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異質性團隊的重要性
一個團隊的成員如果都是不同特質的人所組成,其產生的團隊績效將最大的,反之,如果整個團隊成員的組成份子,都是相同特質的人,那可能就會限制這個團隊的整體發展,但是,重點在於團隊領導者是否有寬宏的胸襟願意容納異質的成員。
這幾天很多新聞媒體對於台灣政府救災有很多的批評與建議,其中中天新聞由陳文茜小姐所主持的節目,對於目前政府高階領導者,很多人的性格特質同質性過高,限制了很多思維與做法,提出嚴重與危機性的看法,對此我個人非常的認同也感同身受,在我多年的人力資源管理經驗中,不管是自己帶領過的團隊或是經歷過的團隊中,最後能夠發揮整體團隊力量於極致的,幾乎團隊組成的成員其性質都完全不太相同,不管是從學歷、經歷、思考的模式,甚至生活方式、飲食與娛樂的習慣差異都很大,因為,越容易產生衝突的團隊成員,越會激發起不同且全面性的思維,當然就越不容易遺漏掉關鍵的事務。
如果我們藉由PDP(Professional Dynametric Programs)測試工具,來探討人格特質的組合,我們大概可以了解團隊成員大致可以分成:老虎(權威導向/重實質報酬/目標導向)、孔雀(同理心強/擅長言語表達/自我宣傳)、無尾熊(愛好和平/持之以恆/忍耐度佳)、貓頭鷹(喜歡精確/重視專業性/循規蹈矩)、變色龍(協調性佳/配合度高/團體的潤滑劑)這五種類型,一般而言老虎與孔雀是屬於前場衝鋒的角色,而無尾熊與貓頭鷹則屬於後場防禦的角色,所以,如果領導者性格是屬於講求動作快速的老虎與孔雀,無法接受行為緩慢無尾熊與貓頭鷹的部屬性格,相對屬於後場重視思考的領導者,屬於前場凡事都很衝動的部屬,所以,很多團隊的組成份子,最後都是視領導者的性格而「同類相聚」組成。
我們就以馬政府團隊成員來看,馬先生本身的性格是溫文如雅,個性保守且十分的遵守體制與規範,依PDP性格的分析來看,應該是講求和協的貓頭鷹,而團隊的重要成員,像是副總統蕭萬長先生、行政院長劉兆玄先生,甚至本次救災主要幾位角色如國防部長陳肇敏先生、內政部長廖了以先生、交通部長毛治國先生等人,幾乎都跟馬先生都是同種後場的性格,幾乎沒有一位是屬於講求權威、創意、擅長表達、決策很明快的前場性格,所以,整個團隊展現出來的就會令人覺得都在「慢慢思考作決策」,也因此引起的民怨也就如雪球般越滾越大。
在企業組織也是一樣的,我曾經碰過有位BU(Business Unite事業部),高階主管在找自己部屬時,非自己學校畢業的學弟不要,因為,他會認為同校畢業的人,想法一樣所以溝通也是比較容易,但是,每次這個團隊每次思維邏輯都一樣,當然也就遺漏了很多他們認為應該不是很重要,但卻是非常關鍵的事情,往往都落到「事倍功半」的結果,最後該主管接受人力資源部門的建議,打破原有的用人藩籬,開始有了不同切更好的效應產生。
其實組成異質性的團隊最困難之處,在於領導者是否有寬宏的胸襟願意容納異質的成員,因為大部分的領導者不喜歡有意見不同,或是反對自己的聲音,也不喜歡跟自己想法不相同的人,其實這是人性本然,只是帶領團隊並不是像生活一樣,要找志同道合的人一起相處,團隊是要一起思考且執行任務,也因此每個成員的差異越大,就會有更多的互補效應,而領導者就必須要捨棄自己內心的既有成見,以及主觀的意識,放開胸襟去欣賞每個人的優點,把合適的人放到合適的位置上,盡情讓部屬去發揮所長,這才能讓團隊力量展現於極致。
一個好的團隊其成員來是自於五湖四海,具備了不同的性格與嗜好,這就像我們人的手指一樣,是缺一不可的,而如何打造出並激發出一個優秀的「異質」團隊,就是領導者的職責與工作了!

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