資深人力資源工作者

從法國外籍兵團來談「非營利組織的人力資源管理」
在現今世界軍隊歷史中，有一支非常奇特的軍隊叫做「法國外籍兵團」，它從1831年成立至今整整已經超過了170年，卻仍舊吸引世界各地的年輕人加入這個負有神祕色彩的部隊，一個非營利組織之所以能這麼歷久不衰，是因為它的人力資源管理做的盡善盡美，也值得我們一起來思考與學習。
這兩天國家地理頻道正在播映「法國外籍兵團」的介紹，這支兵團自1831年在當時法王路易-菲利普的鼓吹下成立，自今已經延續了170多年，是世界上歷史悠久的部隊之一，從前加入外籍兵團的成員可能都是罪犯、逃犯或是躲避追殺，以及想追求高薪賞金的人加入，也因為服役滿三年可申請成為法國公民，所以，也吸引很多想移民法國的人，藉此管道加入了外籍兵團，但是，現在要加入外籍兵團必須接受國際刑警組織極為嚴格的「品德考核」，以及設計嚴格縝密的「性格測驗」與「職能面談」，而這些為了因應兵團這個組織需要所設計的遴選制度與工具，正確而有效的幫兵團篩選了許多不合適的人選，據統計每年有超過8/9的申請加入人，被外籍兵團排除在外或淘汰。

從「南京！南京！」這部片來看人性與職能
「南京！南京！」是大陸最近很轟動的電影，大概只要讀過歷史的人都知道1937年12月的南京保衛戰與南京大屠殺，這部影片於以往類似影片不同之處，在於它是從「人性」角度去探討，剛好也蠻符合我們HR所談的「職能」概念。
昨天利用了點時間去看最近在大陸正火熱的電影「南京南京」，說真的如果從影片拍攝技巧來看，這幾年大陸的幾部戰爭影片，像「集結號」等這些影片的拍攝技巧，都已經達到了很高超水準，另外，這些大陸對於戰爭影片的描述，也慢慢回歸「歷史」的角度來論述，也比較降低意識型態與民族主義的角度，就像「南京！南京」這部影片，除了寫實的描述當年南京大屠殺的真實情景，也是第一次從日本士兵的眼中來看待整個「南京大屠殺」的心理矛盾態度。

初訪重慶
重慶是個千年的古城，有著古色古香跟其他城市不相同的地方，又因它座落於於四川盆地，所以自古就有「天府之國」之美稱，而重慶的三美-「美味」、「美女」、「美景」更是人人稱讚的。
這次有機會因公出訪重慶市，心中充滿了期待與喜悅，我在幾年前曾經早訪過四川的成都市，當時就一直期待有朝一日能夠到重慶來看看，尤其早聽人家說重慶有三美-「美食」、「美女」、「美景」，也就是「麻辣美食」以及「重慶的美女」跟「重慶的夜景」，這都是很多去過重慶或是重慶本地人所津津樂道的，而重慶的朋友也很熱心的告訴我們，哪些地點可以吃到或看到這三美，甚至還跟我們說「如果你到重慶沒有看到這三美，那就等於你來過重慶」，經歷過幾天的親身體驗與觀察，也真正感受重慶這三美的真正美麗之處。
先從重慶第一美，也就「重慶的麻辣美食」來談起，人家說重慶人吃東西沒有「麻辣」，根本很難嚥下口，真的一點都沒錯，重慶不管是火鍋或是炒菜，都是麻辣口味的，這種麻辣味道跟湖南人愛吃的「辣」又不同，重慶的麻辣讓人的舌頭一下子就「麻痺」到沒有任何的知覺，辣中又帶了那麼一點點的香醇，而且不失其「辣」的感覺，我是那種標準南方人，不擅長吃辣椒的，所以，每次吃飯桌邊都會放一瓶「王老吉」的飲料來讓自己降火、解辣，然後一邊吃一邊叫著「好吃」又「好辣」，讓週遭的重慶朋友覺得有趣極了，而在所有重慶美食中，「麻辣火鍋」更是人間極品，這也是到重慶造訪的人都要去品嘗一下的，所以我也跟著大夥兒一起去嘗試，味道真的是棒極了！
重慶的第二美是「重慶的美女」，可能因為重慶女生常年吃辣，所以皮膚都很潔白，有人說「一白遮三醜」，所以遠遠看起來就很不錯，再加上平均身材也很高挑也均勻，再加上重慶女生的穿著打扮也入時，所以，給人感覺個個都是充滿著自信，只不過，重慶女生的脾氣真的是不敢恭維，也因此，在重慶女生的地位是比男生高的，很多人都知道重慶的美女一般都集中在「解放碑」附近的步行街，就我自己的觀察，重慶的女生跟台灣女生一樣都很會穿著打扮，展現自己最美麗與自信的一面，我的朋友告訴我說「重慶的女生在夏天」的時候會穿著會更「亮麗」，因為重慶號稱是中國四大「火爐」的城市(其他的三個城市為武漢、南京、南昌)，所以，重慶女生在炎炎夏天穿著就特別的清涼，這在我多年前造訪成都時，就已經聽當地的朋友說過了，而這次我對整體重慶女生所展現的自信與美麗，評價也是很高的！

