量身訂做的訓練發展
對於負責人力發展(HRD)工作的人來說,如何以「量身訂做」的方式,替組織的關鍵員工,做一套個人發展計畫(IDP )「Individual Development Program」,是最令人傷腦筋的,只是隨著人力資本時代的來臨,已經有越來越多的優秀員工,除了個人的獎金紅利之外,也越加重視自己未來發展規劃,這對於HRD的工作來說,除了是個很大的挑戰,同時也是提供組織最大價值之處。
從事人力資源工作這麼多年,我發覺在最近這兩年,有越來越多主管,更加重視自己部屬的未來發展,這是以前比較少見的現象,我想除了是主管的管理能力越加成熟之外,員工對自己未來發展的重視,因而給了部門主管更大壓力,應該才是讓各級主管,更加重視的主要原因,當然對於人資部門而言,雖然是一種欣慰,但同時伴來的也是種無形的壓力,因為這些關鍵員工所需要的,不只是組織制式的訓練發展計畫,而是需要更多為他們,去「量身訂做」的訓練發展計畫,而訓練發展單位,如果要做到「量身訂做」的員工發展,那除了必需要具備人力發展的專業能力外,也是非常有困難度挑戰之工作。
很多人都會問說「為什麼個人發展計畫(IDP),會是HR學問中最難去執行的呢?」,因為這些個人訓練需求都屬於個人化、差異化,所以訓練發展單位的同仁,首先要了解職涯發展與訓練發展的學理,又要熟悉職能(勝任力)模型概念、人格特質的各種測試方式,這又包含了人才評鑑專業技巧與能力,然後還要懂得整個分析結果說明、規劃與職涯諮詢的能力,所以很多HRD的人常常戲稱,如果能將企業的員工個人發展計畫給做好,其實都已經具備了顧問的資格,雖然這是一句笑話,不過一點都沒有錯,假使一位HRD的專業能力,已經能夠幫助別人從暸解自己、到職涯發展需求、到未來發展、執行與評估,都可以做到,那這樣的能力不是就可以成為專業的顧問了嗎?
因此要做好IDP的工作,除了組織既有的「套餐」發展計畫之外,替每位優秀的關鍵員工,去執行「量身訂做」的發展計畫,才是真正對這些人有最大價值之處,以前我在外商(外資)企業工作時,HRD單位在完成人員性格與職能(勝任力)評鑑之後,都會給這些關鍵員工一本職能字典「CD」(Competency Dictionary),裡面會針對個人發展項目,提出很多建議方案,這本字典有可能是由HRD自行發展的,也有可能是由顧問公司所出版的,比較有名的就屬由PDI (Personnel Decisions International)所出版,分別針對高階主管與中階主管職能(勝任力),發展需求的兩本書,「Successful Executive's Handbook」與「Successful Manager's Handbook」。
而職能字典「CD」的最大功效,是可以讓關鍵員工,依照個人目前不足之處,來「量身訂做」自己的發展計畫,譬如說當HRD評估出來,關鍵員工目前溝通能力是不足的,那他就可以參考職能字典「CD」的建議,可以去閱讀哪些書籍、去歷練講師與專案工作,上哪些網站去學習等等,而HRD單位就會協助這些優秀員工,每年去安排計畫執行,而人資單位的另一組AO(Account Service Officer)同仁,就會負責去跟進這些「量身訂做」的訓練發展,其執行成效與是否有必要增加與調整之處,而在執行「量身訂做」發展計畫,一段時間之後(大概都是一至兩年時間),HRD就會再度實施複評,看看這些關鍵員工的能力是否已經獲得了改善,再予以工作輪調或是晉升新職務。
我想隨著人力資本時代的來臨,已經有越來越多的優秀員工與主管,越來越重視自己未來發展規劃,所以組織的人力資源發展,必定得要從「制式」與「套餐」的訓練發展計畫,進入到「量身訂做」的發展計畫,才能因應這些的需求,我相信這也整個HRD未來最重要的工作,而同時也是提供組織最大價值之處。
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