資深人力資源工作者

激勵與懲罰
管理最有效的手段有兩種，一種是激勵，另種是懲罰，照理說主管應該針對部屬不同的表現，審慎使用激勵與懲罰，但是，有很多主管就專門使用激勵，有些主管卻專門只使用懲罰，而主管到底是要激勵或懲罰，選擇錯誤可能會影響部門員工的士氣與管理。
在制式的績效面談管理訓練課程，一定會將幾種特殊主管類型的表現在課堂上說明，其中有兩類型是極為激端的主管，第一類是屬嚴苛型主管，也就是幾乎不曾也吝於對部屬鼓勵，我自己在年輕時剛擔任主管時，我的最高級主管就屬於這類型的主管，對於部屬常常「動則得咎」很喜歡狠狠的修理人，不管怎麼做就是難逃被他將公文從辦公室給扔出來，或者會叫部屬站在他辦公室外罰站，常常看到他辦公室外站了一排的主管，有一天，我位同事實在忍耐不下去，當面就質問「為何自己怎麼做都得不到他的肯定？」，結果這位高階主管回答的很妙「你被我少罵了就是肯定了啊！」。
第二類主管是屬鬆散型主管，也就是我們常說的「只想做好人，而不想做壞人的主管」，所以，從來也不會針對部屬錯誤或必須改正之處，提出建議或是指正，甚至部屬犯了很嚴重的錯誤，也不會、不想、不願懲罰，我自己也曾經遇過這樣的主管，大家背後都說「這位主管的優點是他是好人，但是他的缺點是他是濫好人」，因為好壞不分，因此部門與團隊都沒有士氣，大家都會想，反正我這麼努力做跟混著不做的人，結果都是相同的，那我幹麻要努力去做呢？
激勵與懲罰對主管而言都是很重要的工具，我自己20年的管理經驗告訴我，適時且適當的對部屬激勵與懲罰，都可以提振團隊的士氣，讓整體戰力可以發揮到極致，只是，要在何時與做什麼激勵與懲罰，其實對身為管理者而言是非常的困難；我自己也曾經面臨過類似的考驗與壓力，但是，後來發現「不管做了什麼激勵與懲罰，都比什麼都不做來的好！」，這麼多年的管理職經驗，我曾經用過嚴厲的懲法「開除員工」，也曾經用過最強的鼓勵「破格晉升」，雖然這中間都經過難熬的「天人交戰」，但是，最終我的理性還是戰勝了我的感性。
主管本來就有權利與義務要對自己所屬的部屬，在其表現好與壞時，做出適當的激勵與懲罰，很多管理書籍都論述激勵其實效果會高於懲罰，不過，在某種程度我並不完全認同這樣的看法，畢竟組織成員的成熟度在不同階段，或是不同的組織，像科技業與製造業，或是專業領域不同，像研發部門與生產部門，或是管理幅度之寬窄，像管理3位員工跟管理100位員工，都會要針對激勵與懲罰，有不同範圍的修正與運用，但是，一個重要的原則，只要員工表好與壞，主管都必須針對其行為實施激勵與懲罰，只不過方式可以稍加修正。
所以，要讓自己成為一位好主管，不是只在自己的專業領域下讓部屬服氣，能夠善用激勵與懲罰，可能更能得到部屬的愛載，團隊的績效與能力也才可以更加提升。