孰輕孰重?
人在不同的時候都有不同的喜好與在意的事情，也就說人會隨著年齡的成長，或時間的差異而做出不同的抉擇！而相同的，整個組織也會隨著發展階段與需求的不同，而對員工會有不同的要求與抉擇。
有一位好友最近在Blog撰文，抱怨心儀的人愛書甚過他，不知該堅持或放棄？也許對他而言自己在心儀的人之心中不如「書」，或者可以說現階段心儀的人最在意的可能並不是「愛情」，而是追求書中的知識，好友內心很無奈的表示，到底自己與「書」在心儀的人的心中，到底孰輕孰重呢？我笑著告訴好友，雖然愛看「書」是他的興趣，但是，有可能因為對方在人生不同的階段裡，會有不同的比重與在意。
美國人本主義心理學家亞伯拉罕-馬斯洛(Abraham Maslow)，曾經提出非常著名的需求層次理論(Need-hierarchy theory)，內容是將人的需求依次，由較低層次到較高層次分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，而人在每個層次裡所追求與在意的並不相同，如果從年齡來分析，剛畢業的前幾年所追求的可能就是心理需求，然後隨著年齡的成長與事業的發展，可能隨之會慢慢的進入到其他的階段，當然，如果因為挫折，或者因為事業發展不如預期，或是轉換到其他跑道，人會隨之返回去調整追求較低層次的需求，所以，每個時期做出抉擇，就會依照不同的重要性而有所不同。
如果把這樣的思維放到組織發展上，我們就要反求諸己認真的去思考，自己是不是目前組織在抉擇或考慮未來發展時的「需求」，很多人在組織待了很長的時間之後，養成了倚老賣老的個性，不僅沒有辦法幫助組織成長，轉而變成了組織的毒瘤，等到被迫移除的時候，反倒回過頭來怪罪組織無情無義，卻並未去思考自己未隨組織成長而成長，從人力資源管理的角度來看，組織在初期發展階段，這些員工可能是組織需求的「人才」，但是，隨著組織不斷的發展，這些員工就變成了「人材」，組織必須選擇將其棄之，或許這是現實，但卻也是必須要去進行的「抉擇」。

