資深人力資源工作者

我的這群可愛的同事(學生)們
每次去大陸對當地同仁辦訓練，總有很溫馨的一面，雖然有些人的資質並不是非常的好，但是學習的態度，可能在台灣是不太容易見到的。
　　經過兩週辛苦的出差終於飛機在風雨交加的桃園機場平安降落了，想想這兩週收穫還真的很多，尤其在這一週到工廠施訓，真的讓我對廠內某些同仁的學習意願與態度感受很深刻。
　　我有一段時間沒去工廠了，所以這次一到以前我帶過的很熱誠的學生，就輪流要跟我吃飯，說真的以他們收入也並不很高，所以我只希望只跟他們在廠內餐廳一起用餐，然後來杯飲料大家可以一起聊天，在聚餐過程中聽他們在上了這些課程之後實際運用的感想與心得，還不斷的追問面臨這些管理狀況或是擔任講師時的問題，希望從我這裡能得到一些建議與幫助的方案，這種學習精神真的很讓我感動，講師當了這麼多年，其實最喜歡的不是聰明的學生，而是態度很好的學生，這些學生上課時就非常認真做筆記提問題，課後實際運用還會逐一將講師課堂上的東西拿來參考與運用，最後面臨實在無解的狀況還會來請教與再學習，這種學習態度真讓我不得由衷佩服。
　　這次上課中有一個班，是遠從更遠、偏僻的廣都東省南方的工廠過來上課，他們一大早坐了將近3小時的車程，後來因為這幾天東筦的雨的實在是下的太大了，所以延遲了將近1小時才到，雖然是遲到，可是上課的紀律與學習精神實在令我佩服，雖然在整體素質與程度上都比較低於其他單位，但是我還是很熱意願意用更淺顯的方式來教他們，甚至願意下課後再給他們多點時間來複習今日的課程內容，我相信優秀的主管來自於願意學習與歷練，而這也正是我們身為組織HRD不可推卸的職責。
　　在返回台灣的飛機上，我除了很高興又教了一批優秀的學生之外，我也替未來台灣後面的年輕人非常擔憂，當大家到不斷在努力成長時，那我們自己呢？我們還有多少時間？機會還願意等我們嗎？想想還真令人不禁噓唏啊。
　　台北，我回來了。

雷雨交加又碰到停電跟停水
這兩天東筦這邊又打雷又下雨的，最慘的事居然也停電又停水的，害我除了爬樓梯上宿舍之外，也沒法洗澡，晚上也悶的睡不好。
地球氣候真是越來越異常，東筦據說以前不曾下過這樣長的雷陣雨，不僅下的急且下的又大，更糟糕的是因為雷電也將這裡的電線搞弄斷了，所以也造成了整個社區的停電，讓我在這黑夜中真的是不知道怎麼辦啊！只能在黑暗中摸索整理完東西早早休息了。
過了今天，我就要回台北了，好高興哩！台北我回來了。

選擇1:21還是21:1
數字是一種很有趣的符號，尤其當兩個數字交換之後所產生的意義與結果卻是南轅北轍的，如果將之轉換成本與費用將會是一個非常恐怖的數目。
行銷學裡有個名言，得罪一位顧客會影響21位顧客，但是相對的要讓一位顧客願意對產品產生忠誠，則必須讓顧客滿意 21次，才能達到這個目的；從數字來看1:21跟21:1，只是將兩個數字給對調過來，但是它的意義卻是完全不相同。
滿足顧客與得罪顧客都是源自於組織員工的行為，員工在做錯一件事得罪了顧客，公司得要花數十倍的時間與力量才能得到顧客的諒解，相對的，要讓顧客產生忠誠，公司卻必須做很多次對的事情，所以如果換成數字來思考，就可以得到一個數據，也就說如果員工因為行為造成顧客的不滿意，公司就必須用21的平方成本與力量，重新讓這些不滿意的顧客，建立起對公司產品的忠誠度，如果這21個平方的單位是萬元計算，那就可以得知公司因此的損失費用有多大了。
從這樣的數據可以說明，組織人力資源的重要性，也就是說公司是否可以降低這些不要的成本費用，主要就在於組織員工對服務顧客的認知度程度，而這些是可以藉由教育訓練來提升的；我自己過去有過這樣的經驗，工廠的同仁因為趕生產進度，對於產品某些瑕疵並未特別去檢視與改善，所以，產品銷售出去沒多久之後，都會被退回來檢修，很多顧客甚至要求退錢，但是很多瑕疵都是無意之間造成，很難找到問題的原因與解決方法，直到公司開始導入福特八D的概念之後，問題受到控制與改善，而這個新概念的導入就是由HRD的同仁協助工廠一起導入，雖然瑕疵問題受到控制，但是公司已經因此損失了很大筆的成本費用。
在市場上有時候一次做好都必須花費很多的資源、時間與金錢，產品才能辛苦的建立起自己的品牌，如果在因為人為因素而得罪顧客，乘以幾何倍數的損失實在是難以估計，而決定這些浪費是否會發生的關鍵就在於組織的人力資源是否具備應該具備之知識、技術與態度。
千萬不要小看一位員工對顧客的任何行為，有時候會讓公司失去了重要顧客，也會讓公司損失更多潛在顧客，甚至影響至鉅是我們所無法想像的。

