資深人力資源工作者

年輕又資淺的主管辛苦了
吳昭德 PeterWu
最近我在台灣或是大陸，碰到也許是我帶的或認識或接觸到的一些將近30歲的年輕又資淺的主管，不管看到、聽到、感覺到他們的處境與狀況真是有點同情與感觸，尤其是女性同仁或朋友，在面臨基層的管理工作中所承受的壓力，還真難為她們了。
上週Career雜誌訪問我有關深為一位空降部隊的主管所必須因應的作為時，我很清楚的說明主管階層分成高階、中階與基層主管三類，不管是內升、空降或是輪調的主管，每一類別的主管在其當下管理情境中所面臨到的挑戰與壓力其實都不盡相同的，而其中最辛苦與挑戰最大的就是基層主管，尤其是年輕且又資淺的主管。
不少我人資界的朋友都知道我幾乎從大學畢業後就一直擔任主管，有時候很多人都很羨慕我，可是我卻覺得很辛苦，試想從沒當過staff的人，那管理經驗可以說幾乎都是從失敗中磨練出來的，因為沒人可以學習、模仿或教導我，所以我曾經是位非常失敗的基層或是用人單位的主管；當年我剛從學校畢業，我的第一份工作就是去帶領一群30多位大都不是年紀比我大，就是任職服務年限比我久或專業能力經驗老到甚至學歷比我高的部屬，說真的在當時根本沒什麼人理會我，感覺在檯面上主管是我，但是真正能影響我團隊的是他們的意見領袖，因為我的專業能力差，所以常常被底下的部屬欺騙或是瞧不起，有時候甚至要將我的階級拿出來吆喝與鎮壓，不過，到最後幫助我度過難關的是我自己，我努力的在6個月內不眠不休，而且勤奮來苦讀所有原文的技術手冊，之後我就慢慢成為他們的導師與專家，也得到他們的尊敬，也帶領他們以非常高的成績通過年度重點的指揮部戰備總檢。
嘗到運用技術能力來懾服他人的我，其實在當時還是很青澀的主管，不過至少已經沒人會懷疑我的能力，但是我的管理技能卻是一點都沒進展，尤其我對部屬的敏感度與同理心，幾乎不存在我的字典，當時我這位主管大概可以用「自我要求、管理嚴謹」八個字來形容，我不管部屬學歷如何，凡是新人報到的第一件工作就是要去購買英文字典，然後將技術手冊的每句原文都翻譯出來，再逐一背頌與操作，接著由我每天來進行考試，通常我都會帶頭操作示範一遍，然後開始由新人依照我的示範來進行一邊默念一邊來操作，過程中新人只要有遺漏任何一步驟或忘操作語詞的，一律就是處罰，所以雖然當時我單位的績效是全指揮部最優的，而獎賞與福利也是所有單位最多、最高的，但是所有新人就是打死也不願意到我的單位來工作，因為他們真的不願意跟一位沒人性的主管幹活。
隨著我個人紀錄中被長官獎勵的次數累增，讓我壓根從不認為我是一位很遭糕、不為他人設想的管理者，慢慢的「傑傲不馴、不善於溝通」是別人給我的外號，當時也難怪我會這樣，才26歲的年輕小伙子，就有4年而且是績效卓越的管理經驗，長官的肯定讓自己越加目中無人吧；後來終於出事了，當時有位新人在無法忍受我的嚴格管理方式，再加上失戀與家庭因素，選擇輕生來做對我最大的無言抗議與憤怒，接著所有部屬排山倒海的反彈跟抗議，讓我從雲端跌到谷底，一個月內被懲罰的命令與針對我的規範也不斷下達，我就這樣黯然被迫的離開自己工作的崗位。
有時候自己常常在夜深人靜的時候，會很靜心的回想，如果當時沒有那樣的挫折，我在後來10多年的管理工作，不會因此而改變，不會能成為後來更上層樓的管理者，在這件事情發生之後不到4年，我就被任命擔任組織最高人事首席主管，甚至後來到企業服務時，能用更柔軟的態度，以人力資源主管的角色協助各級主管有效的來領導與管理他們的組織。
年輕主管的原罪就是因為年紀輕又資淺，但是他們卻可比別人更早得到歷練與成長，提早修正與改善自己的態度，學會更多技能來增強自己的發展力，奠定未來成為更高與更棒主管的機會，不過重點是自己要懂得找到一位好老師跟認識與交到更多的貴人，除了降低因管理失敗的機率之外，也能讓自己成長更快！ 年輕又資淺的主管辛苦了，也要加油，尤其是女性朋友們，我相信只要妳們願意去學習，未來屬於你們的舞台會更寬廣的。