掌握事實了解真相
人在看事情的時候很容易被外表所矇騙，也常會只以外表所見的就做出決定，但往往事實真相卻不是如此，不僅無法解決問題，反而讓事情更加的惡化。
曾經有位朋友因為感情問題而非常的沮喪，我好奇的問他原因，他告訴我「因為跟女朋友常常吵架」，我問他「你們之間發生了什麼問題嗎？」朋友想了很久之後回答我說「他說可能因為彼此工作太忙了很少溝通，」我接著告訴他說「溝通只是個形容詞，你要深入去探討，真正造成讓你們之間無法溝通的原因是什麼?」，朋友聽完之後點頭表示贊同，也聽我的建議慢慢去思考問題發生的根本原因，後來一段時間之後，他釐清楚了問題，其實他們兩個人現在的個性根本已經不合適，應該成不了情侶，但是，卻可以成為好朋友。
在管理課程TWI的JR(工作關係)，裡有一段問題解決的四個步驟，第一步驟叫做掌握事實、第二步驟叫做思考措施、第三步驟叫做確認結果，這中間最重的就是第一與第二步驟，也就是要全面性的掌握事實與原因，然後再全面思考問題發生的根源與從根本解決的方法，很多人當面對問題的時候，常常會有主觀意識或是放入很多感情因素，所以，就會對問題適而不見，或者是不認為這些問題是問題，這時候如何冷靜去面對與思考，就變成非常的重要，可能事情已經都轉變了，可是，卻不去面對與認知，當然了最終做出的決定只會讓事情越來越糟糕，根本對事情的解決是沒有任何的結果。
而人力資源管理所面所談的都是從人衍生的問題，裡面所牽扯的更是錯綜複雜「人」的因素，這比一般性的問題，更容易令人迷失事實的存在，因為，人之所以異於萬物，就是因為人會思考，所以，有很多管理者，當面對人的問題時，很直覺的會忽略「人的內心會掩蓋了事實」，或者是因為偏好、喜愛，而失去主觀的判斷，所以，如何去掌握每件事情背後的真相與事實，就變成解決人力資源管理非常重要的關鍵要素，這也是我這些年從事管理工作經驗中，覺得最困難確也是最挑戰的要素，不過，相信只要願意放掉自己「心中」的那份障礙，還是能夠有效的搜集與釐清事實的真相。

福建漳州朔祖尋源
從小不管是祭祖或是過年拜拜，「漳州」這個名字都會不斷的出現在我腦海裡頭，雖然這個城市只是福建省小小的一個鄉鎮，但卻也是我祖先在大陸的根源，期盼了好多年，這次我終於有機會親自目睹「漳州」這個城市。
目前的台灣人除了原住民、客家人與1949年從大陸撤退來台灣的大陸各省同胞之外，其餘的都是祖先自福建省「泉州」與「漳州」渡海移民到台灣的閩南人，小時候每次清明祭祖的時候，都會在祖先的墓碑上頭看到「金浦」兩個大字，我都會很好奇的問父親這兩個字的意思，父親都會跟我說「金浦代表的就是我們的祖先，是來自於福建漳州的意思」，長大之後才釐清，我們的祖先是來自於「福建省漳州府金浦縣的酒菜坑」，所以「漳州」這兩字對我而言，就像是遙遠卻很親切的名詞，到了唸大學時因為主修歷史的緣故，也會不經易的對於「漳州」特別的留意與感興趣，後來有機會到金門時，也常常望著對岸的廈門島，而聯想那個祖先來自的故居之地，終於在這麼多年之後，我能夠一睹「漳州」的廬山真面目，內心確實非常的喜悅。
「漳州」現在是福建省漳州市，而我祖先的故居「金浦縣」，則已經改名為「漳浦縣」，因為離漳州市區距離還很遠，因此，我這次並沒有機會可以回到「漳浦縣」去尋根，不過，在漳州市當地不管是閩南語說話的腔調，或者是人們讓我感覺到非常的親切，感覺好像在台灣一樣，我的同事們都說，我感覺跟當地人看起來好像沒有什麼差別，而我自己倒有那種「近鄉情怯」的感受，祖先從這邊移民到台灣已經歷經好幾代，也大約過了一百多年，我才代表後代子孫回到這邊，我想當初還遺留在本地的親戚們，彼此分開了這麼多年之後，大概已經無法相識了，很難達成我尋找祖先根源的希望，也許對我而言，這只是圓自己年幼時的一個夢想吧，但是，不管怎樣我的內心還是很開心。
這次除了造訪「漳州」之外，也遊覽了廈門這個城市，相信台很多台灣男生都在金門付出了自己的2年以上的青春歲月，而當年所謂的「敵前」指的就是對岸的廈門島，尤其是廈門大學以及廈門那幅「一國兩制統一中國」的牌樓，正與3500公尺外小金門的「三民主義統一中國」隔海相望，以前我都是從金門望向廈門，很難得有機會從廈門搭船靠向金門，當船靠向小金門時，船上每個人都很興奮的拍照與望著，這時候我自然而然就成為同事們最佳的導遊，逐一的敘述金門的地形與當年兩岸隔離時的故事，尤其談到1958年823炮戰那段的歷史時，大家都感覺到戰爭所帶來的可怕與慘忍，也期許人類可以永遠的和平相處。

