資深人力資源工作者

溝通的重要性
我們每天都在做溝通，常常因為溝通不良而造成很多誤會與鬧出許多的笑話。
今天早上我到廣州中山大學附近一家賣「廣西米粉」的餐館用餐，我跟老闆說：「來一碗瘦內米粉」，老闆用很濃的白話(廣東話)重複我的話，我聽了之後就點點頭，認為老闆應該聽懂我要的東西，大約10分鐘之後，老闆把米粉端上來了，沒想到，整碗湯都是滿江紅，我大吃一驚的問老闆：「我是點瘦內米粉，怎麼來了這麼碗辣米粉呢？」，老闆用帶著白話的生硬國語回答說：「你不是要雙辣米粉唄？」，天啊，原來他將「瘦內米粉」聽成「雙辣米粉」了，真是暈倒！
相信大家一定都有類似像我這樣的經驗，主要的原因與問題就出在「溝通不良」，因為這樣的溝通不良而造成很多誤會與鬧出許多的笑話，也許更糟糕的是可能將事情搞砸或是衝擊到原來的計畫與成效，我在軍隊服役時，學到一套非常棒的通訊術語，而這套術語是可以避免像是平日我們跟朋友、同事彼此交換mail address時候的溝通時間與誤會，當我們跟對方說mail address時候，如果遇到英文字母”D”的時候，有時候別人可能會聽成”T”、”B”、”E”甚至是1，所以光是在那邊講是半天就要花很多的時間，而軍方的通訊術語是使用完整的英文單字來代表A、B、C、D…，例如A是讀Alpha、B是讀Bravo、C是讀Charlie、D是讀Delta、E是讀ECHO…..然後阿拉伯數字則是以兩個數字為一組來讀出來，這樣在訊息傳達過程中，不管是速度或是正確率都可以達到很高的效率。
職場上不管是上對下之間或是下對上或是部門跟部門之間都需要很多的溝通，溝通甚至是一位成功者的重要職能之一，所以如何讓自己的意識與想法讓別人有效可以釐清與了解，就是溝通的過程與技巧，這也是我們必須學習的能力，尤其身為HR的從業人員，溝通能力更是一項非常重要的專業技能，如果我們無法跟內部員工達到充分溝通，是無法將HR的政策有效的推展到組織各部門，所以溝通就是HR的行銷管道與方式。
下次當我們跟別人在溝通事情時，也許可以多次確認，確保我們所要表達的事項，跟對方所獲得與認知的訊息是一致的，這樣才不會像我一樣鬧了笑話或是造成誤會，尤其在不同國家或地區時，更要特別注意與小心！

Not everything impossible is everything I am possible
當上司賦予了困難與挑戰的任務時，有人會用樂觀與接受的態度來接受與面對，而有人卻會用否定的方式來面對，但是，當下的態度就已經決定了自己的結果與未來。
昨天跟廣州總經理一起吃飯，席間他談到自己人生成功的哲學，「Not everything impossible is everything I am possible」，就我跟很多主管對他的認識與了解，凡任何任務或事情交付到他手上，幾乎是那種「使命必達、誓死達成任務」，尤其當下被告知問題或賦予任務時，他所表現的態度是「已經在思考如何在時限內去解決問題與完成任務」！
曾經我有位同事不管是個人的學歷、知識、能力都不錯，但是只要老闆交付比較困難的工作時，他就會直接回答：「那根本不可能嘛！或是那根本做不到嘛！」，也會用很多理由作藉口，每次老闆都要苦口婆心的引導他完成挑戰與困難的工作，其實他做事的品質與績效還不錯，但是因為有這樣的心態，所以經過多年的時間，幾乎還停留在某個位置，也一直沒有向上發展的機會與成長，常常埋怨自己為什麼都一直每碰到貴人與伯樂。
前些日子我在自己部落格上推薦一本由商周社長何飛鵬先生出版的一本好書「自慢」，裡面有很多篇文章內容所談的也都跟我們這位總經理的個性與特質幾乎是相同的，其實成功的人都擁有這樣積極的特質，不管面對的事情有多險峻、多困難，他們都是用正面思考來面對事情，所以當老闆交付事情給他時，心中所思考的第一句話是「Everything I am possible」，而相對平凡的人來說，老闆交付事情給他時，心中所思考的第一句話卻是「Everything impossible」，所以之後的所有處事態度與方式就完全的不同了，當然最終結果也就不一樣了。
人的自信與成功來自於自己內心怎麼看待一件事情，所以對於問題的信念會深深的影響自己的態度與作為，未來，如果老闆在交付一個很挑戰或是非常困難的任務時，也許要先試著在心中大聲的告訴自己-「Not everything impossible is everything I am possible」！

