資深人力資源工作者

冷靜的重要
在職場上衝動是解決不了事情的，有時候反而會因為情緒影響了溝通與判斷，也會讓最後的抉擇可能造成錯誤，所以，如何讓自己學習時常保持冷靜確實是一件非常重要的學習。
有一次我聽到一位高階主管跟我分享一件事情，他說「主管應該像天鵝一樣，當我們在湖邊看到天鵝都是展現悠閒與美麗的外表，其實天鵝的腳卻是在水裡面拼命的滑水，只是我們無法察覺而已，因此主管在面臨任何事情都必須要非常的冷靜，不要讓部屬覺得你很慌張」，我覺得這位高階主管用了很棒的比喻，來闡述了職場冷靜的真諦與重要性。
在職場工作多年，我發覺冷靜真的是非常的重要的能力，從談判學的角度來看，通常失去理智或是先動怒的一方，都是屬於容易輸的一方，因為一旦自己無法控制情緒，很多事情就不能夠冷靜的思考與判斷，我自己以前年輕時也常常因為很容易動怒，所以往往在表達事情時，都會將自己的情緒放入言詞與肢體動作，甚至於臉上都會表現出不悅或是憤怒之情，當然就很不容易跟他人溝通，以及有利於事情的解決，也因此容易陷入不利於自己的態勢，慢慢的隨著年齡的成長與歷練，學習也了解到「冷靜」的重要性。
尤其我們身為人力資源工作者，工作幾乎天天都離不開「人」，而處理這些人的事情時，大都會很容易讓自己動肝火，或者是生氣與憤怒，只是一旦我們不能很快的冷靜下來，大概後面的事情可能就無法有效的去處理與解決，當然更難與我們的顧客去做溝通，這樣的話不管我們多有專業能力與技巧，都無法順利的完成自己的工作，這也是為什麼作為一位HR的EQ是非常的重要，因為我們要做的事情就是處理「人」的問題，而人的問題都很容易來影響自己的情緒。
如果有朋友要問我如何很快的讓自己「平靜」，說真的我自己到目前為止還在學習中，我只能分享大家的是「當自己還無法平靜的時候，絕對不做任何的決定」，因為我相信，當自己不平靜時所做的任何決定肯定一定是糟糕的決定，因為自己沒有辦法冷靜思考，當然最後的判斷與決策，當然絕對是錯誤的囉，我想這也是我自己可以跟大家分享過往的經驗之談，當然人還是要學習當發生事情時，能夠快速保持冷靜下來，記住「誰能比對方越冷靜，誰就贏了」。