爭激烈的世界，速度已經成為成敗與否的重要關鍵要素，鴻海集團(富士康)董事長郭台銘先生，曾經有一句名言，「在今天的世界，沒有『大』的打敗『小』的，只有『快』的打敗『慢』的」，這句話用在現在的任何職場競爭，都是非常適用的，因為很多機會都在「等待」、「猶豫」中失去了成功的契機。
最近我跟一位事事講求效率的主管開會，在他主持的會議裡，只能用「快、狠、準」三個字來形容，在會議裡只要部屬給他的答案是不確定，他就會引述鴻海集團(富士康)董事長郭台銘先生的名言，「在今天的世界，沒有『大』的打敗『小』的，只有『快』的打敗『慢』的」，然後語重心長的跟所有部屬們問說「我們想要等，但是我們的顧客會願意等待嗎？」，對他而言所謂的「執行力」，就是「速度」、「準度」、「精度」的全面貫徹，而速度則是執行力的精神所在。
記得有個「兩位旅人被熊追」的寓言故事，「有兩個人在路上碰到一隻大熊，一個人拔腿就跑，另一人則蹲下來繫鞋帶，前者問：『你繫鞋帶幹嘛？你能跑的比熊快嗎？』後者答：『我不需要跑的比熊快，我只要跑贏你就行』了」，這個故事告訴了我們，我們無法去改變所處的週遭外在環境，但是，我們只要能跑的比競爭對手快一步，就會有成功的機會了，所以事情只要自己已經確立了目標、下定決心之後，就全力以赴去執行，相信就算再強的對手，或者是碰到再困難的事情，都可以迎刃而解的。
「三國志.魏書.郭嘉傳」有句名言「兵貴神速」，這則成語的意思是用兵以行動迅速?可貴，也就是用兵神速，出其不意，攻其無備，就會取得勝利，而「孫子兵法」十三篇的第一篇，計篇中也提到「攻其無備，出其不意；此兵家之勝，不可先傳也」，意思是說作戰要去攻擊敵人，防備上出現的空隙和漏洞，要採取出乎敵人意料之外的突然行動，這是將領取勝的秘訣，是不能事先表露出心機的，而無獨有偶的號稱西方戰略兵聖的軍事專家-克勞塞維茲(Kral Von Clausewitz)，在其名著「戰爭論」的第三篇，「戰略概論」中的第九章「出敵不意」，也提到以快速與出乎敵人意料之外的突然行動，來達到軍事作戰的勝利，所以不管東西方的戰略、兵法大師，也都不約同的提出了，「速度」是影響整個戰局勝負的重要關鍵要素，當然也適用於激烈的企業競爭規則了！