從擺地攤與闖江湖來談T型HR
人力資源到底有什麼發展？這是很多HR共同的疑慮與職涯瓶頸，因為感覺上HR能做就是招募、訓練、薪資與績效管理這幾大部分，所以如果要讓自己突破這些瓶頸，就得要又有不同的嘗試與歷練。
最近轉換了工作，而新工作也是以前所沒有真正歷練過的工作，那就是成為被派到BU（事業群）服務的「AO」（人資客戶服務代表），很多人問我「Peter，你不是管過也帶過整個HR，也規劃過『AO』組織，怎麼還要親臨前線來做這樣辛苦的工作啊？」，其實剛開始的時候，我也真的很矛盾，因為自己新的職涯轉換規劃，在某種程度跟我個人性格是大異其趣的，可是這幾個月做了下來，我才深深的體會了解這份工作的價值，也很開心當初的決定是正確的，因為能夠規劃與管理整個HR，或是從公司未來的策略來發展組織人力資源，是跟去深入了解顧客、把HR的產品能夠很成功的銷售給直線部門主管，那真的都是一門大學問。
記得前一陣子看了一篇文章，內容是談「如何成為一流人才」，文章提到「想成為一流人才必須具備兩種條件，第一是要會擺地攤，第二要能闖江湖，何為擺地攤:一件簡單的事情要不斷重複的做，做到比別人好，做到別人都跟不上你 (意志力)；何謂闖江湖:懂得察言觀色，判斷和應對能力，當所有人都稱讚你時要懂得 (謙虛)如果你是個很會擺地攤的人，那你就要學習如何的闖江湖如果你是個很會闖江湖的人，那你就要學習如何的擺地攤當你兩者都兼具時，那你就是別人口中所謂的『一流人才』」！這篇文章讓我看了心有戚戚焉，其實我們做唯一位成功的HR，何嘗不是如此呢？
如果我們把HR的基本功，也就是選、訓、用、留的工作，當作是擺地攤，那也就是我們的規劃能力，也是在T型HR組織下的CO(營運本部)的工作，或是帶領與管理整個HR的工作，因為事情要不斷重複的做，做到比別人好，所以要講求創意、快速與精準，這樣的地攤相信一定會成為是整條夜市之中，生意最好的一家，當然也是不會被顧客給嫌棄，不過，它卻有個很大的限制，那就是你只能在熟悉的領域與顧客需求中，去發揮自己的所長，也因為你是做的是最好，也是做的最棒的，所以久而久之之後，也就慢慢失去開創新需求，以及應對那些會不斷改變需求的客戶。
而BU（事業群）服務的「AO」（人資客戶服務代表）的工作，就像是業務人員一樣，也就如闖江湖的工作，要面對的是非常陌生的客戶，非常陌生的環境，非常陌生的組織，還有無法掌握的顧客脾氣與心情，所以察言觀色，判斷和應對能力，就成為這份工作很重要的生存之道，甚至都要想辦法先讓自己忘掉原來自己是HR的人，要先站在顧客的立場與角度，當獲得了顧客的認同與信任，才能把HR的產品給推銷出去，而這些所需要的性格與能力，也都是與傳統所認知的人資性格完全迴異，腰桿要彎的很低，永遠面帶笑容的面對顧客，想盡辦法去幫顧客找出他可能的需求，這樣才能闖出一番「江湖」出來！
很多學者與專家都說過，如果要讓自己歷練成為優秀的HR，就是要成為一位T型的HR，T型的縱向能力就是HR專業能力，也就是擺地攤的能力，而橫向的能力則是進入組織，了解組織並能夠對應顧客的需求，這也是闖江湖的能力，我想大部分目前的HR同業，都具備了擺地攤的專業能力，可是卻苦無機會或是很難調整自己，成為闖江湖的佼佼者，這或許也是為何很多大企業的人資長，最後都是從非HR領域出身，因為很多HR根本不知道怎麼了解顧客，成為顧客的夥伴，當然，如果只會闖江湖，而沒有擺地攤的HR專業基礎功，那就更難做好一位專業的HR領導者，我想這也是相輔相成的！
如果當你在HR職涯已經一段很長時間，面臨了瓶頸與困境時，也許可以思考你到底缺的是「擺地攤」還是「跑江湖」的能力！
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