資深人力資源工作者

「用心」
人對人、對事情的用心程度，會決定事情是否可以順利的完成，有趣的是人通常會對自己覺得喜歡的人，容易做、有把握的事情會多用點心思，而對於自己不喜歡的人，困難做、沒有把握的事情反而不會用點心思，只是，可能因為工作的需要，有時候在職場，我們是不能隨心所欲的選擇「用心」的對象。
有位朋友最近跟我談了他最近的經驗，他們公司準備更新一套儀器，他找了幾家公司供應商來了解與尋價，這中間就好幾種讓他覺得有趣的現象，A供應商的業務是位業界老手，覺得朋友的公司的案子可能也不是什麼大案子，所以，從頭到尾就只有自己來談，只是其中有很多我朋友想知道的更專業的問題，A供應商的業務員，總認為那不是這個新儀器的重點，因此，常常答非所問，令我朋友跟他的團隊成員們，完全不知所云，可是自始至終這位業務員，都很有自信的認為自己已經很努力的提供顧客答案，不需要找其他研發人員與產品工程師來對顧客做更詳細的說明。
B供應商就不一樣，一開始就以專案業務團隊的方式來洽談，每個人各司其職，不只詳細的了解與紀錄顧客需求，甚至讓朋友覺得他們是很重的顧客，每項顧客提出的問題，甚至在事後還會逐一打電話確認顧客的疑惑與想法，也不斷確認顧客對於產品的真正期望與想解決的問題，在幾次簡報過程中，只要朋友團隊成員提出的問題，都能以非常專業的經驗提出解決方式的建議，朋友做後告訴我說，這家供應商前後來公司的成員，高達6-7位，聯繫的次數也多達10幾次，甚至週末、周日還特地為他們公司加班，擬定與修改符合朋友公司需求的規格。
我後來才知道原來A供應商，不管在技術、能力、技術與費用都優於B供應商許多，但是A供應商的市場佔有率卻一直無法突破，也努力的做很多行銷手法或想提昇知名度，不過，可能他們從沒想到，其實他們的問題很簡單，就是對顧客的「用心」程度不夠而已；我在人資的訓練領域有兩位認識10多年的產品業務員兼老友，可以說我是看著他們的業績長大的，其中有一位朋友，我跟他認識前3年，我都沒跟他有任何業務往來，但是，不管我諮詢他任何產品的問題，他從不會因為我沒有跟他交易過而拒絕過我，甚至會時常會很「用心」的主動跟我分享與提供我想知道的訊息，到了第四年，我因為工作異動更換新的工作，對他的產品有了大量的需求，而向他採購很大筆的產品，當然，我也知道他對所有的客戶，不論大小，都是跟對我一樣，所以，多年後他的業績越作越大，人脈也是累積越來越廣。
而人跟人之間的相處、交情、感情的培養與累積，也在於是否「用心」，很多男女朋友交往時，最終是否能結為夫妻，也就是在於對方對待自己是否「用心」而已，以前曾經有位同事跟我說，他家人對他所交往的對象很有意見，當時我反問他為何時，他告訴我說「他第一次到他家，服裝儀容都沒整理，所以他家人認為他的交往對象對他不夠用心」，當然，最後兩人也沒有在一起，人畢竟是有感情的動物，對待別人的「用心」程度，是可以讓對方感覺與體會出來的。
其實，人常常會不拘小節，不過，在某些事項還是要切記「細節」，表現出自己對人的「用心」，不管在生活上或職場上，都可以讓自己贏得更多人脈、情感與友誼，甚至工作與事業，畢竟這些都是自己要花很長長時間「用心」去經營，不管是不是自己所喜好的人或是容易、困難的事情，自己都要「用心」的去對待。