資深人力資源工作者

管理是藝術
我們常常看到很多講管理的書籍與工具書，也有很多教人如何管理的學理與系所，但是，那是從事管理者的基礎科學，畢竟管理不像理科科技，可以藉由實驗與研究找出一個合適的參數，因為管理是一門集合科學與藝術的學問。
最近台灣遭遇了近50年來的最大的水災，我們看到了民間自動自發的快速救援力量，卻也展現牛步化的政府效率，其實如果我們去深入了解與探討為何政府展現的效率如此的慢？應該會發現主要的原因是官僚體系與制度的僵化，以及缺乏臨機應變的問題處理能力的不足所造成的，如果用管理學的用詞來說，我們的政務官都依循體系與制度的規定，也沒被賦予管理應變的能力，所以，就演出了一場，高階官員坐鎮指揮於救災中心，卻無法及時調度橡皮艇南下，而由總統馬英九先生親自撥電話給台北市消防局長，直接調派橡皮艇南下支援的狀況發生，因為，沒有上級下達命令，基層就無法自行動作。
相反的，最近有位任職高階主管的朋友跟我談到，因為底下幾位主管完全不依照公司的規範與制度，當他與部屬懇談時，對方居然回答他說「將在外軍令有所不受」，所以他的很多決策與做法都直接憑藉個人的需求，讓我這位擔任高階主管的朋友認為狀況已經有點失控，也因為彼此的方向不一致，常會讓組織造成矛盾與衝突，可是這位部屬的績效又還不錯，讓他的主管傷透腦筋，不知道要如何是好，所以特地跑來跟我來求救。
其實管理最難的地方不在於它有深奧的學理，也不在於它的道理很難懂或是很難學習，它最難之處是在於它既是科學卻也是門哲學，而且也沒有所謂的標準與參數以及最佳答案，管理有時候更是Case by Case，這是我常常在課堂上碰到很多學生與主管，所提出來的最多問題與疑惑，但是如果這樣就認為管理是沒有理論與基礎，那可能又會大錯特錯，因為如果沒有好的管理理論與基礎，根本很難把管理發揮的淋漓盡致，這也是為何說管理是「藝術」的原因，畢竟所謂的藝術也就是把科學加上哲學的綜合體。
我從學校畢業就擔任管理職務20多年經驗，職務從基層主管一路到高階主管，更實際負責人力資源工作10幾年，個人深深覺得要把「管理」工作做到臻於至善，是非常的不容易的，就算到了現在我也還在不斷的學習與體會，甚至都會有錯誤的管理決策，幾乎只要經歷不同的情境與環境，甚至是轉換不同的組織與人力資源，都要面臨不同的挑戰，常常要「放空」自己來重新思考與學習，感覺就像一位藝術家，每件作品都有不同的感覺，但是卻存在個人特有的「風格」，而且技術卻會隨著經驗而越加的成熟，用這樣的比喻來定位「管理的藝術」我覺得是恰到好處。
管理者在職場的歷練，就是要思考如何把每個「管理」都成為很棒的「藝術」，我想這應該是職場最高的成就與表現，也是達到馬斯洛所講的「自我實現」的境界了。