「用心」
人對人、對事情的用心程度,會決定事情是否可以順利的完成,有趣的是人通常會對自己覺得喜歡的人,容易做、有把握的事情會多用點心思,而對於自己不喜歡的人,困難做、沒有把握的事情反而不會用點心思,只是,可能因為工作的需要,有時候在職場,我們是不能隨心所欲的選擇「用心」的對象。
有位朋友最近跟我談了他最近的經驗,他們公司準備更新一套儀器,他找了幾家公司供應商來了解與尋價,這中間就好幾種讓他覺得有趣的現象,A供應商的業務是位業界老手,覺得朋友的公司的案子可能也不是什麼大案子,所以,從頭到尾就只有自己來談,只是其中有很多我朋友想知道的更專業的問題,A供應商的業務員,總認為那不是這個新儀器的重點,因此,常常答非所問,令我朋友跟他的團隊成員們,完全不知所云,可是自始至終這位業務員,都很有自信的認為自己已經很努力的提供顧客答案,不需要找其他研發人員與產品工程師來對顧客做更詳細的說明。
B供應商就不一樣,一開始就以專案業務團隊的方式來洽談,每個人各司其職,不只詳細的了解與紀錄顧客需求,甚至讓朋友覺得他們是很重的顧客,每項顧客提出的問題,甚至在事後還會逐一打電話確認顧客的疑惑與想法,也不斷確認顧客對於產品的真正期望與想解決的問題,在幾次簡報過程中,只要朋友團隊成員提出的問題,都能以非常專業的經驗提出解決方式的建議,朋友做後告訴我說,這家供應商前後來公司的成員,高達6-7位,聯繫的次數也多達10幾次,甚至週末、周日還特地為他們公司加班,擬定與修改符合朋友公司需求的規格。
我後來才知道原來A供應商,不管在技術、能力、技術與費用都優於B供應商許多,但是A供應商的市場佔有率卻一直無法突破,也努力的做很多行銷手法或想提昇知名度,不過,可能他們從沒想到,其實他們的問題很簡單,就是對顧客的「用心」程度不夠而已;我在人資的訓練領域有兩位認識10多年的產品業務員兼老友,可以說我是看著他們的業績長大的,其中有一位朋友,我跟他認識前3年,我都沒跟他有任何業務往來,但是,不管我諮詢他任何產品的問題,他從不會因為我沒有跟他交易過而拒絕過我,甚至會時常會很「用心」的主動跟我分享與提供我想知道的訊息,到了第四年,我因為工作異動更換新的工作,對他的產品有了大量的需求,而向他採購很大筆的產品,當然,我也知道他對所有的客戶,不論大小,都是跟對我一樣,所以,多年後他的業績越作越大,人脈也是累積越來越廣。
而人跟人之間的相處、交情、感情的培養與累積,也在於是否「用心」,很多男女朋友交往時,最終是否能結為夫妻,也就是在於對方對待自己是否「用心」而已,以前曾經有位同事跟我說,他家人對他所交往的對象很有意見,當時我反問他為何時,他告訴我說「他第一次到他家,服裝儀容都沒整理,所以他家人認為他的交往對象對他不夠用心」,當然,最後兩人也沒有在一起,人畢竟是有感情的動物,對待別人的「用心」程度,是可以讓對方感覺與體會出來的。
其實,人常常會不拘小節,不過,在某些事項還是要切記「細節」,表現出自己對人的「用心」,不管在生活上或職場上,都可以讓自己贏得更多人脈、情感與友誼,甚至工作與事業,畢竟這些都是自己要花很長長時間「用心」去經營,不管是不是自己所喜好的人或是容易、困難的事情,自己都要「用心」的去對待。
創作者介紹

資深人力資源工作者

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