訓練技能還是訓練態度？
相信大家都清楚，態度影響與決定一切；但是，如果想用訓練來改變一個人的態度，那就很困難了。
昨天晚餐到附近一家餐廳用餐，因為時間比較晚，所以餐廳在結束營業前，實施了大約30分鐘的人員訓練，由一位資深領班教導新進員工，訓練有關餐廳禮儀餐具擺設，雖然立意良好，但是餐廳員工或坐或蹲或隨意站於四周圍著這位講師，整體學習態度懶洋洋，而且從之前一開始點菜給我們不好態度的印象，讓我覺得這樣的訓練感覺是無效的，我趁勢詢問了同桌大陸HR同事們，對這件事情的看法時，大家也一致認為「訓練只能訓練技能，態度是訓練不來的」。
自己擔任很多場次的主管訓練的講師經驗中，我發現很多主管在課堂中對於管理技能的理論是可以侃侃而談，但是對於管理態度則是令人無法認同，雖然希望在課堂上可以藉由痛苦的經驗分享與建議來轉變這些人的態度，但是，最後都如我所預期的沒有任何的效果；其實從職能管理模型的角度來談，態度、特質與個性都是屬於冰山下面的能力，而這些能力都是隨著人的成長而跟著成形，因此如果希望藉由訓練來改變人的態度，其實是很困難的。
從事HRD與擔任帶人主管這麼多年經驗，我曾經培養很多幾乎沒有什麼專業能力的剛畢業年輕人，但是這些人之所以能成功甚至獨領風騷於自己的職場上，主要都是因為他們有很好的態度，就像我現在廣州HR的同事，都是今年剛從大學畢業，但是只經過短短幾個月的教導與訓練，現在的能力與成效，都另各級長官非常滿意與認同，所以從這也可以證明，與其找個既能好但是必須花時間在訓練態度不好的人，倒不如一開始就找個態度好的人而技能不足的人，這樣最後成功的機會是非常的高，這也是很多HR學理中已經驗證的真理，相信也是我們這些HR最能深深體會的道理！

進入羅湖口岸(海關)記
以前到東筦與廣州要不是從皇崗口岸進入，要不就直接搭火車從九龍出到廣州進入，這回是我第一次從羅湖進入大陸。
台灣很多人對羅湖口岸(海關)是比較熟悉也是有印象的，從早年港劇或是電視新聞報導，幾乎讓很多人都會認為要從香港進入大陸都是從羅湖口岸進入的，其實如果去東筦的人，大部分是不會走羅湖口岸的絕大部分都是從香港落馬洲口岸出然後經由皇崗口岸進入大陸，因為羅湖是通往深圳的，如果從這邊轉東筦是要多花些時間的。
這次在幾位同事的詳細解說之後，我決定自己來搭公車到羅湖闖闖看，除了可以節省時間之外，也可以幫公司來省下一筆錢，所以，就這麼從香港買了張八通卡，先從機場搭公車到上水火車站，然後再轉搭地鐵到羅湖出關，當我走在羅湖口岸的天橋上時，看到下面深深的河圳與圍繞兩邊邊界的鐵絲網，不由的讓人回想到70年代以前兩邊彼此隔絕的景象，只是不到20年的光景，深圳已經從一個鄉村城市一躍成為大陸最繁榮發達的第一類城市，現在的深圳已經不輸給台灣任何的大都市了，到處矗立著高樓大廈，令人眼花撩亂。
從深圳火車站要搭火車到廣州是這趟旅程中我覺得最擔心的，整個後車月台都是人，這時候也是小偷與扒手下手的好時機，所以，我也僅僅的抓住我腰間的包包，因為只要一不小心，可能就會失去了我的錢財，直到上了火車之後，我才放下了心中的大石頭，好好的休息與閱讀我帶來的書籍。
大陸火車經過4次提速(提高速度)之後，火車每小時都已經可以跑1百公里以上，所以從深圳到廣州只花了我將進一小時左右的時間，我就輕鬆的抵達了廣州東站，然後輕輕鬆鬆的從廣州東站轉搭地鐵到中山大學，終於平安又開心的完成這次的探險之旅，其實，也沒想像中的恐怖與可怕，人就是這樣子，很多事情可能沒做之前會擔憂，但是只要去做了、去執行了之後，就會發現事情原來就這麼簡單，不是嗎？終於完成我這次出差的第一個行程與工作囉!

漫漫夏日的出差行
因為公務需要，這兩週我又要前往大陸出差，想到去年夏天北京的重感冒，心中著實有點擔心。
這次出差地點要從廣州一路到北京，早上看了氣象預報，獲悉廣州溫度不輸台北也是37度上下，而北京雖然溫度低了點，不過去年我已經親身體驗了那種乾熱天氣的恐怖，而且北京又是那種會在下午突然來場大暴雨，一下就下到深夜都不會停的那種狂風暴雨，我去年就是這樣才感染了重感冒，當時還發燒到38.5度呢？讓我對這次又是差不多同時間到北京，心理總是有這麼點毛毛的。
常常出差也讓我學會快速環境與心態調整，說真的我自己都覺得這樣的日子很幸福，除了可以不斷搭飛機之外，也可以到處增廣見聞，而說到了搭飛機，我到對華航的親切服務感覺印象深刻，當然除了自己曾經到過華航空訓練中心參觀，實際了解它們的訓練流程之外，這幾年實際的旅程體驗中，也深刻感覺它們的服務品質，跟早些年相比是有很大的進步與提升；當然也不是說其他航空公司服務不佳，畢竟我是那種忠實顧客，一旦覺得這個產品不錯，我就會長時間愛用，除非這項產品發生了讓我覺得很生氣或不能接受的事情，所以，我是那種行銷學的所謂的會去影響至少21位顧客的人，不管是用的感覺好或是不好，我都會樂意跟我週遭朋友分享，當然這些人都是潛力極大的顧客群！
這次出差我將盡可能的看看，有沒有什麼有趣事情可以跟大家分享的，這次我的任務是訓練我們當地主管，也許可以談談兩岸主管之間的差異性！好了，要準備搭機了，等到了廣州之後再跟大家說囉。