兵隨將轉
記得有這麼一句諺語：「強將底下無弱兵」，一頭獅王怎可能帶出一群弱綿羊，要看一個組織會不會有績效，可以先看看他的主管是怎樣的人。
在我職場生涯中，曾經跟過一位非常剽悍的老闆，在他底下除了做事要有效率之外，對於任何細節他都不放過，他每天都是凌晨2-3點才休息，但是，他清晨6點就起床運動，連週末與假日都是如此，真不得不讓人佩服他的精力過人，除此之外，他對於部屬要求的都能身體力行，舉個例子，當時他非常嚴厲的要求我們做事情都必須準時，所以，一場會議只要計畫50分鐘，他從來不會延遲準時結束，甚至要求他的秘書，只要那一場會議的時間超過預期5分鐘就把會議是電燈關掉，10分鐘之後就把會議室的門給鎖了起來，因此，當時開會的時候沒有人敢延遲時間，另外他非常痛恨部屬貪污與廉潔度，也嚴格下令任何人不能跟廠商或供應商私下吃飯或是聚餐，違令者一律懲處，在他嚴格紀律帶領下，人人都很積極與講求效率，所以我們部門是所有單位裡面最高績效的團隊。
單位的主管對於同仁的影響是很大的，有時候我們可以看到兩個類似的組織，成員學歷背景、專業知識相近，但是效率卻有如天壤之別，最主要的差異就是在於領導者也就是單位的主管；在我週遭有很多令我敬佩的人資主管，他們在意的除了自我績效之外，也時時以培養自己部屬，期許他們未來能夠成為人資界優秀的成員為己任，因此過程中對自己的部屬嚴格要求，而且除了在知識與能力的傳授之外，對於部屬的行為與態度也會不斷的諄諄教誨，所以多年之後當這些部屬也能立足於人資領域時，內心都是非常感激當年嚴格栽培他的老闆。
當然，不同的部屬跟隨了不同的主管，也會有不同的差異，我自己曾經也有很多類似這樣的經驗，原單位可能之前因為出了很多事情，或是團隊合作不佳而造成績效不彰，當原任主管離職後由我去接任，在經過一段時間之後，整個組織氣氛與士氣都為之改變，甚至創造了極高的成效，不過，我也曾經帶過一個非常好的團隊，當我離職交接給另位同事之後，整個團隊變成了烏煙瘴氣、人心散漫、整體的績效不彰，更讓團隊成員彼此猜忌，喪失信任與互助的氣氛，這樣的經驗讓我體會了「兵隨將轉」的真諦與意義。
領導者影響整個組織甚鉅，如果組織希望未來朝向什麼方向與目標，就必須先思考組織到底需要什麼樣的領導者，畢竟有什樣的主管就會帶出什麼樣的部屬，這對組織整體人力資源的影響是非常巨大的，人資單位不得不謹慎注意。

從台啤籃球隊獲得冠軍來看行銷
這兩天台啤籃球隊在超級籃球聯賽（SBL）贏得冠軍，很多人對它們的表現嘖嘖稱奇，而中間我覺得非常有趣的是台啤隊的副領隊黑人陳建州對這個隊伍所做的行銷工作。
台啤籃球隊在近兩、三年來快速竄紅，成為SBL人氣最旺的球隊，其中藝人黑人陳建州扮演了非常關鍵的角色，他在賽季前到處奔走，單槍匹馬替球隊談贊助，本季他還把台啤隊球員球場內外的心情故事，放上網路電視I’m TV，也創下驚人的點閱率，對籃球的熱情與喜愛，正是陳建州對台啤籃球隊無怨無悔付出的最大動力，而這幾年的陳建州 也是個頗受爭議的角色，有人批評他帶藝人進場看球，有人嫌他常在場外對裁判叫囂，也批評他把球員帶進綜藝節目，不過我倒是很欣賞他能夠很微妙的運用行銷手法來提升台啤的知名度。
陳建州很巧妙的運用藝人熱愛籃球的心理，邀請許多年輕偶像級的藝人到場為台啤加油，這樣也直接的讓每位藝人底下擁有許多的粉絲，也因為想爭向目睹自己心目中的藝人，而跟著進入球場看球也成為台啤隊義務的啦啦隊，而這樣的方式除了提升台啤隊隊員的士氣之外，也拉抬了球隊的高知名度，而所花費的成本幾乎是非常的低，相信也間接的提升了台灣啤酒的品牌與銷售量。
我記得10年前剛進入中央大學在職進修的時候，當時我的行銷管理啟蒙老師就受委託於台灣啤酒公司來進行提昇品牌與行銷手法，以抗拒當時因為開放進口而大舉入侵的日本麒麟啤酒等知名品牌來搶奪台灣啤酒市場，我的老師建議運用以更貼近市場的廣告手法來重新塑造台灣啤酒的品牌，最後因為成本費用的考量，所以無法長期與大規模的來進行市場的行銷爭奪戰，沒想到，過了10年之後，一位曾經叱吒籃球場的明星，卻以另類的行銷方式達成卻超越了當年預期的市場目標。
試想，一位非正式組織的成員，憑藉著對籃球的熱愛，就可以產生出這麼廣大的流行風靡，也間接提升了產品在市場的佔有率，這也可以證明組織的行銷與企業知名度的提升，是每位員工的責任，也是每位員工都可以盡一己之力的，就像我們人力資源管理理論中談到招募遴選時，會因為招募流程是否公平或面試者的專業與否進而影響了公司的形象是一樣的，也就是說公司的形象與品牌的打造是隨時可由每位員工一起奮鬥來完成的。
千萬不要小看組織任何一個人，也許他就是我們組織的陳建州也說不定，相信陳建州可以做得到，我們也可以做到，正是所謂的「運用之妙存乎一心」，只要人有心，就會願意為組織投入更多。