資深人力資源工作者

觀察細微
不管學什麼東西，第一步就是要從「觀察」學習，從中揣摩所觀察對象的，背後所代表的涵義，尤其是身為一位人力資源管理工作者，更須有很強的「觀察」能力，了解人的言行舉止所想傳遞的內心真諦。
最近看了一部非常不錯的香港拍的電影「跟蹤」，這部電影描述的是由任達華扮演香港警方特殊的「跟蹤」警隊，在遴選新人與執行勤務的過程，而劉家輝則是扮演搶匪的首領，藉由完整的觀察、計畫能力，成功的作案了很多次，我覺得這部影片將「觀察」的精神，展現了淋漓盡致，尤其在一開始的前十幾分鐘，任達華在遴選新進同仁「豬妹」時，對她整個觀察過程的「考驗與回饋」，應該可以算是「觀察」要求的最高標準了，對任何細微、細節的事情，都不會放過，並且牢記在心。
在講師教學手法中，有個很棒的教學方式叫做「角色扮演」，這是由三人一組來分別扮演講師所撰寫的角本，其中有個角色就叫做「觀察者」，也就是在整個演練過程中，觀察別人演練的狀況，待演練結束之後回饋給其他兩位同組的參與者，很多學員常常在觀察他人的行為之後，感觸良多，也因此學到很多以前自己所不曾思考過的事情，能夠達成這樣的效果的原因，就在於人因為「觀察」他人而藉此讓自己腦海產生了很多衝擊與思考，就像一面鏡子或影片，讓自己看到跟自己類似、相同的地方。
而做為一位人力資源管理的工作者，觀察能力更是重要的，就算管理產品技術的工程師，或是管理會計數字的財會人員，事情的真相也必須藉由觀察之後，運用邏輯的分析來解決，更何況「人」是活的，人與人之間的差異性已經很大了，再加上每個人每天心情都太一樣，因此，如果欠缺良好的觀察能力來去了解每個人，可能，很不容易做好人力資源管理的工作，就像如果一位醫生不能去診斷出病人真正的病因，當然就很難去對症下藥，把病人的疾病給治好，所以，我自己多年來訓練部屬的第一件事情，就是要他們去學習「觀察」，這個能力應該可以算是程為HR蹲馬步的功夫吧。
觀察不僅只用眼睛去看，傾聽也是非常的重要，當然，不管眼睛看或是耳朵聽，重點都是要用心去做、去思考，這樣才能讀出別人內心真正的涵義與真諦，以一位初學者的年輕人而言，說起來這確實真的是很不容易，不過，觀察確實是可以學習的，我們可以從自己週遭與身邊的人來觀察起，畢竟這些人我們是熟悉的，觀察之後可以馬上印證結果，等到有了觀察的基礎之後，接著，就可以開始來觀察其他人，譬如在公車上或在辦公室都是可以學習觀察很好的地方，畢竟人在內心的態度、思維都會藉由自己的行為給展現出來。
了解是從觀察開始，能夠藉由觀察結果而產生對的分析、判斷，是讓自己做出正確抉擇的關鍵的要素，因此，如何訓練自己能夠在短時間內，就可以觀察有用的資訊，是一位人資人員必須花時間學習的，這種能力唯有不斷的練習之外，是沒有其他簡易的途徑與方法的。