資深人力資源工作者

當你後面被踢一腳，你要開心你已超越在前
領導的代價之一是被人批評。當觀眾欣賞一場比賽，他們會將焦點放在哪裡？當然是領先的選手！很少人會注意領先群以外的選手，所以那些看起來跑不快的選手，不是飽受冷落就是慘遭淘汰；但如果你在比賽中領先群雄，一言一行都引人注目。
作者：佚名

在我還是個年輕的領導者時，我總想一馬當先，並享受眾人的讚美。同時我不想忍受任何人給予「建設性的批評」。我很快就知道那是不切實際的期望，批評總是伴隨讚美而來。如果你想當個領導者，就必須習慣聽到批評，因為如果你成功了，批評就會如影隨形。總是有人會在雞蛋裡挑骨頭，甚至有些人批評別人之賣力，會讓你以為他們是靠這行吃飯的！
受到批評令人心灰意冷。有一天我覺得很消沉，就向一個朋友傾訴我疲於應付批評，而他的反應讓我豁然開朗。「身為領導者，當你覺得氣餒時，」他說：「就想想摩西吧。摩西帶領一百萬滿腹牢騷的以色列人長途跋涉四十年，始終未曾抵達他計畫要去的地方。」摩西面臨難以計數的抱怨、批評及牢騷。身為領導者一段時日後，我對摩西的遭遇能感同身受。我敢打賭，如果重新來過，摩西會提醒自己：下次別要求法老讓全部的以色列人民跟他走。
你如何處理批評？
我很喜歡那個推銷員在理髮時提到要去羅馬旅行的故事。「羅馬這個城市是名過其實，」在義大利北方出生的理髮師說：「你要搭哪家的飛機啊？」，推銷員告訴他航空公司的名字，理髮師回答：「那是一家爛公司！座位太窄、食物糟透了，而且航班老是誤點！你住哪一家旅館？」，推銷員報上旅館名稱，理髮師驚呼：「你為什麼住那裡？那一區不好，旅館服務又糟透了。你待在家裡還比較好！」，「但我想在那裡做一筆大生意！」推銷員回答：「之後我希望能見到教宗。」，「想在義大利做生意，你會很失望，」理髮師說：「也別指望見到教宗。他只接見大人物。」
三個星期後，推銷員再度回到理髮店，理髮師問他：「你的旅行如何？」，「太棒了！」推銷員回答：「旅程愉快、旅館服務一流，我也做成了一筆大生意。並且，」為了加強語氣，推銷員停頓了一下：「我見到教宗了！」，「你見到教宗了？」理髮師終於露出感興趣的樣子：「告訴我發生了什麼事！」，「哦，當我覲見他時，我俯身親吻他的戒指。」，「不是開玩笑的吧！他說什麼？」，「他俯視著我的頭說：『孩子，你在哪裡剪這麼糟的髮型？』」。
並非每個人都能以這種方式處理批評，有些人試著忽略它，有些人會加以反駁，其他人則是像這名推銷員， 用機智詼諧的話語取代批評。無論如何，如果你是個領導者，你必須處理批評。
如何在批評下挺住？
無論職業貴賤、位階高低，所有領導者都得處理否定與批評，學習正面處理是很重要的。希臘哲學家亞里斯多德說：「唯有不說、不做、無所作為，能輕易躲過批評。」然而，對於想成功的領導者，這不在選項之列。那你要怎麼做？
認識你自己，這是真相問題
在我還是年輕的領導者時，我很快就學到樹大招風的道理。太引人注目的領導者通常得在困難的環境中行使職責，例如有間辦公室據說貼了如下啟事：
注意
這個部門不需要健身計畫，大家做的運動已經很多，包括：驟下結論、火冒三丈、詆毀上司、暗箭傷人、躲避責任、得寸進尺。
無名氏
所以如果你是領導者，招致批評是自然的事。那你該怎麼做？首先，確實檢視你自己，這樣才能成功為自己打下處理批評的基礎。原因在於，領導者遭批評往往是因為他的職位，而非他本身，所以你要有能力區別兩者，而唯一的方法則是了解你自己。
如果批評是衝著職位而來，別把它當一回事，讓它隨風而逝。認識自己必須花上時間與精力，美國開國先賢富蘭克林觀察到：「最『硬』（hard，編註：也有「困難」的意思）的事莫過以下三者：鋼鐵、鑽石，以及認識自己。」儘管如此，你的努力是不會白費的。