2009年e-HR Club兩天一夜活動花絮
e-HR Club義工劉佩鑫 Cindy Liu
第一天：
一大早來自五湖四海的人資都匯集到紅樹林附近的山坡上，有的剛回國，有的從南部上來，無論拖著登機廂還是背包，臉上都掛著笑容出現，一個溫暖開心又有正面精神的活動馬上就要開始囉！~~
配合著當紅的電影，開場由幹部Sophie為我們帶來了「海角九號」破冰，目標是九宮格限時內連成兩條線，每個學員都積極熱情的認識對方，結果在限時內竟然有學員超額達成，還連成了三條線呢！，獲獎學員分享的成功之道就是：先找容易的格子去解答，連線速度自然快。這一點的體驗是：做任何行動前要先全面觀察，找出最優最快的方法，免得白走一遭。~~連開場的破冰都能帶出大道理，一天的課程很值得期待呢！

不景氣下的人力資源管理
對很多人力資源管理工作者而言，2009年是個非常嚴峻的挑戰，外部面臨的是景氣大幅衰退，內部卻又必須在有限甚至不足的費用來穩住員工，甚至留住好的人才，這可能是人力資源人員在21世紀第一個面臨的考驗。
每年的第四季是所有企業開始在編列預算的時間，不同於以往的是今年從第三季末開始，受到美國金融風暴的影響，全球經濟正面臨大幅度的衰退，就連一直自豪每年經濟都以七個百分比成長的大陸，最近也開始出現了企業倒閉與裁員潮，光是廣東地區這個月幾乎每天都可以聽到很多企業開始大量裁員或是倒閉的訊息，而因為預期明年企業的獲利將有可能衰減，甚至有可能虧損的狀況下，這段時間幾乎每間公司的HR都在傷透了腦筋，除了必須思考如何去協助組織去面對這波的衰退期之外，在經營者要求下必須大幅的降低人力資源預算，人資單位必須思考如何穩住員工，也必須留住好的人才，究竟在不景氣下的人力資源管理能做些什麼？又必須做些什麼讓企業在景氣恢復時，可以擁有更佳的人力資源能夠立即搶占市場呢？
這段時間我剛好人在大陸工作，碰到每位HR的朋友都在相互打聽，明年企業可能的調薪幅度，幾乎每個人給的答案都是很悲觀的，而同時也會衍生出另個問題那就是HR到底要做什麼呢？就我自己個人的經驗看法，當企業面臨到衰退或虧損時，而令企業必須採取組織重整或是趨向保守時，HR所能採取的正面作法就是提升訓練發展與員工關係這兩大部分，因為這兩大部分是可以較便宜的成本來穩住組織的人心，剛好也是可以來調整與提昇組織的體質，也許多HR的朋友會問說「預算都不夠了，老闆沒把訓練與員工關係的費用都砍掉就很不錯了，怎麼可能還要讓老闆去支持這部份呢？」，我想這是個事實卻也是個很吊詭的地方。
如果我們把企業在面對不景氣的情境視成為動物冬眠，那我們就很清楚當動物要開始進入冬眠時，首要工作就是先讓自己的體內，能夠保有可以度過寒冬的熱量與能量，這些熱量與能量除了維繫動物可以熬過酷寒的冬天之外，也提供了當春天到來時，當動物冬眠結束後，可以立即衝刺的體力，對於組織而言人力資源就像動物開始冬眠時，賴以維生的熱量與能量，如果企業只為了大量減少開支，只顧著資遣與裁減員工，而沒有去照顧與提升留下來的人才，那可能企業最後會因為營養不良而撐不過嚴酷的不景氣時代。

