訓練人員的特質
人力資源工作大致分成兩大類,一類是人力資源管理(簡稱HRM),另一類是人力資源發展(簡稱HRD),而從事HRD工作的人做的大都以教育訓練工作為主,而以我從事這份工作10多年的經驗來看,要在這個領域能夠做的長長久久,除了專業之外,某些天生特質與個性可能是重要的要素之一。
前陣子跟某位同事再談自己的IDP(個人發展計畫),期間他談到對於一件事情要重覆做好多次,而且要保持一樣的品質與水準,自己感到非常有壓力與困惱,我笑笑的問他「你多少頻率做一次同樣的事情啊?至今做過幾次呢?」,這位同事想了一下之回答我說「大約2-3個月一次,相同的事情至今大概做已經做過有7-8了」,聽完他的回答我笑笑跟他說「那你如果調到訓練部門肯定會覺得壓力更大」,他好奇的問我為什麼?我回覆他說「就舉新人入職訓練來說好了,我每個月至少上一次,至今我都上過30幾次了」,同事聽完之後露出了對我很敬佩的眼神,接著問我說「那你如何保持熱情與教學的動機啊?」,我回答他說「我很享受與投入每次的訓練,而且每次都把一樣的訓練當成是自己第一次辦的課程」,這位同事很認同的點了點頭。
就像我常跟人資界朋友所分享的,很多人最後選擇離開HR,尤其是HRD的這個領域,可能不是因為專業不足,或是發展機會受限,主要的原因在於自己的個性不符合,那種感覺好像一對男女剛開始時就對上了眼,沒想到等到兩人交往了一陣子之後,卻發覺個性差異太大,最後只有選擇分手是一樣的,其實選擇職業選擇男女朋友是一樣的,個性與特質是很重要的考量因素,往往初期吸引自己的外表(外在因素),往往都跟真實的內涵(內在因素),差異卻有如天壤之別,所以很多人都以為訓練是很簡單,很容易的事情,唯有等到自己真正跳下來去做了之後,才會體會出來,訓練不止有其特殊的專業性,也不是這麼如想像的簡單、容易做。
訓練人員到底需要什麼特質,因為我也沒有對此作深入研究與調查,或去對學術界的文獻探討,只能就自己經驗提出淺見與看法,就我的初淺的認知,從事訓練工作的人,首先做重要的特質就是要有熱誠,因為訓練工作是教育與訓練企業的員工,如果沒有熱誠,是很難長期的投入在這個短期間沒有績效的工作;接著是有願意分享與回饋的心,所謂分享就是具備了不藏私的心,而回饋則是願意把所觀察的想法與看法,能夠及時且快速的告知他人;再者就是有持續學習的態度,當然如果沒有堅持與堅強的毅力,就不能渡過這長時間的煎熬。
對於持續學習的態度我覺得還可以將之細分成幾項職能,包含了創造力與學習力兩者,訓練發展雖然是不斷的重覆性工作,但是可以且必須「因人施教」、「因區域施教」,甚至隨著時間轉變而讓教學方式有所變化,這都是訓練人員必須控制與掌握的重點,這都必須要有很好的創造力與學習力方能做到,尤其隨著組織整個快速成長,訓練單位也被要求重視速度、品質與成本,如果訓練人員沒有這兩項能力,將可能很難達到企業所預期的目標。
我想很多年輕朋友對於想在企業從事訓練工作,在內心是抱有很大的願景,只是當自己在思考職涯發展中應該多去考量自己的個性與人格特質,是否與這份工作差異甚大,千萬不要等到投入了時間與資源在某個領域一段時間之後,才驚覺自己並不適合這份工作,然後才匆忙的轉換跑到,浪費自己很多寶貴的時間,也無法有效的累積自己的工作經驗與競爭力,尤其訓練工作是條需要長期投入與經營的工作,很難短期立竿見影馬上見效的工作,如果真的想進來做這份工作,自己千萬要思考清楚,畢竟唯有自己才了解自己的特質與個性,到底適不適合訓練這份工作囉!

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