壓力來自於過高的自我期許
人都會對自己期許，只不過若期許超過自己心裡可以的負荷，也許反而會給自己帶來莫大的壓力，反而最後因此達不到自己當初所預期達到的目標。
這幾天台灣的新聞都圍繞在北京奧運會上，有幾位本來預期可以「奪牌」卻因為表現失常結果鍛羽而歸，反而目前拿到獎牌或是打入前16強的人，都是以黑馬的角色出現，甚至可能出發前，大家都沒有看好的人選，卻替台灣爭取了很大的榮耀，為什麼落差會如此之大呢？我個人認為是因為整個社會與媒體，過度對這些選手過度期許，而讓這些選手在心理面增加了更多壓力，當然在臨場的表現時當然就會失常。
我記得以前在學校時候，曾經有位同學平日在演講的表現非常突出，有一天他代表全班去參加校級的演講比賽，在他上台前30分鐘他突然完全的忘詞，甚至緊張到全身抽蓄，我上前安慰他並且問他怎麼了？這位同學告訴我說「因為這場比賽不管是全班同學、他的父母親或是家人，甚至他自己都對自己期許很高，如果沒有拿到第一名，他覺得會對不起這些期待的人」，我聽完之後哈哈一笑的跟他說「不管你拿到第幾名，快樂、傷心、難過都只是那短暫時光，明天太陽一樣會從東邊出來，每個人還是要去做他原來應該要做的事情，你就用平常心來看待這件事情吧！」，這位同學聽完我的話之後，點點頭深深的吸了一口氣，然後就上台演講，因為他放掉了心中自己預設的障礙，結果把平日的結果表現了出來，結果得到很好的名次。
人生是要有目標，也需要自我期許，週遭的家人與朋友也會對我們有所期許，但是，如果這些期許卻成為自己的負擔與壓力，那可能產生的行為與結果就會有偏差了，人內心的負擔與壓力是累積而來的，舉例來說可能別人的期許只有2分，但是，當這些外在的力量到了自己心理面，可能就會衍生為4分，或者升高到6分或是8分的時候，那這些負擔與壓力，反而讓自己根本無法發揮所長，好好的去做自己本來可以或想做的事情，這時候最好的方式就是方空、放掉，其實如果自己去思考，萬一這些期許都沒達到，難道自己朋友與家人都會不再理你了嗎？我想只要你已經盡力了，大家都還是會張開雙臂擁抱自己，而且也許因為自己放掉這些外在世俗的「期許」壓力，反而可以去展現原來的自己。
就像天下沒有父母親不預期自己的小孩，可以成為有用之人，可以過的幸福快樂，只是畢竟這些期許的定義真的很廣，有時候套我們在企業的用語，可以用「遠景」兩個字來形容，既然是遠景，那幹麻自己用這些「遠景」自己給壓的喘不過氣來呢？套句老祖先說的話「兒孫自有兒孫福」，如果把「期許」當成自己遠大的目標，「just do it」，放開心胸做了就對，只要方向是對的，相信最後可以達到這個期許的。
適當給自己期許是件好事，但是，千萬不要因為「期許過當」而讓自己的壓力過大而表現失常，只要確定自己是全力以赴，我想就是對自己很棒的「期許」了，畢竟人的一生最後只要對自己來負責，不是嗎？

e-HR Club 8月份課程通知
課程主題：『漫談國民年金』
課程講師：淩坤源老師
現任：勞務師股份有限公司 總經理
課程大綱：
$、國民年金客戶【保險部與福利部】
1. 論國民年金保險事故三類型九項目理賠。
　2. 國民年金福利承襲三項敬老津貼。
3. 國保判斷流程、檢查標準與分析處理！
　4. 勞保與國保權益轉換、如何選擇最有利？

