資深人力資源工作者

對人的管理與制度管理
在企業裡人力資源管理有兩大範圍，一個是「人的」管理，而另一個則是「制度」的管理，而組織的人力資源部門，會選擇偏重或是平衡在「人」或「制度」的管理，端賴於HR部門的最高主管對於人力資源的看法，以及整個部門內所有成員的個性、特質與能力。
最近有位好友跟我聊到自己公司的HR，每天除了只發布很多規範與執行各項專案之外，好像很少關懷員工或是協助主管提升管理能力，朋友說自己公司把人資部門戲稱為「立法部門」，也就是向立法院一樣，只專門制定規章制度，其他跟「人」相關的事情，做的反而很少，也就是說這個組織的人資部門所扮演的只是「制度」管理的角色而已。
而我剛進入人資領域所服務的第一家公司，當時人資部門同仁都偏重於對「人」的管理，也因為過於重視「人」的管理，不重視「制度」的管理，所以，很多事情都不講求不重視制度，反而運用人治的方式在處裡事情，讓很多人都無可適從，不知道怎麼辦才好，或是很多制度早都已經跟不上時代，也沒有去做修正與改善，任其荒廢無用。
這邊所談到的對於「人」的管理指的是重視與「員工」之間的互動與協助主管提升管理的能力與技能，當然也包含協助員工發展與員工關係，而「制度」管理指的則是組織制度、辦法之規劃與HR專案作業等，都是屬於「制度」管理的範圍，一般來說人力資源單位的最高主管與成員如果學歷較高，或是人資的工作經驗較淺，或是分工較細膩的HR組織，大都會偏重於「制度」的管理，而反之如果人力資源單位的最高主管與成員如果學歷比較不高，或是人資的工作經驗較資深，或是分工不細的HR組織，則大都會偏重於「人」的管理，這也是說組織的人資單位大都會因為「自己」的因素而對於管理重點而所有改變，當然，由時候企業最高主管對於人力資源的認知、看法，或是企業文化與產業屬性也都會讓人資單位對於管理偏重的方向，採取了有所不同的作法。
其實，如果從對企業人力資源管理發展有利的角度來思考，人力資源單位是應該同時兼顧到對於「人」與「制度」的管理，也就是要同時具備有專門負責對於「人」的照應與對於「制度」規劃的人才，這樣才能讓組織的人力資源更能順暢的推行，只不過，人資單位要培養或是自己要成為一位同時可以對於「人」與「制度」都可以管理的人才，是必須花很長時間的，也是非常的不容易，也許可以說如果能夠同時具備這兩種的能力，應該就可以算是已經具有價值與競爭能力的全才了，類似很多人所談的HR「T型」能力的模型，我想這應該也是每一位人力資源人員積極努力追求與成長的目標吧。
在「人」與「制度」的管理權衡的天秤，除了環境使然之外，如果因為是自己能力與歷練而讓自己的HR組織無法發揮平衡的效果，也許才是造成這樣失衡的結果，我想這也是可以讓我們可以好好思考HR在組織是否可以創造更高價值的要素吧！