資深人力資源工作者

溝通的重要性
在職場工作幾乎不管哪個職位，或是擔任什麼工作，都需要運用溝通來與他人來互動，所以溝通的好壞也就有可能，直接影響到工作品質的優劣，而溝通也是職場重要的職能「勝任力」(Competency)之一。
有一天有幾位同事準備下班後，一起到外面餐廳用餐，不過臨下班前小張突然接到朋友電話，有要事請他去幫忙處理，等到下班時老劉就當面詢問小張「待會我們是要在這等你？還是餐廳見面啊？」，小張回答說「你們先去好了，我應該會去餐廳跟你們碰面，不過也許我事情處理不完，所以也不一定會準時到或根本到不了，你們等不到我就先吃好了」，當小張在與老劉談話時，剛好是下班時間，現場非常吵雜而且也有人跑來跟老劉談話，而小張也沒有確認老劉是否清楚他的意思，人就匆忙離開辦公室了。
當時間一刻刻的過去了，老劉與其他同仁在餐廳等了小張很久之後，雖然老劉也打了電話給小張，不過可能因為小張在忙碌中未接電話，大夥兒就在那邊乾耗著繼續等著小張，最後老劉終於打通小張的電話，且詢問他何時來餐廳，大家在等他來吃飯？這時候電話另一邊的小張回答老劉說「我剛才在辦公室不是有跟你說，也許我事情處理不完，所以也不一定會準時到或根本到不了，你們等不到我就先吃好了」，等了很久的老劉終於安耐不住自己的脾氣，憤怒的回答說「你根本沒有跟我說你可能不回來啊！你不能來就直接告訴我啊！害的大家都在等你吃飯」，說完話之後老劉猛力的掛斷電話，而小張也覺得被老劉莫名奇妙的罵了一頓並掛斷電話，心裡也很不高興，就此兩個人有一段時間都不在辦公室說話。
小張與老劉的案例不管在我們日常的生活，或在工作上都是常見到的狀況，他們兩人產生爭執的主要原因，就是因為溝通不佳，小張在用口頭表達了自己的想法之後，並沒有去確認老劉是否已經清楚了解自己的意思，而老劉在接獲訊息時也沒有去確認自己獲得的訊息，是否與小張要表達的意思是一致的，所以，兩個人就形同「雞同鴨講」，各自去解析這個訊息，當然結果就不如兩人的預期了。
溝通最大的障礙來自於彼此的認知差異，而這個障礙有可能受到內部與外部的影響，譬如說吵雜的環境、表達者的表達能力、語言、音調、情緒等，兩人之間的距離、溝通時間的急迫，或者是溝通時使用的工具、共同語言的認知、資訊共享、狀況共有程度，都會造成影響與干擾，所以，在很多溝通課程裡講師都會提醒大家要不斷的去確認、釐清對方理解的程度，以及對方表達的意思，還有就是要選擇良好的溝通工具，如果可以的話最好的溝通方式就是面對面溝通，再來才是用電話也就是語音溝通，而最容易讓人產生誤解的是使用信件(e-Mail)溝通，所以，千萬不要小看這些溝通的細節，造成的問題與結產生果往往會出乎自己的意料之外。
我自己擔任人資主管這麼多年，深深的體會到不管哪個職位，或者是擔任什麼工作，都需要運用溝通來與他人來互動，所以溝通的好壞也就有可能，直接影響到工作品質的優劣，所以溝通也是職場重要的職能「勝任力」(Competency)之一，應該也可以算是基本的能力，而溝通也只有不斷的從生活與工作中去學習，才更容易能讓自己越來越能掌握其中的奧妙之處。