$、國民年金對事業單位之影響與處理

上課日期2008/08/20(週三)
19:00 ~21:00
課程地點：台北市復興南路一段 390號 11樓（財團法人職業訓練研究發展中心，近捷運木柵線大安站）
◎ 本課程e-HR club年度會員 Free
(想加入2008年會員者，請繳年費2000元；下半年年費優惠入會價格為NT$1000)◎ 非會員NT 500！單場。
報名方式：請註明您的姓名∕公司∕職稱∕聯絡方式，以mail的方式寄到 ehr.club@gmail.com 報名即可

積少成多
在兵法上有這麼一句「積小勝為大勝」，也就是說大部分的成功都是慢慢的累積出來，而不管人的知識、能力與經驗，也都是逐日的累積起來的，這也是為什麼人要不斷的學習與歷練的緣故，唯有不斷的日益成長，人才可能永保自己的競爭力。
上周六我決定挑戰自己游泳的紀錄，目標直接指向2000公尺，可能對很多游泳高手而言，這樣的距離不算什麼，不過就我自己而言，這段距離是我花了一年多時間逐次累積的成果，雖然能夠達成這個目標是在個人的預期中，只是，如果之前的一年多的時間，我沒有毅力來長期投入游泳這個運動，我想要能達成這個今天目標，對我而言可能就不是那麼的容易了。
人的成就與實力就像人的體力一樣，都是累積而來的，以前老師常常訓誡我們說「人不要想一步登天」，人如果沒有經歷一步一腳印的艱辛，要達到目標真的是非常的不容易，在職場上我們常常看到有很多人，可能因為某個機緣而突然爆紅，只是沒多久因為後繼無力，而逐漸趨於平淡，這些人之所以成不了常青樹，有時候跟自己沒有長期累積自己的實力，因為內在空虛，所以稱不了多久，猶如「曇花一現」般的稍縱即逝。
而人脈的經營也是相同，我想每個人心中可能對自己的，每位朋友的重要性絕對有層次之分，所以，要讓別人把自己的友情或交情在心中列為「重要」或是「很重要」，甚至是「絕對重要」，如果沒有花很長時間來用心經營，那可能是做不到的，現在很多年輕人都講求「速食主義」，不願多花時間去經營，只是如果沒有經過一段時間的烹飪，東西怎麼好吃呢？就我自己而言，我跟朋友聚會的優先順序是看「交情的」，不是看「誰先預約」的，曾經多年前一位好朋友有緊急事情找我幫忙，當時雖然我人在國外，但是我二話不說，馬上提早趕回來助他一臂之力，當然我也曾經有好朋友，因為我需要幫忙，也是從國外飛回台灣，想想如果彼此之間的交情沒有到非常好的地步，怎麼可能會有這樣的舉動呢？那麼要不是花很長的時間且用心來經營人脈，怎麼會有這樣的交情出現呢？
我記得當年在部隊服役的時候，剛好碰到國防部取消陸一特三年役期，全部變成兩年役期的階段，當時很多人就覺得從三年役期變成兩年役期，一下子戰力削減很大，雖然我也這麼認為，可是心裡總會覺得才差一年怎麼可能就差這麼多？一直到現在自己在人力資源領域工作這麼多年，我才體會出人的能力都是累積出來的，多了一年的歷練與學習，就會多一份的實力，就像大部分的人在企業服務的第一年時間，其實他的產值並不大，因為都在學習與適應，真正有貢獻或是提供最大價值，大概都是服務滿兩年以後，因為這時候所累積的能量已經可以發揮出來，這也是為何我們人力資源管理很重視「留才」的議題了，試想如果一個組織大都是新人，那這個組織大概也就很難產生更多的價值來與他人競爭了。
人生的職涯每一小步都是影響自己未來的重要關鍵，如果沒有穩健的這每一步伐，就很難替自己走出屬於自己未來的康莊大道。