第一次舉辦籃球比賽
雖然以前學生時代參加過籃球比賽，但是，我從沒有辦過任何一場籃球比賽的經驗，沒想到我在大陸工作的第一個重頭戲，竟然是舉辦全場區的籃球比賽。
來到大陸長期工作這段期間，對這份工作我只能用「極為忙碌」來形容，不只管轄的人很多，連管的事情也都是包山包海，這些經驗真的是以前從來沒有接觸過的，來這裡沒多久就被受命辦理年度的「籃球比賽」，本來以為這是沒什麼了不起的事情，但是，等到自己投入了之後才發覺原來事情沒有想像的這麼簡單，尤其在上萬人的廠區，很多細節與事前工作真的會讓人給操掉了一層皮。
就從參賽的隊伍要選擇何種比賽的方式，就讓我傷透腦筋，人家說「人多嘴雜，真的一點也沒錯」，因為參賽隊伍實在太多了，最後我採取了幾乎類似「極權式」的要求，這還真有點回到了當年在軍中時的作法，也許是因為人太多，因此太過於民主是達不到成效的，在這過程中還常常必須把自己職務的抬頭給拿出來嚇阻，這跟在台灣的作法幾乎是不一樣的。
至於行政庶務的事項那可更複雜了，畢竟我們是企業，並非是真正的專司體育活動中心，很多東西我壓根就不知道到哪裡去買，然後要買些什麼樣的規格，幾乎都是邊做邊摸索，這時候才真正後悔，當年自己為何不在學校多多修習運動的學分，而我們人資部門幾乎都是娘子軍，要找幾個人來協助幫忙，或是給我建議的人幾乎都沒有，不過，這次也讓學到很多很棒的經驗，像是遠從江蘇省去購買塑鋼製造的籃球板，還有就是完全摸清了籃球比賽的遊戲規則，以及如何去跨部門管理與指揮人員做事情，算算我們的工作人員就達到數十位之多，這幾乎都是我不曾在台灣碰過的極佳經驗。

銳變
一個主管最開心的事情，就是看著自己所帶的部屬，能夠從平凡銳變成為一位很優秀的「將才」，這種喜悅就像身為父母，看著自己的子女長大成人是一樣的，過程可能是艱辛的，但結果卻是甜美的。
很多人挑選部屬時，都喜歡找有很多年工作經驗的人，但是，我卻比較另類思考，除非工作需要有資深的專業，或是主管的職缺，不然我比較偏好去找剛從學校畢業，才到社會的新鮮人當我的部屬，尤其我更不迷信名校或知名系所，也許這跟我喜歡追求的成就感有關，「看著一位有潛力的年輕人，在自己的帶領下從平凡銳變成優秀的『將才』」，這大概也是自己十幾年管理歷練中，覺得最值得驕傲的事情。
當然，能夠在眾人中被我相中的人，絕對必須具備強而有力的特質與潛力，有時候我的徒弟們都會說「要被我看上眼的人，還真難」，大概因為我是很挑的人吧，而且被挑上的人，也並代表一定能保證「存活」下去，因為，我的淘汰率或折損率還蠻高的，很多人都知道我外表親切，但是對部屬嚴格起來的時候，卻是毫不手軟，可能也很少像我這樣的主管，會把不合適的部屬，在極短的時間內就給「請走」了，所以，底下的人都會戲稱我為「天使臉孔，魔鬼的心」。
為什麼我酷愛沒經驗的年輕人呢？首要原因是我喜歡年輕人的熱誠與創意還有主動積極的心，而最重的是我喜歡看著年輕人，從工作與學習中「銳變」成為不同的人，上週在大陸有一位我帶了快2年的部屬，在Skype跟我說「很感謝前兩年我對她的訓練，所以，讓她現在能夠肩負更重要的工作」，這位部屬從大學四年級下學期時，就跟在我身邊學習，就如她自己常說，當時她還是天真無邪、自以為是的大學生，卻碰到我這位嚴格的師父，如果用被我罵哭的次數來說明我對部屬的「關懷」，那她肯定可以排在前幾名，有好幾次我幾位的徒弟聚在一起吃飯時，都會以「我的嚴格」來做為他們飯後之餘的話題，而這位在我嚴格調教下的部屬，她現在的表現只能用「脫胎換骨」來形容，我想這整個「銳變」的過程，可能只有她自己能更深深的體會吧。