桃李滿天下
每年在教師節或者是有老師要退休的時候，我們都會用「桃李滿天下」這句賀詞來送給老師，其實人在職場工作時間也是很長的時間，如果自己帶出來的優秀徒弟，也能做到像老師一樣「桃李滿天下」，我想這應該是一件很開心的事情。
很多好朋友常會問我說「Peter！你在職涯工作中希望最大的收穫是什麼呢？是知識？技能？還是金錢呢？」，我笑著回答說「都不是，我希望自己在職涯中，曾經帶過的優秀徒弟們能夠『桃李滿天下』」，可能有人聽完之後會覺得我在開玩笑，也許有人感覺好像我很「聖」，不過，從大學畢業到職場工作這麼多年，我覺得最大的收穫就是自己帶出來的優秀徒弟們，擁有了自己亮麗的舞台，而我也喜歡把部屬視成為自己的徒弟，尤其這些年我也招收了許多，沒有跟我共事在同家公司，但表現卻很優秀的徒弟們。
最早讓我感受到「桃李滿天下」的收穫，是在很多年前，某一次我到台灣中部去出差時的經歷，當時我們公司的某個分公司成立，當天公司很多的高級主管們都出席了，而CEO對於分公司新做的公司招牌與行銷DM，非常滿意且當場跟承辦的供應商握手致謝，並邀請一起列席參加開幕酒會，當CEO跟著貴賓逐一與我們各級主管敬酒同賀時，這位承辦的供應商，當著大家的面，向前一步跟我行了一個非常標準的敬禮動作並大聲的說「排長好！」，當我還沒反應過來時，只見這位供應商跟好奇CEO與所有高階主管們說「我能有今天的成就，都要感謝當時我的這位主管」。
這位供應商當年在服兵役時，是屬於我擔任排長那個排的士兵，記得他的學歷只有國中肄業，也許因為學歷不高且家境不是很好，所以，可以感覺出他沒有什麼自信心，而且非常自暴自棄，展現出來的是「桀傲不遜」的行為，他應該算是我全排40幾位弟兄中，最令人頭痛的「問題部屬」之一，不過，慢慢的我發現了這位弟兄，其實他具備美術的天份，屬於那種「無師之通」，就可以畫出來另人讚賞的圖畫，我除了鼓勵他朝著方向去發展之外，也把排上需要畫畫的工作，都交給他去負責，甚至也常自掏腰包買書給他看，讓他假日去報名參加一些美術訓練課程，後來等到他兩年役期期滿退役時，他已經具備開店的資格，當他開店成為老闆時，還特地跑回來感謝我，只是後來因為工作忙碌，大家就沒再連絡了，沒想到幾年後竟然在這麼重要的場合碰到了他。
在人力資源領域工作且擔任主管這麼多年，也帶出過很多優秀的徒弟，常常有很多令我感動的「致謝信」，或是在眾多HR夥伴的場所，當眾表達對我的提拔與培育之恩，還有人在完成終身大事的當天，向自己的另一半與父母鄭重的介紹與感謝我，這種收穫與感受可能是一般人沒法體會的，也因為我希望自己「桃李滿天下」能過普及各地，因此，這些年我的優秀徒弟們，已經擴展從大陸北方到一路到最南的台灣，當然帶的人越多，責任與壓力也越大，但是，收穫與內心的開心也就越多。
不過，我也不是隨便就收徒弟的，而且能在我的嚴格訓練下，可以煎熬活下來的也很不容易，我常開玩笑說「在台灣的HR大概很少像我這樣會主動且快速的淘汰自己的徒弟的」，所以，有些徒弟會跟我看玩笑說「要被你選上已經不容易了，還要熬過你的嚴格要求的人實在很困難啊」，其實，我心中這些所謂的「愛徒們」，幾乎都因為被我責難而哭過，目前最高的紀錄是一天被我講到「哭」五次，這也是他們常說的「如果沒被Peter給操到『哭過』的人，就不算是他的愛將」，不過，這些只要能經過我嚴格訓練與要求的人，之後的表現都非常的優秀，也許這就是人家常說「巖師出高徒吧」的意思吧。
如果將團隊整體的績效視為一位主管的短期績效，而自己的部屬未來是否可以在業界「桃李滿天下」視為一位主管的長期績效，也許有人只會選擇前者，而不在意後者，但是，多年以後當自己離開職場，如果還有人在內心對自己感念，我想這種收穫，可能不是短期利益可以相同並論的。